Не пришел товар

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

Сентябрь 21st, 2016 | Posted by admin in Возврат денег

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

возврат денег, диспут, диспут (спор), защита покупателей, новичкам, трек номер

Правовед.RU 324 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Прислали товар купленный в интернет магазине почтой с оплатой наложенным платежом. Вскрыв посылку товар оказался не тем который заказывал. Менеджеры мои звонки игнорируют или отвечают что скоро мы по вашему вопросу с вами свяжемся Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал товар, несоответствующий заказу?
  • Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал другой товар?

Ответы юристов (4)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб. Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал товар который я не заказывал?

Важно Что делать? Можно ли вернуть затраченное? Или получить нужное. Спасибо. юрист Антюхин Алексей Владимирович Срочно обращайтесь в полицию с письменным заявлением согласно ст.140-144 УПК РФ. Читать (1 ответ) Заказал и оплатил товар (с доставкой), прислали не тот! Вернул товар и оплатил пересылку! Как вернуть потраченные деньги! Читать (1 ответ) Через интернет заказал товар, прислали аналогичный, но меня он не устраивает.
юрист Петров Александр Владимирович Возвращайте и требуйте замены или возврата денег. Читать (1 ответ) Помогите составить претензию Интернет магазин прислал не тот товар что заказывала. Читать (1 ответ) Пожайлуста что делать если товар прислали не тот и ещё с другого города, выслана претнзия-заявка но никакого овета до сих пор нет.

юрист Левичев Денис Александрович В полицию и написать заявление.

Получил по почте не тот товар, что заказал, что делать?

Если магазин не возвращает деньги? И кто должен оплачивать почтовые расходы за возврат товара? юрист Титова Татьяна Алексеевна Нина всё должен возместить продавец. Предъявите претензию. При отказе — обращайтесь в суд. Читать (1 ответ) Обсуждения и публикации по теме»Прислали не тот товар» 07.09.2017 в 13:39 , в сообществе Банковское право Служба защиты прав потребителей финансовых услуг — что нужно знать? Просмотров: 37478 Комментариев: 94 При покупке через интернет-магазин прислали не тот товар.

Как можно его обменять или возвратить деньги? Куда обратится? юрист Прокофьев Дмитрий Владимирович Пишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег либо обмене товара. Читать (1 ответ) Прислали не тот товар: вместо валгуспро (средство от шишек на ноге) — lightstep. Оплатила при получении на почте 1999 р. Открыла-чёрте что.

Прислали не тот товар

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине Сегодня покупатели все чаще пользуются услугами интернет-магазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам. Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, а также Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27. Интернет-покупки без последствий: как вернуть бракованный товар в магазин и не потерять свои деньги Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной.

Эксперт из «Яндекс.Деньги» Екатерина Перфилова рассказывает о способах решения этой задачи. Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью.

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Что делать? Читать (1 ответ) Зравствуйте интернет магазин прислал не тот товар что надо сейчас не отвечают на письма игнорируют что посоветуете? Читать (1 ответ) Мне по почте прислали не тот товар я его отослала назад уплатила деньги но мне так и ничего не вернули прошло уже 1.5 месяца что делать? юрист Титова Татьяна Алексеевна пишите претензию — официальную, что б заменили товар или вернули деньги — ст. 23.1 ЗоЗПП При отказе или нерассмотрении в срок 10 дней со дня получения вашей претензии — в суд ООО «РеЛиКом» сначала предъявлять претензию. Читать (2 ответa) Нам прислали не тот товар как на фотографии… когда пришел товар но почту прислали смс-ку что он пришел заберите товар, но потом они начали присылать смс-ки с угрозами якобы они запретят выезд заграницу и будут проблемы с кредитами…

Почему вам пришел не тот товар?

Инфо Получается одно противоречит другому. Подробности вопроса http://www.9111.ru/questions/q1708505-vozvrat-tovara.html юрист Яковлева Евгения Петровна Екатерина, получайте письменный ответ и сразу подавайте иск в суд в защиту прав потребителей. Продавец явно не прав. В данный перечень обувь не включена. Читать (1 ответ) Сделал заказ прислали товар не тот что заказывал.
Сказали обменяют выслал товар назад от них приходят отписки Ваш заказ рассматривается, с мая месяца вся эта волокита. юрист Черногорова Наталья Алексеевна в Роспотребнадзор. иск в суд Читать (1 ответ) Мне прислали из интернет-магазина не тот, товар. Который я заказывала (присланный товар гораздо дешевле). по квитанции же я оплатила полную стоимость заказанного мною товара (она в два раза выше цены присланного товара). Оформила возврат.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Внимание Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь. Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес.

Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка.
Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий».

У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • — Частичное возмещение.

С интернет магазина прислали не тот товар как вернуть деньги

Добрый день, Александр. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж. Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать. Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.
Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • — Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • — Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • — Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай.

Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.

  • — Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно.

    Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.

  • — Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество.

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар?

Купоны на скидки, поисковик товаров из Китайских интернет-магазинов

Пожалуйста, оцените пост:
Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? 5 (100%) 6 оценок.

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

  • Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
  • Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
  • Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
  • По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
  • Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
  • Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Наш сайт позволяет:
— найти товар в китайских Интернет — магазинах;
— отсортировать товар по цене, наличию или по названию магазина;
— выбрать товары с бесплатной или платной международной доставкой;
— узнавать первыми об акциях, скидках и распродажах;
— просматривать еженедельный рейтинг самых популярных товаров;
— отслеживать новые поступления товаров в китайские магазины.
Logo by Tokko1
Copyright ©2010-2018 ChinaPrices.ru

^Наверх

Как узнать что пришла посылка с Алиэкспресс?

Справочник по Aliexpress / Как узнать что пришла посылка с Алиэкспресс?

Заказав товар в интернет магазине Алиэкспресс, многих интересует как узнать что посылка уже пришла? Особенно этот вопрос беспокоит если посылка не отслеживается. Теперь давайте подробно разберёмся как узнать что пришла посылка с Алиэкспресс:
1. Большинство посылок на Алиэкспресс можно отследить с помощью трек номера (tracking number), благодаря которому можно узнать где посылка. Более подробно как узнать где находится трек номер от заказа на Алиэкспресс и как его отслеживать (трекать), Вы можете прочитать в нашей статье отслеживание посылок с Алиэкспресс
2. Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то не переживайте, это нормально, такие посылки обычно доходят без проблем, но иногда с задержкой, чаще всего это товары до 20$ (китайцы иногда экономят и отправляют посылку с левым или нерабочим треком). Обычно посылка идёт в любую точку мира 2-3 недели, но не более 60 дней.
3. Куда приходит посылка с Алиэкспресс? В любом случае, когда приходит посылка, почтальон приносит почтовое уведомление и бросает его в ваш почтовый ящик — это означает что можно идти на почту (в ваше почтовое отделение) и забирать посылку. Почтовое уведомление это чаще всего обычная бумажка с просьбой прийти забрать посылку с почты.
Хотя иногда если посылка маленькая (малогабаритная), то почтальон может её положить в ваш почтовый ящик (очень редко). Также более продвинутые почтальоны, могут позвонить Вам и сказать что пришла посылка на ваше имя, но такое тоже бывает редко.
Кстате на большинстве посылок с Алиэкспресс, указывается номер телефона получателя (почтальон может Вам позвонить и уведомить что пришла посылка), но чаще всего узнать что посылка уже пришла, можно только проверив свой почтовый ящик (не емейл, а почтовый ящик в который вам приносят газеты, журналы и рекламные листовки, так что смотрите внимательно, иногда уведомление может затеряться среди мусора который приносят рекламщики)
Как узнать что пришла посылка, если посылка не отслеживается?
1. Почтальон принесёт «извещение» т.е бумажку и бросит в ваш почтовый ящик в парадном (в подьезде), если пришла такая бумажка, можно чухать на почту за посылкой.
2. Можно позвонить в ваше почтовое отделение и «пробить» пришло ли что-нибудь на ваше ФИО (посылка или бандероль).
3. Самому зайти на почту и спросить если ли посылка или бандероль на ваше ФИО