Эльдорадо возврат товара

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» — одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье — всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара. Поделиться:

#1 27.10.2013, 15:40
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Проблема с инетом? не могу зайти на сайт. Товарисчи, помогите плииз, не могу зайти на сайт Эльдорадо уже пару недель(eldorado.ru). В чем может быть дело?
Пробовал заходить с компа, ноута, тела
пробовал через разные браузеры(оперу, хром, мазилу)
Позвонил на горячую линию, говорят сайт работал и работает.
Чезанахтакой? И как лечить?
#2 27.10.2013, 15:44
chip Генерал-Лейтенант Регистрация: 25.03.2007 Сообщений: 6,473 Спасибо: 4,825
проверил, сайт работает __________________
Железо — это красиво !
Люди, которые не имеют никаких достижений в настоящем и со страхом смотрят в призрачное будущее — начинают отчаянно хвататься за прошлое.
Сервисный центр «КомпАС» — ремонт компьютеров, пр. Ленина 25, тел. 8-909-504-1650, Андрей
#3 27.10.2013, 15:47
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Цитата:

Сообщение от chip проверил, сайт работает

Вот я сегодня попробовал от другой(не домашней) вафли зайти, тоже получилось. А из домашней сети вообще никак не могу. Че, мля по ip забанили?

#4 27.10.2013, 15:59
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
ip 109.73.14.86 сайта пропингуй __________________
Before you see the light you must die
#5 27.10.2013, 16:10
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Цитата:

Сообщение от sslay ip 109.73.14.86 сайта пропингуй

Эт как?
Так, нет? че дальше? Миниатюры

#6 27.10.2013, 16:23
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
пуск -> выполнить -> ping 109.73.14.86 — если отзывается то напишет, если нет — значит смотри в антивире файрвол или файл hosts в папке винды\system32\drivers\etc -там после строки
127.0.0.1 localhost
должно быть либо ничего либо не должно быть с ип эльдорадо (109.73.14.86) ничего
не думаю чтоб наши провайдеры эльдорадо глушили __________________
Before you see the light you must die
#7 27.10.2013, 16:29
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
че дальше?
#8 27.10.2013, 16:33
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
в антивире в файерволе смотрел? никаких блокирующих эльдорадо записей? __________________
Before you see the light you must die
#9 27.10.2013, 16:36
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
еще попробуй кэш браузера почистить __________________
Before you see the light you must die
#10 27.10.2013, 16:36
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Цитата:

Сообщение от sslay в антивире в файерволе смотрел? никаких блокирующих эльдорадо записей?

Сразу на 4х компах? Повторюсь, сайт не работает со всех компов (ПК, два ноута, iPhone)

#11 27.10.2013, 16:41
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
мда… попробуй 109.73.14.86 вставь в строку адреса, ну где обычно www.eldorado.ru и т.п. __________________
Before you see the light you must die
#12 27.10.2013, 16:51
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Никуя. Миниатюры
#13 27.10.2013, 16:56
Генерал-Лейтенант Регистрация: 23.01.2013 Адрес: somewhere there Сообщений: 6,615 Спасибо: 4,859
проверял комп на вирусы? вирусы не ловил? а то бывает остатки вирусни в реестре тож недают вызывать сайты из определенного диапазона IP к примеру с 109.ххх.ххх.ххх по 110.ххх.ххх.ххх — шас порою мож наду чего для решения трабла __________________
Before you see the light you must die
#14 27.10.2013, 21:24
Капитан Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 1,264 Спасибо: 1,212
Вирусов 0. Еще мнения есть?
#15 28.10.2013, 12:10
Подполковник Регистрация: 29.09.2009 Сообщений: 3,388 Спасибо: 2,280
Кто провайдер? звони им. может у них что — то!
У Сиб сетей было такое с одноклассниками, т.к. все идут через один ip адрес т.е. шлюз, его заблочили одноклассники
Этот пользователь поблагодарил Kulabuh(а) за это полезное сообщение:
Neil (29.10.2013)
#16 28.10.2013, 17:10
Майор Регистрация: 29.04.2009 Адрес: Сад город Сообщений: 2,207 Спасибо: 1,806
копай в сторону провайдера. Пускай у себя смотрят. провайдер УГМК, сайт эльадорадо пашет. Второй еще вариант, смотрю у тебя маршрутизатор. Попробуй напрямую без него зайти. И там уже будешь дальше копать
#17 28.10.2013, 18:34
Капитан Регистрация: 31.03.2006 Сообщений: 1,486 Спасибо: 531
пробуй в опере турбо вкл __________________
В последнее время все чаще хочется собрать всё в узелок и уп*?:%вать в туман.

Многие супермаркеты, входящие в крупнейшие сети на рынке, готовы предоставить покупателям выгодные условия покупки новых моделей бытовой техники. Речь идёт не о скидочных программах, акциях или дополнительных бонусах. Действующая программа утилизации в Эльдорадо, например, предполагает возможность потребителям избавиться от старых бытовых приборов бесплатно, не вывозя их самостоятельно на свалку, и при этом получить еще значительную выгоду.

Условия программы

Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.

Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:

  • при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
  • для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
  • принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
  • при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.

В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.

Правила обмена

Взамен старой утилизированной техники покупателю готовы предложить технику «прошлого» сезона выпуска. Большим преимуществом программы Эльдорадо по обмену старой техники на новую является возможность выбрать нужный товар. Это значит, что покупатель, который принёс в супермаркет старый принтер, не обязан покупать принтер.

Сдача холодильников предусматривает возможность выбрать товар из категорий:

  • посудомоечных машин;
  • стиральных автоматов;
  • кухонных плит;
  • морозильных камер.

Утверждённые правила утилизации в Эльдорадо предусматривают, что за сломанный телевизор можно получить скидку на приобретение нового ноутбука, компьютера или оргтехники. Первоначально принятое решение отмене уже не подлежит, покупатель не имеет права передумать после того, как произведена оценка сданной техники. Если в последний момент клиент все же решает оставить на память сломанное или старое оборудование, предоставленная скидка аннулируется, и составляется договор возврата денежных средств.

Правилами также предусмотрена необходимость самостоятельного демонтажа бытовых приборов и их транспортировки до входной двери. Если это условие не выполнено, представители компании имеют право вернуть выделенные деньги на покупку и обнулить заказ.

Сейчас программа действует не только в розничных салонах, но и в интернет-магазинах. Для участия в акции необходимо выбрать товар из числа представленных в каталоге, сдать свою б/у технику и стать владельцем нового аппарата.

Мелкие товары не вывозятся магазином из дома покупателя, а на вывоз крупного оборудования можно заполнить бесплатную заявку. Схема простая, доступна сегодня жителям ряда городов на территории РФ:

  • Москва;
  • Псков;
  • Липецк;
  • Пермь;
  • СанктПетербург;
  • Орел;
  • Набережные Челны;
  • Иваново;
  • Таганрог и другие.

Сеть Эльдорадо уведомляет покупателей о том, до какого числа продлится акционная программа: ее срок определен с 20 апреля до последнего дня 2018 года. По решению организатора акция может быть окончена раньше, что связано с продажей всех доступных товаров или по другим причинам.

Выгоды для покупателя и организатора

Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.

Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.

В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.

Товары, участвующие в акции

В программу утилизации компания Эльдорадо включает довольно обширный перечень товаров. Скидки на них могут быть фиксированными или плавающими, а также выражаются в рублях и или в процентном выражении. В каталог программы включены:

  • теле-, аудио-, видеоаппаратура, в том числе наборы спутникового ТВ;
  • морозильные камеры, холодильники;
  • стиральные машины-автоматы, сушильные и отпаривательные установки, гладильные доски;
  • техника для кухонного использования (плиты, вытяжки, керамика, электроприборы, чайники, кофемашины, комбайны);
  • панели варочные, встроенные духовые шкафы, другие встраиваемые приборы;
  • товары для дома различного назначения (весы, фены, бритвы, выпрямители для волос);
  • посудные принадлежности (контейнеры, сковородки, стеклянная посуда, тёрки);
  • оргтехника, компьютерное оборудование, наушники, игровые принадлежности.

Список товаров может изменяться по усмотрению компании-организатора. За обновлением списка можно следить непосредственно на сайте компании Эльдорадо. Наличие выбранного наименования необходимо уточнить и согласовать с представителями сети, а затем забронировать и оставить заявку на покупку по условиям программы.