Отказываются возвращать деньги за товар

Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)

Вы здесь

20 апреля, 2018 — 20:57

В данной статье мы с вами рассмотрим ситуацию когда вы по каким то причинам желаете вернуть товар, но магазин вам отказывает и в принятии товара назад и в возврате денег. Здесь может быть 2 случая, когда вы хотите вернуть деньги за некачественный товар и когда вы хотите вернуть деньги за качественный товар (надлежащего качества) и здесь есть большая разница между двумя этими ситуациями и я расскажу вам про обе ситуации, после чего вы четко разберетесь, имеете ли вы право вернуть деньги за конкретный товар находящийся сейчас у вас на руках.

Отказали в возврате денег за некачественный товар?

Вернуть деньги за некачественный товар это ваше право, это право потребителя закрепленное в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у потребителя есть следующие права:

  • Расторжение договора купли продажи с продавцом и возврат некачественного товара обратно в магазин и возврат уплаченных за товар денег в полном объеме;
  • Обмен некачественного товара на точно такой же товар, но без недостатков, либо обмен на аналогичный товар другой марки и производителя но с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца либо выплаты компенсации на устранение недостатков силами потребителя;
  • Требовать снижения покупной цены товара соразмерно имеющемуся недостатку.

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих 15-ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:

  1. Вы обнаружили в товаре существенные недостаток;
  2. Вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт превысил срок в 45 дней, максимально возможный для устранения недостатков;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении более 30 дней каждого года гарантийного срока, п причине нахождения товар на ремонте.

Более подробно о возврате и обмене технически сложного товара по ссылке ниже.

Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении возврата денег за некачественный товар, в том числе и за технически сложный в течении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя, то продавец откажет потребителю в удовлетворении его требований, то есть не вернут деньги за товар. Потребитель имеет полное право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и либо производит замену, либо возвращает деньги в полном объеме.

В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.

Да закон позволяет и вернуть и обменять товар надлежащего качества, но закон не гарантирует, что вы вернете качественный товар, хотя у вас такая возможность по тому же закону есть.

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять». То есть по закону вы не сможете прийти и требовать вернуть вам деньги за качественный товар, вы можете только обменять, что вам и предложит продавец.

Но это не значит, что обменять не получится, ведь пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает и возврат товара с возвратом денег в случае если на момент предъявления вашего требования о замене товара, у продавца не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то тогда вы вправе требовать возврата денежных средств за качественный товар и продавец должен выполнить ваши требования в течении 3 дней. Здесь хитрость заключается в том, что бы вам не предлагал продавец, может вам и не подойти как по размерам, так и по цвету с фасоном или габаритам, поэтому думайте сами.

Так же вам могут отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества в случае если:

  • Товар относится к категории товаров содержащихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этот перечень содержит товары, которые не имеют недостатков и которые вы не сможете обменять и вернуть если они надлежащего качества;
  • У товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования и он должен быть просто новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки (можно ли вернуть товар без упаковки?);
  • С момента передачи товара должно пройти не более 15 дней;
  • У вас должен быть на руках товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки.

Если хотя бы одно условие нарушено, этого будет достаточно для отказа в удовлетворении ваших требований относительно качественного товара и его обмена или возврата.

Теперь мы дошли до самой сути и все что было сказано выше, должно дать вам понимание ситуации и теперь прочитав, вы можете определиться и сделать вывод, законно или незаконно вам отказали вернуть деньги.

Если вам отказали в возврате денег за товар незаконно?

Не важно возвращаете вы качественный товар или некачественный, в любом случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию к продавцу в 2 экземплярах в претензии опишите вашу ситуацию и сошлитесь на статьи закона нарушенные продавцом (отказ в возврате некачественного товара это статья 18 ЗоЗПП, а качественный товар это статья 25 ЗоЗПП) и требуйте выполнить ваши требования;
  2. В претензии укажите сумму которую вам должен вернуть продавец и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Далее передаем продавцу оба экземпляра претензии и на вашем экземпляре продавец обязан поставить свое ФИО, подпись, дату принятия претензии и попросите поставить печать при ее наличии;
  4. Экземпляр с отметками должен быть возвращен вам назад, не теряйте его, он вам пригодится если дело дойдет до суда;
  5. Если вам отказали в принятии претензии лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в на юридический адрес магазина ли в адрес индивидуального предпринимателя, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и после чего получите через 2-3 дня на почте уведомление о вручении, это буде подтверждением факта получения претензии адресатом, то есть продавцом и значит с момента вручения вы отсчитываете 10 дней отведенные законом на выполнение ваших требований;
  6. Если в течении 10 дней с момента вручения претензии ваши требования не были выполнены, то готовьте исковое заявление и подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке восстанавливайте ваши нарушенные права.

В суд вы можете подать по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска менее 50000 рублей иск подается к мировому судье. Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр. адрес, если это организация);
  4. В тексте заявление должно быть четко отражено, в чем же заключается нарушение прав или угроза их нарушения, а так же излагаются требования истца;
  5. Перечислить обстоятельства на которых истец основывает свои требования, а так же обязательно доказательства в подтверждение требований;
  6. Указывается цена иска, а так как в нашем случае иск подлежит оценке, то при необходимости отдельным листом к заявлению прикладывается расчет суммы требования;
  7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок, в нашем случае достаточно копии претензии с отметками продавца (надеюсь помните о чем я, обсуждали выше, подача претензии);
  8. Перечень документов которые вы прикладываете к заявлению.

Запаситесь терпением, так как подобные дела в суде могут рассматриваться от 2 до 3 месяцев, в редких случаях дольше, но в лбом случае, в большинстве споров суд встает на сторону потребителя, так что у вас есть все шансы на успех.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

  • Наш сайт создан с целью оказания юридической помощи. Мы проконсультируем вас по любому вопросу и дадим ответ в течении 20 минут
  • Вы можете задать вопрос на сайте и получить бесплатную консультацию в онлайн режиме
  • Мы пишем статьи с ответами на самые популярные вопросы, которые вам помогут сориентироваться в ситуации и принять верное решение

Номера телефонов:

  • Москва и обл.

    +7-499-938-40-71

  • Санкт-Петербург и обл.

    +7-812-467-39-72

  • Остальные города РФ

    +7-800-511-27-61

Домой Без рубрики Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

После слов: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар», укажите способ возврата денег. Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через кассу магазина. В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета. Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел. Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.

Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

  • Указанные в документации дефекты.
  • Права потребителя: все о возврате товара
  • Покупатель хочет вернуть товар
  • Как вернуть качественный товар?
  • Как вернуть деньги за некачественный товар?
  • Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

Права потребителя: все о возврате товара Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами. Все причины для отказа можно оспорить. Покупатель хочет вернуть товар Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Важно Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Права потребителя: все о возврате товара

Внимание Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.

  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.

Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен. С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.

Покупатель хочет вернуть товар

Это могут быть такие законы и статьи:

  • Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
  • Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
  • Статья 21 (возврат товара плохого качества).
  • Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55): 1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества Как произвести обмен товара ненадлежащего качества? Что делать, если оказана некачественная услуга? Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. Как вернуть качественный товар? Среди них можно выделить:

  1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
  4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

Гарантийные обязательства за этот товар на продавце все равно остаются, поэтому он обязан принять его назад, если у потребителя возникли претензии. Если на какую-либо вещь делается скидка из-за присутствующего на ней брака, продавец обязан информировать вас об этом.

Инфо В противном случае он должен вернуть вам деньги. 3 Никогда не выбрасывайте кассовый чек, ведь это, своего рода, гарантия того, что вы сможете вернуть товар обратно. На чеке находится название магазина, его реквизиты, штамп.
Важно Таким образом, предъявляя чек, продавец не сможет доказать, что товар куплен в ином месте. Таким же аргументом служит гарантийный талон, если он был выдан, или какие либо иные документы на покупку.
Поэтому никогда не торопитесь избавиться от лишних бумаг.

Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

  • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
  • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
  • нарушает сроки;
  • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

  • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
  • гарантийные сведения, сроки годности;
  • заявление на имя продавца, претензия;
  • отказы на претензии;
  • сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

  1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
  2. Суть правоотношения.

Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе.

В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств. Как вернуть деньги за некачественный товар? Внимание В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

  • время и дата совершённой покупки;
  • точное название торговой точки;
  • наименование товара, который был куплен;
  • описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар;
  • требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение. Отказали в возврате товара в течении 14 дней Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Отказ в возврате товара без чека Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.
Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после. Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

Перечислим их:

  1. Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара. Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
  2. Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
  3. Несоответствующее хранение. Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
  4. Воздействие на товар третьих лиц.