Как вернуть шубу в магазин

Содержание

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу. Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит.

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням. Его течение начинается со следующего дня от момента покупки. В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
  • замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Как вернуть

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Претензия

Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме. В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи. В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Претензию следует писать в двух экземплярах. Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты. Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

Срок возврата денег

Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Возврат мехового изделия, купленного в кредит

Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.

Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.

Тэги:

Возврат шубы в магазин

5/5 (2)

Когда можно вернуть шубу в магазин

Нормы действующего законодательства позволяют покупателю любого непродовольственного товара при выявлении его низкого качества возвратить покупку в магазин.

Учтите! Для этого достаточно практически любого повода:

  • не подошла расцветка;
  • товар не того размера;
  • не тот фасон;
  • вещь не подошла по иным характеристикам.

Изделия из меха (в т. ч. и шубы) также подпадают под указанную группу и подлежат возврату. Любой покупатель сможет их вернуть на протяжении законных 14 (четырнадцати) дней. Отсчет этого срока ведется от следующего дня приобретения товара.

Товар может быть принят в магазин только при условии сохранения покупателем его целостности, имеющихся бирок, ярлыков.

При установлении факта ношения одежды принимающим изделие представителем магазина он вправе не принять ношеную вещь или отказать в замене ее на аналогичный товар.

Все убеждения покупателя при наличии таких обстоятельств уже не будут играть существенной роли, поскольку основное правило нарушено. То, что одежда не того цвета или оказалась мала, не повлияет на решение продавца, и он будет прав.

Если на приобретенной меховой вещи выявлен брак (шуба оказалась ненатуральной, как это заявлял продавец, швы на изделии до конца не прошиты и т. п.), у покупателя будет право возвратить некачественную вещь, если не истек срок предоставленной гарантии.

Товары не подлежащие обмену и возврату.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась, .

Как вернуть шубу, приобретенную на рынке, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-shubu-kuplennuyu-na-rynke.html

Важно! Когда срок гарантии четко не определен изготовителем (продавцом), то общее правило определяет длительность гарантии 2 годами.

Возвращая по закону шубу, вы можете потребовать от представителя магазина:

  • заменить бракованную вещь на аналогичную по характеристикам и качественную;
  • заменить товар на более дорогой (дешевый) с перерасчетом цены;
  • устранить обнаруженные существенные недостатки изделия, если такая возможность имеется. Исправление изделия оплачивает продавец;
  • полностью вернуть деньги за товар, последний при этом нужно вернуть по всем правилам (наличие чека, бирок, отсутствие признаков ношения).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Процесс возврата мехового изделия в течение 14 дней

Возврат изделия назад в магазин требует наличия у покупателя документов (паспорта и чека, подтверждающего внесение платы за шубу) и самого товара.

Нужно обратить внимание, что если товар будет качественным, но покупатель захочет вернуть его, возвращаемая одежда не должна иметь следов ношения. Возврат возможен только на протяжении предоставленных законом 14 дней (куда не входит дата приобретения).

Не переживайте, если чек был в спешке выброшен или же утерян, закон допускает использование показаний свидетелей.

Многие совершают покупки в чьем-то присутствии (с друзьями, коллегами, знакомыми, родными и т. д.). Вполне возможно, что именно по совету конкретного человека была приобретена вещь. Есть и вероятность, что покупателя запомнили в самом магазине, и сомнений в факте покупке не возникнет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

При возврате вещи представитель магазина может попросить покупателя составить отдельную форму спец. заявления. В законе не говорится, что это обязательная процедура. Но если вы хотите ускорить процедуру, то разумнее будет согласиться с продавцом.

При выполнении оплаты за шубу наличными всю сумму средств можно вернуть в тот же день, когда вы обратитесь по поводу возврата товара и денег за него. Если же применялась безналичная форма оплаты, на возвращение средств отводится трое суток. Деньги переведут на счет покупателя, с которого была произведена оплата.

Возврат спустя две недели

Важно! Если предусмотренный в законе срок в две недели прошел, возвратить изделие нормального качества нельзя. Это правило определено законодательно и применяется в каждом подобном случае.

Лишь если у вещи есть изначальный дефект, допущенный при ее производстве, ее можно будет возвратить на протяжении 2 лет. Однако требуется доказательство наличия брака. С этой целью проводится экспертиза предположительно бракованного изделия.

Как вернуть шубу, купленную в кредит

Шуба – довольно дорогое приобретение. Иногда ее стоимость настолько неподъемна для покупателя, что быстрее всего достать деньги на нее, взяв нужную сумму в кредит. По этой причине, если шуба была взята посредством займа, возвратом покупки все не обходится – нужно позаботиться и о возврате кредитных средств.

Запомните! С этой целью выполните следующие действия:

  • направьте обращение в кредитное учреждение, где брался займ. Попросите предоставить расписки по каждой сумме, потраченной на кредит (сюда же можно включить и проценты за использование средств);
  • оформите возврат товара, выбрав наиболее приемлемый для ситуации способ;
  • требуйте от магазина возвратить все ваши финансовые потери: саму сумму кредита, фактические переплаты по нему. Как вариант, потребуйте полную компенсацию (плюс проценты) для самостоятельного возврата средств в банковскую организацию и погашения кредита.

По указанным пошаговым действиям можно увидеть, что приобретенная с помощью кредита шуба возвращается в магазин в стандартном порядке. Единственная сложность – рассчитаться с кредитором в полном объеме.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Возврат верней одежды, купленной через интернет

Возврат приобретенной через интернет верхней одежды производится на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В 4 пункте статьи говорится, что у потребителя есть право оформить отказ от выбранного им товара в любой момент, если передача товара не была выполнена. Если же товар уже был передан, то возврат возможен на протяжении 7 дней.

Если информация, касающаяся порядка и сроков возврата ненадлежащего по качеству изделия, не предоставлялась письменно в момент, когда товар доставили, у потребителя есть законное право оформить отказ от предоставленного ему товара на протяжении 3 месяцев от даты его передачи.

Обратите внимание! Вещь при возврате должна быть первоначального товарного вида с сохранением всех своих свойств.

Что делать, если продавец согласен вернуть деньги, но затягивает выплату

На практике встречаются и не совсем законопослушные продавцы. В начале они соглашаются со всеми изложенными вами доводами и говорят, что обязательно вернут деньги за товар.

Однако проходит время, и они каждый раз выдумывают новую причину, по которой деньги пока что невозможно выдать. Дни проходят, а покупатель остается без возмещения. Эту ситуацию может исправить оформление претензии в письменной форме.

В ней необходимо акцентировать внимание нарушающего закон продавца на статье 23 Закона, вежливо обозначив свою позицию – при продолжении нарушений истребовать с нарушителя пеню за факт нарушения срока удовлетворения потребительских требований (1 % от стоимости возвращенной шубы). Намекните, что если продавец не пойдет навстречу, придется обратиться в суд.

В суде можно будет обратиться с требованием – истребовать с продавца, нарушившего ваши потребительские права, нанесенный моральный вред. Это право гарантируется каждому потребителю статьей 15 Закона.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Составление претензии на магазин

В случае прямого отказа представителей магазина принять обратно ранее приобретенную у них шубу, пишите претензию. Составляют этот документ произвольно, но с учетом обязательного указания следующей информации.

Внимание! Вверху справа (в «шапке») обозначьте:

  • кем является продавец, отказавший принять обратно товар (пишется его юридическое наименование);
  • где располагается магазин (адресные данные);
  • кто подает претензию (укажите свою фамилию, имя и отчество, обозначьте, что вы являетесь покупателем);
  • напишите свои адресные данные (согласно прописке), а также действующий контактный телефон.

В основной структуре документа приведите:

  • детальное описание возникшей спорной ситуации;
  • по какой причине производится возврат вещи;
  • какие требования выдвигаются к продавцу изделия.

В завершении проставьте свою подпись и текущую дату, когда составлялся документ.

Важно! Требуется составить всего два экземпляра документа. В случае личной его передачи уполномоченным сотрудникам магазина попросите, чтобы на вашем экземпляре документа проставили соответствующую отметку, подтвердив факт принятия.

Возможный вариант передачи документа – почтой. Обычно его используют, когда продавец наотрез отказывается брать документ и ставить какие-либо отметки. Учтите, направлять письмо нужно с уведомлением о его вручении.

Как только адрес получит письмо, уведомление с проставленной в нем отметкой возвратят вам. Оно служит доказательством вручения претензии. Если в дальнейшем нужно будет обращаться в судебные органы, уведомление станет основным доказательством попытки урегулирования спорного момента до суда.

Срок, в течение которого должны дать ответ на претензию, по закону составляет 10 дней. При полном игнорировании письма или же отказе в удовлетворении требований, обращайтесь с иском в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате норковой шубы:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Разбирательство в суде

Отдельной статьей 131 ГПК РФ определяют форму и содержание иска. Согласно статье, иск направляется в суд только в письменном виде.

При этом в нем в обязательном порядке обозначаются:

  • полное название судебного органа, куда направляется иск;
  • кем является истец (его наименование), где он проживает. Если же истец – юр. лицо (организация, предприятие), указывают его юридический адрес, а также кто выступает представителем от юр. лица с обозначением его адреса, если заявление передается в суд им;
  • кем выступает ответчик (его полное наименование), где проживает или, когда ответчик – юр. лицо, его юр. адрес;
  • какое нарушение было допущено ответчиком, или же в чем состоит возникшая угроза нарушения законных прав (свобод, интересов) заявителя. Указываются требования;
  • приводят обстоятельства, на основании которых истцом обосновываются его требования, указываются все имеющиеся доказательства, в подтверждение перечисленных обстоятельств;
  • стоимость искового заявления при условии, что оно должно быть оценено, плюс расчет сумм, которые взыскиваются или же оспариваются заявителем;
  • информация о том, был ли соблюден сторонами порядок досудебного разрешения спорного момента, если это условие прямо предусмотрено Законом или же соглашением, подписанным сторонами.
  • список документов, которые прилагаются к иску.

Помимо указанного, в заявлении могут быть написаны контактные телефоны (факсы), электронные адреса сторон, участвующих в деле, прочие данные, которые имеют значение по делу, способствуют его разрешению и рассмотрению. Также истец может обозначать здесь свои ходатайства.

Иск подписывает истец. Кроме него это может сделать его представитель, но при условии наличия соответствующих полномочий.

Должно быть документальное подтверждение того, что представитель вправе подписывать иск и самостоятельно, от имени истца, предъявлять его в судебный орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

Прилагаемые документы

Запомните! Согласно статье 132 ГПК РФ, к составленному иску истец должен прилагать такие документы:

  • копии направляемого заявления согласно числу ответчиков (третьих лиц), фигурирующих в деле;
  • документ, прямо подтверждающий, что истец выплатил полагающуюся сумму гос. пошлины;
  • если в деле присутствует представитель, его полномочия подтверждают доверенностью или же иным документом;
  • которые непосредственно подтверждают перечисленные истцом обстоятельства, служащие основанием его требований. Копии предоставляются каждому ответчику (третьему лицу) в деле, если таких документов у них нет;
  • если оспаривается отдельный НПА, подготавливается его текстовая опубликованная часть;
  • письменное подтверждение соблюдения исполнения обязательного урегулирования спора до суда при условии, что подобный порядок прямо обозначен в федеральном законе (договоре);
  • детальный расчет суммы, которую истец оспаривает или же взыскивает с ответчика. Документ подписывается самим истцом или же представителем. Копии прилагаются для каждого ответчика (третьего лица) согласно их числу.

Исковая давность

Понятия «исковой давности» или «срока исковой давности» подразумевают под собой законодательно предусмотренный период, на протяжении которого лицо (юридическое или физическое) вправе потребовать исполнения (защиты) через суд своих законных прав.

Судебные органы при поступлении заявления в этот срок обязаны принять решение по спорному вопросу, восстановив нарушенные права истца. Точное законодательное определение обозначено в статье 195 Гражданского кодекса РФ.

Суд не имеет права отказать в рассмотрении требования истца о защите или восстановлении его прав, даже если срок исковой давности по данному вопросу истек.

Если стороной заявлено об истечении срока давности по спорному вопросу, суд выносит определение об отказе в заявлении согласно статье 199 ГК РФ.

То есть факт истечения срока не избавляет истца от права обратиться в суд, и если до момента вынесения ответчиком не будет заявлено о пропуске срока, суд примет решение по делу.

Важно! Общий срок давности ограничивается периодом трех лет (согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ).

Порядок рассмотрения иска в судебном органе

По каждому принятому судом процессуальному решению суд уведомляет всех участников судебного процесса (истца, ответчика, третьих лиц). Уведомление происходит посредством направления судебных извещений. Направляют их по адресам, обозначенным в исковом заявлении.

Внимание! О запланированном судебном заседании (его дате, времени) суд сообщает через повестки. Участники должны прибыть в указанное в повестке время в суд, взяв с собой паспорт.

До момента основного заседания судьей проводится предварительное. Этот этап необходим для подготовки к делу. Судья устанавливает обстоятельства дела, которые должны доказываться, требует предоставить доказательства, инициирует назначение судебной экспертизы.

Процесс слушания дела в большинстве случаев не ограничивается одним заседанием. Подчас рассмотрение дела может занять продолжительный период времени.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – товар дорогой, ее обычно рассчитывают носить несколько сезонов. Поэтому любые недостатки, проявившиеся со временем, станут неприятным сюрпризом для хозяйки. Можно ли вернуть в таком случае продавцу некачественный товар? Мех может быть: натуральным, искусственным.

Вне зависимости от этого, права потребителя будут защищаться одинаково, поэтому правила будут едины при возврате натуральной и искусственной шубки. Рассмотрим, какие правила действуют в отношении этих изделий.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

  • требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
  • проверяйте сертификаты соответствия;
  • узнайте о наличии договоров на поставку;
  • проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

  • полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
  • поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
  • договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

  • изделие не должно быть ношенным;
  • все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
  • можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

  • договор купли-продажи;
  • подтверждение свидетелей;
  • видеосъемка.

При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд. Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки. И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.

Если качество ненадлежащее

От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:

  • не истек срок возврата по гарантии;
  • выявленный дефект – результат производственного брака.

Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.

Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.

Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.

Бракованная шубка

При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:

  • Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.

Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

  • Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
  • Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
  • Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.

Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

  1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
  2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
  3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

  • вернуть сумму полностью;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • снизить изначальную стоимость;
  • исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Как вернуть шубу, купленную на распродаже

Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:

  • Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
  • Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.

Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

  • Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
  • Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
  • При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.