Права и обязанности продавца

Рубрика “Права и обязанности продавца”

Категория: Права и обязанности продавца

Родительская категория:

  • Защита прав потребителей
  • Товары
  • Общие положения

Дочерние категории:

  • Обязанности продавца-консультанта

Профессия продавца стала одним из самых востребованных предложений на рынке труда, причем уровень заработка на такой должности в некоторых торговых предприятиях достигает высокого уровня в 100 тыс. руб.

Каковы же обязанности этого торгового работника?

Должностные обязанности

Список базовых обязанностей продавца одинаков для практически всех предприятий торговли, независимо от специфической направленности, и включает такие действия, закрепленные в должностной инструкции:

  • качественное обслуживание каждого посетителя;
  • информирование потребителя обо всех товарах, вызвавших интерес клиента, причем без сокрытия негативных свойств;
  • оказание помощи в выборе товара, выписка чека, упаковка покупки;
  • пополнение товаров на полках, витринах, стеллажах с контролированием наличия ценников и правильности цен;
  • отслеживание сроков годности продукции;
  • содержание рабочего места в надлежащем санитарном состоянии;
  • участие в ревизиях, инвентаризациях и пр.

Работа в магазине предполагает командный характер трудовой деятельности, нужно быть готовым подменить коллегу, помочь разрешить непростую ситуацию.

Выполнение распоряжений руководства, следование инструкциям, соблюдение корпоративных правил и стандартов – обязательные действия в работе сотрудника торгового предприятия.

Деятельность продавцов регламентируется ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»

Консультант

Если обычный торговый работник больше общается с клиентами, отвечая на вопросы, то продавец-консультант обязан:

  1. консультировать потребителей не только в разрезе освещения конкретного товара, но сразу же рассказать о схожей продукции, но изготовленной иными производителями;
  2. донести информацию о свойствах, характеристиках, можно в виде сравнения разных марок, моделей, образцов;
  3. уделить покупателю максимум внимания, произведя своего рода экскурсию на правах гида, с целью помощи в выборе покупки.

Чтобы речь лилась без остановки 5-10 минут, причем информация должна быть достоверной и интересно поданной, необходим немалый словарный запас.

Работа на такой должности заставляет консультанта постоянно развиваться, расширять свой кругозор по теме продаваемых предметов.

Кассир

При вменении продавцу обязанностей кассира этот сотрудник должен производить и такие действия:

  1. пробивать чеки через кассовый аппарат;
  2. рассчитываться с клиентами;
  3. в конце каждой смены отчитываться по выручке, готовить наличку к инкассации, безналичку – к сверке по банкам.

Выполняющий функции кассира сотрудник должен успевать следить за сохранностью выставленных товаров, отвечать на вопросы клиентов и делать все, что положено по должности.

Продукты

В продуктовом магазине у работника, обслуживающего покупателей, есть еще несколько основных моментов:

  1. нарезать продукты – сыр, колбасу, ветчину и пр. схожие товары;
  2. быть в курсе сроков реализации пищевой продукции и контролировать эту информацию;
  3. взвешивать продукты и определять стоимость покупки;
  4. знать наименование и особенности всей номенклатуры товаров, чтобы обладать сведениями для информирования клиентов.

При выявлении признаков непригодности или сомнительного качества продуктов такие товары следует немедленно изъять из продажи, о чем составить акт.

Особое внимание в магазинах, где торгуют пищевыми продуктами, уделяется поддержанию чистоты, наличию и соблюдению маркировки инструмента, тары, прилавков, витрин и т.п.

Непродовольственные товары

Сотрудник магазина, где продаются непродовольственные товары, обязан помнить массу всяких вещей:

  1. что именно из товаров есть в наличии, когда ожидается поступление отсутствующей продукции;
  2. сроки службы, товарное соседство;
  3. основные характеристики, свойства, отличия между марками от разных производителей;
  4. химический состав продуктов, степень натуральности;
  5. правила и сроки, условия хранения и маркировки, и пр.

Важно, чтобы продавец непродовольственных товаров был компетентен во всех нюансах торговли, ведь услышать в голосе продавца неуверенность или ответ «Не знаю» — недопустимо.

При такой ситуации стоит пригласить старшего продавца, зав. торговым залом или управляющего.

Мебель

В мебельных салонах выставлены к обозрению потребителями образцы мебели. Продавая предметы домашней обстановки, торговый работник четко должен знать, какие именно образцы имеются на складе в наличии, что из мебели снимается с производства и распродается без возможности нового заказа.

Продавец мебели обязан:

  • довести до сведения клиентов информацию о материалах, использованных при изготовлении образцов – какие ткани применены для обивки, из чего выполнен каркас, чем облицован каркас – натуральным шпоном или искусственными покрытиями;
  • показать, как раскладываются диваны разных моделей, указать особенности вида утеплителя;
  • проинформировать о нюансах различия между образцами мебели, выпущенными разными производителями;
  • продемонстрировать образцы фурнитуры, доложить о качестве и сроке службы;
  • при оформлении заказа на индивидуальное изготовление выполнить правильно расчеты стоимости, расхода материалов, фурнитуры, крепежных элементов;
  • согласовать сроки и условия доставки.

Сотрудник мебельного салона не должен забывать уточнить все контакты покупателя, чтобы при необходимости связаться с людьми.

В случаях, когда продавец требует залога, то возникает вполне резонный вопрос: предусмотрено ли законодательством РФ…

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов. Вправе ли продавец отказаться обслуживать…

Продавец, как менее защищенная законодательством сторона торгового процесса, нуждается в более тщательном изучении законодательных актов,…

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав…

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно…

12345

Одежда

В магазинах одежды работники организовывают демонстрацию товаров таким образом, чтобы покупатели могли сразу сориентироваться в размерах, моделях, наличии расцветок.

Продавец одежды обязан:

  1. помочь клиенту подобрать ту одежду, которая подойдет для его роста, возраста, комплекции;
  2. предложить примерять выбранные варианты одежды и в процессе примерки остановиться на наиболее приемлемом варианте;
  3. проинформировать об аналогичных моделях от разных изготовителей, а также выполненных из различных материалов, и разъяснить состав тканей, трикотажа и пр.

Если покупатель не обратил внимания на ту одежду, которая действительно ему будет впору и подойдет по всем параметрам, небезразличный сотрудник магазина одежды дополнит выбор клиента, объяснив суть своего предложения.

И стилист, и модельер, и художник, и психолог – все эти профессии в какой-то мере присутствуют у хорошего продавца одежды

Разливное пиво

Разливное пиво – особый товар. С одной стороны, это пищевой продукт, имеющий ограниченный срок годности, а с другой – напиток, содержащий алкоголь.

Продающий пиво на разлив торговец должен:

  1. строго следить за сроками реализации напитков и сопутствующих продуктов – рыбы, сухарей, чипсов и т.п.;
  2. строго соблюдать требования Закона №171 – ФЗ, особенно касательно возраста клиентов (не моложе 18 лет);
  3. не продавать пиво в пластиковой таре объемом более 1,5 л;
  4. вести строгий учет продукции и отчетность по реализации (с целью искоренения теневого производства алкогольной продукции).

Новых правил вводится масса, и все их необходимо соблюдать, в противном случае будут применены штрафные санкции.

Флористика

Флорист – тот, кто имеет художественный вкус и владеет различными техниками составления букетов, композиций из цветов и зелени.

Работая флористом, сотрудник должен:

  1. быть готовым в любое время работы магазина соорудить приличествующий обстоятельствам клиента букет;
  2. уметь ухаживать за срезанными растениями для продления их свежести;
  3. знать, как рассаживать, удобрять, подкармливать цветы в горшках, ящиках;
  4. применять химические средства борьбы с вредителями растений, болезнями.

На самом деле, флористом быть непросто, ведь нужно помнить множество разных вещей, касающихся содержания как срезанных, так и растущих цветов.

Успеха может достичь только тот, кому интересно возиться с растениями и с землей, растворами, а также тот, кто влюблен в искусство составления букетов, корзин, композиций

Ювелирный

Сотрудник ювелирного магазина должен:

  1. владеть информацией о сплавах драгоценных металлов, о соотношении ингредиентов, пробах, а также о камнях – драгоценных, полудрагоценных, искусственных;
  2. уметь красиво подать изделие, продемонстрировать, и при этом не забывая о контроле за сохранностью;
  3. донести информацию о видах плетения цепей, разновидностях замков на серьгах, цепях и браслетах;
  4. строго блюсти требования безопасности;
  5. быть внимательным и наблюдательным, уметь отличать подозрительных клиентов.

От самообладания сотрудника часто зависит жизнь других людей, и это не просто громкие слова – такова реальность опасной работы в торговле ювелирными изделиями.

Автозапчасти

Марок машин, моделей, даже производителей трудно запомнить, а тот, кто торгует автозапчастями, не имеет права досконально не изучить всю эту информацию, а еще возможности замены деталей на неоригинальные, при отсутствии запчастей от производителя.

Торговец автозапчастями должен быть настоящим профи в своем деле и обязан совершать такие действия:

  1. на вопрос покупателя дать четкий и ясный вопрос о наличии интересующей автозапчасти;
  2. предложить вариант замены;
  3. проинформировать об аналогах от иных производителей, если существует универсальный вариант;
  4. предложить сопутствующие товары;
  5. подготовить сопровождающую документацию и пр.

Хороший продавец автозапчастей всегда точно знает, на какой полке, в каком уголке лежит та или иная деталь, как она выглядит. Как правило, торговец запчастями сам заядлый автолюбитель и понимает все тонкости устройства внутренностей автомашин разных марок и моделей.

Эти практические знания и умения позволяют даже подсказать причины возникновения той или иной проблемы, а также способы ее устранения

Старший продавец

Старший продавец осуществляет общее руководство рядовыми сотрудниками. Как правило, на такую должность назначают человека с опытом работы, не понаслышке знакомого со всеми нюансами торгового процесса.

Старший продавец имеет такие обязанности:

  1. контролировать работу рядовых сотрудников и при необходимости оказывать им помощь, наставляя на правильную работу;
  2. руководить приемкой товаров;
  3. организовывать выкладку продукции на витрины, полки, стеллажи;
  4. работать с внутренней документацией предприятия, уточнять наличие торгового запаса, правильность цен;
  5. проверять и дополнять заявки отделов на поставку продукции;
  6. при необходимости заменить любого рядового работника на всяком месте.

Если возникла какая-либо внештатная ситуация, то именно сотрудник на этой должности должен подключиться и применить весь свой опыт, знание законодательных актов и не допустить серьезного конфликта.

Логист

Подобные должности особенно актуальны в крупных сетевых маркетах. Логист, кроме функций продавца, ответственен за своевременную доставку продукции из склада и раскладку на полках.

Обязанности этого работника состоят в следующем:

  1. контактировать с покупателями, направляя их в нужный сектор магазина;
  2. наблюдать за наполненностью стеллажей, полок;
  3. в местах, где товары раскуплены, восстановить наполненность, аккуратно и по группам раскладывая продукцию;
  4. следить за изменением цен на вновь поступившие товары;
  5. своевременно высвобождать поддоны, пеллеты, тележки;
  6. выполнять просьбы коллег по доставке, команды руководства;
  7. участвовать в приемке грузов от поставщиков.

Продавец-логист в свей деятельности постоянно находится в подчинении у заведующего залом, отделом. От поставщиков товары поступают упакованными в картон, полиэтилен, а логист освобождает фасовку или штучную продукцию от транспортировочной тары.

В обязанности этого сотрудника входит также сбор картонных упаковок и уплотнение на спецоборудовании. Уборка площадей магазина после раскладки продукции также лежит на логисте

Что не входит в обязанности?

Продавец не обязан:

  • выполнять обмен или возврат товаров, включенных в перечень, утвержденный ПП РФ от 19.01.1998 N 55, а также предметов, срок возврата которых истек;
  • обслуживать неадекватного гражданина, находящегося под воздействием алкоголя или наркотиков (в этом случае необходимо привлечь охранников или вызвать полицию);
  • переносить тяжести более 15-20 кг и пр.

Что входит в основные права?

Права продавца таковы:

  • подавать руководству предложения по улучшению процесса торговли;
  • принимать решения на своем месте, в пределах своей компетенции;
  • обслуживать покупателей;
  • требовать создания надлежащих условий для работы;
  • получать от других сотрудников, отделов нужную для работы информацию и документацию;
  • оформлять обмен или возврат ранее совершенных клиентами покупок.

Трудоустроенный на полный соц. пакет работник магазина имеет все права, гарантированные Конституцией РФ.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть интересное видео, где профессиональный юрист рассказывает об ответственности продавца за нарушения права потребителя на информацию.

Имея на руках свой экземпляр должностной инструкции и трудового договора, сотрудник магазина может руководствоваться именно тем перечнем обязанностей, которые включены в эти документы, подписанные обеими сторонами.

Продавец не должен делать того, что ему не вменено в служебные обязанности.

Хотим познакомиться с вашими мнениями по поводу обязанностей торговых работников.

Пишите нам о своих наблюдениях, реальных историях из жизни. Считаете ли вы, что у работников магазинов мало прав? Нам интересно, что думаете вы по этой теме.

Права продавца и защита прав продавца.

Права продавца в споре с потребителем.

В Санкт-Петербурге зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Наибольший интерес у таких организаций вызывают споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же неустойку. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров. Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине.

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения. Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись. В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе. Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца. Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник. Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости, нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована. Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд. В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки. Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей. В случае обращения к нам за юридической помощью, мы готовим от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке. При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей. Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами, нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

← На сайт exler.ru
Правила форума · Архив старого форума (2001) · Фото · Политика обработки персональных данных Поиск Участники Календарь Помощь

Архив Частного клуба Алекса Экслера -> Обсуждения -> Деловые вопросы ВНИМАНИЕ! За последние несколько лет форум менялся не раз, поэтому архивов форума существует несколько. Этот — самый последний на данный момент, третий, в нем сейчас содержатся темы с июня 2001 года. Предыдущие архивы временно недоступны

Какие документы могу потребовать от торговца?, на правах покупателя

ПромоКашка отправлено: 5 сентября 2005, 16:47 ЦИТИРОВАТЬ

Умница, красавица, но ленивица (с) onlymax
группа: участники+
сообщений: 1 713
проживает:
Россия, Ставрополь
Продавцы, безусловно, должны предъявлять какие-то документы проверяющим органам. А на что могу расчитывать я, обыкновенный покупатель?
Например, с продавца овощей-фруктов, продавца молочной продукции. Какой перечень документов доступен для меня, и какой перечень должен находиться у торговца для людей с корками.
Могу ли я, в том числе, проверить разрешение на торговлю в определенном месте?
Уточню — торговцы уличные. Причем, торгующие в месте не приспособленном для торговли.
| ^^^
ViolatorDM отправлено: 5 сентября 2005, 16:59 ЦИТИРОВАТЬ

Помбур КРС 4-го разряда
группа: участники+
сообщений: 27 709
проживает:
Россия, Нижневартовск
ПромоКашка написала: Уточню — торговцы уличные.
1. Не советую у них ничего покупать.
2. Корочки и документы скорее предъявит их «крыша».
| ^^^
ПромоКашка отправлено: 5 сентября 2005, 23:18 ЦИТИРОВАТЬ

Умница, красавица, но ленивица (с) onlymax
группа: участники+
сообщений: 1 713
проживает:
Россия, Ставрополь
ViolatorDM написал:
1. Не советую у них ничего покупать.
2. Корочки и документы скорее предъявит их «крыша».
А я и не покупаю.
«Крыша» нам известна. Против нее и хотим постоять.
| ^^^
Lanc отправлено: 6 сентября 2005, 15:57 ЦИТИРОВАТЬ
не прав!
группа: участники+
сообщений: 1 778
проживает:
Россия, Москва — Реутов
А в чем цель?
Ну покажут они. Или не покажут. Ваши дальнейшие действия?
Если не хотите, чтобы они там торговали — то надо обращаться в контролирующие их органы. Начиная от налоговой и заканчивая анэпидемстанцией. С официальными запросами. Они сами проверят и вам ответят — имеют они право или нет.
| ^^^
ViolatorDM отправлено: 6 сентября 2005, 16:08 ЦИТИРОВАТЬ

Помбур КРС 4-го разряда
группа: участники+
сообщений: 27 709
проживает:
Россия, Нижневартовск
ПромоКашка написала: «Крыша» нам известна. Против нее и хотим постоять.
Перекрышевать?
| ^^^
Павел Гальченко отправлено: 6 сентября 2005, 19:29 ЦИТИРОВАТЬ
Активный написатель
группа: участники
сообщений: 481
проживает:
Россия, Москва
Правила
продажи отдельных видов товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
32. Информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать:
наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);
способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);
условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
дату изготовления и дату упаковки товара;
противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);
сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).
По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.
33. Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.
Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию.
34. В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.
На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.
При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.
Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.
35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов.
36. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
37. По просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу, обязано передать ему гастрономические товары в нарезанном виде.
Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.
Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.
38. В местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных обязательными требованиями стандартов.
| ^^^

» Предыдущая тема | Деловые вопросы | Следующая тема »

53. Права и обязанности покупателя.

Добавил: Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам. Вуз: Предмет: Файл: GP_OTVET.docx Скачиваний: 60 Добавлен: 15.05.2015 Размер: 195.16 Кб ☆ 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 < Предыдущая Стр 14 из 26 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 > >>

I. Обязанности покупателя. Две основных обязанности покупателя – оплата и принятие товара. При этом обязанность оплатить товар имеет значение только для тех договоров розничной купли-продажи, в которых момент заключения и исполнения не совпадают т.к., как мы уже отмечали, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты. Итак, главная и фактически единственная обязанность покупателя – принять им товар. Законодатель (п.1ст.484 ГК РФ) дает покупателю право не принимать переданный ему товар, если продавцом существенно нарушены требования к его качеству, а также в других случаях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора. Такое право покупателя закреплено п.1 ст.460; ст.464; п.1 ст.466; пп.1, 2 ст.468; п.2 ст.475; п.2 ст.480; ст.495: п.3 ст.497; пп.1 и 3 ст.503.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Так для получения соответствующего товара необходимо сообщить адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар: обеспечить транспорт для перевозки товара, если обязанность по доставке лежит на нем; направить своего представителя в место нахождения продавца, если договором предусмотрено предоставления товара в этом месте, и т.п.

Покупатель обязан принять товар, переданный ему в срок, установленный договором, а если он договором не предусмотрен, — в срок, определяемый в соответствии со ст.314 ГК РФ. От товара, который передан досрочно, покупатель вправе отказаться в случаях, предусмотренных ст.315, 457 ГК РФ

В том случае, если покупатель не принимает товар или отказывается от него, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Помимо этого продавец вправе требовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности (ст.393 ГК РФ). Эти правовые последствия наступают, если покупатель отказывается принять товар или не принимает его несмотря на то, что он обязан это сделать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором. Так, правовые последствия, предусмотренные п.3 ст.484 ГК РФ, будут наступать, если покупатель откажется принять товар с недостатками, когда нарушение требований к качеству не является существенным.

II. Права покупателя .Если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и т.д. Права покупателя определяются и в ГК и в ряде нормативно-правовых актов. Покупатель имеет право: 1. на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядке эксплуатации и на демонстрацию отдельных товаров в действии; 2.проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов; 3.требовать соблюдения положений правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей; 4. оставить на хранение отобранные или оплаченные товары; 5. вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей. В ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Закон гласит, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2.соразмерного уменьшения покупной цены; 3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4.возмещения расходов на устранение недостатков товара. Отметим сразу, что вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Однако, из этого правила были сделаны два исключения, которые связаны с характером товара: 1. эти исключения предусмотрены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. Для того чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки, недостаточно наличия простого недостатка (абз.6 п.1 ст.503). Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Перечень обозначенных технически сложных товаров, которые могут быть заменены лишь при наличии существенного недостатка включает: Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; Мотоциклы, мотороллеры; Снегоходы; Катера, яхты, лодочные моторы; Холодильники и морозильники; Стиральные машины автоматические; Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.2. также исключение относится к товарам, которые по своему характеру или существу обязательства не подлежат замене. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Так, в силу характера не могут быть устранены недостатки в таких товарах, как продовольственные, парфюмерно-косметические, лекарства и т.п., а индивидуально-определенная вещь заменена. Из существа продажи некондиционных товаров вытекает, что покупатель не может требовать ни замены такого товара, ни устранения обнаруженных в нем недостатков.

В заключение отметим, что вместо предъявления названых выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Наряду с правами покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, ГК предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества Согласно статье 502 ГК потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 < Предыдущая Стр 14 из 26 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 > >>

Соседние файлы в предмете

  • # 15.05.20151.06 Mб4FinKr_lek.doc
  • # 15.05.2015338.36 Кб4finpred.pdf
  • # 15.05.2015120.83 Кб3glossarii.doc
  • # 15.05.201524.01 Кб9Gosu111.docx
  • # 15.05.2015429.8 Кб20gos_regul_economiki-1.pdf
  • # 15.05.2015195.16 Кб60GP_OTVET.docx
  • # 15.05.201541.74 Кб46IMO-Melkonyan.docx
  • # 15.05.2015913.23 Кб24IMO.pdf
  • # 15.05.2015126.98 Кб2inf k proj.doc
  • # 15.05.2015666.07 Кб48inf_technologii_v_urid_deyat.pdf
  • # 18.03.2016190.11 Кб167Iogp_otvety_k_zachetu.docx