45 дней гарантийный ремонт

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

220 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте! Хотел бы задать вопрос по дальнейшим действиям при гарантийном ремонте более 45 дней.

Сдал в ремонт планшетный компьютер (гарантийный срок 2 года, остался еще 1 год), ремонт по квитанции из сервисного центра должен быть выполнен не позднее 45 дней. Этот срок заканчивается завтра, состояние ремонта «отправлен в СЦ представителя фирмы производителя». Какие мои дальнейшие действия? Сколько осуществляется ремонт техники по гарантии? Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта? Календарные или рабочие дни считать?

Спасибо!

25 Сентября 2013, 09:48, вопрос №231162 максим, г. Барнаул

    права потребителей при гарантийном ремонте
  • Поделиться
  • Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

    Ответы юристов (2)

    • г. Саранск Общаться в чате
      • 904ответа
      • 231отзыв
      • эксперт

      Здравствуйте, Максим!

      Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

      В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

      Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

      В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

      Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      — обнаружение существенного недостатка товара;

      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков!

      25 Сентября 2013, 10:02 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

    • Трунтаева Кира Александровна, г. Санкт-Петербург Общаться в чате
      • 1719ответов
      • 471отзыв

      Максим, добрый день!

      В случае нарушения сроков устранения недостатков товара Вы можете:

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абз. 8, 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1(ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)

      Кроме того, в соответствии с п. 1 ст 23 указанного Закона вы вправе требовать уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

      Также между Вами и СЦ может быть заключено соглашение о продлении срока ремонта.

      25 Сентября 2013, 10:15 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
    с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Срок гарантийного обслуживания превышает 45 дней

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Здравствуйте! Хотел бы задать вопрос по дальнейшим действиям при гарантийном ремонте более 45 дней. Сдал в ремонт планшетный компьютер (гарантийный срок 2 года, остался еще 1 год), ремонт по квитанции из сервисного центра должен быть выполнен не позднее 45 дней. Этот срок заканчивается завтра, состояние ремонта «отправлен в СЦ представителя фирмы производителя». Какие мои дальнейшие действия? Сколько осуществляется ремонт техники по гарантии? Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта? Календарные или рабочие дни считать? Спасибо! права потребителей при гарантийном ремонте Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
    • Телефон в ремонт по гарантии более 45 дней
    • Гарантийный ремонт товара длится более 45 дней.

    Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней?

    Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое — обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории. Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же.
    Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ.

    Но в отведенные Законом о Защите прав потребителей 3 дня он не был мне предоставлен.18.07.2013 я направил Претензию на выплату неустойки за каждый день просрочки, в связи с невыдачей аналогичного по потребительским свойствам товара руководствуясь ст.23 ЗоЗПП За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В этот же день мне был предложен телефон. Но получить его я отказался.

    Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

    Важно Победы, дом 22 мною было направлено Требование расторжения договора купли-продажи согласно п.5 ст.24 ЗоЗПП. Но по истечении 10 дней никакого ответа от ЗАО «РТК» я не получил.В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст.
    23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Продав мне товар ненадлежащего качества, не удовлетворив досудебно моего законного требования, ответчик нарушил мои права.

    Я имею право!

    Но нахожу разную информацию какие дни все таки считаются: только рабочие или полностью календарные (независимо выходные или праздники). Помогите пожалуйста разобраться! В законе точной формулировки не нашла, там написано так «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». Ответить с цитированием

    • 24.07.2013 20:29 #2 Все сроки, предусмотренные законом, считаются в календарных днях.
      Свободный художник Ответить с цитированием
    • 25.07.2013 21:59 #3 Скажите пожалуйста, а где именно в законодательстве прописана данная норма? Уточняю для того, чтобы в салоне могла сослаться на какую-то пределенную статью или пункт закона/постановления. Дело в том, что они там говорят о 45 рабочих днях!!! Ответить с цитированием
    • 25.07.2013 23:10 #4 См. ГК РФ. Статья 190.

    Тема: ремонт по гарантии не более 45 дней — каких рабочих или календарных????

    Закона такое требование можно предъявить продавцу, либо уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю, либо импортеру. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафикси­ровали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.
    Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр.

    Ремонт товара по гарантии

    Внимание Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потре­бовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента пере­дачи ему такого товара.

    Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов. Документируйте каждое действиеСледует обратить внимание на то, что уполномоченный сервисный центр обязан предоставить под­менный товар только в том случае, если этого потребует потребитель.

    Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар…» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня.

    С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными. Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co., Ltd. и которые поставляются на российский рынок, — это холодильники и стиральные машины. В списке технических сложных товаров присутствуют «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами».
    Возникает вопрос: относятся ли к ним ноутбуки Samsung? Существующая позиция Samsung Service следующая: ноутбук и персональный компьютер с основными периферийными устройствами — не одно и то же.Так, в соответствии с «Общероссийским классификатором продукции по видам эконо­мической деятельности» ОК 034-2007 (КПЕС 2002) (том 1, классы 01-23; том 2, классы 24-28; том 3, классы 29-45; том 4, классы 50-99), принятым и введенным в действие Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007.
    Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в своей документации. Что такое «технически сложный товар»?Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

    • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
    • Мотоциклы, мотороллеры.
    • Снегоходы.
    • Катера, яхты, лодочные моторы.
    • Холодильники и морозильники.
    • Стиральные машины автоматические.
    • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
    • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

    Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г.
    Разговаривать с рядовым сотрудником, который ведет прием неисправной техники, не имеет смысла, так как он не наделен нужными для решения вопроса полномочиями. Спокойно и вежливо сообщите, что:

  1. согласно части 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта по гарантии не может превышать 45-ти дней, что уже было нарушено;
  2. согласно части 1 статьи 18 данного нормативного акта, по окончанию максимального времени гарантийного ремонта, покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги за этот товар, либо же заменить его;
  3. также данным законом (ст. 23) предусмотрено, что продавец, нарушивший сроки гарантийного ремонта, возмещает неустойку в размере 1-го % цены товара за каждый просроченный день.

Попробуйте также получить справку о том, что сданный на ремонт товар до сих пор находится в Сервисном Центре.

Наверх

876 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте! Хотел бы задать вопрос по дальнейшим действиям при гарантийном ремонте более 45 дней.

Сдал в ремонт планшетный компьютер (гарантийный срок 2 года, остался еще 1 год), ремонт по квитанции из сервисного центра должен быть выполнен не позднее 45 дней. Этот срок заканчивается завтра, состояние ремонта «отправлен в СЦ представителя фирмы производителя». Какие мои дальнейшие действия? Сколько осуществляется ремонт техники по гарантии? Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта? Календарные или рабочие дни считать?

Спасибо!

25 Сентября 2013, 09:48, вопрос №231162 максим, г. Барнаул

Свернуть

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Каждый человек в жизни делает множество покупок бытовой техники, электроники. Приобретая необходимое устройство, мы всегда надеемся, что оно прослужит нам максимально долго и технических проблем связанных с его эксплуатацией у нас не возникнет. Однако, к сожалению, качество некоторых товаров иногда желает лучшего, и в скором времени после покупки они выходят из строя. При таких обстоятельствах приходится тратить свое время на сдачу покупки в сервисный центр для гарантийного обслуживания, и обходиться без нее определенный срок. Хорошо, если прибор отремонтируют быстро. Но что же делать, если срок ремонта превысил 45 дней? Многие не обращают на это внимания. Некоторые просто не знают, как добиться справедливости и найти выход из сложившейся ситуации. Рассмотрим пример из практики юристов Правового Центра «Аргумент Плюс».

Зимой 2014 года я приобрел мобильный телефон с гарантийным талоном на два года. Уже весной 2015 года в работе устройства появились дефекты: слышались сторонние шумы, как во время разговора, так и при работе проигрывателя. Спустя неделю динамик телефона вообще перестал работать. Веря в быстрое решение возникнувшей проблемы, я отнес сломавшийся аппарат в сервисный центр, где взамен отданного телефона получил талон с датой обращения за ремонтом. Сотрудник данной организации пообещал сделать все возможное для незамедлительного устранения поломки устройства. Спустя два месяца, я связался с представителем сервисного центра и поинтересовался о состоянии моего телефона. На что мне ответили, что необходимые для ремонта детали еще не прислали. Собеседник отказался даже назвать крайний срок возврата мне устройства. Цитируя прямую речь последнего: «Как только, так сразу». Такая постановка ответа совсем не удовлетворила, и я решил найти иной выход из сложившейся ситуации. Но, уделив некоторое время изучению данного вопроса, понял, что самому мне не разобраться. Помогите, пожалуйста, заставить ремонтников поторопиться, или же вернуть деньги за данный товар. Евгений, г. Ижевск.

Благодаря юристам Правового Центра “Аргумент Плюс”, Евгений в скором времени в полном объеме получил назад потраченные на покупку телефона деньги. Что же делать, если ремонт длится более 45 дней? Чтобы помочь тем людям, которые попали в подобную ситуацию, разберемся как надо себя вести при этом.

Полезные советы в случае превышения максимально допустимого срока ремонта товара

1. Если вы являетесь постоянным читателем статей, которые публикуются на сайте Правового Центра «Аргумент Плюс», то наверняка знаете, что лучшим способом повлиять на человека является оказать на него определенное давление. Но, конечно же, не в физическом смысле. Мы с вами цивилизованные люди и поступаем всегда только в рамках правового поля. Повлиять на оппонента можно показав свое знание нормативно-правовой базы, регулирующий данный вопрос, которая в этом случае полностью на вашей стороне. Но, перед походом в сервисный центр, следует существенно подготовиться, обратив основное внимание на Закон «О защите прав потребителей»).

2. Вам необходимо нанести визит в сервисный центр, так как серьезные разговоры необходимо вести способом непосредственного общения.

Для общения обратитесь к кому-то из руководства организации (администратору, старшему менеджеру и т.д.). Разговаривать с рядовым сотрудником, который ведет прием неисправной техники, не имеет смысла, так как он не наделен нужными для решения вопроса полномочиями.

Спокойно и вежливо сообщите, что:

  1. согласно части 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта по гарантии не может превышать 45-ти дней, что уже было нарушено;
  2. согласно части 1 статьи 18 данного нормативного акта, по окончанию максимального времени гарантийного ремонта, покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги за этот товар, либо же заменить его;
  3. также данным законом (ст. 23) предусмотрено, что продавец, нарушивший сроки гарантийного ремонта, возмещает неустойку в размере 1-го % цены товара за каждый просроченный день.

Попробуйте также получить справку о том, что сданный на ремонт товар до сих пор находится в Сервисном Центре. Попросите указать причину такого продолжительного ремонта.

Если вы сдаете на гарантийное обслуживание товар долгосрочного пользования, то на время ремонта имеете возможность потребовать прибор, обладающий этими же свойствами. За исключением некоторых товаров, утвержденных правительством РФ.

3. По результатам общения, вы вправе будете решать, как поступать далее: использовать вышеуказанные возможности, предоставленные вам государством, или же просто существенно ускорить ремонт товара.

При первом варианте развития событий сначала составляется претензия продавцу о замене товара или возврате потраченных на него денежных средств. Далее претензия вручается противоположной стороне конфликта. В случае невыполнения указанных в документе требований, необходимо написать исковое заявление в суд.

Данная проблема не редкость в юридической практике. Специалисты Правового Центра «Аргумент Плюс» в своей повседневной работе постоянно сталкиваются с подобными делами. Если вы решите обратиться к нам за помощью, то положительный исход дела будет только вопросом ближайшего времени.

comments powered by

Если был нарушен срок гарантийного ремонта, вы имеете право требовать заменить вещь на новую

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) отводит для проведения гарантийного ремонта 45 календарных дней. Причем этот срок начинается с момента обращения в магазин или сервисный центр из-за неисправности устройства. Об этом написано в 1 и 3 пунктах 20 статьи закона.

Если магазин или сервисный центр не успели отремонтировать устройство или вещь в отведенный законом период, вы имеете право потребовать выплаты неустойки в размере 1 процент за каждый день просрочки. Об этом написано в пункте 1 статьи 23 этого закона.

Вместе с этим вы имеете право потребовать замены вещи или устройства, возврата денег и компенсации всех ваших расходов, связанных с просрочкой гарантийного ремонта. Об этом написано в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.

Если магазин или сервисный центр не согласятся с вашими требованиями после завершения срока гарантийного ремонта, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) при районной, городской или областной администрации. Работники отдела помогут вам составить претензию в адрес магазина или мастерской.

Если на претензию не будет дан ответ в течение 10 дней (этот срок прописан в статье 22 ЗоЗПП) работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд, а также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт сроки

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если в ремонт сдавалась сложнобытовая техника. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Всё о гарантийном ремонте товара

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара.

В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения .

Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона.

Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь. Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство. В магазин, где была оформлена покупка.

В сервисный центр компании.

Но, конечно же, не в физическом смысле.

Мы с вами цивилизованные люди и поступаем всегда только в рамках правового поля. Повлиять на оппонента можно показав свое знание нормативно-правовой базы, регулирующий данный вопрос, которая в этом случае полностью на вашей стороне. Но, перед походом в сервисный центр, следует существенно подготовиться, обратив основное внимание на Закон «О защите прав потребителей»).

Срок ремонта по гарантии по закону

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Не вернули телефон из ремонта после истечения 45 дней

объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок. стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем/исполнителем) товара или услуги, а также определяет конкретные права потребителей, различные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей.

В России права потребителя нарушаются ежедневно.

Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей.

Гарантийный ремонт 45 дней по закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения; Название «сезонная обувь» говорит само за себя.

То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года.

Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара. В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания.