Независимая экспертиза телефона

Содержание

Как и где сделать независимую экспертизу мобильного телефона?

Наверх

Многим знакома ситуация, когда недавно приобретенный мобильный телефон внезапно ломается. По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть деньги за товар, бесплатно отремонтировать его или произвести обмен на аналогичный товар, если гарантийный срок не закончился. Однако, стоит отметить, что рассчитывать на данное право покупатель может лишь в том случае, если сможет доказать, что товар сломался не по его вине. Для этого необходимо проведение независимой экспертизы.

В данной статье мы рассмотрим, что представляет независимая экспертиза мобильного телефона; в каких случаях она проводится; что оценивает эксперт; каковы примерные сроки ее проведения; где можно ее провести и сколько она стоит?

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

В каких случаях нужно проводить экспертизу?

Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.

На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.

Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона

Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

  1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
  2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
  3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
  4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Сроки проведения экспертизы

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, следуя некоторым советам:

  • подготовить заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек);
  • провести экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней.

Стоимость независимой экспертизы сотового телефона

Фиксированных цен на проведение экспертизы не установлено. Стоимость услуги определяется индивидуально и зависит от следующих факторов:

  • модель и стоимость телефона;
  • методы проведения исследования;
  • уровень сложности проверки;
  • срочность процедуры.

В среднем, стоимость проведения экспертизы мобильного телефона варьируется от 2 до 5 тыс. рублей.

Советуем почитать: Договор страхования имущества – нюансы, которые нужно знать страхователю 5/5 (1 голосов) Читать еще

  • Пожар – одно из наиболее разрушительных несчастий. За несколько часов можно остаться без крыши над головой и лишиться всего накопленного имущества. Во …
  • Каждый иностранец знает: при несчастном случае или инциденте, повлекшем ущерб имуществу, рассчитывать нужно лишь на себя и на страховую компанию. В Ро …
  • Востребованность услуг по страхованию животных в последнее время увеличивается в связи с ростом популярности дорогостоящих пород собак и кошек, элитны …
  • Целью любого страхования является защита личных и имущественных интересов юридических и физических лиц. В то же время имущественное страхование гарант …

Независимая экспертиза мобильного телефона: где и как её провести

Категория граждан, имевших неприятность столкнуться с некачественными гаджетами, ежегодно увеличивается. Последнее обусловлено тем, что на рынке возросло число предложений аналогов айфонов и подобной техники, зачастую, имеющих кустарное производство. Плачевные для пользователей последствия имеет взрывы гаджетов во время работы с ними или когда они находились в непосредственной близости с человеком.

Среди пострадавших стихийно возрастает число детей и подростков. Логично, что такие ситуации сопровождаются претензиями и судебными исками со стороны потребителей, особенно, когда имеет место тяжкий вред, нанесенный здоровью. Весомым доказательством неисправности и небезопасности является независимая экспертиза мобильного телефона, к которой чаще всего и обращается потребитель.

В борьбе за свое потребительское право: значение и назначение экспертизы

Экспертиза цифрового товара не предмет его исправности, и, что немаловажно, безопасности – основное доказательство в рамках судебного разбирательства по вопросу нарушения потребительских прав и возмещению ущерба, если последнее имело место при его использовании.

Кроме того, необходимость независимой экспертизы телефонов возникает в ряде штатных ситуаций на рынке. Перечислим их:

  • Телефон утратил трудоспособность до иссечения гарантийного периода пользования, а продавец утверждает о том, что были нарушены правила эксплуатации товара;
  • Гаджет перестал работать без видимых на то причин и вмешательства извне;
  • Дефект товара был обнаружен в ходе использования.

Несмотря на то, что законодатель предусматривает обязанность продавца заменить товар, покупатель должен обосновать свое решение и недовольство приобретением. Так, если качество товара соответствует нормативам и не нарушает прав потребителя, обмен или возврат после 2 недель продавец совершать не обязан.

Назначение экспертизы сотового телефона в рамках конфликтной ситуации заключается в определении зоны ответственности. Иными словами, эксперт должен ответить на вопрос: кто виноват в выходе представленного к исследованию товара из строя, а также на предмет его качества и безопасности, если последнее явилось причиной спора.

Значение независимой экспертной оценки заключается в том, что является доказательством тому, что товар ненадлежащего качества, имеет заводской брак или представляет угрозу для потребителя, или подтверждает обратное. А именно, его качество и соответствие установленным требования для данной товарной категории.

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно, назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в вы ходе смартфона или телефона из строя.

Суть такой процедуры заключается в следующем:

  • После обнаружения поломки, покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение, и сдавая по описи сам товар и его комплектующие;
  • Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до14 — 20 дней, срок вполне законный;
  • Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось, и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Где делают экспертизу, и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец сие предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно провести в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей. Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств. Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании, важно учесть два момента:

  • Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу;
  • Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

  • Сложности модели телефона, его марки и производителя;
  • Стоимости самого телефона;
  • Методы и степень исследования;
  • Срочность диагностических мероприятий;
  • Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена такой услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Основные этапы экспертизы и сроки ее проведения

Срок диагностического мероприятия может занять времени от одного дня до одного месяца. Последнее зависит от сложности исследований. Но, компании, их проводящие редко обозначают срок более 30 дней.

Сам процесс экспертной оценки начинается с заключения соответствующего договора, которым определяется суть исследования, методики, сроки проведения и стоимость. К договору прилагается акт приема-передачи исследуемого товара, его описание и состояние.

Сам процесс экспертизы заключен в следующих этапах:

  • Визуальной оценке представленного к исследованию товара и его описание;
  • Изучение на предмет технических неисправностей и обозначении причин, их спровоцировавших;
  • Изучение товара на предмет заводского брака;
  • Составление акта исследования и определение выводов.

По завершении экспертизы, акт передается заказчику.

Таким образом, проведение независимой экспертизы телефона целесообразно в тех случаях, когда его стоимость достаточно высока или в процессе использования покупатель получил увечье, ранения или иной вред здоровью.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Как сделать независимую экспертизу телефона?

Телефоны сегодня использует превалирующее большинство людей – от школьников младших классов до пенсионеров. Мобильными устройствами связи оснащаются офисы крупных компаний и предприятий.

Поэтому с проблемой неожиданного выхода из строя нового гаджета столкнуться может любой его владелец – как физическое, так и юридическое лицо.

Обращение в магазин, где приобретался аппарат, не всегда заканчивается мирным урегулированием ситуации. Помочь разрешить наболевший спор в этом случае может лишь экспертиза телефона для суда.

Для чего проводят экспертизу телефона?

Независимой экспертизой мобильного телефона считают подробное исследование его технических и других параметров с определением неисправностей и источников их возникновения.

Причин, по которым покупателю девайса приходится искать экспертную компанию, может быть несколько. Чаще всего основанием становятся разбирательства, касающиеся защиты прав потребителей – гражданин купил новый телефон, а он перестал функционировать.

Если сотрудники магазина приняли обратно товар и вернули деньги, либо обменяли на другой аппарат, конфликт исчерпывается. Но так случается не всегда.

Большинство компаний-продавцов отправляют подобный товар на проведение собственной экспертизы. Учитывая, что организации стремятся сохранить свою репутацию и деньги, нередко результаты исследований не устраивают покупателей.

Задачей клиента становится доказать вину продавца, а целью магазина – сделать виновным покупателя.

Единственным правильным выходом из этого конфликта может быть обращение в суд с результатами независимой экспертизы. Заключение эксперта необходимо и для магазина, реализующего данный товар.

Потребность в проведении диагностики возникает в случаях:

  • обнаружения неисправности до окончания срока гарантийного обслуживания – продавец по закону обязан произвести ремонт, но компании следует удостовериться в заводском браке и отсутствии нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя;
  • выхода телефона из строя после гарантийного срока – если заводской брак устанавливается в ходе экспертизы, ее заключение является основанием для обращения к непосредственному изготовителю модели;
  • не выявления дефектов во время проведения собственной экспертизы – магазин может произвести диагностику собственными силами, но не всегда навыки специалистов и имеющееся оборудования позволяют обнаружить причину поломки.

Ситуации с неработающими гаджетами могут быть различными. И часто у сторон не остается другого выхода, кроме как сделать независимую экспертизу телефона и решать конфликт в судебном порядке.

Кто может провести экспертизу телефона

Если вопрос о диагностике открыт, перед покупателем возникает проблема – где провести независимую экспертизу телефона. Организации, проводящие подобные процедуры, есть в каждом городе.

Чаще всего, услуги данного рода предлагают компании, ремонтирующие мелкую и крупную бытовую технику, электроприборы и прочие товары.

Для осуществления комплексной процедуры экспертизы в организации должны быть не только квалифицированные специалисты, но и специализированное оборудование, позволяющее производить всестороннюю оценку объекта.

Поэтому перед заключением договора на проведение диагностики заказчику необходимо убедиться в наличии у организации специального разрешения, дающего право осуществлять подобные операции.

Диагностические исследования мобильных телефонов проводят и сами магазины-продавцы. Но независимыми их результаты назвать нельзя.

В судебном порядке экспертизу также может назначить суд. В этом случае товар отправляется в государственную экспертную службу.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

  • упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
  • технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
  • гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
  • чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

  1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
  2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
  3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
  4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
  5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Выявляется контрафакт путем сверки заводских номеров с международным идентификатором IMEI. Обнаружение подделки становится очевидным основанием для возврата покупателю затраченных денежных средств.

Цены на проведение экспертизы

Назвать конкретно, сколько стоит независимая экспертиза телефона, сложно. Цена может варьироваться от двух до двадцати тысяч рублей.

На конечную стоимость влияние оказывают такие факторы как:

  • модель устройства – диагностика недорогих устаревших аппаратов обойдется значительно дешевле, чем экспертиза новинок 2019 года;
  • степень сложности диагностики – комплексный анализ всех деталей аппарата вкупе с проверкой функций повышает цену исследования;
  • применение особых методов анализа – привлечение дорогостоящих видов оборудования и расходных материалов сказываются на конечной стоимости;
  • срочность экспертизы.

Организации, оказывающие услуги по выполнению экспертизы телефонов, отличаются между собой, в том числе, и прейскурантом.

Узнавать цены необходимо, подробно описывая возникшую неисправность – только в этом случае сотрудник может сориентировать заказчика по примерной стоимости предстоящих работ.

Следует учитывать, что ценник для юридических лиц всегда выше, чем для рядовых граждан. Государственные организации получают на проведение экспертизы весомые скидки, которые могут составлять от десяти до тридцати процентов.

Заказчик вправе обратиться в несколько компаний, сравнить предлагаемые условия и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Граждан, готовящих исковые заявления в суд, всегда интересует, сколько длится экспертиза телефона. Сроки устанавливает организация самостоятельно, но в среднем, подобную процедуру осуществляют в течение одной-двух недель.

Если заказчику ждать некогда, и заключение требуется как можно скорее, он вправе обратиться в компанию с просьбой ускорить процедуру за дополнительную плату.

В любом случае, все организации обязаны оговаривать в договоре с клиентом все неясные моменты, в том числе, каким образом осуществляется исследование, сколько будет стоить услуга и сколько дней делают они экспертизу. Любые нюансы реально обсудить на месте с сотрудником компании.

Получив на руки заключение экспертов о причинах неисправности мобильного телефона, покупатель имеет полное право обращаться в суд и требовать защиты своих интересов.

Однако судебные тяжбы всегда сопровождаются тратой времени, денег и нервов. Поэтому большинство юристов рекомендуют потребителям пытаться достичь соглашения напрямую с магазином.

Наличия выводов независимой экспертизы чаще всего оказывается достаточно, чтобы убедить продавца в неправоте. Суд же может стать конечной инстанцией, когда все прочие методы испробованы и не принесли должного эффекта.

ЭКСПЕРТИЗА СМАРТФОНОВ

Алгоритм действий

4 простых шага

  1. Независимая экспертиза телефона

    При выявлении неисправности мобильного телефона единственным правильным решением будет проведение независимой экспертизы с результатами которой Вы вправе обратиться к продавцу и требовать от него, либо возврата всей стоимости телефона, либо обмена неисправного телефона на другой телефон.

  2. Судебная экспертиза телефона

    К сожалению, не все потребители прибегают к услугам независимой экспертизы. Часть потребителей стараясь сэкономить обращается непосредственно в суд, где и решает вопрос о проведении судебной потребительской экспертизы злополучного сотового телефона. Запомните одно правило — для гарантированного назначения судом экспертизы Вы должны заблаговременно обратиться в наш экспертный центр и получить на руки так называемое информационное письмо, где мы укажем данные, достаточные для поручения в наш адрес судебной экспертизы неисправного телефона.
    Сроки: 1 час

  3. Альтернативная экспертиза телефона

    Так случается, что человек не счел нужным провести независимую экспертизу, а затем ему было отказано в проведении судебной экспертизы. Что ему делать в таком случае? К счастью выход из данной ситуации есть, причем блестящий. Вам как потребителю полезно знать, что у Вас, как у участника гражданского процесса есть неотъемлемое право на сбор доказательств по делу. Как уже было сказано выше, одним из наиболее эффективным доказательством является конечно же заключение эксперта, которое Вы вправе получить на любой стадии процесса, в т.ч. и после вынесения решения суда. Поэтому не оставляйте своему противнику Вас «сделать» и проводите экспертизу независимо от волеизъявления суда.
    Сроки: 5-10 дней

  4. Рецензия на экспертизу

    Рано или поздно по делу будет проведена полноценная экспертиза телефона, однако есть шанс, что её результаты Вас не устроят. В данной ситуации единственным вменяемым инструментом для реагирования является так называемая «Рецензия» на заключение эксперта. Стоит отметить, что правовой институт рецензирования стал весьма и весьма эффективным инструментом для обжалования результатов экспертиз с точки зрения перепроверки их достоверности, правдивости и методологической обоснованности. Запомните этот емкий и весьма полезный термин.
    Сроки: 3-10 дней

Для чего нужна и как проводится независимая экспертиза мобильных телефонов: моральный порог стоимости изделия, этапы проведения + заключение как весомый аргумент в суде

Экспертиза мобильных телефонов является самой массовой, недорогой и очень востребованной потребительской экспертизой. Это связано с банальным желанием или вынужденной необходимостью получения качественного устройства, которое соответствует заявленным техническим характеристикам. Более того, подразделение детального технического исследования касается не только аппаратной части, но и соответствия использованных материалов корпуса, несущих первоочередную нагрузку на излом, истирание и различные второстепенные механические повреждения.

Результаты независимой экспертизы телефона являются официальным документальным подтверждением, либо опровержением, соответствия устройства заявленным характеристикам. Такой документ поможет восстановить справедливость в судебном порядке или же, как это происходит в большинстве случаев, в досудебном порядке. Этому свидетельствует факт разбирательства между Samsung Electronics и рядовым потребителем. Официальная часть спора касалась применения компанией-производителем материалов в стилусах, которые после истирания защитного покрытия повреждали покрытие экрана, даже если это был Gorilla Glass. На основании 117 часов слушания дела, а также предоставления результатов независимой экспертизы, истец выиграл дело. Итогом стало не только возмещение стоимости изделия без отчуждения права собственности, но и компенсация морального ущерба в размере 63 200 рублей.

Все это ведет к одному логическому итогу, – независимая экспертиза телефонов поможет отстоять свои права в любой ситуации, а также рационально потратить накопленные средства.

Более 22% компаний (часть под другими дочерними компаниями) прибегают к независимой экспертизе телефонов на предмет соответствия заявляемым параметрам. Так, американская корпорация Apple делала со своим третьим поколением планшетных компьютеров, фото и параметры которых появились в сети раньше общей презентации.

К какому виду относится экспертиза мобильного устройства

Основной (единой) регламентацией для данного вида экспертизы не существует. Ее можно отнести к общему виду проведения работ по осмотру и выдаче заключения относительно электробытовой техники и приборов. Такое обозначение регламентируется миньюстом. На практике, данную процедуру ведомства называют по своему усмотрению.

На самом же деле, 9 ведомств имеют право назначать государственную экспертизу. Каждое из них напрямую сотрудничает с экспертным составом и предоставляет право на выбор соответствующего тематического (приближенного тематического) названия. Отдельного внимания заслуживает пакет ограничений, который касается диверсификации торговых марок, а также спонсорских прописок в рамках того или иного названия.

В конечном итоге, получается, что экспертиза мобильного устройства является техническим ответвлением направления исследования электроники в рамках запроса физических, юридических лиц и судебных инстанций. Иногда, с периодичностью до 7% в год, как это было с выпуском на территории РФ мобильного телефона YotaPhone, подобные работы проводятся по государственному заказу, учитывая не только текущее состояние вводимой на рынок модели, но и ее конкурентные перспективы.

Что чаще всего выходит из строя у потребителей телефонов

Прежде всего, стоит отметить, что вечных устройств не существует. Но, каждый из составных элементов, а также компонентов микросхем имеет, помимо гарантийного периода, срок полезной эксплуатации. Если на протяжении этих двух условных периодов происходит единичная поломка – рекомендуется гарантийный или сервисный ремонт. Если же поломка имеет систематический характер (повторилась спустя 2 месяца), желательно проводить независимую экспертизу.

Практически всегда цена такой услуги оказывается ниже на 50-60% нежели ремонт устройства посредством личных средств. Стоит отметить, что, помимо сухого заключения, независимый эксперт предоставит задокументированный факт причины происходящей неисправности, а именно:

  • неисправность блока зарядки (регулярные перезарядки чреваты нагревом ОЗУ или внутренней памяти);
  • посадочное место фиксации разъемов и подключений имеет разброс в 0,001 или более;
  • система естественного отвода тепла реорганизована посредством реализации стандарта герметичности и влагозащищенности.

Это только часть из основных причинных факторов, которые поддаются первоначальной диагностике, при условии совпадения с характером неисправности.

Целесообразность проведения подобной экспертизы

Первоначальной точкой определения логичности проведения независимой экспертизы, конечно, же, является цена телефона. Моральной ценой оптимального ведения подобного технического исследования является отметка в 30 000 рублей. Это указывает на актуальность телефона спустя все расследование, подтверждение документальной базы и ее утверждение в судовом порядке.

Как правило, независимая экспертиза занимает от 7 до 20 дней. Остальной срок до получения полного возмещения может затянуть еще на 1,5 месяца или более. Именно поэтому, в большинстве своем, к эксперту обращаются исключительно владельцы флагманских устройств и младших моделей с процессорами для европейского рынка.

Несмотря на это, эксперты Городецкий Ян и Артём Соколов из федерации судебных экспертов советуют проводить подобные доказательные мероприятия в отношении телефонов стоимостью даже 3 000 рублей. Такой ответственный подход поможет временно или частично восстановить качество продукции того или иного бренда, путем целенаправленного указания ошибок и конструкционных недочетов.

Из чего стоит независимая экспертиза телефона

В первую очередь, необходимо записаться на прием к эксперту и принести свой телефон. Последний (IMEI) содержит в себе всю ключевую информацию о дате производства и подробных данных получения к телефону комплектующих соответствующего стандарта.

Такая первоначальная проверка со сводом данных дает полноценную картину относительно легальности изделия, а также корректности его комплектации.

Достаточно распространенная практика, когда в коробку кладется телефон с прошлогодними аксессуарами или несоответствующими портами подключения. Такое можно встретить в коробках с мобильными телефонами стоимостью до 13 000 рублей.

Более того, иногда IMEI приводит и косвенные признаки неисправностей или же других несоответствий. Так, например, акционные продукты под видом ежегодной распродажи чаще всего являются товаром из первой линейки выпуска модели, которая была возвращена по гарантии, а, вследствие, восстановлена заводом изготовителем. Только треть магазинов продают такой товар по скидке, полностью осознавая ответственность перед клиентом. Всем же остальным приходится сталкиваться с несправедливостью и необходимостью возмещения личных средств путем проведения независимой экспертизы мобильного.

Второй этап – соответствие визуальным стандартам

В данном случае, проверке подлежит внешний вид телефона. Это зазоры между панелями, тактильное ощущение механических клавиш и оптимальный ход возврата после действия, а также наличие повреждений, сколов, заводского брака в рамках механизированной или ручной сборки.

Как правило, если это не флагманская модель текущего года, у группы независимых экспертов нет ее точного макета, позволяющего провести все сравнения. Поэтому, все проводится по общим признакам. Стоит отметить, что только за несколько последних лет по причине негерметичного прилегания стекла к экрану (в случае использования клея как соединительного материала), было возращено или заменено розничными торговыми точками более 1 700 телефонов.

Неплотное прилегание одного из внешних элементов сулит не только визуальным недостатком, но и вероятность проникновения пыли и других абразивных материалов, которые легко повреждают матрицу, динамики и защитные покрытия модулей антенн.

На данном этапе, помимо обычного тактильного и визуального осмотра используется и ряд инструментов. Стандартными являются:

  • электронный микроскоп;
  • медиатор (подъем стекла);
  • плита нагрева;
  • реагенты для определения качества и толщины ЛКП на металлических элементах.

По факту проведенных работ наступает черед фиксации обнаруженных недочетов или внесение отместки об их отсутствии в специальный акт.

Акт осмотра может быть выдан, как по желанию клиента, так и по требованию высшей инстанции, например, ранее упомянутого суда.

Третий этап – оценка технического состояния

Нередко бывает и такое, что производитель вывел на рынок отличную модель телефона, но, именно посредники, предоставляемые услуги ответственного хранения, или сами розничные торговые точки, не обеспечивают продукции надлежащее хранение. Как правило, это небольшие сырые помещения или большие металлические сейфы в коморках.

Вину одного или второго доказать сложно, но именно независимый эксперт поможет в определении точного технического состояния. Для этого, при помощи видеофиксации (требование предоставление подтверждения необходимо в ряде случаев, особенно, если работы ведутся в отношении телефонов VIP-категории) и обычной фигурной отвертки происходит разборка лицевых панелей и других элементов.

На платах четко видны такие причины неисправности как:

  • попадание влаги;
  • замыкание;
  • повреждения в процессе сборки изделия.

Если проблема кроится в неисправных комплектующих, то начинается последовательная проверка посредством точечной подачи питания, а также оценки их энергоэффективности.

Конечные значения каждого из вышеупомянутых заносятся в соответствующий раздел акта, в качестве дополнительной сноски.

На этапе определения технической неисправности не оказываются работы консультативного характера относительно ремонта, а также стоимости последнего.

Четвертый этап – определение путей ввоза устройства на территорию страны

Печально признавать, но на отечественном рынке более 20% продукции – контрабанда. Это «серые телефоны», которые ввезены в страну в обход оплаты таможенных издержек, а также таможенной очистки груза. Сам же товар имеет аналогичное с оригиналом исполнение (так как является аналогичным), но отличается методом ввода и активации работы в сотовых сетях. Сам же покупатель получает красивый телефон, полностью соответствующий предложению производителя. Опасность таится лишь в возможности их отключения и блокировки, что происходит в 2-4% случаев.

Каждый независимый эксперт использует уникальный метод определения подделки, который проходит существенную доработку посредством личных изменений и внедрения собственного ПО. Поэтому, данная информация является конфиденциальной. Почему еще обращаются к независимым экспертам? Причиной этому может стать не только явная китайская подделка или неисправность с коробки, но и также:

  • поломка телефона раньше окончания гарантийного срока;
  • телефон вышел из строя без вмешательства пользователя;
  • разногласия между покупателем и продавцом;
  • обращение покупателя в суд.

В каждой из этих ситуаций независимая экспертиза остается единственным решением сложившейся проблемы. На самом деле, причиной к обращению может стать что-либо. Главное быть уверенным в собственной правоте. Все, что останется, – подкрепить свои подозрения заключением эксперта.

Итог

Таким образом, совершенно очевидно, что получить подделку или неисправный телефон может каждый седьмой покупатель (речь идет исключительно о новых изделиях с гарантией). Исходя из этого, единственной инстанцией, сопутствующей вашим интересам возврата средств является независимая экспертиза. Выбрать можно любую. Они существуют, как государственные, так и частные. Отличительной особенностью является лишь скорость обработки заявки и проведения экспертизы. Именно заключение эксперта является последним словом в противостоянии покупателя и магазина (может и самого производителя). Надеяться на суд не стоит, ведь это инстанция, которая оперирует фактами.

Само решение суда приведет заключение к исполнительным органам, которые уже, в обязательном порядке, приведут приговор в исполнение. В редких случаях удается оставить даже сам телефон, а также получить полное возвещение стоимости и компенсацию судовых издержек. В большинстве случаев, на практике отмечают только последние два варианта исхода событий. Это также хорошо, особенно тогда, когда продавец не хочет слушать собственного покупателя.