Подать в суд на турагентство

Содержание

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Решение конфликта без суда: претензия туроператор

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Как доказать некачественный туристский продукт

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Часто положительное впечатление от отпуска перечеркивают обстоятельства, за которыми не уследила фирма, реализовавшая тур. Плохое координирование путешествия — впустую потраченные деньги, расшатанные нервы, подорванное здоровье. Иногда недовольные туристы молча проглатывают обиду. Путешественники, знающие свою прерогативу, обращаются в органы правосудия, чтобы восстановить справедливость. Они попадают под действие закона «О защите прав потребителей» и имеют возможность взыскать с туроператора неустойку за неудовлетворительно оказанные услуги.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Взаимоотношения между турагентством и его клиентами закрепляются в соглашении. При нарушении договоренности, недовольный заказчик может подать претензию. Подавать жалобу на туроператора или услуги турфирмы без сомнений стоит если:

  • рейс отменили или сильно задержали;
  • возникли проблемы с трансфером;
  • забронированный номер в отеле оказался занят другими постояльцами, лицу пришлось искать другое жилье;
  • отель не соответствует описанию, условия пребывания в нем хуже заявленных туроператором (плачевное состояние комнат, неважное кормление, антисанитария);
  • обещанные бесплатные услуги оказались платными;
  • причинен вред здоровью или угроза жизни по зависящим от турагентства причинам;
  • иные ситуации, испортившие отдых путешественнику и послужившие дополнительными статьями расходов.

Таким образом, в случае невыполнения договорных обязательств, лицо может подать жалобу на действия туроператора и потребовать возместить материальный, а в некоторых случаях и моральный ущерб. Чтобы понимать на какую компенсацию можно расчитывать и как стоить свой диалог с нерадивым туроператором – стоит перечитать договор на оказание услуг, отметить нарушенные пункты и проконсультироваться у юриста по защите прав потребителя.

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Жалоба туроператору рассматривается несколькими структурами: Федеральным агентством по туризму, Роспотребназдором, прокуратурой, а при затягивании дела и нежелании идти на компромисс туроператором, можно обращаться в суд.

При возникновении спорной ситуации, следует сперва направить письмо с претензией в офис турагентства. Это шаг к улаживанию конфликта мирным путем и необходимый момент перед подачей заявления в органы правосудия. Важно написать претензию правильно, изложив суть проблемы и требования к турфирме.

Важно: Иск к туроператору не будет рассмотрен судом без претензии.

Решение конфликта без суда: претензия туроператору

Написание претензии — возможность решить проблемы на досудебном этапе. Письмо отправляется в течение 3 недель после возвращения из тура. Составляется оно в свободной форме на имя руководителя туристической фирмы. В тексте следует подробно описать ситуацию, написать суть жалобы, размер понесенных расходов и конкретную сумму требуемой компенсации. Желательно писать, опираясь на закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Можно перечислить имена менеджеров, которые продали вам путевку. К письму прикладываются чеки и другие подтверждения понесенного урона, номер банковского счета для перевода средств. Ставится подпись, дата написания.

Важно: документ-претензию следует отправить заказным письмом с описью вложений по почте, чтобы убедиться, что он дошел до адресата. Есть и второй вариант — привезти его в офис турагентства и проследить, чтобы получение отметили в журнале получения входящей документации и на вашем экземпляре претензии.

Администрация организации обязана отреагировать на письменное требование в течение десяти дней с даты его принятия. Если отклика не последует или он будет неудовлетворительным, подается исковое заявление в судебные органы.

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Турист может подать в суд на туристического оператора в течение 3 лет с момента получения некачественного туристического продукта (на основании общего срока давности). Подавать иск можно по собственному месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В зависимости о ситуации, дело будет рассматривать суд:

  • районный, если будет взиматься компенсация за моральный вред и сумма спора более 50 тысяч рублей;
  • мировой, если требуется вернуть меньше вышеуказанной суммы.

Важно: Государственная пошлина не распространяется на судебные споры, связанные с защитой прав потребителей (до 1 млн. руб.)

Важно грамотно составить иск туроператору — это один из факторов успешного завершения процесса. Иногда люди обращаются за юридической помощью, так как человеку, не подкованному в области права, сложно самостоятельно соблюсти все тонкости. Истец или несколько истцов — это туристы.Ответчик по делу — турфирма, туроператор. Соответчиком может быть банк-партнер или организация, оказавшая страховые услуги, представитель страховщика Жалоба на страховую компанию туроператора также актуальна, так как туристическая компания заключает с ней договор и страхует поездки.

В заявлении следует указать желаемую сумму возмещения, включая убыток, штрафы, расходы на адвоката, дорогу, другие судебные расходы.

Важно: Обязательно нужно приложить претензию, чтобы показать судье — уладить спор мирным путем не удалось.

Иск должен быть подтвержден доказательствами правонарушения со стороны туроператора.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Как доказать некачественный туристский продукт

К иску прикрепляются доказательства правонарушения, низкого качества туристических услуг, непредусмотренных расходов туриста, факты непредвиденных ситуаций. Подходящими подтверждающими фактами, кроме свидетелей, станут:

  • фото гостиничного номера;
  • видеоматериалы (съемка апартаментов, фиксация разговоров с сотрудниками отеля);
  • соглашения;
  • изложенный на бумаге ответ гостиницы;
  • квитанции, накладные;
  • показания свидетелей в письменном виде;
  • распечатка описания отелей из интернета, рекламные буклеты, обещающие их высокую «звездность» и др.

Не стоит боятся заявить о том, что номер гостиницы откровенно плох, тогда как оператор вам обещал, например, отель 3 звезд. Вам достаточно сфотографировать состояние номера и зафиксировать что именно это за отель, дату пребывания в нем и его название, чтобы потребовать возмещение.

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Судья знакомится с ситуацией, проводит судебные заседания, выносит приговор. Вердикт вручается в руки истцу и вступает в силу после исхода периода на подачу апелляции.

Важно: полученный исполнительный документ следует отправить в должные учреждения для взимания денег (судебным приставам, банк, обслуживающий фирму ответчика).

Суд наказал туриста за необоснованные претензии к турагенту

10:42 2 августа 2018 11682

Недовольный клиент начинает… и проигрывает

Конфликты между турагентствами и туристами, как показывает судебная практика, зачастую решаются в пользу потребителей. Но бывают и обратные ситуации. Читайте новую историю в постоянной рубрике «Дела судебные», которой с HotLine.travel поделился юрист Александр Байбородин.

Бургас вместо Варны

В феврале 2017 года в московское турагентство пришла Лилия Василькова (имя и фамилия туристки изменены) и заказала для себя тур в Болгарию на 10 дней, заплатив порядка 25 тыс. рублей. Поездка планировалась в конце августа. Женщина оплатила полную стоимость путевки, а турагент перечислил деньги туроператору «Натали Турс».

За два месяца до вылета агентство получило информацию от туроператора, что в связи с отменой рейсов тур начнется на один день позже. И самолет из Москвы прилетит не в Варну, как планировалось изначально, а в Бургас. Об этом тут же по телефону сообщили клиентке. Та восприняла предложенную альтернативу позитивно, так как Бургас находится значительно ближе к ее отелю. Деньги за сокращение тура, которые ей вернул туроператор, женщина попросила использовать для оформления визы.

Выбор туриста, расходы агента?

Однако менее чем за месяц до поездки клиентка изменила свою позицию. И решила полностью отказаться от тура, сославшись на ухудшение качества предоставляемой услуги. Она обратилась к турагенту, потребовав возврата денег. Отвечая на претензию, розничная компания объяснила, что согласно природе агентского договора с туроператором и условиям договора турагента с туристом вопросы возврата денежных средств находятся в компетенции туроператора.

Такой ответ туристку категорически не устроил. И после направления еще нескольких претензий 22 сентября 2017 года она подала иск в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и услуг ее представителя в суде.

Что сказал суд

В суде туристка заявила, что турагентство якобы в одностороннем порядке изменило условия поездки. И поэтому она решила расторгнуть договор о реализации турпродукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия.

Представители турагента предоставили в суд аудиозапись разговора с туристкой, в котором она соглашается на предложенные туроператором альтернативы. И не имеет претензий. Таким образом, свое последующее решение об отказе от тура клиентка принимала самостоятельно. И в этом случае должна обращаться за возвратом средств к туроператору.

Суд, в свою очередь, привлек к процессу в качестве соответчика туроператора «Натали Турс». Его представитель подтвердил, что компания готова вернуть деньги за тур с вычетом фактически понесенных расходов, составляющих примерно 6 тыс. рублей.

Турист бьется до последнего

После описанных выше событий юрист агентства настоятельно порекомендовал истице отказаться от дальнейших разбирательств. Однако клиентка была непреклонна. И требовала у суда обязать агентство выплатить ей неустойку и моральную компенсацию.

В удовлетворении иска ей было отказано, поскольку не было оснований для продолжения дела и взыскания денежных средств с турагента. При вынесении постановления судья исходил из того, что решение туристки отказаться от тура никоим образом не связано с нарушениями со стороны турагента или туроператора. Более того, в ходе рассмотрения дела не было установлено каких-либо фактов, подтверждающих какое-то ущемление прав туристки как потребителя. В этой связи были применены нормы ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно которым турист вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Решение было вынесено в декабре 2017 года.

Ответ турагента

Однако на этом история не закончилась. Дождавшись вступления постановления в законную силу, турагент заявил ходатайство о взыскании судебных расходов на оплату услуг юристов в размере 25 тыс. рублей.

Согласно ст. 100 ГПК РФ суд обязывает проигравшую сторону оплатить расходы на оплату услуг представителя другой стороны в разумных пределах. По письменной просьбе последнего.

Туристка попросила снизить сумму в связи с ее тяжелым материальным положением. Принимая это во внимание, с нее взыскали сумму в размере 8 тыс. рублей.

Советы юриста

Анализируя данное судебное дело, Александр Байбородин советует туристам правильно определять ответчика. Ведь именно истец несет ответственность за его надлежащий выбор. Особенно это актуально в нынешней ситуации с «Натали Турс». Сейчас агенты получают много претензий. «Но очевидно, что в ситуации с неисполнением обязательств «Натали Турс» вина турагентов отсутствует полностью», – говорит юрист.

Судебное взыскание долгов. Оплата по факту!

КАК ПОДАТЬ В СУД НА ТУРОПЕРАТОРА

2018-08-08

Многие россияне ежегодно отправляются на отдых куда-нибудь за рубеж, что позволяет им хорошо провести время, набраться сил и энергии. Однако, к сожалению, не всегда реальность бывает именно такой, как мы мечтали. Например, обещали одну гостиницу, а предоставили другую или предлагали тур по системе «Все включено», а по факту оказалось, что за питание нужно платить отдельно, да и многие услуги стоят значительно дороже, чем об этом говориться в красивых рекламных буклетах. В подобных ситуациях следует сразу же по возвращению домой начинать суд с туроператором и требовать от него денежной компенсации. Причем действовать нужно с упорством, отстаивая свою позицию в суде. Иногда количество обманутых людей настолько велико, что можно подать коллективный иск, а это в большинстве случаев заканчивается полным поражением ответчика.

КАК ПОДАТЬ В СУД НА ТУРОПЕРАТОРА И КАКИЕ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СОБРАТЬ ДОКУМЕНТЫ?

Если иск подается от частного лица, то есть рядового туриста, недовольного оказанными ему услугами, то обращаться необходимо в мировой или районный суд. Когда судебные слушания инициируются компанией, то в этом случае дело будет рассматривать арбитражный суд. Что же касается сбора документов, они могут быть самыми разными, в зависимости от особенностей процесса. Как минимум потребуется предоставить:

  • Исковое заявление.
  • Копию паспорта.
  • Договор с туристической компанией.
  • Любые документы, которые могут служить подтверждением фактов, излагаемых в исковом заявлении.

Обязательно необходимо оплатить госпошлину и предоставить в канцелярию суда соответствующую квитанцию. Без оплаты госпошлины дело рассматриваться не будет.

ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ПРИХОДИТСЯ РАЗБИРАТЬСЯ, КАК ПОДАТЬ В СУД НА ТУРФИРМУ?

Самая распространенная причина, по которой приходится обращаться в суд – несоответствие оказываемых туристических услуг тому сервису, который был оплачен и обещан потребителю. Доказать свои права бывает непросто, особенно когда место отдыха находится за сотни километров от дома, но при грамотном подходе это сделать вполне реально.

Еще одна популярная причина для судебных разбирательств – ошибки, связанные с заселением в отель, когда путешественники приезжают в гостиницу, а там оказывается, что их номера уже заняты другими людьми. Приходится отдыхающим практически весь день находиться в холле, пока будут выясняться детали произошедшего и подыскиваться свободные апартаменты. В итоге, начало отпуска оказывается испорченым.

Достаточно сложной можно назвать ситуацию, когда обслуживающий персонал в отеле случайно или сознательно наносит ущерб имуществу туриста, например, роняет вазу с цветами на ноутбук и разбивает его. Если есть страховка, то это все компенсируется, но чаще всего факт наличия убытков приходится доказывать самостоятельно.

Закажите услугу у юриста