Аннуляция тура

Вопрос
o Египте

Задать вопрос Задайте вопрос Интересные вопросы Вопрос по теме «Общие вопросы» Можно ли поменять отель при 100% оплате тура? Всем добрый день! У меня такой вопрос: можно ли поменять (т.е. отменить) отель на другой, если уже оплатили полностью тур? Как на это отреагируют в турагентстве и это вообще возможно?
p.s. Выбрали тур в Old Palace resort (Сахль Хашиш), а теперь присмотрели Iberotel palace — он показался лучше. Подписаться 12 подписчиков • спросил 10 месяцев назад Ответы • 21 ну а почему не узнать об этом в турагенстве? какой реакции боитесь? пусть напишут запрос ТО.
очень много нюансов:
через сколько поездка,какой ТО, раннее бронирование и т д Нравится Вам нравится • 4.5 ответила 10 месяцев назад Этот вопрос уже неоднократно здесь обсуждался. Все эти моменты прописаны в договоре. Внимательно прочитайте его условия, и Вам станет все понятно. Нравится Вам нравится • ½ ответил 10 месяцев назад Таких вопросов не нашел, читая 10 страсниц вопросов, наверное они есть но я не нашёл.
Бронировали неделю назад за месяц до вылета, теперь осталось меньше месяца до вылета. ТО Join up. Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад Все реальные ответы на ваш вопрос может дать только Оператор организующий тур.
Все стальное домыслы и наши ненужные рассуждения Нравится Вам нравится • 5.5 ответил 10 месяцев назад Запас времени допускает такую возможность. Меняли отели у тезов без штрафов. С анексом были безуспешные попытки. Но главная проблема в том, что джоин не продает ибер пэлас, а перебронь возможна только у того же ТО
ЗЫ. Вы выбираете безветренные отели на конец апреля, а мы уже 10 дней загибаемся от жары и медитируем на ветер. Очень ранная жаркая весна. Хороших обдуваемых отелей много даже у джоина. Удачи Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад Pavlusha555, если мы ответим , что можно — а в турагентстве скажут — нет, нельзя, Вы же не будете говорить что на Турправде Вам разрешили это сделать. Этот вопрос улаживайте непосредственно в агентстве. При определенных условиях попытаться заменить толькоотель можно: летите туда и обратно тем же чартером и новый отель должен быть не дешевле. Нравится Вам нравится • 1.5 ответила 10 месяцев назад можно было бы поговорить в турагенстве про замену только отеля если он в одной цене или цена+ от одного ТО
но Old Palace resort в Хургаде , а Iberotel palace в Шарме, это уже разные авиарейсы и разные города Нравится Вам нравится • 3 ответила 10 месяцев назад Vika284 , вот и я о том же. А когда разные курорты — гораздо труднее. Нравится Вам нравится • 1 ответила 10 месяцев назад Ничего трудного, было бы желание. У тезов легко меняли Шарм на Хургаду. А так же премьер ле рев Хургада на Софитель с вылетом в Табу. Все зависит от настроения и уровня ТО. Анекс не хочет напрягаться..а джоин такой же ТО «лоукостер» Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад Спасибо всем! К сожалению, альтернативы (т.е. лучше и не слишком дороже) Old palace вижу только в Шарме. Не знаю получиться ли, будем пробовать! Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад Кстати, мне нужно для решения данного вопроса обращаться в ТА через которое оформляли тур или можно напрямую в Join up? Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад Олд пэлас В хургадинске, ибер пэлас в шарме. Еще раз, джоин не продает ибер пэлас
Где покупали тур, туда и обращайтесь. От агентов мало что зависит, разве что дир ТА похлопочет и напишет джоину прошение. Но ибера не будет все равно Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад Я понял на счет Ибэр Пелас, что пролетаю. Но просмотрев список отелей у Джоина в Хургаде не вижу лучшей замены, только в Шарме (Corsl sea sensatory например). Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад Написал с телефона жены Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад Снесатори берите смело! Он круче свежее и вкуснее ибера…а ветерок вам только будет в радость Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад Спс!.. Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад Будь ласка. Вы хоть отпишитесь, как все прошло. С олд пэласом вы конечно погорячились) Зато Сенсатори отличный выбор! До недавних пор был закрыт на нашем рынке, заточен под бритишей. Удачи Нравится Вам нравится • 1 ответила 10 месяцев назад Sensatory на стопе!
Так что ничего не получиться. Едем в Олд Пелас! Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад А на отели в Макади не пробовали поменять? Fort Arabesque , например. Это Хургада, тот же чартер остаётся. Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад При всей любви к Макади, особенно Форту, это зимний отель…там уже пЭкло. Да и прайс на него стал конский. Макади спа и джаз макадина тоже кусаются и в них тоже в конце апреля будет жаровня. Зима была оч теплая, март бьет рекорды щас 8.30 утра уже +30…в апреле будет ад. Можно рассмотреть Цитадель или Сома бей, но хороших цен нетути Нравится Вам нравится ответила 10 месяцев назад В общем случае ответ отрицательный.
Учтите, что туроператоры напрямую с физлицами не работают. Нравится Вам нравится ответил 10 месяцев назад

Фактически понесенные расходы до 13.04.2015

Пользуясь сайтом pegast.ru, Вы автоматически принимаете правила передачи и обработки персональных данных.

  • Основное
  • По турпродукту FIT

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

1. В случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт в Турцию, Египет, Грецию, Тунис ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД»):

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА в размере 100%.

При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индию, Китай ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21—15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,,
за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую Республику, Кубу, Кипр ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 14-8 до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 20-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию и Болгарию ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,
за 14-11 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ по отелям находящимся на JUMEIRAH BEACH:

за 21 день до начала оказания туруслуг — размер фактически понесенных расходов устанавливается гостиницей в индивидуальном порядке, в зависимости от сезонности и заполняемости номеров, в период дат заездов отказных заявок.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-11 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 10-8 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Мальдивские острова ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 28-16 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 15-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

2. Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 13 мая
с 01 ноября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

— при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Доминиканскую Республику, Кубу, Мексику, Кипр — за 21 день до начала оказания туруслуг;
— при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай — за 45 дней до начала оказания туруслуг;
— при отказе от тура или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Мальдивские острова — за 60 дней до начала оказания туруслуг;
— при отказе от тура в ОАЭ — за 40 дней до начала оказания туруслуг.

3. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем.

4. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

5. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИК/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

Фактически понесенные расходы до 27.08.2012
Фактически понесенные расходы до 23.10.2012

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Условия возврата денег за туристическую путевку

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  • Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
  • Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
  • Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Возвратные денежные средства

Возврат денег за путёвку в заграницу регулируется 10 статьёй Федерального закона, 782 статьёй Гражданского кодекса и 32 статьёй закона «О защите прав потребителя». Согласно им стоимость путёвки включает в себя возвратные и невозвратные денежные средства. Осуществить возврат денег за тур можно исходя из сумм, необходимых для оплаты таких затрат:

  1. Оформление визы. Оплачиваются консульские сборы.
  2. Авиаперевозка. Сумма возвращённых денег будет зависеть от сроков бронирования билетов.
  3. Логистические услуги.
  4. Комиссии от банков-партнёров.
  5. Услуги курьера.

О том, как вернуть деньги за билеты авиакомпании Аэрофлот — читайте в этой статье. А билеты авиакомпании Победа — в статье тут https://potrebexpert.online/4962-perechen-dokumentov-osnovanii-dlya-vozvrata-biletov-aviakompanii-pobeda

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Согласно закону №132-ФЗ в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Если отдыхающий успел воспользоваться частью услуг, входящих в тур, то ему возвращаются средства за его неиспользованные возможности. Такой случай подразумевает возникновение угрожающих обстоятельств в курортной зоне. Возврат денег за путёвку при таких обстоятельствах, будь это тур от компании Анекс, Пегас Туристик или другой организации, осуществляется на основании доказательств опасности предпринятого путешествия для конкретного туриста.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Обратите внимание При возврате или обмнее билета на поезд РЖД, теряется некоторая часть денег — в зависимости от того, насколько заранее пассажир сдает билет, отказываясь от поездки. Подробнее читайте в этой статье
Туристическая компания при обнаружении таких обстоятельств возвращает полную стоимость затраченных средств на приобретение тура. Страховую сумму компания оставляет себе в качестве компенсации.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Он зависит от множества факторов. Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

Претензия туроператору

Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например: “____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.

“____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р.

заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю). На основании изложенного, — прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______ 201___ года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты) ; — в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию. — прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменения

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

На основании ст.

10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей» требую:

Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на ________ руб.

Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долларов США или ________ руб.

по курсу ЦБ РФ.

Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб.

Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке ____________ (укажите реквизиты банка).

Копии туристского ваучера и путевки;

2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней;

3. Справка о категории отеля первоначального размещения;

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу , которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста Заполнение заявления на отмену тура После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если: ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.

Заявление на аннуляцию туристского продукта

паспорт серии ______ № ________________,

выдан «_____» __________________ 20___ года

зарегистрирован (а) по адресу:

на аннуляцию туристского продукта

В связи с _______________________________________________________________________________________

прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства.

С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен.

С размером удержанной суммы штрафов согласен.

«______» _______________________ 201___ года

Выберите свой город

Александр Байбородин, руководитель юридической компании 1. При аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может).

2. Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента.

4. В случае, если турист отказывается от изменения договора, запросы на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку, после признания Турции небезопасной для туристов, следует направлять туроператору.

Также клиенту агентства следует разъяcнить п.