Потерялась посылка что делать

Почта потеряла посылку — 3

Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

  • Страницы:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 77

Ответов в теме: 1915

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?

*****

Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации

1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты — клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.

*****

08.08. 2017 г.

На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.

С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.

С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.

Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.

*****

Дальнейшая информация .

98gorod, Кукла с бантиком и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий

svstudio, Аналогично посылка пропала в октябре. По спору получил деньги от продавца. И вот три дня назад посылка пришла. не большая сумма около 12$. отправил их продавцу обратно. взамен получил скромненькое спасибо

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

svstudio, спор открывайте,товар не доставлен,на полный возврат средств.

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

svstudio, а может просто пошла на второй круг сортировки? У меня так в феврале было: 10 февраля покинуло Ростов. 7 дней ни слуху, ни духу, 17 появилась в моем городе, а еще через два дня появилась запись в треке, что только 15 покинуло еще какую-то сортировку Ростовскую.

Они в последнее время совсем обнаглели. Раньше из Ростова посылки на след. день приходили, а теперь дня 3-4 ждать приходится.

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

svstudio, в любом случае ответственность за посылку несет отправитель, вы вправе требовать деньги назад.

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

svstudio писал(а):

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?

у меня такая же ситуация, последний статус, что посылка покинула Московский цех логистики, после этого тишина. Покинула еще в октябре. Прождала месяц, попросила у продавца инвойс (чек), он прислал. Распечатала (но только в оригинале, без перевода на русский). На почте написала завяление на розыск, мне дали квиток, что мое заявление получено. результат будет известен в течение 3х месяцев. Писменно мне будет дан ответ. Дальше либо потеря, либо находко. Если потеряли, то уйдет еще 4 месяца на рассмотрение об возврате мне денег почтой России по инвойсу.

Пока жду первый ответ. А спор не успела открыть, в самый последний момент забыла про эту посылку и защита закончилась.

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

svstudio, 6 дней после сортировки — вообще не срок! У меня одна на сортировке 3 недели висела. Можно, если хотите, заявление на розыск написать… А спор вы проиграите, т.к. посылка еще в пути, ну если конечно вы не больше 2 месяцев ее ждете (через 60 рабочих дней, если не получите, — деньги возвращают).

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

Большое спасибо, но вроде бы как продавец не виноват, а виновата наша почта, вернее халатность почтовых работников. На фейсбуке было написано, что 10 апреля их система не работала по отслеживанию, и я так думаю, что какая то тетя просто тупо забыла после поломке забить трек код, ну а теперь все они деловые и просто так не хотят шевелить рукой или ногой. Извещения у нас уже давно не носят наверное считают это лишнем, придет человек за посылкой значит хорошо, а не придет – еще лучше. А служба поддержки почты тоже не понятно для чего. Вот мне интересно для чего нужен скан чека, если по треку видно движение и когда произошла потеря

Ха, у меня тут недавно еще веселее было, правда посылка не с Али, а внитрироссийская наложенным платежом. На сайте информация, что посылка прибыла в отделение аж 4 апреля (а было это 8 апреля). Я им прихожу объясняю, что она у вас, а они мне тылдычут, что нет ее и они не знают, кто там на сайте отметку сделал. Я давай звонить на горячую линию. Там мне сказали, что если отметка на сайте есть, то посылка точно в отделении. В общем еще 2 раза я туда ходила, возмущалась и чуть ли не кричала, чтоб искали. В итоге нашли, провалялась она у них неделю, до того, как я ее забрала. Вывод: ПР совсем ох**ели, их пинать и пинать надо. И кстати еще одна посылка у меня у них пропала, которая с Али, надо будет опять идти и пинать их, чтоб искали.

svstudio, скан чека нужен, чтоб подтвердить Ваш статус как Получателя — однофамильцев и мошенников много в нашей стране….да и срок с 10 апреля совсем небольшой, я спокойно уже до 2 недель жду пока разберут в местном отделении посылки, которые выходят из последнего сортировочного центра, находящегося в 30 мин от нашего города…

Отредактировал(а) malek11 16-04-2014 в 13:15 svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

Моя посылка уже 1,5 месяца где то гуляет в России. Продавец отправил ее 16 февраля, последнее изменение статуса 15 марта: покунуло ММО Самара, от Самары до моего города посылки обычно за неделю доходят, а тут 1,5 месяца уже прошло. Написала заявление на розыск, вот думаю найдут или нет. Продавца постоянно прошу продлить срок защиты, жалко мне у него деньги требовать на возврать, по сути он не виноват, в том что наша «добросовестная» почта потеряла посылку.

у меня дважды почта теряла посылку, причем оба раза она ко мне таки доходила) Нашей с продами радости не было предела)

янусь поблагодарил(а) за этот комментарий

Ой, такая же история. 20 апреля утром моя посылочка покинула сортировку в Москве. Обычно, на следующий день она трекается в месте вручения, тоже в Москве. А если не трекается, то извещение в почтовом ящике все равно лежит уже. Беда в том, что идет вертолет радиоуправляемый, и у меня его ребенок очень ждет (ляпнула на свою голову, что посылка уже в Москве). Звонила сегодня (25 апреля) на почту. Грю: так мол, и так — где мой вертолет? Поскольку, меня уже там знают хорошо, и фамилию тоже — грят нету. Ждите. Объяснили, что может стоять статус «покинуло сортировку», а по факту посылка еще там. Но чет волнуюсь. Такая петрушка у меня первый раз. Да и дите по сто раз на дню спрашивает, когда придет мой вертолет…

Продавцы бывают разные. Я своему пожаловалась, что посылка застряла в Москве на сортировке уже месяц и не двигается. Он подал на розыск, причём всё время писал мне письма, что держит ситуацию на контроле и посылка чудесным образом стала двигаться ко мне семимильными шагами.

Самое смешное, заказ стоил 5$ с нормальным треком. Отзыв соответственно был со всеми дифирамбами.

Самая Счастливая поблагодарил(а) за этот комментарий

У меня посылка уже три месяца висит в стадии Импорт на таможне в Москве. Кольцо и серьги серебряные, 8 баксов с копейками. Получить я ее уже не надеюсь, все сроки защиты давно истекли.

Спор открывать не стала, рассудив, что китаец не несет ответственности за работу российской таможни. Попросила его только прислать квитанцию, но он этого не сделал, за что свою одну звезду и получил.

Написала заявление на розыск, но получила отказ, якобы недостаточно информации предоставила.

Вот так…

PS. Трек нормальный был, RC635170987CN . Отслеживался до самой таможни…

Может, знающие люди подскажут, что еще я могу сделать?

olgasmi, тоже своему «вертолетчику» пожалуюсь..

Тоже с 4 апреля по трем посылкам никакого движения, одна еще с 10 апреля на импорте валяется… Скоро уж и защита кончится. Почта в своем репертуаре

после, того, как прозвонила по всем телефонам, москва горячая линия, Ростовский сортировочный центр, Каменоломни, ну и на закуску своей почте дала понять, что я ищу посылку, на следующий день посылка просветилась чудесным образом. Конечно китайцу тоже нервы потрепала, пыталась объяснить что мне нужно. Получив пакет обнаружила что его вскрывали, так, как там где порез дальше идет порыв упаковки и заклейка скотчем. Так что звоните по пути следованию, может и вам удача улыбнется

Такая же история — посылка потерялась в Московском сортировочном центре 15 января, с тех пор тишина. Писала заявление, сказали без инвойса искать не будут. Просила у продавца инвойс — в ответ тишина. В итоге — спор на полный возврат, который обострился, и вот до сих пор я возвращаю деньги — в посылке было 4 платья детских, за каждое приходится писать объяснения. Вот за три вернула, сейчас за последнее спор рассматривается. Звонила и в центр посылок и в отдел претензий и на горячую линию и писала заявку — все без толку. Уже и не надеюсь ее получить

У меня тоже есть интересная история про «зависшую» посылку».Заказала сыну куртку,вот здесь:http://www.aliexpress.com/store/831252.Продавец общительный,магазин хороший,посылки в Россию,судя по отзывам доходят быстро.27 марта посылка была отправлена в Россию и трек перестал отслеживаться.Писала продавцу,выслал фото инвойса,хотела писать заявление о розыске.И тут на форуме случайно наткнулась на свежую тему»Как поторопить Почту России»,теперь она,к сожалению, закрыта.Там один умный человек-calmit ,советовал написать жалобу в Роскомнадзор.Я написала,это был вечер 16 апреля.Ответ на мою жалбу пришёл 23 апреля,ничего конкретного,обычная чиновничья писанина.Посылка не подавала «признаки жизни». На следующий день мне звонят с почты и удивлённо интересуются,почему я второй день не забираю свою посылку.Посылку я забрала,куртка отличная,сыну понравилась и с размером продавец не обманул.Путь посылки был мне неизвестен ещё неделю.Потом появились записи,судя по ним моя посылка прибыла на территорию РФ 16 апреля,в день подачи мной жалобы.Это либо мистика,либо волшебная сила надзирающих органов.До сих пор теряюсь в догадках.Вот так.

svstudio поблагодарил(а) за этот комментарий

Я так поняла, что у нас посылки в Московской сортировке частенько воруют. У меня украли посылку с кроссовками. Теперь мой спор висит уже около месяца на рассмотрении администрации Али, видимо они проверяют путь следования моих кроссовок по России. 90 дней пройдет — деньги мне вернут. Но с этим беспределом ничего не поделать.

hedy23, большое спасибо за информацию. Вот адрес сайта www.rkn.gov.ru так что все на борьбу с почтой России. Вот эта форма для электронного обращения http://61.rkn.gov.ru/social/appeal_form/

Светлана Рогожина, Натали Скобкарева и ещё 6 поблагодарили за этот комментарий

Подскажите, пожалуйста, почта россии потеряла посылку на заключительном этапе! прод выслал инвойс в файле эксель, без печати! Для написания заявления на почте об утере, такой инвойс пойдет или нужен сканированный вариант????

Лилия Алексеевна, попросите продавца выслать вам скан. Мне тоже высылал в экселе, я написала, что меня это не устраивает, высылай скан. Выслал Скан.

hedy23 писал(а):

У меня тоже есть интересная история про «зависшую» посылку».Заказала сыну куртку,вот здесь:http://www.aliexpress.com/store/831252.Продавец общительный,магазин хороший,посылки в Россию,судя по отзывам доходят быстро.27 марта посылка была отправлена в Россию и трек перестал отслеживаться.Писала продавцу,выслал фото инвойса,хотела писать заявление о розыске.И тут на форуме случайно наткнулась на свежую тему»Как поторопить Почту России»,теперь она,к сожалению, закрыта.Там один умный человек-calmit ,советовал написать жалобу в Роскомнадзор.Я написала,это был вечер 16 апреля.Ответ на мою жалбу пришёл 23 апреля,ничего конкретного,обычная чиновничья писанина.Посылка не подавала «признаки жизни». На следующий день мне звонят с почты и удивлённо интересуются,почему я второй день не забираю свою посылку.Посылку я забрала,куртка отличная,сыну понравилась и с размером продавец не обманул.Путь посылки был мне неизвестен ещё неделю.Потом появились записи,судя по ним моя посылка прибыла на территорию РФ 16 апреля,в день подачи мной жалобы.Это либо мистика,либо волшебная сила надзирающих органов.До сих пор теряюсь в догадках.Вот так.

У меня посылка с винилом из Германии ушла на другой адрес в московскую область, а я из челябинской. И почта dhl показывала ,что я получил посылку,а почта россии показывала что она получена в московской области. Продавец написал жалобу почте dhl . Я написал он-лайн жалобу гендиректору почты россии . Смех в том что «полученная «посылка в течении недели прибыла в мое п\о после всего этого головняка. На ней наклеен адрес другого адресата из подмосковья,а таможенные документы оформлены на мое имя)

Местное почтовое отделение потеряла посылку.

  • Зарегистрируйтесь, чтобы подписаться на нашу супер-рассылку. Лучшие статьи для вас.
  • Автор темы: luber
  • Дата обновления: 18 Фев 2018

luber

Продвинутый

Сообщения 430 Баллы 111 Местоположение Люберцы Искал похожую тему,не нашёл. Ситуация такая… 3 дня назад кинули извещение в ящик , пошёл на почту получать, оператор говорит найти посылку не можем ,оставьте свой телефон или зайдите позже. На следующий день пошел , там уже другая тётя тоже минут 40 искала не нашла, говорит оставляйте телефон ,как найдём-перезвоним… Так вот вопрос : что делать,если не найдут ?

Vega

Модератор

Команда форума Сообщения 30 495 Симпатии 138 Баллы 1 248 Местоположение РФ Писать заявление в полицию на кражу. Очень помогает почтовикам найти или вернуть деньги. Были темы на форуме.
Извещение почтовикам ни в коем разе не отдавать. Это ваш вещдок, что посылка пришла в отделение.
Добавлено спустя 2 мин. 32 сек.
Имхо четыре дня срок достаточный на поиски. Если стащили, то время имеет значение, по горячим следам шансов больше.

xdna74

Крутой иБаер

Сообщения 1 242 Симпатии 1 Баллы 111 Местоположение Челябинск случалось такое, находили
а было еще «у нас есть для вас посылка, но мы вам ее не отдадим, потому что у нее, у посылки, документов нету»))

Lopics

Команда сайта

Команда форума Сообщения 11 467 Симпатии 625 Баллы 1 348 Местоположение Самара luber, Для начала позвоните в горячую линию ПР и оставьте нам устную жалобу на работу вашего почтового отделения. Такие жалобы они принимают и регистрируют. Вам номер присвоенный этой жалобе сообщат. Если в горячей линии начнут разводить на подачу заявления на розыск (а это они любят), то аргументируйте тем, что у вас ничего не терялось и извещение формы 22, которое есть у вас на руках, есть подтверждение того, что отправление поступило в ПО. После подачи жалобы начальнице ПО в этот же день прилетит «оплеуха из центра» и она шевелиться начнет.

Vega

Модератор

Команда форума Сообщения 30 495 Симпатии 138 Баллы 1 248 Местоположение РФ Случалось находили. Или деньги возвращали. Сами собирали в отделении или как то неведомо.
Добавлено спустя 2 мин. 3 сек.
Не исключено, что посылки в самом деле нет в по. Приняли по списку, расписались не проверяя. Но это уже не проблемы получателя.

Lopics

Команда сайта

Команда форума Сообщения 11 467 Симпатии 625 Баллы 1 348 Местоположение Самара Приняли по списку, расписались не проверяя. Это вряд ли… Если есть извещение, то посыль скорее всего с треком. А их сканируют в ПО при приемке.

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov В почтовое отделение нужно подать претензию.
Потом подать заявление в Роскомнадзор.
ЗАЯВЛЕНИЕ
(в порядке ст. 28.1 КоАП РФ подается по месту нахождения ФГУП «Почта России»)
Очень жаль, что поводом для моего обращения послужило постоянное причинение морального вреда Горовенко А.В. вызванного чувством глубокой скорби и болью, в связи с нарушением на протяжении более трех лет правил предоставления услуг почтовой связи со стороны ФГУП «Почта России».
При этом премия Генерального директора ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнова в 2014 году составила 95 млн руб. и более того в соответствии с приказом министра связи от 31 октября 2016 г. его зарплата превысит 500 средних зарплат работников и может достичь 120 млн руб. в год.

«Вопреки интересам «Почты России» Страшнов выдал премии своим заместителям по итогам работы в 2014–2015 годах. Общая сумма превысила 269,3 миллионов рублей»

Пользуясь случаем, хочу пожелать, чтобы государство ценило ваш труд также как Генерального директора ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнова.
Несмотря на обеспечение высокого дохода Генерального директора ФГУП «Почта России» продолжает нарушать лицензионные требования, а именно: не обеспечил гр. ___________, являющейся потребителем услуг почтовой связи, сохранность обыкновенная посылка №______________, что является общеизвестным фактом и не подлежит доказыванию. Принято в отделении связи​ Прибыло в сортировочный центр​ Факт совершения административного правонарушения подтверждается данными ОАСУ РПО размещёнными в сети интернет для использования неопределенным кругом лиц и моими объяснениями
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 28.1 КоАП РФ, ПРОШУ:
Составить протокол об АПН, тем самым в соответствии с п. 2 ч. 4 ст. 28.1 КоАП РФ возбудить дело об АПН в отношении ФГУП «Почта России» по ст. 14.1 КоАП РФ, а также в отношении Д.Е. Страшнова.
В случае отказа вынести определение.​
Результат будет такой:​

Вложения

  • 89.2 КБ Просмотры: 299
  • 263.7 КБ Просмотры: 267
  • 335.6 КБ Просмотры: 187
  • 319.6 КБ Просмотры: 195
  • 312.2 КБ Просмотры: 198
  • 232.3 КБ Просмотры: 204

denli

Интересующийся

D Сообщения 50 Баллы 0 Местоположение Вильнюс У меня смешнее было. Посылка улетела из Петербурга в Москву, пришла на сортировку и зависла. Висит 5 дней, висит 15 дней. Клиентка пошла в свое почтовое отделение, спрашивает: не пришла ли посылка? Отвечают, что нет. Прошло еще несколько дней: она опять на почту, опять спрашивает про посылку. Опять отвечают, что нет.
Клиентку я знаю давно, поэтому отправил ей заказ повторно, уже с боксберри, а про эту посылку забыл — ну потеряли и потеряли.
Самое интересное, что дней примерно через 35 после появления статуса про сортировку в Москве, появляется новый статус: «возврат отправителю в связи с невостребованием», и указано почтовое отделение клиентки.
Короче говоря, посылка пришла в нужное почтовое отделение, тамошние работники ее не зарегистрировали, или как-то неправильно зарегистрировали, и она тупо провалялясь в отделение больше месяца. После чего вернулась ко мне.
На этом мои отношения с Почтой России для отправлений по России закончились. А скоро, надеюсь, закончатся мои отношения с ней и для отправлений за границу.

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov Очень частое явление
При рассмотрении обращения было установлено, что ФГУП «Почта России» осуществляет лицензируемый вид деятельности — оказание услуг почтовой связи с нарушением п. 5 условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) № 108074 от 11.04.2013, выданной Роскомнадзором, согласно которым лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи от 31.07.2014 № 234 (далее — Правил), пп. «б» п. 46 Правил в части того, что не обеспечило сохранность почтового отправления № RR169270141MY.
По информации и документам, представленным ФГУП «Почта России» установлено, что почтовое отправление № RR169270141MY признано утраченным по вине работников ФГУП «Почта России». ФГУП «Почта России»решением Дело № А40-15196/17-149-138 от 20 марта 2017 года Арбитражного суда г. Москвы в составе судьи Кузина М.М. привлечено к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. Назначить ФГУП «Почта России» наказание в виде штрафа в размере 30 000 (тридцать тысяч) руб.
С решением можно ознакомиться на сайте суда http://kad.arbitr.ru/ (поиск по номеру дела).
ФГУП «Почта России» в нарушение п. 5 условий лицензии, п. 1 ст. 46, ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», подпункта «б» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от.31.07.2014 № 234 (ПОУПС), не обеспечило сохранность почтового отправления № RB087212482SG. ФГУП «Почта России» сообщило, что утрата почтового отправления № RB087212482SG была допущена по вине ФГУП «Почта России». ФГУП «Почта России»решением Дело № А40-13172/2017-149-123 от 17 марта 2017 года Арбитражного суда г. Москвы привлечено к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. Назначить ФГУП «Почта России» наказание в виде штрафа в размере 30 000 (тридцать тысяч) руб.
С решением можно ознакомиться на сайте суда http://kad.arbitr.ru/ (поиск по номеру дела).
ФГУП «Почта России» в нарушение п. 5 условий лицензии, п. 1 ст. 46, ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», подпункта «б» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (ПОУПС), не обеспечило сохранность почтового отправления № RQ043690387MY. По данным Общероссийской автоматизированной системы учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлении (ОАСУ РПО) установлено, что заказной мелкий пакет № RQ043690387MY поступил на территорию Российской Федерации (РФ) 08.11.2016 в отделение перевозки почты при аэропорте (АОПП) Домодедово. По информации, представленной Федеральным государственным унитарным предприятием (ФГУП) «Почта России» заказной мелкий пакет № RQ043690387MY был утрачен, что явилось нарушением статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», подпунктов «б» и «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (ПОУПС), в части несоблюдения сохранности данного почтового отправления. Установлено, что утрата почтового отправления № RQ043690387MY произошла по вине ФГУП «Почта России». ФГУП «Почта России»решением Дело № А40-15197/17 33-136 28 марта 2017 г. Арбитражного суда г. Москвы привлечено к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. Назначить ФГУП «Почта России» наказание в виде штрафа в размере 31 000 (тридцать одна тысяча) руб.
С решением можно ознакомиться на сайте суда http://kad.arbitr.ru/ (поиск по номеру дела).

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov Материалами дела установлено, 15.02.2017 заказная бандероль № 35734008008633 принята от гр. Чеснокова В.А. отделением почтовой связи Лермонтов 357340 Ставропольского края для отправки в адрес ОПС Санкт-Петербург 193312 и вручения гр. Щеглову Р.А. (подтверждается представленной заявителем копией чека о приеме данной посылки). Согласно письму ФГУП «Почта России» заказная бандероль № 35734008008633 признана утраченной на внутренних этапах обработки почты по вине УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области. ФГУП «Почта России»решением от 12 мая 2017 года по делу № А56-23631/2017 привлечено к административной ответственности

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу было рассмотрено обращение Финаева В.Г. ненадлежащем оказании услуг почтовой связи ФГУП «Почта России»По информации, предоставленной ФГУП «Почта России» установлено, что заказной мелкий пакет № RB092363145SG признан утраченным по вине работников Управления федеральной почтовой связи (УФПС) г. Москвы – филиала ФГУП «Почта России». В ходе рассмотрения обращения было выявлено, что ФГУП «Почта России» не была соблюдена статья 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и подпункты «б», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (ПОУПС), в части обеспечения сохранности вышеуказанного почтового отправления ФГУП «Почта России»решением дело № А40-18856/17-122-95 от 22 марта 2017 года привлечено к административной ответственности — административный штраф в размере 30 000 рублей
Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу было рассмотрено обращение Барсукова Е.Г. о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи ФГУП «Почта России» — почтовое отправление № RX002653739HK признано утраченным на внутренних этапах его обработки ФГУП «Почта России»решением дело Дело № А40-39585/17-130-357 25 апреля 2017 г. привлечено к административной ответственности — административный штраф в размере 30 000 рублей

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov при рассмотрении обращения обращение Худяковой Ю. В. По информации и документам, представленным ФГУП «Почта России» и Общероссийской автоматизированной системой учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений (ОАСУ РПО) установлено, что посылка №10902904028289 была принята 24.10.2016 в отделение почтовой связи (ОПС) Москва 109029 Управления федеральной почтовой связи (УФПС) г. Москвы – филиала ФГУП «Почта России» и следовала на имя заявителя. По информации, представленной ФГУП «Почта России», установлено, что посылка № 10902904028289 признана утраченной по вине работников УФПС Московской области (МР АСЦ) – филиала ФГУП «Почта России». Утрата почтового отправления № 10902904028289 произошла по вине ФГУП «Почта России», что подтверждается письмом от 21.11.2016 № 1.4.5-03/1676 ( вх. от 25.11.2016 № 40531/77). ФГУП «Почта России»решением делу № А40-29868/2017-121-272 от 31 марта 2017г привлечено к административной ответственности — административный штраф в размере 30 000 рублей (с полным текстом решения можно ознакомиться на сайте суда)

DDMZ

Начинающий

D Сообщения 121 Баллы 0 Местоположение Новосибирск Еще один зашквар почты России.
17 января 2018г В мое почтовое отделение поступил смартфон с трек номером, отправленный продавцом через aliexpress standard shipping.
По треку она находится в моем отделении, но статуса получено нет.
Я пошел его получать, но… выдать его не смогли — не нашли, предложили прийти завтра. Но и на следующий день его не нашли, предложили написать заявление на розыск, дали бланк.
Но чтобы заполнить заявление нужен инвойс, т.е. квитанцию (копию) которые получает отправитель, с данными отправителя.
Я написал запрос китайцу на предоставление инвойса. Но в ответ тишина!
Я устал ждать и открыл спор по не получению.
Описал ситуацию: -Посылка украдена. Получить не могу. Заявление написать не могу т.к. мне нужен инвойс. Инвойс продавец не предоставляет. Какие документы подтверждающие это от меня требуются?
Спор сразу был обострен автоматически (т.к. за эту доставку отвечает сам алиэкспрес).
И в течении пары часов получен ответ:
-Причина не действительна. Посылка доставлена.
И дано 3 дня на решение вопроса, иначе деньги будут переданы продавцу.
Позвонил на горячую линию почты России, спросил могут ли мне предоставить документ о том что посылку мне выдать не могут?
мне ответили что раньше такой документ выдавали, сейчас этой услуги больше нет.
Спросил на горячей линии почты законен ли отказ в предоставлении справки о невозможности выдать посылку? мне ответили что да полностью законен.
И получается патовая ситуация:
— Посылка в моем отделении, мне ее не выдают т.к. она украдена.
— Алиэкспрес и продавец не дают мне инвойс. Никаких документов на эту посылку у меня нет. Поэтому написать заявление на розыск с претензией к почте России я не могу.
— Алиэкспрес говорит что посылка в отделении идите получайте.
— Почта России не предоставляет официальный документ о том что посылку мне выдать не могут!
— Алиэкспресс на стороне продавца, т.к. в их глазах я просто не забираю посылку, и просто хочу денег.
— Сотрудники отделения отказываются выдать справку о том что они не могут выдать посылку с моим трек номером
— Извещения на руках нет, т.к. извещения на посылки с треком у нас разносят очень редко, одно на 10 посылок.
ЗБС! что делать?

Vega

Модератор

Команда форума Сообщения 30 495 Симпатии 138 Баллы 1 248 Местоположение РФ Прочтите со 2 по 6 посты темы, что вам делать.
Но с али вы на 99,9 в пролете, за три дня почта ничего вам не предоставит. Они через два-три месяца вам ответят, сошлются, что все права принадлежат отправителю и отправят к проду разбираться.
Вы зря али все расписали, спрашивали какие еще документы от вас нужны, инвойс просили. Он, кстати, для ПР без прочих документов, ни разу не доказательство.
Надо было стоять на том, что не получили, ссылаться на Правила ВПС, что все права на посылку до ее вручения принадлежат отправителю.
Раз трек прказывает поступление в ваше отделение ( заскриньте кстати), значит на почте за него расписались, что приняли.
Пишите заяву нач ПО, чтоб выдали посылку, обещайте, что обратитесь в полицию по факту кражи в ПО вашего почтового отправления.
Далее по ситуации.

DDMZ

Начинающий

D Сообщения 121 Баллы 0 Местоположение Новосибирск Но с али вы на 99,9 в пролете, за три дня почта ничего вам не предоставит. Сейчас я пока спор отменил, я могу его повторно открыть до 27го февраля + 2 недели. (+ могу попросить продавца продлить, но он может отказать в продлении)
Прошу продавца также IMEI предоставить от смартфона… если предоставит, то в заявлении полиции укажу.
вот скрин:

Вложения

  • 97.4 КБ Просмотры: 120

Vega

Модератор

Команда форума Сообщения 30 495 Симпатии 138 Баллы 1 248 Местоположение РФ Скрин здесь не нужен. Это для вас, для разборок с почтой и /или в полиции.
Скрин совершенно неправильно делаете. Ваш вариант не пойдет, что, когда, откуда взято ничего нет. Надо чтоб была адресная строка, где указано с какого сайта сделано. Надо чтоб на скрине было видно дату и время, когда с компа скрин делали. Целиком сделайте, уменьшив масштаб, затем делайте по частям,в более крупном масштабе, на каждой части адресная строка и дата должны быть.
Добавлено спустя 1 мин. 4 сек.
Времени у вас немного, шустрите, начинайте с почты.

tolyansuperb

Гуру

Сообщения 1 069 Симпатии 91 Баллы 163 Местоположение Tambov Я рекомендую начинать с роскомнадзора, при желании они за неделю могут протокол возбудить по факту кражи посылки, что будет достаточно для али как доказательство.
Обрзцы смотрите выше в этой теме

Vega

Модератор

Команда форума Сообщения 30 495 Симпатии 138 Баллы 1 248 Местоположение РФ А я не рекомендую начинать с РКН. При желании — это фактор не прогнозируемый. Стандартный ответ месяц. И вынесение административного штрафа не гарантирует нахождение посылки и выдачу ее получателю, или компенсации за нее. Почта без суда ничего не делает, а суд это долгие месяцы, а то и год-полтора. Одновременно подать жалобу в РКН можно. Также отправить жалобу в местное УФПС. Все быстрей будет, чем через Москву. Посылка пропала не там, а по месту получения.
А начинать надо с требования к ПО выдать посылку и заявления в полицию.
О чем уже писала.