Можно ли возвращать парфюмерию

Содержание

Подлежит ли возврату косметика?

В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое. Многих женщин и девушек волнует вопрос, подлежит ли возврату косметика. Возврат и обмен косметики В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

№ 2300-1 и Правил продажи отдельных видов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 . Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если продается по образцу или его описанию.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а > сейчас запах вообще не тот.

> Скажите, могу ли я поменять туал.воду, допустим на Нину Ричи с > доплатой (я покупала по подарочной карточке)? > Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не > понравится.

> Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария! В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Благодарим за интерес, проявленный к нашему сайту и магазину Новый вопрос с сайта ILE DE BEAUTE —— Original Message —— Они правы согласно Перечню непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на анлогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации пункт 3.

Косметика и парфюмерия подлежит возврату и обмену?

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в 3 пункте которого указаны «Парфюмерно-косметические товары».

Думаю, Вам в будущем может пригодиться этот перечень, чтобы точно знать, имеете ли Вы право требовать обмена купленного товара в течение 14 дней со дня покупки. Статья 25.

и раскрывается аромат совсем по другому.

Скажите.могу ли я вернуть данный образец в салон,т.к. он не соответствует по качеству.

Упаковка вскрыта,пшикала всего 2-3 раза.Чек сохранен 21 Апреля 2013, 10:58 Егорова Анна, г. Новокузнецк Ответы юристов (1) Город не указан Как товар ненадлежащего качества товар можно вернуть.

Возврат или обмен парфюмерии и косметики

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Я имею право!

На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п.

Возврат и обмен

ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей Права потребителей при приобретении товаров Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции (препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния).

Продажу парфюмерии регулируют следующие правовые нормы:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
  • Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

  • если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  • товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

  • законодательных требований к этому продукту;
  • договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
  • целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
  • целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
  • образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

  • наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
  • фирменное название;
  • данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
  • дата производства и срок годности;
  • полный перечень ингредиентов;
  • способ применения и ожидаемый эффект;
  • ограничения, противопоказания к применению;
  • товарный знак или торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
  • данные о сертификации продукта;
  • рекомендации по использованию и предостережения;
  • условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

  • заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
  • заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
  • пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
  • вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  1. Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» — ярлычками и пломбами).
  3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

Что касается возврата денег или соразмерного уменьшения суммы с учётом обнаруженных в продукции изъянов, закон обязывает продавца вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите исковое заявление в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

5/5 (2)

Что закреплено в законодательстве

Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:

  • если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
  • если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
  • в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
  • если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.

Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.

К этому перечню необходимо отнести:

  • предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
  • препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
  • товары для детей;
  • белье (нижнее);
  • носки, колготки;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные изделия;
  • ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
  • книги;
  • прочие товары.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, .

Как возвращают деньги за товар, оплаченный банковской картой, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-sroki.html

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию

Местом продажи профессиональной косметики может быть не только косметический магазин, ее можно найти и в салонах. Однако на практике сейчас многие попадают в неудобную для себя ситуацию – они совершают необдуманный поступок и покупают разрекламированный чемоданчик с «чудодейственными» косметическими средствами.

Такие покупки требуют дополнительных вложений кредитных средств. Есть ли возможность отказаться от оформленного кредита и возвратить оплаченные финансы?

Будьте внимательны: при оформлении кредита вся ситуация осложняется из-за дополнительной необходимости обращения к третьему лицу (банку).

Такое положение вещей требует незамедлительной реакции в день приобретения косметики, так как в течение первого же дня транзакцию есть возможность отменить.

Если сразу среагировать не получилось, покупатель должен предпринять другие меры в целях разрешения проблемной ситуации.

Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.

При приобретении косметических средств, где бы ни проходила покупка, всегда будьте начеку. Составьте заранее список необходимых косметических средств и направляйтесь с ним в магазин. Только так можно акцентировать внимание на важных покупках, отбросив в стороны ненужные. Дополнительно, выбрав конкретный товар, сначала просмотрите отзывы о нем – в интернете масса подобных ресурсов.

Возврат товара надлежащего качества

Качественные духи не возвращают. Закон запрещает возврат отдельных видов товаров. Их полный список законодательно определен. Парфюмерию без дефектов возвращают исключительно при устной договоренности, если продавец идет навстречу покупателю.

Возврат некачественного парфюма

Достаточным поводом для возврата продукции в торговую точку являются ее недостатки:

  • упаковка парфюма помята, надорвана или же имеет искажения;
  • защитная пленка на ней отсутствует;
  • флакон с духами поврежден (на нем наблюдаются визуально определимые царапины и/или сколы);
  • помпа на флаконе с дефектами, что препятствует ее использованию;
  • истек срок годности духов;
  • изображение на флаконе с духами не имеет четкости (размыто и не определяется);
  • жидкость во флаконе имеет визуальное помутнение, есть осадок и прочие нехарактерные для качественных духов признаки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Принимать возвращаемую парфюмерию сомнительного качества в соответствии с законом должен продавец, реализовавший такой товар, или же его производитель.

При необходимости товар передают на экспертное исследование. Оплачивает процедуру или покупатель, или продавец. Период проведения экспертизы составляет 20 (двадцать) дней.

Если обнаружится, что недостатки, ставшие основанием для экспертизы, возникли из-за ненадлежащей эксплуатации продукции и прочих действий покупателя, именно он будет возмещать стоимость организованной экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Порядок возврата

После покупки косметических средств вы обнаружили, что косметика не качественная. Вероятнее всего по вопросам возврата продавец (или консультант) предложит обратиться к менеджеру или администратору.

Опишите суть возникшей проблемы, предоставьте приобретенное средство для осмотра, обосновав необходимость возврата. Порой будет достаточно и устного обращения. Но если доводы остались не услышанными, пишите претензию и возвращайте деньги.

Учтите! Детальное описание процедуры оформления и направления претензии:

  • для начала найдите чек, полученный после покупки;
  • оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
  • поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
  • ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
  • при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.

На какой бы стадии ни происходило разбирательство, досудебной или судебной, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Необходимые документы

Обращаясь в магазин, при себе следует иметь паспорт и чек, подтверждающий покупку. Если есть возможность, заранее оформите письменную претензию – необходимо 2 экземпляра. На одном из них представитель магазина ставит отметку, удостоверяющую принятие.

Посмотрите видео. Возврат косметики:

Сроки возврата

Даже при покупке такого товара, как духи, нет никакой гарантии их качества – попадаются и некачественные. При таких условиях низкопробный товар возвращают, но при условии соблюдения срока – две недели.

Как только срок истечет, покупатель будет лишен права вернуть неподобающую продукцию и обоснованно получит от продавца отказ по всем выдвигаемым требованиям.

Срок возврата определяется и другими факторами: действием гарантии и сроком годности. Если обозначенные параметры отсутствуют, период возврата ограничивается двумя годами от даты покупки.

Запомните! Как только две недели прошли, вернуть можно только некачественный товар, но при условии сохранности документов о покупке и упаковки.

Претензия в магазин

Законодательно за покупателем закреплено право требования замены косметических средств на такие же или аналогичные (такой же или иной марки, производителя).

Также закон позволяет вместо замены покупки потребовать уменьшить покупную цену с оформлением возврата части выплаченных денег за некачественный товар. С этой целью потребуется письменное обращение в форме претензии.

Составляя документ, нужно быть внимательным. Чтобы составленная претензия действительно походила на официальный документ, а не на гневное уведомление, следует соблюдать определенные требования, предъявляемые к ее написанию. Не забудьте о четкой формулировке требований – решите, будете возвращать деньги или же менять товар.

Порой возвратить оплаченные средства за покупку низкого качества намного легче, чем произвести обмен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

При составлении претензии следуйте следующим советам:

  • никаких эмоциональных проявлений при написании. Структура претензии не должна отражать эмоции. Подход должен быть исключительно деловым;
  • обозначьте, кто выступает адресатом претензии: наименование юр. лица (название магазина), адрес расположения. Если известно, кто руководитель, укажите его. Если нет – пишите общую фразу — «директору»;
  • перечислите сведения о себе как о заявителе: ФИО, номер мобильного, точный адрес;
  • наименование документа: «Претензия»;
  • обозначьте, при каких обстоятельствах приобретена косметика, когда и за какую стоимость. В подтверждение нужно приложить чек;
  • сообщите о проблеме – какие недостатки в товаре, когда они выявлены;
  • использование норм закона будет преимуществом. Делайте акцент на том, что закон на вашей стороне, и приводите доказательства;
  • четко излагайте свои требования: заменить товар, вернуть деньги. Есть возможность вернуть не полностью все оплаченные деньги, а их часть (товар оставляется, и продавец возмещает недостаток за счет предоставления скидки);
  • напишите список дополнительной документации – копия чека, проведенной экспертизы. Все, что перечисляется в приложении к претензии, отправляется вместе с ней;
  • укажите дату составления и распишитесь как составитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Обратите внимание! Вручение претензии: достаточно подготовить пару экземпляров документа – один для передачи продавцу, другой для себя (на нем делается отметка о получении). Помимо отметки, указывается дата, данные принявшего документ сотрудника, и проставляется оттиск печати.

При сомнении в возможности самостоятельно составить документ обращайтесь за помощью к специалисту. Юристы сделают все грамотно и структурировано изложат все обстоятельства и обоснования. Все действующие нормы закона будут учтены.

До того как составлять претензию с целью вернуть потраченные на парфюмерию средства, необходимо ознакомиться с такими нормативными документами:

  • закон «О защите прав потребителей (ст. ст. 10,12, 16, 22);
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» (пункт 3);
  • решение комиссии Таможенного Союза от 23 сентября 2011 г. (приложение 9).

Для рассмотрения претензии закон отводит срок в 10 дней.

Иск в судебный орган

Судебное разбирательство предполагает составление искового заявления. Иск является официальным документом, составляемым согласно требованиям статьи 131 ГПК РФ (здесь расписаны основные моменты, обязательные для отражения в заявлении).

Применяется исключительно деловой стиль изложения. Обстоятельства излагаются тезисной формой, но в то же время детализировано, ссылки на статьи нормативно-правовых актов обязательны. Никаких эмоциональных проявлений и лирики – они не уместны.

К составленному заявлению требуется приложить доказательственную базу с целью подтвердить все изложенное в иске: фотоматериалы, видео, выводы экспертов. Дополнительно можно прибегнуть и к свидетельским показаниям.

Важно! Иск должен иметь следующую структуру:

  • куда подается иск (наименование судебной инстанции);
  • сведения о сторонах (заявителе и ответчике). По продавцу: наименование, юр. адрес, контакты и прочее. По истцу: ФИО, данные паспорта, адрес, контактный номер;
  • описание обстоятельств совершения нарушения потребительских прав;
  • распишите все обоснования, доказательственную базу, на которую опираетесь в подтверждение своей правоты;
  • обозначьте, какие статьи, пункты закона нарушены ответчиком, и полные наименования соответствующих НПА;
  • какова цена иска;
  • выдвигаемые требования: к примеру, возврат выплаченных за товар средств;
  • приложите перечень документов-приложений к иску.

Приложения также должны присутствовать, поскольку без них невозможно подтвердить изложенные в иске обстоятельства.

Минимум, который необходим, это:

  • документ, удостоверяющий факт приобретения парфюмерной продукции (чеки и т. д.);
  • договор купли-продажи при его наличии (копия);
  • расчет цены иска и дополнительных начислений;
  • письменные доказательства (фотоматериалы, видео);
  • заключения экспертов и т. д.

Как только иск составлен, следует правильно установить, куда подавать заявление. Определяется подсудность дела.

И тут закон на стороне потребителя, поэтому для защиты своих прав он может выбрать:

  • суд, расположенный по месту его проживания;
  • суд, расположенный в месте нахождения торговой точки;
  • суд, размещенный по месту подписания договора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате парфюмерной продукции:

Однако кое-что следует брать в расчет – это цена иска. От того, какой она будет, зависит выбор суда. Если иск оценивается меньше чем в 50 тыс. рублей – разбирательством занимается мировой судья. Иск стоимостью свыше 50 тыс. рублей направляют в районный суд.

Любые иски, направляемые потребителями в рамках закона, не предполагают оплату госпошлины.

Сроки рассмотрения иска в суде:

  • мировой судья будет рассматривать его в пределах месяца;
  • районный – не более 60 дней.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Как можно вернуть парфюм в магазин

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Комментировать Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Это совершенно бесплатно! Москва и область (круглосуточно) +7 499 703-52-27 Санкт-Петербург +7 812 627-16-08 Бесплатно по России +7 800 555-67-55 доб. 553 Бесплатная юридическая помощь

  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу