Куда жаловаться на врачей

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Что делать, если медики нарушили ваши права?

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Обратите внимание!

Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

  • вежливом обращении со стороны персонала;
  • предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
  • возможности консультации со специалистами;
  • сохранении личной жизни в тайне;
  • оказании первой медицинской помощи;
  • выборе лечащего врача;
  • получении медицинской информации;
  • получении услуг на основании медицинского страхования;
  • возможности отказаться от медицинской помощи;
  • возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

  • ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
  • ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
  • ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
  • ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Причины жалоб

К ним относятся:

  1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
  2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
  3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
  4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
  5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
  6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
  7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
  8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
  9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом. Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов. Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

  • Минздрав;
  • страховую компанию;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • суд;
  • Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

  1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
  2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
  3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
  4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
  5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

  1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
  2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
  3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
  4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
  5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Обратите внимание!

К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

Это могут быть:

  • чеки на покупку лекарств;
  • заключение о состоянии здоровья;
  • выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
  • заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Рассказать друзьям

Нынешняя система здравоохранения в Российской Федерации является одной из наиболее обсуждаемых тем, так как регулярно вспыхивают скандалы на почве некачественного лечения, отвратительного отношения к пациентам и спорных медицинских заключений. В силу мягкого характера и рабского менталитета, многие люди не реагируют на подобные нарушения, оставляя виновников безнаказанными и тем самым поощряя их совершать новые преступления. Но если вы намерены восстановить справедливость и отстоять свои права, вам следует немедленного подать жалобу на врача или все медицинское учреждение.

Причин пожаловаться на медицинское учреждение может быть множество – плохое обслуживание, дерзкое поведение работников учреждения, ничем не обоснованные поборы, неудовлетворительны санитарные условия и многое другое. В зависимости от случая вы и будете выбирать инстанции, в которые следует жаловаться. Куда бы вы ни подавали свои претензии, система везде довольно схожа, но одно правило актуально для всех случаев – вы должны быть уверенными в себе, должны обладать определенным багажом правовых знаний и не должны бросить все на полпути, иначе у вас ничего не получится.

Общие рекомендации

Куда бы вы ни решили писать жалобу, вам нужно как следует изучить вопрос – как с медицинской, так и с правовой точки зрения. Можно прислушаться с советам друзей и близких, которые работают в этой сфере или были в подобных ситуациях. Но практика показывает, что такой подход малоэффективен. Хорошим вариантом станет самообразование – вы можете проштудировать тонны литературы и изучить все тематические интернет сайты, чтобы чувствовать себя увереннее. Но если вы решили всерьез добиться своего, вам следует получить бесплатную юридическую консультацию от нашего портала – помощь квалифицированных юристов значительно укрепит ваше положение и шансы на успех.

Если вы намерены подать жалобу на врача или медучреждение, общие рекомендации будут выглядеть таким образом:

  • Изучите вопрос – вполне возможно, вы ошибаетесь, и ваши претензии беспочвенны. И если вы начнете разбирательство, вы не только зря потратите время и деньги, но и выставите себя в дурном свете, а в наихудшем раскладе можете получить встречный судебный иск. Именно поэтому помощь юрисконсультов так важна.
  • Ознакомьтесь с образцами составления и подачи жалоб. На нашем портале вы можете изучить готовые образцы жалоб, которые вкупе с нашими инструкциями станут для вас лучшими помощниками. Следуя образцам, вы точно не допустите ошибку, и сделаете все правильно с первой попытки.
  • Запаситесь терпением. Скорее всего, разбирательство затянется, или даже придется делать вторую попытку. Это особенно актуально, если вы захотите оспорить медицинское заключение и решение комиссии. Вердикты мед. комиссий и медицинские заключения меняют очень неохотно, так как никто не любит признавать свои ошибки, так что придется попотеть.

Куда жаловаться?

Кто-то считает, что жаловаться на нарушения в системе здравоохранения – бесполезно, но это заблуждение. В действительности, существует сразу несколько инстанций, благодаря которым можно повлиять на нарушителей, обжаловать решение комиссии или привлечь виновных к ответственности.

  1. Руководство медучреждения – вот ваш первый рычаг влияния на нарушителя. Если у вас возникли недопонимания или конфликты с медицинским работником, поначалу нужно обратиться к его начальнику с претензией. Вы можете либо позвонить по одному из контактных телефонов, либо написать письменную жалобу по стандартному образцу – в шапке написать ФИО адресата и контактную информацию, а потом изложить те же сведения о себе. Затем следует писать саму суть проблемы, поставить дату и роспись, приложить имеющиеся доказательства и передать адресату, оставив второй образец документа у себя.
  2. Фонд обязательного медицинского страхования – сюда следует пожаловаться в том случае, если с вас требуют завышенную плату за лечение или мед. заключение. Все цены в системе здравоохранения строго фиксируются, если кто-то намеренно их повышает, вы должны немедленно подать претензию.
  3. Санэпиднадзор – если вы столкнулись с антисанитарией и плохими условиями в палатах и прочих помещения учреждения, следует жаловаться в эту организацию. Способов немало – от звонка до стандартной письменной претензии.
  4. Росздравнадзор – если вы столкнулись с серьезным нарушением, обращение в Росздравнадзор позволит сравнительно быстро и эффективно привлечь виновных к ответственности. Можно отправить письмо в эту организацию (как по Почте России, так и электронной почтой), или же позвонить по контактным телефонам.
  5. Министерство Здравоохранения – «тяжелая артиллерия» в данном вопросе. Если действия врача или другого медработника повлекли за собой стойкое ухудшение здоровья или даже летальный исход, жалоба в Минздрав должна стать вашей первой реакцией. Разумеется, после этого обычно следует заявление в прокуратуру или судебное разбирательство.
  6. Суд – крайние меры. К этому обычно приходят, когда настроены серьезно и намерены не только взыскать возмещение материального и морального ущерба, но и привлечь нарушителя к уголовной ответственности. В данном случае вам желательно обратиться к юрисконсульту, который поможет вам составить исковое заявление и правильно построить обвинение.

Опротестовать вердикт медицинской комиссии

Система здравоохранения распространяется на многие сферы нашей жизни, и речь не только о лечении, но и об осуществлении контроля. Часто человеку приходится проходить различного рода медицинские комиссии, и далеко не всегда полученные заключения соответствуют действительности. В таких случаях ни в коем случае нельзя сдаваться – выход всегда есть.

Наиболее распространенный случай – вердикт мед. комиссии при призыве на срочную военную службу. Часто решение оглашается «по умолчанию», в стиле: «если бы не был годен, мы бы сказали», но по регламенту решение комиссии должен объявить ее председатель, причем по вашей просьбе выдается второй экземпляр решения.

Если у вас есть веские основания не согласится с результатом, вы имеете полное право озвучить свои претензии и обжаловать его.

Все следует делать как можно быстрее, так как каждый день на счету. Претензия подается лично председателю призывной комиссии субъекта РФ, в котором вас призывают. Ваше письмо рассмотрят в течение пяти суток с момента прибытия.

Заявление должно быть составлено по следующему образцу:

  • Название документа;
  • ФИО, должность и известные вам контактные данные адресата;
  • Ваши контактные данные и ФИО;
  • Точное время, в которое вы проходили комиссию;
  • Суть проблемы – эту часть нужно писать кратко, но при этом емко и с учетом всех важных деталей;
  • Требования – в вашем случае это отмена заключения комиссии.
  • Подпись и дата.

25.5 KiB
328 Downloads
Детали

Категория: Здравоохранение
Дата: 04.12.2015

Как только вы подали жалобу, ваш призыв в армию временно замораживается. Так что этот трюк еще часто используют призывники, чтобы выиграть время. После того, как ваше обращение рассмотрят, вас вызовут на медицинское освидетельствование. Помимо вышеуказанного метода, у вас есть право обжаловать вердикт призывной комиссии в суде.

Спорные медицинские заключения

Помимо этого, нередко встречаются некорректные медицинские освидетельствования на состояние опьянения. Часто заключение экспертов является весьма спорным, и в таком случае вам следует немедленно обжаловать его. Но жаловаться следует не на сам процесс освидетельствование, а на заключение целиком, нужно напирать на то, что процедура проходила с нарушениями. Если просто пожаловаться на работу врачей, проводивших экспертизу, эффекта никакого не будет.

Но куда именно следует обращаться? Отправить вашу претензию следует главе вашего территориального медицинского органа, контролирующего прохождение медицинского освидетельствования. Сам текст заявления следует писать по тому же образцу, что и заявление главе призывной комиссии. К заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства.

Как вы могли убедиться, существует немало возможностей пожаловаться на ненадлежащее обслуживание в медицинском учреждении или обжаловать результаты мед. экспертизы. И если вы правильно составите претензию и правильно ее подадите, у адресата не будет другого выбора, кроме как отреагировать. Пробуйте, старайтесь, и успех обязательно придет.

Вам также будет интересно