Испортили вещь в химчистке

Содержание

Что делать если в химчистке испортили вещь

Защита прав потребителя – это не только регулирование отношений купли-продажи, но и помощь субъектам, правовое сопровождение их в сфере услуг или отношений подряда. Сдача вещи в химчистку – это одна из отраслей правоотношений между потребителем и стороной, предоставляющей услуги, которая страдает из-за своей узкой специализации и особенностей правового регулирования.

Сдаём вещь в химчистку – основные правила

Во время приёма вещи приёмщик химчистки должен выписать квитанцию, которая в случае возникновения спора и станет главным доказательством во время судебных разбирательств.

Чаще всего химчистки выдают стандартизированную квитанцию. Её форма не утверждена законом, но прижилась в практике за многие годы ведения подобного бизнеса.

В этом документе есть ряд нюансов, которые лишат покупателя возможности получить возмещение в случае, если в химчистке испортили вещь.

В первую очередь стоит обратить на фразу о красителях. Если в документе записано, что краситель товара нестойкий, требуйте при вас провести проверку, так ли это в реальности, или вычеркнуть пункт из документации (и подтвердить этот факт подписью сотрудника).

Нестойкость красителей, которая подтверждена квитанцией, исключает ответственность химчистки перед гражданином, если одежда полиняет.

Кроме того в квитанции необходимо будет указать состояние вещи (выбрать среди имеющихся либо описать самостоятельно). Чаще всего продавцы выделяют пункт «общее загрязнение, потёртости, пятна и т.д.» (всё в одном пункте). Результатом этого может стать невозможность доказать повреждение вашей вещи в случае, если она сдавалась с пятном, а на ней появились заломы или потёртости.

Для того, чтобы обезопасить себя от подобных проблем, нужно сразу настоять на том, чтобы состояние вещи было детализировано в документации. Также необходимо расписать, где находились пятна, для того, чтобы доказать появление новых либо низкое качество исполнении задачи в случае необходимости.

Вопрос возвращения объекта в химчистку регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей»

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А как подать жалобу на судью.

Испортили вещь – что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь? В первую очередь необходимо внимательно прочитать квитанцию.

Если она оформлена правильно, и в ней нет пунктов, которые исключают вину химчистки, либо если эти пункты нельзя использовать в конкретном случае, тогда гражданину необходимо оформить письменную претензию.

Если проблемы с вещью были обнаружены сразу, то объект из химчистки забирать нельзя, и свою часть квитанции отдавать тоже. Необходимо тут же потребовать составить акт, в котором будет зафиксировано состояние объекта. На основании этой документации покупателем составляется претензия.

В тех случаях, когда недочёты замечаются не сразу, по причинам, зависящим или независящим от потребителя, он может обратиться с претензией в магазин в разумный срок, но не более двух лет с момента чистки. Какой срок будет считаться разумным? Например, если после чистки объект отправлялся по почте, то разумным будет считаться срок пересылки, приёма товара, некоторое время на выявление недочётов и на возврат объекта назад.

Также срок подачи претензии может растянуться, если товар для использования зимой (например, шубу) сдали для очистки летом, а проблемы были замечены с наступлением холодов. Предполагается, что гражданин не пользовался этой одеждой, поэтому о нюансах знать не мог.

Если вещь была химчисткой утеряна (или украдена, но прямых доказательств этого нет), гражданин имеет право требовать полную компенсацию потерянного товара.

Если химчистка попытается избежать ответственности путём подделки документов, давления или применения силы, гражданину необходимо немедленно зафиксировать факт правонарушения, и тогда он сможет обратиться в суд без письменного отказа организации, предоставляющей услугу.

Претензия должна быть рассмотрена химчисткой в трёхдневный срок. Если ответ был отрицательным, то его необходимо истребовать в письменном виде, дабы использовать в качестве доказательства в суде. Если на претензию просто не ответили, нужно подать ещё одну, но с уведомлением о вручении. Если предоставляющая услугу сторона не ответит и на неё, тогда уведомление используется в процессе вместо отказа.

Составление претензии

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь можно найти на нашем сайте. Ниже будут изложены краткие разъяснения по её составлению.

Есть несколько пунктов, которые нужно указать в претензии при любых обстоятельствах:

  1. Дата и время подачи вещи в химчистку (указаны в квитанции), причина (какие были загрязнения) и состояние (когда была куплена, степень износа).
  2. Детально перечисляются все дефекты, которые возникли после чистки, их характер.
  3. Если была проведена экспертиза – можно ссылаться на её результаты, но суд всё равно может потребовать проведение дополнительной независимой оценки.
  4. В случае, если порча имущества произошла из-за халатности сотрудников, нужно сослаться на маркировки на одежде либо уточнения в квитанции, которые должны были предотвратить возникновение дефектов из-за неосведомлённости сотрудников.
  5. Последним абзацем потребителю стоит сослаться на законодательную базу, а также напомнить о том, что срок выполнения требования по претензии (выполнения – не ответа) – десять дней.

Последствия для химчистки

Когда претензия одобрена (продавцом или судом), наступает стадия урегулирования конфликта. Есть несколько методов решения проблемы в пользу потребителя:

  1. Если товар был полностью испорчен (полинял, порвался), химчистка может предложить заменить его на вещь аналогичного качества (но не обязательно полностью идентичную).
  2. В качестве альтернативы стоимость вещи могут предложить возместить по чеку (если он сохранился) либо по нынешней рыночной цене на этот товар. Если одежда была пошита на заказ, либо обладала другими признаки индивидуально определённого объекта, то за него можно истребовать двукратную цену.
  3. Моральная компенсация может быть предложена гражданину судом в случае, если в холодный сезон химчисткой была испорчена зимняя одежда гражданина.
  4. Цену утраченной вещи возмещают по двукратной стоимости.

Кроме того, если дело дошло до суда, химчистка может понести и административное наказание за предложение услуг ненадлежащего качества. Такой иск также может стать причиной для службы по защите прав потребителей совершить проверку, либо заняться поиском других пострадавших из-за неквалифицированной помощи лиц.

как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Узнайте скорее — как подать жалобу в ФАС!

Как действовать в случае отказа

При получении отказа от стороны, которая предоставляет услугу, гражданину необходимо собрать все документы, о которых говорилось выше, и подать иск в суд.

Дело может рассматриваться как мировым судом, так и органом судебной власти первой инстанции общей юрисдикции (гражданской палаты) в зависимости от цены иска.

В подобных делах в качестве третьего лица может быть привлечена служба по защите прав потребителя, если потерпевший обращался к ней до начала слушания. Этой возможностью стоит воспользоваться, так как специалисты службы имеют огромный багаж опыта в подобных спорах, и они могут помочь с решением проблемы как в досудебном порядке, так и во время слушания.

Стоит помнить, что химчистка может быть освобождена от ответственности по закону:

  1. Если у вещи были скрытые проблемы, которые приёмщик не мог обнаружить и описать, и в следствие химической чистки одежда пострадала. Если гражданин не знал о дефектах, то стороны просто останутся при своём. Если же субъект предоставил в химчистку заведомо дефектный объект для того, чтобы получить компенсацию, он будет осуждён за мошенничество (если фирма подаст на него иск).
  2. Не все вещи могут быть очищены полностью. Кроме того, не всегда приёмщик может быть уверен в том, что вещь точно не пострадает после чистки. Если сотрудник сообщил обо всех нюансах, и они были описаны в квитанции, тогда потребитель не имеет права отправлять претензию в химчистку. Предусмотрено это статьёй 35 закона о защите прав потребителя.

Как и в любых других правоотношениях в сфере защиты прав потребителя, в случае, если вещь была испорчена химчисткой, не стоит сразу прибегать к рычагам административного давления. В первую очередь необходимо попытаться решить вопрос мирно, но не забывать о последующей защите своих прав. Изначально не забывайте сохранять все необходимые доказательства для того, чтобы, в случае возникновения проблем обратиться в службу по защите прав потребителей либо сразу в суд.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Комментировать Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Это совершенно бесплатно! Москва и область (круглосуточно) +7 499 703-52-27 Санкт-Петербург +7 812 627-16-08 Бесплатно по России +7 800 555-67-55 доб. 553 Бесплатная юридическая помощь

  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу

Что делать, если испортили вещь в химчистке?

Если в химчистке испортили вещь, то можно обращаться за защитой в уполномоченные официальные инстанции.

Такая возможность для каждого человека установлена Законом 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Действие указанного нормативного акта распространяется не только на приобретение товаров, но и на оказание услуг. Не исключение здесь и химическая чистка вещей. Такая процедура должна осуществляться с соблюдением всех требований действующих правил. Исполнитель отвечает не только за качество работы, но и за обеспечение сохранности сданных вещей. Если они будут подвержены порче или вовсе придут в негодность, потребитель имеет право просить компенсации, в том числе обратившись в официальные инстанции. В данном случае объектом сделки является не только одежда, но также постельное бельё и предметы интерьера, например, ковер. То есть объектом чистки может выступать любое текстильное изделие.

Сдача вещей в химчистку

Оказание услуги по химической чистке – это процедура, состоящая из нескольких этапов.

Прежде всего, нужно подготовить предмет к передаче исполнителю. Для этого необходимо уточнить допускается ли сдавать её в химчистку в принципе. Такую информацию можно получить у изготовителя или продавца. Затем нужно внимательно осмотреть саму вещь и убедиться, что она не имеет мелких дефектов, например, дырок или плохо пришитых частей.

После этого происходит передача объекта чистки исполнителю. Заказчику следует сообщить о характере недостатка и своих пожеланиях. Все нарушения должны быть оговорены с исполнителем. Надо потребовать документально оформить имеющиеся дефекты, например, указать это в квитанции о сдаче вещи.

В нем должно содержаться следующее:

  1. Адрес расположения организации бытового обслуживания.
  2. Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный телефон заказчика.
  3. Вид оказываемой услуги.
  4. Название вещи, её цвет, состав, комплектность, а также имеющиеся повреждения и дефекты.
  5. Дата приема заказа и срок его исполнения.
  6. Стоимость работ.
  7. Цена вещи.
  8. Подпись представителя организации.
  9. Дата оформления квитанции.

Также нужно поинтересоваться у исполнителя о веществах, которые будут применяться для чистки. Необходимо уведомить компанию о рекомендациях данных изготовителем или продавцом.

Ответственность за сохранность вещи

Компания бытового обслуживания несет ответственность за предмет, который она приняла.

Если переданный объект хранился ненадлежащим образом и частично либо полностью утратил свои свойства, то есть стал непригодным для полноценного использования в дальнейшем, заказчик имеет право потребовать компенсацию. Она может выражаться в возмещении стоимости вещи в двойном размере, замене её на аналогичную или изготовлении новой.

Что предпринять при порче одежды

Некачественная чистка причиняет, по сути, ущерб предмету. Она может не только утратить свои функции, но и потерять товарный вид, который также имеет значение в процессе использования, например, пальто в пятнах никто носить не захочет. Первое, что необходимо делать сразу – это обратиться в компанию бытового обслуживания и попытаться решить проблему путем мирных переговоров. Довольно часто именно на таком этапе удается урегулировать разногласия.

Если такое действие не дало желаемого результата, то правильным будет направить исполнителю претензию. Данный способ используется для решения проблемы без вмешательства официальных инстанций.

Законодательством не определен обязательный к использованию стандарт этого документа. Он составляется в произвольной форме. Правильным будет сделать это письменно. В тексте нужно указать не только обязательные реквизиты, но и всю информацию, которая будет отражать суть обращения.

Формулирование требований

Согласно действующему закону, каждый покупатель или заказчик, в случае недобросовестности продавца или исполнителя, может рассчитывать на получение определенных компенсаций за нанесенный ущерб. Не исключение здесь и оказание услуг по химической чистке вещей.

В случае возникновения недостатков заказчик может предъявить исполнителю следующие требования:

  1. Заменить предмет на аналогичный. Это должно произойти в течение трех фактических дней с момента предъявления требования.
  2. Изготовить одежду заново.
  3. Выплатить стоимость. Размер оплаты в данном случае будет равен двойной цене вещи. Стоимость определяется исходя из расценок, действующих на момент предъявления требования или на день вынесения судебного решения, если претензия не была исполнена в добровольном порядке.

Вид требований определяется самим заказчиком, исходя из особенностей сложившейся ситуации. Однако возможности исполнителя также необходимо учитывать, поскольку организация бытового обслуживания не всегда может заменить вещь на аналогичную. Чаще всего проблема решается путем выплаты денежной компенсации.

Оформление документа

Образец претензии можно найти на сайтах в интернете, либо позаимствовать его в Роспотребнадзоре. Для оформления документа допускается использование обычной офисной бумаги. Текст можно составить собственноручно либо с применением компьютерной техники.

В содержании нужно отразить следующее:

  1. Сведения об исполнителе – название, адрес расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать адрес электронной почты, при наличии таковой.
  3. Информацию о начале договорных отношений – дата и место заключения соглашения либо выдачи квитанции, название изделия, вид работ.
  4. Недостатки какого характера были выявлены.
  5. Сумма причиненного ущерба.
  6. Требование заказчика.
  7. Дата претензии.

Обращение должна быть подписана инициатором.

Подача претензии исполнителю

Составленная претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на потребителя. На практике инициатор может использовать следующие варианты передачи:

  1. Личная доставка. В этом случае потребитель имеет возможность убедиться в том, что претензию компания получила. Такой способ дает человеку возможность провести переговоры с исполнителем и урегулировать спор на этом этапе.
  2. Почтовая пересылка. В данной ситуации потребитель избавлен от необходимости приходить лично и соответственно не несет транспортные расходы. Поскольку письмо могут потерять, пересылку необходимо осуществлять специальной корреспонденцией, с уведомлением о вручении адресату.
  3. Передача через доверенное лицо. Такой способ аналогичен личной доставке. Законный представитель должен иметь на руках доверенность, подтверждающую его полномочия. Он, как и сам потребитель наделяется правом провести переговоры с исполнителем.
  4. Курьерская доставка. В данном случае потребитель будет нести дополнительные расходы, связанные с оплатой услуг.
  5. Направление по интернету. Для этого инициатор должен иметь в своем распоряжении электронную почту, а также технические средства, для перевода документа в электронный формат.

Способ доставки определяется самим человеком, исходя из его возможностей и сложившихся обстоятельств.

Действия при отказе в претензии

Ответ на жалобу исполнитель должен представить заказчику в обязательном порядке. Однако действующее законодательство не обязывает компанию бытового обслуживания частично или полностью удовлетворять требования инициатора. Она должна лишь направить человеку ответ любого содержания.

В таких случаях человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции. Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанная организация наделена полномочиями рассматривать любые вопросы, связанные с реализацией товаров и оказанием услуг. Роспотребнадзор может применить меры воздействия к недобросовестному исполнителю.

Человек также вправе обратиться в прокуратуру. Надзорная инстанция в рамках своих полномочий может внести представление об устранении нарушений требований законодательства. Однако на практике чаще всего инициатору рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Право на судебную защиту

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» каждый человек может обратиться в суд, если его возможности были частично ограничены или нарушены полностью. Такое может быть реализовано независимо от особенностей возникшего спора и предварительного обращения в другие официальные уполномоченные инстанции.

Документы для обращения в суд

Судебный порядок рассмотрения предусматривает наличие определенной документации. Её сбор и представление возложено на инициатора обращения.

Прежде всего, потребитель должен составить исковое заявление. По содержанию оно аналогично претензии, которая направляется исполнителю. В тексте нужно включить обязательные реквизиты, а также всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшего спора.

Также инициатор должен приложить к своему заявлению все документы, которые будут обосновывать поданный иск. Без указанных сведений доказать свою правоту будет практически невозможно. Если по каким-то причинам человек не может представить необходимые документы, то по его просьбе суд запрашивает информацию у компании по бытовому обслуживанию или у третьих лиц. Это необходимо отразить в исковом заявлении.

Исковое заявление

Письменный иск является основным документом при рассмотрении спора. Без него проведение разбирательства будет невозможным. Написать такое обращение можно с использованием обычного листа бумаги, от руки или с применением технических средств печати.

В тексте необходимо отразить:

  1. Полное наименование суда, в который направляется исковое заявление.
  2. Данные об инициаторе обращения – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон, электронная почта.
  3. Сведения об ответчике – название, месторасположения.
  4. Данные заключенного договора – дата и место подписания, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
  5. Повод для иска – выявленные недостатки, размер причиненного ущерба.
  6. Сведения о направленных претензиях, если таковые имели место. Содержания полученных ответов. В данном случае указываются обращения не только к исполнителю, но и в уполномоченные официальные инстанции.
  7. Требования истца, то есть хочет он взыскивать с ответчика денежную компенсацию стоимости вещи или заменить её на равноценную. Также можно заявить об оплате причиненного морального вреда.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации.
  9. Дата составления искового заявления и подпись инициатора.

Следует отметить, что в соответствии с действующим законодательством, в этом случае потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Письменные доказательства

Независимо от характера спора, истец обязан подтвердить обоснованность своего обращения документально.

В случае с химической чисткой вещей к таковым можно отнести квитанцию, выданную компанией бытового обслуживания, а также акт приема работ. Но этого не будет достаточно, поскольку такие документы подтверждают только лишь факт оказания услуги. Довольно часто исполнители попросту не указывают возникшие недостатки. То есть необходимо документально обосновать, что именно специалисты компании могли повредить вещь. В этих целях потребитель может прибегнуть к услугам эксперта. После проведения оценки специалист даст заключение о причинах недостатков. Такой документ будет являться основным доказательством по делу. Впоследствии расходы на услуги эксперта могут быть взысканы с виновной стороны.

Необходимо приложить к исковому заявлению претензии и жалобы, которые направлялись исполнителю и в уполномоченные инстанции. Документы можно представлять в оригинале либо в виде заверенных копий.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к организации бытового обслуживания с просьбой о взыскании с последней стоимости сданной в химическую чистку вещи.

В процессе изучения содержания заявления было установлено следующее. Родственник истца сдал вещи членов семьи для выполнения химической чистки. Среди прочих находился пиджак инициатора. При сдаче человек проинформировал специалиста компании, что пуговицы одежды необходимо обернуть, чтобы избежать их порчи. После проведения работ было установлено, что некоторые пуговицы повреждены, а также перешиты. В ответ на свою претензию человеку было сообщено, что это было с ним согласовано. Однако в экземпляре квитанции на одежду такая информация не была указана. Действий с потребителем никто не согласовывал. Недостатки испортили внешний вид пиджака. По этой причине истец просил взыскать с компании стоимость вещи в двойном размере, расходы по направлению претензий, а также компенсацию за причиненный моральный вред. Инициатор в суд не явился и о причинах отсутствия не сообщил, несмотря на то, что его известили надлежащим образом.

Представитель ответчика с требованиями инициатора не согласился. Это было обосновано тем, что обратившийся не может выступать в роли истца, поскольку произведение дополнительных действий согласовано с человеком. В процессе приемки последний отказался забирать вещь и потребовал заменить пуговицы. Представитель пояснил, что их компания занималась только приемом изделия и не выполняла никаких работ. Иск должен был быть предъявлен непосредственно химчистке, но не обратившимся, а самим владельцем пиджака.

Изучив представленные документальные материалы, суд установил, что пиджак действительно сдавался в химчистку. Однако сведений о том, что он принадлежал потребителю, представлено не было. Также нарушение целостности пуговиц не может служить доказательством того, что вещь утратила свои функции, поскольку они являются расходным материалом. В этом случае может ставиться только вопрос об их замене, а не компенсировании недостатков вещи в целом. То есть в данном случае требования истца были необоснованными, а ответчиком должна быть другая организация.

На основании изложенного суд принял решение, и в исковых требованиях инициатору было отказано полностью.

Решение от 16 августа 2012 г.

Образцы документов

Претензия о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Правило бытового обслуживания населения;

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:


  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:


  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Химчистки нашли способ не возвращать вещи

USD 66,92 ↑ EUR 77,13 ↓ None прочитано 6892 раза

Начало лета — самое время перетряхнуть гардероб. Прежде чем затолкать шубы, пуховики и дубленки на антресоли, многие отдают их в химчистку. Но жалобы на испорченные или утерянные там вещи, увы, не редкость. Для потребителя, плохо знающего свои права, у химчисток припасено множество разнообразных уловок: они могут себе это позволить, потому что конкуренция невелика. Дни.Ру выяснили, как минимизировать потери. Методы, которые химчистки применяют, чтобы очищать не только одежду, но и карманы ее владельцев, весьма изощренны. Один из самых популярных – взять деньги, умолчав о том, что пятно не поддается выведению. Другой — отметить при приеме изделия, что оно изношено до отказа, больше чем на 75%, и оценить его в копейки, которые клиент и получит, если вещь будет испорчена. Но чаще в бланке квитанции по умолчанию уже указан 50-процентный износ. В идеале приемщица обязана сразу предупреждать о возможных последствиях чистки. Например, что ваша шерстяная кофточка потрачена молью и на месте «надкусов» могут образоваться дырки, или что окрас дубленки некачественный и она может полинять. Но если вы все же решаетесь рискнуть, приемщица делает в квитанции соответствующую запись, например: «В результате химической чистки возможна линька. Обнаружен некачественный окрас». Химчистка таким образом старается обезопаситься от любых претензий в свой адрес, и если в итоге вещь действительно потеряет товарный вид, на компенсацию можно не рассчитывать. Поэтому прежде чем подписывать квитанцию, внимательно изучите ее. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения исполнитель при оформлении заказа обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству ее выполнения. И если вам не была предоставлена эта информация, поскольку она была недоступна для прочтения, скажем, из-за неразборчивого почерка приемщицы, предприятие бытового обслуживания должно понести ответственность за некачественно оказанную услугу на основании ст. 35 закона «О защите прав потребителей». «С просьбой разрешить конфликт, связанный с химчистками, к нам обращается около пяти человек в неделю, — рассказала Дням.Ру пресс-секретарь Московского общества защиты прав потребителей Анна Зыкина. — Большая часть жалоб – обоснованные. Вещи возвращаются к потребителю, изменив цвет, или с новыми пятнами, а в химчистке говорят, что клиент не имеет права предъявлять претензий, потому что подписал квитанцию. Самая распространенная уловка – сваливать вину на клиента, а если тот настойчивый, то химчистка, бывает, проводит собственную экспертизу и выдает заключение, что вещи чистились с соблюдением технологии. Только химчистки, как правило, делают экспертизу в свою пользу. Доказать обратное можно, обратившись к независимым экспертам, а для начала следует проконсультироваться у юриста. Главное – не забирать испорченную вещь из химчистки, иначе ничего уже не докажешь». По закону, если вещь испорчена так, что ее нельзя носить, химчистка обязана выплатить двойную стоимость и вернуть плату за некачественную услугу. Закажите товарную экспертизу, в которой будет указано, сколько на данный момент стоит ваша вещь. Стоимость экспертизы (2-2,5 тысячи рублей) возмещает проигравшая в суде сторона. Если по вашей претензии на основании заключения экспертизы химчистка в течение 10 дней не выплачивает компенсацию, обращайтесь в суд. Не забудьте подписать эту претензию у работников химчистки с указанием даты и оставить отзыв в книге жалоб. Полезный совет: старайтесь хранить чеки на покупаемые вещи. Это не всегда удобно, но зато почти гарантированно избавит вас от необходимости проводить оценку испорченного или утраченного изделия. При наличии у клиента на руках чека химчистки предпочитают выплатить компенсацию без лишних проволочек. Впрочем, сами чистильщики убеждены, что в массе своей претензии клиентов абсолютно неоправданны, а если судья принимает иное решение — это происки недобросовестных экспертов и самозваных «защитников прав потребителей». «Большая часть жалоб, конечно же, необоснованные, — уверяет руководитель юридической службы Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных Сергей Корягин. — Если химчистка действительно виновата, она старается не выносить сор из избы и договориться с клиентом без суда. Сейчас расплодилось много организаций, типа защищающих права потребителя, но их компетентность вызывает очень большие сомнения. Они оказывают медвежьи услуги: абсолютно ничего не понимая в технологии химчистки, сразу говорят потребителю: «Пойдем в суд, но придется заплатить и нам, и за экспертизу». Экспертизы, как правило, делают организации, не обладающие ни специальным оборудованием, ни познаниями, они за деньги штампуют липовые заключения о том, что виновата химчистка. А когда суд принимает решение, что виновата не химчистка, а, например, производитель, то, естественно, страдает потребитель, который потерял и деньги, и нервы, и время». По мнению юриста Корягина, корень проблемы – в нехватке квалифицированных рабочих рук: «Чтобы быть технологом в химчистке, надо иметь химико-технологическое образование. Но специалистов — раз-два и обчелся, остались в основном работники пенсионного возраста, а молодых кадров нет, техникумы позакрывали. Даже к приемщице сейчас такие требования предъявляются, что нанять ее непросто: она должна разбираться в том, чем вызвано то или иное пятно и как оно будет реагировать на чистку, чтобы предупреждать клиента о последствиях. Мало купить оборудование, надо еще людей отыскать – в это все и упирается». Так что если ваши вещи вам действительно дороги, поинтересуйтесь у персонала, каким способом их будут обрабатывать. Ведь стандартная сухая чистка перхлорэтиленом подходит далеко не каждой вещи. Особенно «конфликтно» ведут себя изделия из комбинации материалов, к которым непросто подобрать единый вид чистки: шерсть и мех, джинса и замша, шелк и кожа. Для них годится только аквачистка, уменьшающая усадку тканей и не съедающая краску. А модели с замшевыми вставками, стразами, бисером или вышивкой можно отчистить без потерь одним лишь углеводородным методом, который не деформирует аппликации. По-хорошему, в стоимость чистки должны быть включены и восстановительные процедуры, в процессе которых вам и катышки с трикотажа удалят, и дубленку «отжируют». И конечно же, верный признак «правильного» предприятия – узкая специализация. Если в химчистке не чистят мех, это не значит, что она плохая, скорее наоборот: потому что честно предупреждает, что не берется не за свое дело.

Недостатки оказанной услуги химчистки. Образец претензии

ОНЛАЙН УСЛУГИ ЮРИСТОВ Задать
вопрос Заказать
документ Заказать
звонок

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

  • вид услуги (работы);

  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

  • дату приема заказа и срок его исполнения;

  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

Директору ООО «_________»
адр____________________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
проживающего по адресу: ____________________
тел.____________________

Претензия

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции

  • Копия товарного чека

________________подпись
________________ Дата

Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос?
Задайте его на форуме !