Купили квартиру с долгами

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

  • ГЛАВНАЯ
  • ПОТРЕБИНФОРМАТОР
    • Образцы претензий и исков
    • Памятки для потребителей
    • Потребинформация
  • БИЗНЕС-НАВИГАТОР
    • Выставки и семинары
    • Новости ритейла
    • Новости экономики
    • События и комментарии
    • Цифры и факты
  • ЭКСПЕРТИЗА
    • Экспертиза обуви
    • Экспертиза. Термины и определения.
  • ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
  • ОПРОСЫ
  • СПРАВОЧНИК
  • КАТАЛОГ

ОПРОС

Довольны ли вы качеством картофеля, который продается на рынках или в магазинах?

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.
Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

«Горячая» линия по защите прав потребителей
(843) 258-33-09

Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.

Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

Когда проводится проверка качества товара, а когда — экспертиза и кто ее оплачивает?

Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.
Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.
В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза — исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Что делать если товар исправный, но не подходит по каким-либо показателям?

В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении.
Однако из этого правила есть исключения: не подлежат обмену товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?

К непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектаций, относятся:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изобразительные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Перечень указанных выше непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?

Если Вы случайно повредили, принадлежавший магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества.
Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.

В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей?

Нарушения Вашего права Вы можете оспорить в мировом (при цене иска не превышающий 50 000 рублей) или районном суде.
Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору:
— по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда, либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Такое предупреждение противоречит закону. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий. А при отсутствии такового — сдать товар продавцу. Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока. А при его отсутствии — в течение двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.

Купленное недавно золотое кольцо не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?

Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату, и что перечень таких товаров дан в специальном Постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим Постановлением изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.

Что нужно сделать потребителю для защиты своих прав? Каков порядок?

Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю). Что является досудебным порядком урегулирования спора. Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд и в Роспотребнадзор.

Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви?

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сентябре я приобрел зимние ботинки. Гарантия, установленная магазином — 30 дней. Когда я в ноябре начал их носить, на одной полупаре отклеилась подошва. Я обратился в магазин по месту приобретения товара с требованием обменять некачественную обувь, но получил отказ. Продавец ответил, что срок обращения уже истек. Но ведь я проносил обувь только пять дней. Правоверен ли отказ продавца?

В данной ситуации Вас ввели в заблуждение. Для сезонных товаров (одежда, обувь, изделия из меха) гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий. Это положение закреплено в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Сроки наступления сезонов года на территории Республики Татарстан утверждены Распоряжением КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р:
зимний — с 16 ноября по 15 марта;
весенний — с 16 марта по 15 мая;
летний — с 16 мая по 31 августа;
осенний — с 1 сентября по 15 ноября.
Необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р и потребовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заменить некачественную обувь, отремонтировать ее или вернуть уплаченную сумму. Если возникнет спор о характере дефекта (производственный дефект или механическое повреждение), Продавец обязан провести экспертизу товара. Она установит причину дефекта. Если Продавец отказывается провести экспертизу товара за свой счет, Вы можете провести экспертизу самостоятельно. Если экспертиза покажет производственный дефект, Вы можете предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы. При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращаться в суд.

Что понимается под сроком службы товара?

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность:
1) использовать товар по назначению;
2) нести ответственность за существенные недостатки.
Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда:
потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента;
недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить.

Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться?

Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит:
1) сведения об изготовителе (исполнителе, продавце);
2) сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца);
3) сведения о реализуемых товаров (работы, услуги).
Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Помимо этого информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов РФ.
Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

Как правильно составить претензию?

Для претензии обязательна письменная форма (произвольная).
Нужно указать: кому и от кого направляется претензия, далее надо указать, что это именно претензия (или заявление), потом — изложить суть дела. Четкая формулировка необходима в конце: в постановке вопроса и требований. В конце советую указать, что, если требования не будут удовлетворены, они будут обжалованы в судебном порядке. К претензии необходимо приложить, по возможности, копию товарного чека, копию гарантийного талона и (или) копию справки из гарантийной мастерской. Перечень документов должен быть указан в тексте претензии. Составляется претензия в двух экземплярах.

Как мне подать претензию, если продавец в магазине отказывается ее принимать?

Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Все квитанции сохраните у себя.

Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ, кроме кассового чека, факт заключения договора розничной купли-продажи подтверждается выдачей продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Если все указанные документы отсутствуют у покупателя, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Для проведения проверки качества телефона из магазина меня отправили в сервисный центр. Но этот вариант мне не подходит, т.к. сервисный центр находится на другом конце города и часы его работы крайне неудобны для моего распорядка дня. Что делать?
Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами. Туда направляют потребителей, недовольных качеством купленного товара для его проверки. Бывает, что порядок подачи и рассмотрения претензии прописан уже в инструкции или в гарантийном талоне: «В случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр». Конечно, такая «переадресация» упрощает работу продавца, но для потребителя она носит не обязательный, а рекомендательный характер. И если покупатель по каким-то причинам отказывается ехать в сервисный центр, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец сам должен принять у потребителя некачественный товар и сдать его в сервисный центр.
Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который Вы хотите вернуть или отремонтировать. В общем-то, эта проверка нужна не столько покупателю, сколько продавцу. Ведь именно ему предстоит принять решение о замене товара или об удовлетворении других требований покупателя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же магазин вдруг откажется принять у Вас товар, это должно быть зафиксировано документально — либо записью на претензии потребителя, либо отдельным документом. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку, поскольку Закон предусматривает определенные сроки ее проведения, удовлетворения требований потребителя и санкции за их нарушение.

Мне часто приходится путешествовать. Поэтому хотелось бы знать, какие услуги гостиницы должны быть оказаны без взимания дополнительной платы?

Согласно п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг: -вызов скорой помощи; -пользование медицинской аптечкой; -доставка в номер корреспонденции по её получении; -побудка к определенному времени; -предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?
Нет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских у слуг?

Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.
Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Был приобретен крем для лица, однако аннотация по применению написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией на русском языке?

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре на русском языке. Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Если вместе с товаром ее нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который соответствует указанному требованию, или вернуть товар и забрать свои деньги.

В какой срок продавец (изготовитель и т.д.) обязан устранить недостатки товара?
Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Продлевается ли гарантийный срок при устранении недостатков в товаре или остается прежним?

Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В какой срок продавец (исполнитель и т.д.) заменить товар ненадлежащего качества?

Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

При покупке товара в магазине продавцом было предложено приобрести сертификат программы дополнительного сервиса на три года. Мог ли я отказаться от покупки этого сертификата?

В том случае, если срок действия программы дополнительного обслуживания совпадает со сроком заводской гарантии на холодильник, то Вас просто обманули, так как выходит так, что за одно и то же обслуживание было заплачено дважды. Если же данная программа начинает действовать после того, как истекает срок заводской гарантии, то потребитель сам должен решать, нужно ли ему дополнительное обслуживание после истечения гарантии изготовителя или нет. В данном случае, выходит так, что Вам навязали услугу, от которой потребитель вполне может отказаться, а продавец магазина не имеет право настаивать.

По какой цене мне должны продать товар, если в торговом зале указана одна цена, а на кассе товар пробили по более высокой цене? На вопрос, почему цена на товар не соответствует заявленной, кассир ответила, что после переоценки товара, не успели поменять ценник в торговом зале.

Согласно п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Цена товара является существенным условием договора купли-продажи и должна быть одинаковой для всех покупателей, понятна покупателю, так как она является одним из оснований для осуществления правильного выбора покупателя.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Информация о цене должна быть понятна потребителю и доведена до него до совершения покупки. Поэтому, продавец обязан передать потребителю товар, в соответствии с ценой указанной на ценнике товара.

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

18.10.2018 | Потребинформация Приглашаем молодых экспертов в области евразийской интеграции

Приглашаем молодых экспертов в области евразийской интеграции, а также всех заинтересованных слушателей поучаствовать в формировании образа будущего ЕАЭС на молодежной сессии «Мозговой штурм. Будущее ЕАЭС глазами молодежи». Мероприятие будет проходить в рамках международного выставочного форума «Евразийская неделя» в г. Ереван (Республика Армения).

Не упустите шанс расширить знания о ЕАЭС и представить свои идеи по будущему Союза!

25.05.2018 | Потребинформация Как шаровый кран двух соседок затопил…

На этот раз спусковым крючком для большого разбирательства стал… обычный водопроводный кран.

24.05.2018 | Потребинформация Судебная практика : как в исправном телевизоре можно брак увидеть…

Опыт судебной практики говорит о случаях, которые весьма похожи на мистификацию.

23.05.2018 | Потребинформация Из судебной практики: «Неподдающийся» ноутбук, или кто настроит гаджет?

Что в таких случаях можно порекомендовать потребителю? Наверное все-таки повышать свою техническую грамотность.

22.05.2018 | Потребинформация Цена некачественного ремонта, или лобовое стекло с «миной замедленного действия»

Случилась у автовладельца неприятность — в один из моментов лопнуло лобовое стекло машины.

Кто платит по долгам ЖКХ прежнего собственника?

Приобретая квартиру в 2019 году, следует обратить внимание на многие факторы, в том числе и на наличие задолженности по платежам за услуги ЖКХ, ведь не совсем ясно, нужно ли платить долги по коммунальным платежам предыдущего собственника

Оплата коммунальных услуг

Под жилищно-коммунальными услугами подразумевается деятельность управляющих компаний, которая направлена на создание комфортных условиях жизни в многоквартирных жилых домах.

Для предоставления услуг ЖКХ жильцы дома должны заключить определённое соглашение с организациями, осуществляющими деятельность по предоставлению природных ресурсов населению.

В данном документе обязательно должны быть прописаны услуги, которые будут предоставляться жителям многоквартирного дома, а также размеры и сроки оплаты за их потребление.

Подробный перечень лиц, для которых будет обязательным внесение выплаты за услуги ЖКХ можно найти в ЖК РФ, статья 153.

Основными плательщиками являются:

  • наниматели жилых помещений;
  • арендаторы объектов жилой недвижимости;
  • граждане, осуществляющие пользование квартирой в соответствии с договор найма;
  • участники жилых кооперативов;
  • граждане, осуществляющие владение жилплощадью на праве собственности.

Плата за услуги ЖКХ будет начисляться лишь тем лицам, которые официально прописаны в доме или квартире, за исключением случаев, когда гражданин, проживающий в объекте недвижимости временно или по иным причинам не прошедшим регистрацию, изъявить инициативу оплачивать коммунальные услуги. В этом случае рекомендуется заключить договор, который будет официально подтверждать факт оплаты человеком услуг ЖКХ.

Если человек временно не использует жилую недвижимость, до определенного срока начисление платежей по коммунальным услугам будет осуществляться по общим тарифам потребления природных ресурсов, однако в этом случае гражданин по возвращении из отлучки имеет право обратиться в управляющую компанию с требованием осуществить перерасчет выплаты.

Плательщиками данного платежа могут выступать как физические, так и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.

Правовое регулирование

Согласно ст. 153 ЖК РФ после совершения операций с объектами недвижимости задолженности предыдущего владельца на нового обладателя не переходят. Все имеющиеся до сделки долги по оплате услуг ЖКХ предыдущего владельца обязаны уплачиваться им самим за исключением взносов на капитальный ремонт.

Однако здесь есть ряд особенностей. Согласно нормам статьи 391 на счет покупателям могут быть зачислены задолженности предыдущего владельца с условием получения добровольного согласия на это нового собственника. Данные намерения необходимо закрепить в договоре купли-продажи, а также заверить у нотариуса соглашение об этом. В противном случае новый владелец имеет законное право на оспаривание этой ситуации.

С 2013 года введено такое понятие как капитальный ремонт. Касательно этого пунктам все задолженности предыдущего хозяина будут переложены нового. Это закреплено в 158 статье ЖК РФ.

Несмотря на постановления законодательства, в жизни всё выглядит иначе. Управляющие компании всеми правдами и неправдами стараются взыскать недоимки, доставшиеся новому собственнику от предыдущего.

Долги по коммунальным платежам предыдущего собственника

Согласно действующему законодательству лица, приобретающие жилье, не несут ответственности за долги по коммунальным платежам, заработанные их предшественниками.

Читайте о приватизации квартиры с долгами по коммунальным платежам ЖКХ.

Чем грозит неуплата коммунальных услуг? Смотрите .

После сделки купли-продажи

Большие суммы задолженности за коммунальные платежи в наше время нередки. Наличие подобного нюанса может создать определенные трудности при совершении сделки купли-продажи.

Согласно п.п. 5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ человек, который покупает недвижимость, не несет ответственности за долги, которые были у его предшественника.

Однако сотрудники управляющей компании, как правило, после приобретения недвижимости со значительными задолженностями начинают требовать от нового владельца оплатить долги за коммунальные платежи. Их не останавливают договоренности с предыдущими собственниками составленные в устной форме.

Если у покупателя на руках имеется договор, где указана ответственность за задолженность, который заверен нотариусом, сотрудники коммунальных служб не имеют права требовать с него погашения долга.

В связи с этим в избежание неприятных ситуаций, рекомендуется перед покупкой объекта недвижимости проверить наличие задолженности по нему. Сделать это довольно легко. Достаточно созвониться с управляющей компанией. В большинстве случаев подобную информацию предоставит без затруднений.

При выяснении наличия долгов по оплате услуг ЖКХ предыдущего собственника рекомендуется заключить дополнительное соглашение, где будет прописано о закрытии долгов по коммунальным платежам предыдущим владельцем.

Есть другой вариант. Потребуется взять у продавца квитанции и с ними сходить в управляющую компанию, где можно проверить информацию об отсутствии или наличии задолженности по данному объекту недвижимости.

Дополнительный договор может быть заключён только в случае полного согласия покупателя взять на себя обязательство по закрытию долга.

Этот документ также оформляется в письменном виде и подтверждается нотариусом. Если этого не сделать, договор будет недействительным, а соответственно долговые обязательства останутся на продавце.

При продаже объектов недвижимости с долгами по коммунальным платежам рекомендуется в акте приема-передачи зафиксировать показания всех приборов учёта. В дальнейшем именно от этих цифр будет производиться расчёт суммы к уплате по предоставляемым услугам ЖКХ для покупателя.

Отвечает ли новый собственник?

Если после совершения купли-продажи объекта недвижимости по нему осталась задолженность, взыскать ее могут в судебном порядке с предыдущего владельца, при условии неуказания в договоре купли-продажи условий перехода задолженности на нового владельца.

Согласно ст. 153 ЖК РФ, оплачивать услуги ЖКХ покупатель начнёт лишь после прохождения процедуры государственной регистрации. Сотрудники управляющей компании не имеют права требовать уплаты задолженности за предыдущего владельца с нового хозяина.

Если покупатель получил уведомление с требованием об уплате долгов за предыдущего владельца, он имеет право подать заявление с требованием о прекращении высылке подобных бумаг в его адрес.

Варианты решения проблемы

После приобретения объекта недвижимости в первую очередь следует записать показания приборов учёта и отразить их в акте приема-передачи квартиры. Эта операция позволит избежать судебных разбирательств, поскольку у покупателя будут в наличии все данные подтверждающие начала использования услуг ЖКХ с определенного момента.

Наиболее распространенным способом получение данных о наличии или отсутствии задолженности по квартплате является запрос у предыдущего владельца.

Однако в этом случае продавец не всегда может получить поступить честно. Если после произведения купли-продажи выяснилось, что за квартиру имеется большая задолженность, необходимо сразу обратиться в ЖЭУ, чтобы задолженность была списана, так как она образована недействующим хозяином.

Далее нужно подать иск в суд о подделке предыдущим хозяином документа, а именно справки об отсутствии задолженности по квартплате. Это позволит получить компенсацию за моральный ущерб.

По переселению на новое место жительства гражданин должен уведомить управляющую компанию о смене владельца и запросить возможность открытия нового лицевого счёта для обслуживания.

Вместе с этим потребуется предоставить документы, подтверждающие позицию нового хозяина. Если сотрудники управляющей компании отказали человеку в оформлении отношения, гражданин смело может направиться за помощью в суд.

При проверке счетов предыдущего хозяина необходимо обратить особое внимание на наличие или отсутствие долгов по взносам в фонд капитального ремонта, так как задолженности по ним полностью переходят насчёт нового владельца.

Узнайте, как оплатить ЖКХ без комиссии через интернет.

Где взять справку о наличии задолженности по коммунальным платежам? Информация .

Кому положена субсидия на оплату коммунальных платежей? Подробности в этой статье.

Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию?

Во избежание подобной ситуации рекомендуется внимательнее проверять документы до сделки, касательно наличия задолженности предыдущего владельца по коммунальным платежам. В идеале рекомендуется применять для проверки несколько независимых источников.

Долги по ЖКХ, что делать?

11.03.2013 в 12:43 Долги

Сегодня в России остро стоит проблема долгов населения. Люди должны друг другу, банкам, различным организациям, частным кредиторам (ростовщикам). Зачастую один долг, провоцирует появление другого. Так, начинают возникать очень неприятные задолженности, а именно долги по ЖКХ. Давайте подробно рассмотрим, чем это может грозить жильцам квартир.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Методы борьбы с должниками

Управляющие компании или товарищество собственников жилья не любят, когда им не платят. Ведь они несут ответственность перед газовыми службами, водоканалами, электроподстанциями. Все требуют друг с друга деньги.

В итоге на должников давят со всех сторон. Долги отдают коллекторам, из муниципальных квартир переселяют, а остальным отключают газ, свет, электроэнергию и воду.

Взыскание по коммунальным услугам стоит на одном ряду с долгами ГИБДД, налогами, штрафами. Это означает, что приставы обращают на них внимание В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ.

Предупреждение должников

Методы взыскивания долгов по ЖКХ, очень схожи с банковской системой. Для начала должника предупреждают по телефону, что в случае невыплаты ему отключат:

  • свет;
  • воду;
  • газ.

Затем, если убеждения не подействовали, то присылают досудебную претензию. В ней указывают сумму оплаты и срок, когда ее необходимо произвести. В противном случае обещают обратиться в суд. Если человек оплачивает, то проблема решается автоматически, если нет, то вводятся первые санкции.

Санкции, которые применяют коммунальщики

Если долги по ЖКХ начинают превышать планку, которую определила коммунальная организация, то должнику перерезают провода электроэнергии, отключают горячую воду или перекрывают газ.

Естественно, это не является помехой и народные умельцы, все восстанавливают в этот же день. Соответственно, такой метод не является эффективным. Поэтому сценарий будет развиваться по двум направлениям.

Вариант 1 — коллекторские агентства

Нередко, коммунальные хозяйства передают своих должников третьим лицам – коллекторам. Те, в свою очередь, взыскивают теми же методами, что и банковские долги. С той лишь разницей, что пользуясь юридической неграмотностью населения, угрожают забрать жилье. Естественно, на многих это действует, и они стараются оплатить задолженность.

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон 230, который запрещает коллекторам любое давление на должников. Надзорным органом назначено ФССП, в которое можно обратиться для написания жалоб.

Вариант 2 — суд

Если коллекторы не смогли взыскать долг, то коммунальщики подают на должника в суд. Затем передают исполнительный лист в службу судебных приставов и следят за выполнением процесса взыскания.

Приставы накладывают арест на:

  • имущество должника;
  • банковские счета;
  • пенсию.

Тем самым погашая задолженность.

С перечнем имущества подлежащего аресту, можно ознакомиться в этой статье.

Важно! Если квартира приватизирована, то долги по ЖКХ не являются основанием для ее ареста. Если квартира муниципальная, то должника имеют право пересилить в другое жилье.

Срок давности

Согласно статье 196 Гражданского кодекса срок исковой давности составляет три года. Это означает, что если коммунальщики не обратились в суд в данный период, то в дальнейшем подобные методы будут невозможны.

Давайте будем реалистами. Не нужно рассчитывать на подобное списание. Система услуг ЖКХ имеет серьезную структуру и поставки этих самых услуг.

Как работают поставщики:

  1. Существует управляющая компания, у которой на балансе несколько домов.
  2. Газовая служба, водоканал и энергетики поставляют необходимые ресурсы на каждую квартиру в доме по постоплате.
  3. Если денег от жильца не поступает, они все равно обязаны поставлять услуги на все дома в равном объеме. В результате чего образуется долг перед федеральными поставщиками.

Важно! Никто не будет ждать три года. На практике, если оплаты нет в течение шести месяцев, то в отношении должника подается иск.

Проверяем свою задолженность в онлайн-режиме

Личный кабинет Сбербанка

Если вы оплачиваете услуги через Сбербанк-онлайн, то в нем ежемесячно формируется платеж по вашим реквизитам.

Достаточно выбрать платежи по комуслугам и квитанция с точной суммой за текущий период тут же отобразиться на экране. Если есть задолженность, она также будет видна.

Сайт Госуслуг

На портале Госуслуг, в личном кабинете вы всегда можете видеть точную информацию по вашему лицевому счету. Достаточно ввести Ф.И.О. и адрес, чтобы увидеть необходимый платеж за квартиру.

Сайты поставщиков

У каждой коммунальной службы есть сайт, на котором можно посмотреть всю информацию о платежах в любом регионе страны.

Следуйте несложным подсказкам на сайтах, чтобы узнать свою задолженность.

Выселение из муниципального жилья

Если жилье является муниципальным, то должника могут выселить через полгода после первой просрочки. Конечно, на улицу никого не выгонят, но на основании ст. 105 Жилищного кодекса переселят в худшие условия.

Площадь предоставляемого помещения не будет превышать 6 кв/м на человека, а само жилье предоставляется в общежитиях.

Квартира должника будет продана на аукционе через кампании Росимущества. Долг будет оплачен с вырученных средств, а остаток переведен в федеральный бюджет или Жилищный фонд.

Важно! Выселяют только злостных неплательщиков. Злостными признаются граждане, не внесшие ни одного платежа в период шести месяцев.

Следовательно, если будете вносить деньги за ЖКУ хотя бы раз в квартал, выселить вас не смогут. Но постарайтесь закрыть долг как можно быстрее.

Упрощенная система взыскания

Долги по ЖКХ очевидны и не требуют доказательств со стороны истцов. Поэтому Верховным Судом была внесена поправка позволяющая управляющим компаниям обращаться в суд по упращенной схеме приказного судопроизводства.

Взыскание в данном случае происходит намного быстрее. Приставы арестовывают зарплатные карты должников и всех кто прописан в квартире.

Подобная мера нередко приводит к конфликтным ситуациям. Например, долг 20 тыс. рублей, а приставы арестовывают счета всех членов семьи, списывая у каждого по 20 тыс. Людям приходится писать заявления, разбираться в судебной системе и т. д.

Но данной ситуации можно было бы избежать своевременно оплачивая счета за квартиру.

Совет! Если деньги сняли у всех членов семьи, отменяйте судебный приказ, требуйте от ФССП полного возврата средств на свои карты и договаривайтесь с приставами, как будете оплачивать долг. Будьте уверены, коммунальные службы обратятся в суд повторно. Проблема не решится, пока все не будет оплачено.

Итог

Сегодня суды практически не идут на арест квартир или переселение должников. Просто приставы описывают имущество. Если банковский долг вынуждает вас не оплачивать за коммунальные услуги, то лучше поменять их местами и не платить банку. Старайтесь осознавать важность каждой задолженности.