Если задержали рейс

Иван и Маша — молодожены. Впереди свадебное путешествие в Париж.

Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.

Андрей Ерес каждый месяц летает в командировки

Рейс задержали

Рейс задержали в Москве на 7 часов. За это время Иван и Маша купили в автомате 2 бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р, и они потратили эти деньги зря. Можно было получить всё у авиакомпании.

Если ваш самолет задержали и вы ждете 2 часа, найдите представителей авиакомпании и узнайте, почему самолет задержан.

Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.

Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.

Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.

Поставьте отметку о задержке рейса на посадочном талоне

При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки — потом приложите их к претензии.

Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская — при любой задержке, европейская — при задержке более 5 часов.

На отмененный рейс действуют те же правила.

Как получить деньги за задержку

После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны — расскажем в отдельной статье.

Вы опоздали на стыковочный рейс

Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях. Из Москвы в Берлин — «Эс-7», из Берлина в Париж — «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс. Им пришлось купить новые билеты за 160 €.

Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

Покупайте все рейсы в одном билете

Как получить новый билет

В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.

Если следующий рейс ждать больше 2 часов — авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании — составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.

За новые билеты Иван и Маша могли не платить.

Багаж повредили или потеряли

В Париже Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 €.

Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа — «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.

Заполните с сотрудником аэропорта акт о неисправности при перевозке багажа

Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.

Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.

Если вы прилетели из-за границы, заполните на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию отдайте представителю авиакомпании. Так авиакомпания доставит багаж к вам домой. Иначе — только до аэропорта прибытия в Россию, а при получении придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за кг.

Как получить деньги за потерянный багаж

Сообщите представителям авиакомпании, если в потерянном багаже остались предметы первой необходимости: деньги, теплые вещи, лекарства или детское питание. Обычно авиакомпания идет навстречу и оплачивает покупку этих вещей и трансфер до отеля. В отдельных случаях могут дать наличные, но не больше 100 $.

Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.

За потерянный багаж российская авиакомпания на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних — по 20 $. Европейская — около 1 200 € за сумку.

Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого попросят чек из мастерской или магазина, поэтому сохраняйте чеки. Претензию за поврежденный багаж надо подать в течение семи дней после прилета.

За пропажу багажа Иван и Маша могли получить 1200 € — около 83 000 Р.

Чем поможет страховка

Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.

Некоторые страховые компании компенсируют расходы при задержке рейса. Одни возвращают деньги за питание, телефонные разговоры и гостиницу. Другие платят за время задержки. Например, «Согласие» выплачивает 25 € за каждый час после 6 часов задержки, но не более 300 €. Такая страховка выгоднее: питание и гостиницу пассажирам предоставит авиакомпания.

Условия страхования задержки рейса на сайте «Согласия»

За 7 часов ожидания Иван и Маша могли получить по страховке 25 € — около 1500 Р.

Дополнительная опция «Страховка от потери багажа» поможет компенсировать стоимость пропавшего чемодана: страховая компания выплатит фиксированную сумму за каждый килограмм или за чемодан в целом. Некоторые страховые компенсируют расходы на предметы первой необходимости. Например, «Тинькофф-страхование» выплачивает 40 € за один килограмм багажа и 50 € на неотложные нужды.

Иногда страховые компании уменьшают сумму компенсации: вычитают деньги, выплаченные туристу авиакомпанией. Уточните правила в страховом договоре.

За потерянную сумку весом 5 кг Иван и Маша могли получить по страховке 200 € — около 13 800 Р.

Запомнить

  1. Стыковочные рейсы должны быть в одном билете.
  2. Если рейс задержали, узнайте причину.
  3. После двух часов задержки спросите у представителей авиакомпании, когда дадут еду и напитки.
  4. Сохраните чеки за еду и гостиницу, если авиакомпания отказала в помощи.
  5. Поставьте отметку о задержке рейса в аэропорту прибытия.
  6. Оформите акт на потерянный багаж в отделе «Лост-н-фаунд».
  7. Включите в страховку дополнительные опции от задержки рейса и потери багажа.

Что делать если задержали рейс? К сожалению, в такой стрессовой ситуации с каждым годом оказывается все большее количество пассажиров. Такая неприятность практически всегда сопряжена со множеством сопутствующих проблем, особенно если полет на самолете был чартерным или если на месте прибытия ожидает трансфер, проводится важное мероприятие.

Кто виноват в задержке или отмене рейса

Задержка вылета — неприятное событие, с которым, к сожалению, может столкнуться каждый турист. Самая распространенная причина для этого — поломка воздушного судна. В этой ситуации виновник задержки — авиаперевозчик, который не позаботился о своих пассажирах, об обеспечении безопасности.

Вылет может задерживаться и по другим обстоятельствам, к примеру:

  1. Сбой расписания;
  2. Самолет не прибыл в аэропорт с другого рейса;
  3. Дебошир;
  4. Плохая погода.

Ответственность компании-перевозчика в РФ

По закону, авиакомпания не несет ответственности перед своими клиентами в нескольких случаях:

  1. Если задержка или отмена вылета произошла из-за стихийных бедствий, вне зависимости того, где произошли природные явления: по месту прилета или вылета;
  2. Если задержка была вызвана изменениями условий общественной жизни, которые могут отразиться на безопасности полетов;
  3. Если в стране начались забастовки;
  4. Если установлен карантин, что стало причиной для ограничения перевозок в определенных направлениях полетов;
  5. Неисправность борта, которая могла угрожать безопасности и здоровью пассажиров.

Ответственность компании-перевозчика в ЕС

Ответственность на авиакомпанию не возлагается, если отмена или задержка вылета произошла ввиду чрезвычайных обстоятельств.

Во всех прочих случаях вина за задержку лежит на авиаперевозчике, в частности:

  1. За овербукинг;
  2. За несостыковки в составлении расписания;
  3. Иные причины.

Отмена или задержка рейса в аэропорту РФ

Рейс отменен заранее

Если пассажир узнал о том, что рейс, на котором ему предстоит лететь, задерживается или отменен, заранее, он должен узнать у авиакомпании об альтернативе. Такой рейс может быть предоставлен как у изначального перевозчика, так и у сторонней компании.

Важно! Если альтернатива по каким-либо причинам не устроила пассажира, он имеет право потребовать возврата денежных средств.

Рейс отменен перед вылетом

Если ожидание рейса в аэропорту превышает 2 часа, пассажир может потребовать:

  1. Бесплатного пребывания в комнате для матери и ребенка;
  2. Две возможности связаться со своими родными и предупредить о задержке;
  3. Бесплатные напитки.

Если задержка рейса превышает 4 часа, у пассажира появляется право на бесплатное питание. В дальнейшем оно должно предоставляться каждые 6 часов (8 часов в ночное время).

В случае 8-часового ожидания (6 часов в ночное время), пассажиру предоставляется:

  1. Размещение в гостинице;
  2. Доставка транспортом до гостиницы и обратно;
  3. Хранение багажа.

Внимание! Все эти услуги предоставляются совершенно бесплатно.

Получение компенсации в РФ

За задержку или отмену рейса клиенту выплачивается компенсация в размере 25 процентов от штрафного размера МРОТ (сейчас 100 рублей) за каждый час просрочки, но не более 50 процентов от стоимости билета.

Сейчас в Государственной думе рассматривается законопроект об увеличении размеров штрафов для компаний перевозчиков в 4 раза. Такие меры необходимы потому, что авиаперевозчики часто пользуются небольшими размерами штрафных санкций и не выполняют возложенные на них обязанности.

Скачать образец претензии на выплату компенсации

Если рейс был задержан или отменен в аэропорту ЕС

Порядок действий и права пассажира

Действия авиаперевозчика и клиента в аэропортах ЕС практически идентична аналогичным правилам, действующим в России. Клиенту может быть представлена как альтернатива, так и предложение дождаться другого рейса.

Пассажир в период ожидания своего рейса после задержки имеет право рассчитывать на получение следующего спектра дополнительных услуг:

  1. Получение питания и напитков соразмерно времени ожидания;
  2. Проживание в гостинице (если задержка длится минимум одну ночь);
  3. Трансфер к гостинице;
  4. По два сообщения, звонка, электронных письма.

Представитель должен проинформировать пассажиров задерживающегося рейса о том, как им правильно действовать дальше.

Получение компенсации

Любой пассажир отмененного или задержавшегося рейса имеет право обратиться за получением компенсации, его гражданство не имеет никакого значения.

Размер выплаты устанавливается в зависимости от времени ожидания, дальности перелета до пункта назначения.

Задержка, отмена вылета в США

Какие права есть у пассажиров

Каждая компания вправе самостоятельно решить: будут они предоставлять бесплатные услуги при длительной задержке вылета или нет.

Сроки для возврата денег за билет

В рамках действующего законодательства не предусматривается четких сроков, в течение которых должен быть произведен возврат средств за отмененный перелет. Чаще всего деньги переводятся в течение полугода.

Для сведения! В странах ЕС перевод денег производится в течение семи рабочих дней — данный срок установлен законодательством.

Порядок получения компенсации

Если компания проигнорировала требование о компенсации, пассажир может попробовать урегулировать вопрос мирным путем.

Оптимальный вариант — отправить заказное письмо, так как у пассажира останется на руках доказательство того, что адресат получил его обращение. Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней, после чего должен быть дан мотивированный ответ.

На практике решить вопрос с авиаперевозчиком мирным путем самостоятельно удается редко. Поэтому лучше всего сразу обратиться к юристам, которые смогут представлять интересы пассажира в суде.

Сроки для подачи жалобы

В ЕС каждая сторона вправе определить срок, в течение которого у клиента есть возможность обратиться с заявлением о выплате компенсации.

В РФ жалоба может быть подана в течение полугода.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 126 Воздушного кодекса РФ «Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках»

Действия пассажира при отмене рейса

В случае отмены или задержки рейса пассажир должен действовать следующим образом:

  1. Не паниковать. Прежде всего, стоит подойти за получением информации к стойке регистрации авиакомпании;
  2. Проставить отметку о задержавшемся или отмененном вылете. Это потребуется для получения компенсации;
  3. В зависимости от времени ожидания последующей посадки, можно рассчитывать на бесплатное питание и проживание в отеле (в России и странах ЕС). В США у каждой авиакомпании предусмотрены свои услуги для пассажиров отмененного рейса.

Во время всего пребывания в аэропорту нужно собирать чеки за питание и проживания. В дальнейшем они могут быть приложены к досудебной претензии.

Посмотрите видео о том, на что вы имеете право при задержке рейса