Оби возврат товара сроки

Содержание

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

+7 (499) 938-42-57

Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57 Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98 Бесплатная горячая линия

ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей. Вернуть товары ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Правила возврата

Несмотря на лояльное отношение компании ОБИ к своим покупателям, внутри магазина существуют правила, по которым производится возврат и обмен, в зависимости от его категории и состояния.

Если техника сломалась до истечения срока гарантии, то ремонт производится в сервисном центре за счет магазина.

Предварительно товар должен пройти специальную экспертизу, которая выявит причину поломки. Если он стал неисправен по вине покупателя и были нарушены правила его эксплуатации, то за ремонт придется заплатить последнему.

Надлежащее качество

Не подошедший по каким-либо причинам товар вы имеете право вернуть в магазин, предъявив накладную с чеком и заполнив заявление. Скачать его пример можно по ссылке.

При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.

Не подлежат возврату:

  • Мебельные гарнитуры.
  • Текстиль.
  • Бытовая химия и химические средства для сельского хозяйства.
  • Технически сложная продукция с определенным сроком гарантии (например, техника для сада и уборки снега).
  • Цветы и растения.
  • Материалы на отрез (ковролин, линолеум, проволоки и т.д.).
  • Предметы из полимерных материалов для кухни.

Ненадлежащее качество

Если вы заметили какие-либо дефекты или заводской брак, вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен товара. На руках должны быть все документы и чеки, подтверждающие покупку. Также нужно заполнить заявление, пример которого можно скачать по ссылке.

Сроки обмена покупки или возврата денежных средств в случае с этими товарами определяются статьями с 18 по 25 Закона о защите прав потребителей. Транспортные и прочие расходы при доставке в этом случае вы не покрываете, этим занимается компания.

При заказе онлайн

Заказав товар через сайт ОБИ, вы можете отказаться от всей покупки или ее части, ничего при этом не теряя. Но если заказ уже везут в пункт выдачи, то для отказа потребуется заполнить акт возврата по прибытии груза.

Преимущества и особенности возврата

Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

Если при покупке вы оформляли кредит, то потребуется договор с банком и справка текущей о задолженности при наличии.

По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 500-80-80 (по всей России), 8 (495) 777-75-75 (Москва) и 8 (812) 332-88-00 (Санкт-Петербург).

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Возврат/обмен 85 Дежурный Юрист 21.11.18

Как проходит возврат товара в ОБИ

Юридическая консультация и помощь

Гипермаркет Оби

Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.

В том числе, и с дистанционным обслуживанием.

Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.

Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.

Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.

Информация о гипермаркете

Название ОБИ дали одной из самых крупных магазинных сетей с товарами для квартир и садов, частных домов. Эта сеть даёт возможность приобрести через интернет любую продукцию.

Товарные позиции состоят из полусотни тысяч наименований и больше. Среди которых и такие категории, как:

  • Туризм с отдыхом.
  • Туалеты с ванными комнатами.
  • Техника для бытового использования, электронные устройства.
  • Для обустройства придомовых участков с гаражами.
  • Материалы для строительства.

Магазин работает ежедневного, с восьми утра до 11 вечера.

Каждый из покупателей в удобное время суток может получить доступ к бронированию в онлайне. После чего легко заказать доставку до дома, либо забрать собственными силами.

Процедура возврата товара

Возврат товара

В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.

В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.

Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:

  • Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
  • Товарные чеки.

Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.

Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.

Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.

Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.

Бракованные, качественные товары

Бракованный товар

Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.

Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.

В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.

Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.

Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

  • Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
  • Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
  • Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.

Что делать при отсутствии кассового чека

Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:

  • Инструкция по эксплуатации.
  • Руководство пользователя.
  • Технический паспорт.

Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.

Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:

  • Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
  • По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
  • Нужно указать цену покупки, стоимость.
  • Описать название, в полной форме.

Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.

Покупатель должен чётко указать свои требования и пожелания, чтобы продавцу сразу были понятны намерения.

Можно вернуть товар, практически не посещая отделение магазина. Достаточно связаться с операторами. При необходимости они смогут рассчитать стоимость не только самой услуги, но и всех расходов, которые возникают в связи.

Но покупателю в любом случае придётся лично посетить магазин, если речь идёт о возврате денежных средств после приобретения того или иного товара. При этом обязательным становится специальный акт приёмки-передачи, личный документ покупателя. Например, паспорт.

О том, как вернуть товар в магазин — на видео:

Жалоба на «ОБИ»

Процедура подачи жалобы на магазин, в т.ч. и на международную сеть гипермаркетов «ОБИ», предлагающую населению товары и услуги в сфере хозяйства, строительства и ремонта, регулируется Федеральным законом РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ред. от 03.07.2016).

Если компания нарушила действующее законодательство в отношении покупателя, последний имеет полное право потребовать от контролирующих органов восстановления справедливости. Как же составить и куда направить претензию так, чтобы она дала ощутимый результат?

Ответственные органы

Согласно закону организация, занимающаяся продажей, не имеет права:

  • предлагать гражданам товары с истекшим сроком годности, более непригодные по своему прямому назначению;
  • отказываться от связи с производителем в случае обнаружения брака тогда, когда по условиям сделки объект купли-продажи все еще подпадает под установленный гарантийный срок или если срок его годности еще не истек;
  • заниматься распространением предметов, которые представляют опасность для жизни, здоровья, имущества людей, а также являются угрозой для экологии;
  • утаивать информацию или предоставлять ложные сведения об официальных лицензионных документах, режиме работы и реализуемых товарах (к последнему можно отнести, например, несоответствие ценника, отсутствие исчерпывающих сведений об условиях хранения);
  • игнорировать просьбу по замене товара или по возмещению убытков в случае расторжения гражданином договора в 14-дневный срок со дня его заключения (исключение составляют лишь те случаи, когда продавец доказательно подтверждает свою неспособность выполнить обязательства потому, что они не зависят от него и не поддаются его воле);
  • хамить, грубить, оскорблять (Как написать жалобу на оскорбление), угрожать и незаконно обыскивать своих клиентов.

Важно! Ч. 1 ст. 19 закона N 2300-1 гласит, что в случае отсутствия у предмета купли-продажи установленного срока службы потребитель имеет право предъявлять требования по его ремонту в течение 10 лет с момента приобретения и получения, а в случае отсутствия гарантийного срока – в течение 2 лет.

Отталкиваясь от тяжести правонарушения, потерпевший может обратиться:

  1. В администрацию «ОБИ» посредством любого актуального способа связи.
  2. В Роспотребнадзор.
  3. В Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.
  6. На сайт «Добродел» (особенно актуален для жителей Москвы и Московской области).

Руководство магазина

Если речь идет о незначительном инциденте, связанном с непрофессиональным исполнением компанией или ее сотрудниками своих прямых обязанностей, проблему можно оперативно решить на месте или дома с помощью различных Интернет-ресурсов.

«Книга жалоб и предложений» (иногда – «Книга отзывов и предложений»)

Для того чтобы оставить в ней соответствующую запись, покупателю необходимо найти «Уголок потребителя». Он должен существовать в каждой торговой точке. В книге нужно в краткой форме описать суть нарушения, а также добавить к замечанию дату и собственную контактную информацию (ФИО и номер телефона).

Руководитель обязан устранить причину отрицательного отзыва в течение 5 суток, после чего в письменном формате уведомить гражданина о проделанной работе отчетом, который обычно располагается либо рядом с первым сообщением, либо на обратной стороне листа. Если случай требует тщательного разбирательства и отличается серьезностью, период его рассмотрения может быть увеличен вплоть до 15 суток.

Соцсети

У гипермаркета есть официальная группа на сайте «Вконтакте»: https://vk.com/obiru. Для того чтобы отправить сообщение администраторам паблика, необходимо зарегистрироваться или войти в свой пользовательский аккаунт, после чего нажать на кнопку «Написать». Среднее время ожидания ответа – 15 минут.

Официальный сайт магазина

Во вкладке «Обратная связь» (https://www.obi.ru/contact/) требуется выбрать подпункт 2 («Совершение покупок в гипермаркете»), после чего в выпавшем перечне остановиться на подразделе «Жалобы» и поставить галочку рядом с предложением «Я хочу пожаловаться на приобретенный товар/Я хочу вернуть приобретенный товар». Система предложит обратившемуся отправить руководству специальную форму, которая достаточно проста в заполнении и включает в себя:

  • пол;
  • ФИО;
  • адрес;
  • почтовый индекс;
  • электронную почту;
  • телефон;
  • конкретизированную информацию о месте покупки (если не забыто);
  • непосредственный текст обращения.

Для покупателей, которым требуется сообщить об иных правонарушениях, существует подпункт 4 («Другие вопросы») и его самый последний подраздел («Другие вопросы»). Процедура написания аналогичная.

Телефон

«Горячая линия» 8 (495) 777-75-75. Функционирует 24 часа в сутки без выходных.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека тоже занимается приемом, рассмотрением и разбором жалоб граждан. Население может связаться с этим контролирующим органом с помощью нижеперечисленных каналов связи.

Телефонная линия

По номеру 8 (800) 100-0004 работает информационно-справочная линия. Операторы колл-центра доступны в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (за исключением обеденного перерыва с 12:00 до 12:45) по московскому времени.

Звонок из любой точки Российской Федерации бесплатный.

Центральная Общественная приемная

Осуществляет прием россиян в порядке очереди без предварительной записи и функционирует по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 127994.

Учреждение открыто 5 дней в неделю: с понедельника по четверг – с 13:00 до 16:00, в пятницу – с 10:00 по 16:00. Для того чтобы уполномоченное лицо выслушало жалобу и отправило ее на рассмотрение, гражданину необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Сюда также можно направлять письменные обращения и звонки по тел.: 8 (499) 973-26-90.

Территориальные органы Роспотребнадзора

Представляют собой те же Общественные приемные, но на местах. Адреса, почтовые индексы и номера телефонов для любого наиболее подходящего способа связи можно найти на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Территориальные консультационные центры (ТКЦ)

Чтобы узнать всю контактную информацию относительно ТКЦ и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии», достаточно перейти на Интернет-страницу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation, после чего в поле «Регион» выбрать субъект своего проживания. Справа от данной строки необходимо переключить вид «Карта» на «Список». В заключение нужно будет лишь остановиться на наиболее подходящем варианте, кликнуть на его наименование и получить все необходимые сведения о месте его нахождения и контактах.

Единый портал для подачи обращений

На странице http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ предлагается отнести обращение к одной из двух категорий: те, которые могут служить основанием для возбуждения внеплановой проверки, и те, которые этого не требуют. Гражданину, остановившемуся на первом варианте, обязательно понадобится авторизация в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации) через профиль, зарегистрированный на портале Госуслуг. Если же пользователь согласен на разбирательство в магазине «ОБИ» без проверки, ему не понадобится регистрация в ЕСИА.

В специальной электронной форме в обязательном порядке должно быть указано подразделение-адресат. Заявителю также необходимо будет ввести свои ФИО, почтовый или электронный адрес для получения ответа (на выбор), а также в пределах 2000 знаков изложить суть инцидента и закрепить электронное обращение датой и подписью. Текст разрешено дополнить подтверждающими материалами, объединенными в архив размером до 5 МБ.

ОЗПП

Данная межрегиональная общественная контролирующая организация защищает права и интересы физических и юридических лиц, вовлеченных в систему купли-продажи товаров и услуг. Общество выполняет следующие функции:

  • предоставление пострадавшим юридической помощи, их представительство и сопровождение в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  • анализ заключенных договоров на предмет выявления в них положений, нарушающих законодательство;
  • проведение независимой экспертизы и выдача экспертного заключения по окончании проверки;
  • сотрудничество с органами государственного управления для устранения факторов, представляющих угрозу для жизни, здоровья и имущества граждан;
  • организация просветительских лекций и семинаров в сфере гражданских правоотношений.

Если человек хочет пожаловаться на магазин «ОБИ» и получить ответную реакцию на свою претензию в кратчайшие сроки, следует обратиться:

  1. По номерам телефонов «горячих линий» ОЗПП: 8 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), 8 (499) 241-43-10, 8 (499) 241-40-87.
  2. По адресу г. Москва, м. Смоленская/Парк Культуры, Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль», 121099.
  3. В Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей, Тверская, 19, стр.2, тел: 8 (499) 200-48-52. Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 за исключением субботы и воскресенья.
  4. В территориальные органы, расположенные в федеральных округах. Полный перечень приведен на странице http://ozpp.ru/consumer/apply/.
  5. В электронную «Жалобную книгу ОЗПП» (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16). В данном подразделе необходимо найти кнопку «регистрация» (расположена слева), создать собственный профиль, заполнив все обязательные поля, а затем открыть на форуме новую тему. В ней нужно по существу описать суть проблемы. После этого останется только ожидать ответа от юристов, курирующих сайт.
  6. По электронной почте: mail@ozpp.ru.
  7. В личные сообщения официальных групп организации в «Facebook» и «Вконтакте»: https://www.facebook.com/ozpp.ru/и https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Прокуратура

Обращаться в прокуратуру стоит лишь в том случае, когда правонарушение отличается тяжестью, а совершившее его лицо или группа лиц, по мнению потребителя, должны быть привлечены к административной или даже уголовной ответственности. Здесь также имеется несколько методов подачи претензии.

Посещение территориального управления

Исчерпывающая информация об адресах и часах работы каждого из подразделений, в данный момент функционирующих в субъектах РФ, представлена на странице https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.

Важно помнить, что наиболее оптимальным вариантом является сначала обращение в межрайонную прокуратуру, и только после нее – в окружную или головную по субъекту.

Беседа с представителем Общественной приемной

Прием граждан осуществляется в г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 ежедневно с 9:00 до 18:00, а в пятницу – с 9:00 до 16:45. Исключения из графика составляют выходные дни и праздники. Тел. для справок: 8 (495) 987-56-56. Предварительная запись для личной встречи с уполномоченным сотрудником не требуется. Суть проблемы может быть изложена как устно, так и письменно.

Подача заявления через Интернет-приемную

На странице https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ посетителю будет предложено 2 адресата, которым можно направить жалобу: это может быть или Генеральная прокуратура РФ, или территориальный орган. Последний рассмотрит претензию значительно быстрее. В зависимости от выбора пользователь будет перенаправлен или к одной, или к другой форме, общие принципы заполнения которых похожи. Понадобится указать полные и детальные сведения не только о своей персоне, но и о нарушителе как юридической организации, а также в отдельном окне изложить свою непосредственную жалобу.

Важно! Служащие, ответственные за прием Интернет-обращений от населения не станут рассматривать претензию, которая не будет подтверждена документально. Для того чтобы наказать правонарушителя через прокуратуру, необходимо приложить к письму доказательную базу: отсканированные чеки, экспертное заключение о качестве товара, фото, видео, показания очевидцев и т.д.

После возбуждения проверки, проведения расследования и выявления нарушений прокуратура будет иметь право или на привлечение администрации гипермаркета к административной ответственности, или на передачу дела в суд.

Судебное разбирательство

Подача иска в районный суд возможна даже без участия в этом деле прокуратуры. Для этого гражданину необходимо написать заявление и отнести его в соответствующую инстанцию, предварительно указав:

  • наименование и местонахождение суда;
  • собственные ФИО и адрес;
  • информацию об ответчике (юридическое название компании, расположение магазина, ФИО непосредственного нарушителя и т.п.);
  • детали ситуации (когда и где произошел инцидент, в чем кроется его суть, сколько денег потерял заявитель и т.п.);
  • свои требования.

Помимо этого истцу понадобится сопроводить жалобу подтверждающими материалами и закрепить ее датой и личной подписью.

«Добродел»

Данный портал, учрежденный по инициативе Правительства Москвы и Московской области, также может стать рычагом давления на гипермаркет «ОБИ». Человеку понадобится пройти процедуру регистрации и верификации (т.е. подтверждения) пользовательского аккаунта.

После этого на странице http://vmeste.mosreg.ru/ посетителю нужно будет кликнуть на кнопку «Создать» или «Сообщить о проблеме». Процедура заполнения формы традиционна: выбор категории, к которой относится инцидент, указание населенного пункта, а затем – описание ситуации. К тексту сообщения можно прикрепить до 5 фотографий. Администрация сайта также предоставляет человеку возможность или скрыть свое обращение от чужих глаз, или оставить его в открытом доступе.

Образец

Одна из жалоб, связанная с непрофессиональным исполнением охранниками гипермаркета «ОБИ» своих прямых обязанностей, может выступить примером того, как следует составлять и оформлять любые заявления подобного рода.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Видео: как ОБИ обманывает покупателей

Законодательная база

Все вышеописанные процедуры и мероприятия регулируются следующими нормативно-правовыми актами и кодексами:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 9.03.2016).
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  5. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Именно с опорой на эти документы осуществляется правосудие в сфере купли-продажи товаров и услуг, поэтому об их ключевых положениях, в т.ч. и о порядке подачи жалобы на заведение, следует знать каждому потребителю.