Гарантии на товар

Гарантийный срок

/ Основные направления деятельности / Защита прав потребителей / В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
Вопрос: Что такое гарантийный срок?
Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).
Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)
Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?
Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре.
Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта.
Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.
Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

Версия для печати

Поиск

Суд назначит судебную экспертизу, и если ее заключение не подтвердит заключение досудебной — с продавца взыщут пени принимая за точку отсчета истечение срока установленного для выполнения требования потребителя с момента заявления такого требования. Заключение экспертизы полученное продавцом в досудебном порядке не будет иметь никакого значения. Ответить с цитированием

  • 06.01.2008 22:42 #17 ст.9 ФЗ «О введении в действие Второй части ГК РФ». Даже если противоречит, применяется ЗоЗПП. А вообще, продавец действительно, лишь вправе установить дополнительные обязательства в отношении товара, на который уже установлен гарантийный срок. И эти свои дополнительные обязательства, ограничить определенным сроком, который может не совпадать с установленным изготовителем. Вместе с тем он не вправе изменять гарантийные обязательства изготовителя.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя. Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию. В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям.
Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков. Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Причем права предоставленные в течение этого срока покупателю вполне могут быть уже (и как правило уже), чем те которыми покупатель обладает в течение гарантийного срока.Гарантийный срок в соответствии со ст.470, предусматривает не комплекс обязательств, а срок в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст.469, или повышенным по сравнению с условиями ст.469 требованиям к товару. Если экспертиза установит, что недостаток произошёл из-за обстаятельств, по которым продавец или производитель не несёт ответственности, то нет и никаких пени за просрочку. Вы говорите глупости glasny — если потребитель несмотря на такое заключение обратится в суд с иском о взыскании с продавца суммы уплаченной за товар, или понуждении продавца к обмену или ремонту товара.

Тема: может ли продавец дать гарантию меньше гарантии изготовителя

ЗОПП только устанавливает обязанности и ответственность продавца в течение гарантийного срока установленного изготовителем товара. И гарантийный срок назначенный продавцом в рамках ст.470 ГК РФ этому никак не противоречит. А какой тогда смысл в назначении гарантийного срока, который меньше срока производителя?Если он за доп.
плату назначается, то это незаконно. Ответить с цитированием

  • 06.01.2008 22:19 #13 А какой тогда смысл в назначении гарантийного срока, который меньше срока производителя? Уж предоставьте это решать продавцу товара glasniy.Я же не спрашиваю — какой смысл в проведении экспертизы продавцом, если это не снимает с него ответственности за просрочку исполнения требований потребителя? Если он за доп. плату назначается, то это незаконно.

Может ли гарантия продавца быть меньше гарантии производителя товара?

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами. Если ремонту подлежит изделие длительного использования, то продавец обязан предоставить подменное аналогичное устройство в течении трех дней после обращения с поломкой. Устройство должно иметь схожие характеристики и выполнять тот же набор функций.

Инфо Оно предоставляется во временное пользование на весь срок ремонта. Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению. Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется.
То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

  • снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
  • использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
  • самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
  • неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
  • использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность так далее;
  • самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
  • любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;
  • Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано. Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие. Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия.

Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя к кому обращаться

Ответить с цитированием

  • 06.01.2008 23:10 #19 а так-же п.3;ст.492 ГК РФ — вольные толкования закона «О введении…» не пляшут. Ст.470 носит императивный характер вы слыаетесь на часть 2 ГК, условия применения которой определены специальным законом. Feci, quod potui, faciant meliora potentes…Каждое сообщение отображает исключительно мою позицию.

    Ответить с цитированием

  • 06.01.2008 23:12 #20 Очень продвинутое утверждение!!!! Я уже не в первый раз спрашиваю: А как Вы представляете себе это «изменение» практически?! Технологией не поделитесь? например, путем введения в заблуждение потребитея относительно наличия или отсутствия гарантийных обязательств изготовителя,или , например, как в этом случае — выдачей своего талона вводящей потребителя в заблуждение Feci, quod potui, faciant meliora potentes…Каждое сообщение отображает исключительно мою позицию.

Внимание Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков. В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю. Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи.
Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие. При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.
Важно Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями. Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии.

На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию. Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца. Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя.

Гарантия на товар

Каталог товаров

  • Все для шитья Свернуть категорию
    • Швейные машины
    • Оверлоки
    • Манекены
    • Аксессуары для шитья
      • Лапки для оверлоков и распошивальных машин
      • Лапки для швейных машин
      • Приставные столики для швейных машин и оверлоков
      • Иглы для швейных машин и оверлоков
      • Шкатулки для хранения фурнитуры
      • Прочие принадлежности для шитья
      • Специальные нити
      • Товары для квилтинга и пэчворка
        • Выкройки
        • Инструменты
        • ПО для квилтинга
        • Ручки для сумок
        • Трафареты
        • Фототкань
        • Наполнители
      • Товары для рукоделия
        • Аксессуары для рукоделия
        • Бисер
        • Стразы
        • Термоаппликации
        • Мулине
      • Ножницы
      • Мебель для швейных машин и оверлоков
      • Нитки для швейных машин и оверлоков
    • Новогоднее безумие
  • Все для вышивания Свернуть категорию
    • Вышивальные машины
    • Швейно-вышивальные машины
    • Принтеры по текстилю
    • Аксессуары для вышивания
      • Нитки для вышивальных машин
      • Иглы для вышивальных машин
      • Флизелин для машинной вышивки
      • Стабилизаторы для вышивания
      • Пяльцы и рамки для ручного вышивания
      • Пяльцы для вышивальных машин
      • Флеш-накопители
      • Программное обеспечение для вышивальных машин
  • Все для вязания Развернуть категорию
    • Вязальные машины
    • Ткацкие станки
    • Кеттельные машины
    • Каретки и специальные принадлежности
    • Аксессуары для вязания
      • Пряжа для вязания
      • Спицы
      • Прочие аксессуары
  • Все для глажения Развернуть категорию
    • Гладильные системы
    • Гладильные доски
    • Гладильные прессы
    • Утюги
    • Отпариватели
      • Гранд Мастер
    • Парогенераторы
    • Сушилки для белья
    • Гладильные манекены
    • Аксессуары для глажения
      • Для гладильных прессов
      • Для гладильных систем
      • Для отпаривателей
      • Для парогенераторов и утюгов
      • Для пароочистителей
      • Вода для парогладильных устройств
      • Для гладильных досок
      • Наборы для ухода за техникой
  • Все для уборки Развернуть категорию
    • Пылесосы
    • Пароочистители
    • Паровые швабры
    • Аксессуары для уборки
  • Ткани Развернуть категорию
    • Для пошива одежды
      • Блузочные
      • Декоративные
      • Костюмные
      • Нарядные ткани
      • Пальтовые
      • Платьевые
      • Подкладочные
      • Сорочечные
      • Теплый трикотаж
    • Для пошива штор
      • Гладь
    • Для постельного белья
      • Шелк
    • Для обивки мебели
      • Искусственная кожа
      • Курточно плащевые
  • Все уцененные товары Развернуть категорию
    • Уцененные товары
  • Подарочные наборы Развернуть категорию
    • Наборы
  • Услуги Развернуть категорию
    • Подарочные карты
      • ТекстильТорг

Нажмите чтобы развернуть каталог

8 (800) 333-71-83

Бесплатный звонок по РФ / 24 часа

Акции

  • выберите интересующий раздел О компании
    • Компания ТекстильТорг
    • Наши новости
  • выберите интересующий раздел Акции
    • Наши акции
    • Конкурсы
  • выберите интересующий раздел Полезное
    • Частые вопросы
    • Статьи
    • Инструкции
    • Тест драйвы и обзоры
  • выберите интересующий раздел Оплата
    • Способы оплаты
    • Кредит
    • Рассрочка
  • выберите интересующий раздел Получение
    • Доставка
    • Самовывоз
    • Наши магазины
  • выберите интересующий раздел Гарантия
    • Гарантия на товар
    • Обмен и возврат
  • выберите интересующий раздел Контакты
    • Наши контакты
    • Партнёрам

Заказ, консультация Ваш город: +7 (495) 669-777-9 Информация График работы:
Круглосуточно, без выходных Наши магазины … Принимаем к оплате Уцененные товары Смотреть Отзывы Отзывы наших клиентов читать

В течение гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатка Вы можете обратиться в уполномоченные организации фирм-производителей с требованием устранить эти недостатки. Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Гарантийные обязательства

— Все товары, купленные в компании «ТекстильТорг», имеют гарантию, срок которой устанавливается фирмой-производителем.
— Гарантийный ремонт производится в Авторизированных Сервисных Центрах при наличии правильно заполненного гарантийного талона.
— Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение всего срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже.
— Гарантийные сроки устанавливаются в соответствии требованиями, установленными производителем оборудования.
— Гарантийный талон находится в комплекте, который доставляет Вам курьер.
— Информацию о сроке гарантии на какой-либо товар Вы можете узнать из его описания.
— Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей » устанавливает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества (т. е., без брака), если он по каким-либо причинам не может быть использован потребителем по назначению. С требованием о замене можно обратиться в течение 14-ти дней с момента покупки. Упаковка должна быть не нарушена.

Исключение составляют технически сложные товары, входящие в особый перечень, утвержденный Правительством РФ. 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Гарантия не распространяется на изделия, неполадки в которых возникли вследствие:

  • Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  • Действий третьих лиц:
    — ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами;
    — отклонений от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих телекоммуникационных и кабельных сетей;
    — неправильной установки и подключения изделия; действия непреодолимой силы (стихия, пожар и т.п.).
  • О компании
  • Акции
  • Полезное
  • Оплата
  • Получение
  • Гарантия
  • Контакты

Полезное

  • Частые вопросы
  • Статьи
  • Инструкции
  • Тест драйвы и обзоры

Информация

  • Конкурсы
  • Партнерам
  • Кредит
  • Обмен и возврат

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ЗВОНИТЕ! Ваш город: Заказать звонок Внимание! Данный интернет-ресурс носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой
положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости товара, наличии, комплектации и сроках доставки,
пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании «ТекстильТорг» по тел. 8 (800) 333-71-83 (круглосуточная бесплатная горячая линия по РФ). ТекстильТорг © 2008-2019 Все цены указаны в рублях. Мобильная версия Реквизиты
Название организации: ООО «ТекстильТорг Регион»
E-mail: info@textiletorg.ru
ОГРН: 1147746679508