Независимая экспертиза мебели

Экспертиза мебели

Товароведческая экспертиза мебели проверяет товар на соответствие действующим нормативам, ГОСТам, условиям заключенного договора.

Экспертиза может установить наличие или отсуствие дефектов или недостатков; в случае подтверждения наличия дефектов – причин и характера их возникновения; а также при необходимости – возможность и стоимость их устранения.

В «Хонесте» вы можете заказать экспертизу любых видов мебели:

  • мягкой (в том числе кожаной);
  • корпусной;
  • изготовленной по индивидуальному заказу.

Срок проведения от 5 до 10 дней

Стоимость экспертизы от 6 000 руб.

Оформить заявку Точная стоимость зависит от конкретного случая.
Оставьте заявку или уточняйте по телефону: +7 (499) 649-38-82

Вы можете предоставить на исследование гарнитуры, комплекты, наборы и единичные изделия.

Мы проводим экспертизу мебели в частном порядке или для суда.

Самые распространенные дефекты мебели

Мягкая мебель

  • Неустойчивый краситель
  • Расхождение швов обивки
  • Истирание и растрескивание кожевой ткани
  • Дефект механизма трансформации
  • Посторонние скрипы от подушек или фурнитуры
  • Наличие выступающих частей каркаса
  • Перепады в плоскости спального места
  • Привезенная мебель отличается от образца или договора
  • Наличие сильного неприятного запаха

Корпусная мебель

  • Разнотон (разнооттеночность) элементов гарнитура, набора
  • Дефекты доставки и сборки
  • Зазоры, царапины, трещины, сколы
  • Несоответствие эскизу
  • Недопоставка частей, деталей гарнитура или фурнитуры
  • Наличие сильного неприятного запаха
  • Дефекты отделки: сучки, заделка шпона
  • Привезенная мебель отличается от образца или договора

Беспокоитесь, нужна ли экспертиза

Бесплатная устная консультация эксперта-товароведа

Вы можете приехать к нам в офис или выслать фотографии объекта исследования, контактные данные и вопросы к эксперту на почту info@damages.ru с пометкой «Товароведческая экспертиза мебели».

Товаровед-эксперт проведет первичный анализ и определит целесообразность проведения полноценного исследования.

Появились вопросы?

Наш специалист ответит на них по телефону

Консультация бесплатная!

Заказать обратный звонок

Несущественный дефект

Запомните, термин «несущественный дефект» применяется только по отношению к технически сложным товарам, а также к товарам, изготовленным на заказ.

Если вашего изделия нет в списке, то вопрос о существенности не ставится в принципе. Для расторжения договора достаточно доказательства наличия дефекта.

Перечень технически сложных товаров

Утвержден Постановлением Правительства №924 от 10.11.11.

Что делать, если вы обнаружили дефект мебели

1. Письменная претензия

  1. Если дефект обнаружен на этапе сборки
    В акте приема-передачи мебели в свободной форме опишите все обнаруженные дефекты: потертости, сколы, зазоры, недокомплект, плотность прилегания резинок, наличие неприятного запаха, скрипы и пр.
    Все замечания должны быть прописаны в двух экземплярах: один остается у вас, второй забирает исполнитель.
    На всех экземплярах ставится число и подпись обеих сторон.
    При приемке мебели важно тщательно все осмотреть и проверить все механизмы, ящики и двери. Если вы, к примеру, обнаружили царапину уже после того, как сборщики ушли, доказать их вину будет невозможно.
  1. Мебель уже была в эксплуатации
    Что важно помнить: по закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на мебель — 2 года.
    Если производитель указывает больше, то больше.
    Если производитель ничего не указывает или прописывает 12 месяцев, то все равно 2 года.
    При обнаружении дефекта мебели напишите письменную претензию в 2-х экземплярах продавцу или производителю. От звонков не будет толка.
    С обоими экземплярами отправляетесь к представителю второй стороны. На вашем экземпляре представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии.
    Также вы можете направить претензию письмом с уведомлением о получении или по электронной почте.

2. Ответ производителя/продавца

По закону у второй стороны есть 10 дней на письменный ответ. Если вторая сторона присылает письменный отказ или не выходит на связь (устный отказ приравнивается к отсутствию ответа), вы можете обратиться в независимую экспертизу, в рамках которой по согласованию с вами будет назначен осмотр объекта на определенную дату и время, о которых желательно уведомить вторую сторону за 3 рабочих дня в письменном виде.

Почему это важно?
Если вы этого не сделаете, впоследствии в ходе судебного разбирательства могут возникнуть вопросы. К тому же письмо, отправленное почтой, может попросту потеряться. Соответственно, производители или продавцы могут даже не знать, что у вас есть претензия.

3. Независимая экспертиза и повторная претензия

Эксперт приезжает к вам домой или в офис, осматривает мебель и делает необходимый объем фотографий.
На написание экспертного заключения в среднем уходит от 5 до 10 рабочих дней.
В результате вы получаете комплект документов, подтверждающих наличие или отсутствие недостатков изделия, которого будет достаточно для обращения в суд.

Однако мы рекомендуем сначала написать повторную претензию — есть шанс, что производитель пойдет вам навстречу, и тогда вы избежите судебной тяжбы.
Повторная досудебная претензия пишется в свободной форме, к ней прикладывается копия экспертного заключения.

4. Суд

Если через 10 дней нет ответа или вы получаете отказ, то подается исковое заявление в суд о защите нарушенных прав потребителя.

Помните, вам также полагаются дополнительные 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Это штраф, который по закону «О защите прав потребителей» (ст. 13, п 6) накладывается на изготовителя или иную организацию за отказ от добровольного удовлетворения претензионных требований потребителя.

Копия заключения

Мы храним отчеты 3 года, поэтому вы в любое время можете заказать копию отчета.

  1. 1Стоимость: цветная копия — 1 000 руб., ч/б — 500 руб.
  2. 2Забрать отчет: в нашем офисе (печатается и сшивается при вас), либо курьером.
  3. 3Для заказа копии: позвоните нашим менеджерам, назовите дату заказа услуги, ФИО заказчика, в идеале — номер договора.

Появились вопросы?

Наш специалист ответит на них по телефону

Консультация бесплатная!

Заказать обратный звонок

  •  Экспертиза телевизора: основные дефекты и недостатки30 Июля 2018 / Экспертиза товара / Оценка и экспертиза  Судебная техническая экспертиза ПК27 Июля 2018 / Суд / Экспертиза товара / Оценка и экспертиза
  •  Экспертиза обуви и ее стоимость15 Июля 2018 / Экспертиза товара / Оценка и экспертиза / Инструкции  Возврат обуви ненадлежащего качества15 Декабря 2017 / Оценка и экспертиза / Экспертиза товара
  •  Так какие были туфли?8 Марта 2017 / Оценка и экспертиза / Байки эксперта / Экспертиза товара
  •  Такой ли водостойкий телефон, как говорится в рекламе?14 Августа 2015 / Новости Honest / Оценка и экспертиза / Байки эксперта / Экспертиза товара  Акт экспертизы товара или технической экспертизы20 Февраля 2015 / Оценка и экспертиза / Экспертиза товара
  •  В каких случаях необходимо заказывать независимую товарную экспертизу?27 Ноября 2013 / Оценка и экспертиза / Инструкции / Экспертиза товара  Детcкая коляска26 Февраля 2013 / Байки эксперта / Экспертиза товара

Претензия на некачественную сборку мебели

P&L Архив юридических документов

Заявитель заключил с организацией договор купли-продажи кухонной мебели. Заявителю доставили мебель при этом было обнаружено ряд недостатков. Заявитель требует в добровольном порядке уменьшить стоимость товара соразмерно выявленным недостаткам. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В ООО «Торговая фирма «________»
Адрес: _______________________

От _________________________
Адрес: ________________________

Претензия

____________ г. я, ____________________, заключил договор купли-продажи кухонной мебели по индивидуальной комплектации №_________ (далее — Договор) с ООО «Торговая фирма «_______» (далее — Поставщик).
Стоимость комплекта мебели в соответствии с п. 3 Договора составила ___________ рублей, из которых __________ рублей составляли задаток, а ___________ рублей — доплату. Свои обязательства по оплате товара я выполнил в полном объеме, что подтверждается квитанциями, выданными ООО «Торговая фирма «_________».
____________ г. мне доставили комплект мебели, при этом мной был обнаружен ряд недостатков, а именно два фасада со стеклами имели иной оттенок, чем основная поверхность, на угловой дверце и на дверях над вытяжкой имелся технологический брак. Все это недостатки были указаны мной письменно в акте приемки-передачи изделия от ____________ г.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В течение длительного времени я неоднократно обращался к Поставщику с требованием безвозмездного устранения недостатков товара, однако, на протяжении нескольких месяцев Поставщик нарушает сроки устранения недостатков и не соблюдает договоренности.
Считаю, что путем введения в заблуждение Поставщиком мне был продан товар ненадлежащего качества, а так же путем обмана не были длительное время выполнены требования об устранении недостатков товара.

Статьей 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

В случае Вашего отказа от соразмерного уменьшения покупной цены товара, я буду вынужден обратиться в суд.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 15 Договора в случае, если доставка товара осуществлена своевременно, но какая-либо из комплектующих деталей оказалась с механическими повреждениями, или не соответствует параметрам эскиза, продавец обязуется произвести их замену в течение 15 рабочих дней, со дня отметки в акте прием-передачи в графе «претензии» о необходимости замены. В случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных п. 15 Договора, продавец покупателю неустойку в размере 0,1% от стоимости детали, за каждый день просрочки.

В результате грубого нарушения со Вашей стороны положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившегося о введении меня в заблуждение относительно качества товара, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «_________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере __________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

требую:

1. В добровольном порядке уменьшить стоимость товара соразмерно выявленным недостаткам и возвратить мне денежные средства в размере __________ рублей.
2. Выплатить мне неустойку в размере 0,1% от стоимости бракованных деталей товара, за каждый день просрочки.
3. В добровольном порядке возместить мне затраты, понесенные в связи оказанием правовой помощи ООО «________» по защите моих интересов, в размере ________ рублей.
4. В добровольном порядке возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.

В случае неисполнения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

«____»______________2014г. ________________________________________

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Заказать звонок!

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Виды экспертиз мебели

  • экспертиза детской мебели
  • экспертиза бытовой мебели (пример экспертизы)
  • экспертиза офисной мебели
  • экспертиза кухонной мебели
  • экспертиза корпусной мягкой мебели (пример экспертизы)
  • экспертиза мебели для общественных помещений
  • и прочая мебель, в том числе экспертиза мебели по госзаказу.

Вы приобрели мебель низкого качества и желаете от нее избавиться? Продавец не согласен обменять некачественный товар? Обвиняет вас в неправильном обращении с приобретенной вещью?
Если не у вас, то у ваших знакомых или друзей такие случаи были. Многие теряются и не знают, что делать. Выход простой: обратитесь к нам. Вам поможет экспертиза мебели, проведенная нашими специалистами.
В результате вы получите АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ, который станет аргументом в споре с продавцом (поставщиком) или изготовителем мебели низкого качества. Если не получиться добиться справедливости, то документ, оформленный нами, станет доказательством в судебном споре.

Когда нужно проводить исследование качества мебели?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» требует от продавца, чтобы он выполнил требования покупателя (один из пяти вариантов в соответствии с п.5 ст.18). Но многочисленные обращения к нам потребителей показывают, что чаще покупатель сталкивается с противодействием продавцов, конфликтом с ними, обвинениями в неправильном обращении или сознательной порче товара. Нарушения закона торговыми точками приводят к потере доверия со стороны потребителей, потрепанным нервам у обеих сторон, трате времени и денег. Что нужно делать?

Вам может помочь только независимая экспертиза мебели, которую проводит специалист-технолог в области мебельной продукции, являющийся работником экспертной организации. Поводом к ней могут быть:

  • низкое качество мебели
  • дефекты, обнаруженные после покупки
  • повреждения товара не по вашей вине, а по вине продавца и/или грузчиков
  • некомплект
  • несоответствие стандартам и требованиям безопасности.

Наша экспертиза мебели поможет выявить причины появления дефектов или несоответствия в комплектации и создать правовую основу для претензий к продавцу.

Какие дефекты могут быть обнаружены?

Обычный человек, не разбирающийся в технологии производства мебели, не всегда может обнаружить недостатки. Мы приведем ниже примеры, которые чаще всего встречаются на практике. Среди них:

  • цветовое несоответствие деталей (если не предусмотрено иное)
  • клеевые пятна, вмятины, трещины
  • отслоение материала
  • неустойчивость
  • дефекты, препятствующие свободному выдвижению элементов (ящиков, полок и др.)
  • расслоение древесины
  • некачественные швы
  • осыпание волокон
  • несоответствие количества швов
  • слишком большие или разные зазоры
  • несовпадение с образцами на витрине.

Экспертиза качества мебели позволит выявить все перечисленные недостатки, зафиксировать их в документе и предъявить претензии. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, основанную на составленном АКТе ЭКСПЕРТИЗЫ, то вам необходимо обратиться в судебную организацию, решение которой увеличит ваши требования, заявленные в претензии, на величину компенсации за моральный вред, а так же применения к продавцу (изготовителю) штрафов в размере 50% от суммы вынесенного судебного решения. Издержки за экспертизу и судебную процедуру придется нести виновному продавцу, а не вам.

Основные виды экспертиз мебели:

  • экспертиза на предмет определения соответствия предметов мебели (мягкой, корпусной, офисной, специального назначения и др.) условиям договора и требованиям нормативно-технической документации (при необходимости производятся лабораторные исследования по определению марки материала и его механических свойств)
  • экспертиза мебели с целью определения фактических уровней выделения летучих химических веществ из комплектующих деталей мебели и определение степени безопасности на соответствие требованиям Технического Регламента таможенного Союза «О безопасности мебельной продукции»
  • экспертиза на предмет определения ущерба от повреждений мебели, пострадавшей в результате аварий (пожара, протечек и т.п.)
  • экспертиза на предмет определения соответствия цвета, тона и оттенка предметов мебели выставочным образцам и образцам цвета, оформленным надлежащим образом
  • установление причин разрушения отдельных деталей или сборочных единиц предметов мебели, включая предметы, изготовленные из стекла и пластмассы
  • установление причин обрушения навесных шкафов
  • установление причин «разбухания» столешниц
  • установление причин разрушения облицовочных материалов мебели, расположенных в зонах термического воздействия от духовых шкафов, варочных поверхностей и т.п.
  • экспертиза технических заданий на проектирование (эскизов, дизайн-проектов) предметов мебели
  • экспертиза конструкторской документации на изготовление предметов мебели, включая технические условия.

Экспертиза дивана для суда

Экспертиза дивана для суда
Экспертиза дивана для суда устанавливает недостатки купленной мебели. Если спустя время вы обнаружили, что запах от новой покупки не проходит или заметили странные трещины, то стоит вызвать эксперта. Независимый эксперт, проведя исследование, скажет, что с вашим диваном не так. Независимая экспертиза дивана помогает разрешить конфликтную ситуацию, которая возникла между продавцом и покупателем. К данной экспертизе обращаются, когда другого решения просто невозможно найти.

Чем помогает экспертиза

Независимая экспертиза проводится квалифицированными специалистами, которые имеют большой опыт и знания в решение подобных ситуаций. Для того чтобы провести экспертизу, необходимо:

  • обратиться к независимой компании, которая занимается экспертизой диванов;
  • заявить о своей проблеме, описав замеченные недостатки;
  • составить договор на проведение экспертизы;
  • оговорить и установить сроки проведения экспертизы, чем больше мебель, тем больше работы;
  • предоставить объект споров;
  • предоставить документы на право владения.

Что установит экспертиза

Во время проведения экспертизы специалисты проверяют все детали и материалы дивана. Они устанавливают‚ из какого качества древесины была сделана конструкция и отдельные детали. Какого качества использована фурнитура и обивочный материал. Исследование проводится в соответствии с установленными нормами, оно помогает установить, какие требования сборки были нарушены. Сборка дивана установлена государственными стандартами, нарушение которых приведет к некачественному товару. Эксперты определяют следующее:

  • внутренние и поверхностные повреждения;
  • дефектный порок, нарушение стандартов;
  • скрытый дефект;
  • значительный;
  • малозначительный;
  • критический;
  • устранимый;
  • неустранимый;
  • несоответствие товара.

Все это устанавливается в период проведения исследования. Эксперты изучают и используют специальные методы для установки недостаток. По итогам проведенного исследования, эксперт должен составить заключение. В заключении указываются результаты, которые были получены в ходе проведенного исследования. Готовое заключение составляется по всем установленным нормам и стандартам, и передается следственному комитету. Далее заключение будет использоваться в расследуемом деле для того, чтобы оспорить покупку. Итоговое заключение используется заказчиком в своих целях. Наиболее часто заключение используется во время проведения судебного дела. Для того чтобы провести экспертизу дивана для суда можно обратиться за помощью в нашу компанию. У нас работают квалифицированные эксперты, которые имеют необходимое образование и опыт в данной области. Все работы эксперты выполняют быстро и качественно. А по итогам представляют заключение со всеми результатами.