Правила возврата товара

Содержание

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Поделиться:
Loading…

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.

Условия возврата товара по Закону

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  • Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;
  • За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им;

Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

  • Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;

Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

  • У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;
  • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);

На что может рассчитывать покупатель?

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

  • Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости;

Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

Процедура возврата

Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

  • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

  • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
  • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
  • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится на указанный банковский счет.

Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн

Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:

  • Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
  • Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
  • Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
  • Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
  • Пластиковая посуда;
  • Чистящие средства;
  • Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
  • Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);
  • Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
  • Огнестрельное оружие;
  • Книги, брошюры, календари;
  • Животные;

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

  • Об авторе

Павел Полянский

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Наши группы

Мы в социальных сетях Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Возврат товара в течение 14 дней

5/5 (1)

Что закреплено в законодательстве

Основным нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Закон РФ N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот документ допускает возврат качественных товаров в магазин в течение первых двух недель после заключения сделки.

Закон действует в отношении сделок, заключаемых между продавцом и покупателем. При этом в качестве реализующей стороны может выступать только индивидуальный предприниматель или организация. Если продавец – это физическое лицо, то отношения регламентируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации.

Еще одно важное правило – это приобретение вещи для личного употребления. Если покупатель приобретает товары для их дальнейшей перепродажи, то положения закона, защищающего интересы покупателей, действовать не будут.

В последнее время участились случаи отказа продавцов в обмене товаров. Вернуть деньги за ранее купленную вещь вообще становится невозможно. Представители торговых точек пользуются юридической неграмотностью населения России. Некоторые аргументируют свой отказ тем, что сделка заключена, и ее расторжение незаконно. Другие сразу предупреждают своих клиентов о том, что вернуть качественный товар нельзя.

Но, зная законные права, любой покупатель сможет отстоять свои интересы и добиться исполнения требований. Не многие продавцы желают привлекать внимание контролирующих органов власти, например Российского потребительского надзора.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара, оплаченного банковской картой.

Правила возврата товара

Зачастую покупатели обладают только поверхностной информацией о правилах возврата товаров. Клиенты знают, что вещи без дефектов можно вернуть на протяжении первых двух недель после покупки. Бракованные же предметы подлежат обмену в течение срока гарантии или двух лет. Однако не нужно эти правила относить ко всем товарам, ведь возврат – это не однозначная процедура.

Иногда продавцы ссылаются на действующее российское законодательство при отказе в принятии товаров. Конечно, существует перечень изделий, не подлежащих ни обмену, ни возврату, утвержденный на государственном уровне. Чтобы ознакомиться с ним, необходимо исследовать Постановление Правительства РФ N55.

Важно! В этот список включены следующие предметы:

  • изделия, предназначенные для поведения реабилитации или лечения заболеваний;
  • продукция, используемая для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • текстиль, швейные изделия, предметы из трикотажа;
  • товары, изготовленные из полимерных материалов и предназначенные для пищевых целей;
  • бытовая химия, пестициды, химикаты;
  • мебельные комплекты;
  • драгоценные изделия;
  • авто- и мототехника;
  • технически сложные изделия;
  • оружие и его составленные части;
  • представители животного и растительного мира;
  • книги, журналы.

Таким образом, товары из вышеуказанного перечня не возвращают. Однако если эти изделия бракованные, то положения Постановления Правительства РФ N55 не действуют.

Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать товары, которые не входят в вышеуказанный перечень. По общим правилам такие действия продавца противозаконны. Однако существуют причины, по которым менеджер торговой сети имеет полное право отказать в обмене качественного товара.

К ним относятся:

  • покупатель обратился с возвратом позднее установленного на законодательном уровне срока (позднее чем через две недели после покупки);
  • клиент использовал вещь, о чем свидетельствуют вмятины, загрязнения и другие дефекты;
  • недостатки товара возникли после передачи товара покупателю;
  • клиент неправильно использовал предмет, что привело к поломке;
  • покупатель самостоятельно проводил ремонт гарантийного товара.

Если потребитель не нарушал условия возврата и обмена, то продавец не вправе отказать в принятии качественного или бракованного товара. В ином случае необходимо связаться с руководством торговой точки или обратиться в территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Закон запрещает реализацию некачественной продукции. Перед выставлением на продажу продавец в обязательном порядке обязан проверить изделие на соответствие его установленным требованиям. За дефекты, образовавшиеся по вине покупателя, магазин ответственности не несет.

Если покупатель обнаружил заводской брак в изделии, он имеет право предъявить требования, отраженные в статье 18 ЗоЗПП N2300-1.

К ним относятся:

  • равноценный обмен на аналогичную марку;
  • обмен товара на подобную вещь с перерасчетом покупной стоимости;
  • полное устранение дефектов за счет продавца;
  • уменьшение покупной цены товара;
  • возврат уплаченной за предмет суммы.

Предъявить претензии в отношении небольших дефектов технически сложных товаров можно на протяжении 14 дней после заключения сделки. Если на продукцию установлен гарантийный период, то обратиться с возвратом можно до его окончания.

Учтите! Если срока гарантии не установлено, закон допускает осуществление обмена на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения вещи.

Вернуть технически сложные товары, если две недели после покупки уже прошли, можно только при обнаружении существенных недостатков, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению. При этом потребуется доказать причину происхождения брака.

Иногда продавцы отказываются принимать товар только потому, что покупатель потерял кассовый чек. Такие действия представителя торговой точки противозаконны. Он не может отказать клиенту в принятии претензии.

А в качестве доказательств покупки можно предъявить другие документы, например:

  • товарный чек;
  • выписку из банка о перечислении средств со счета клиента в пользу организации;
  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения;
  • фото файлы, фиксирующие момент покупки.

Кроме того, покупатель может запросить печать дубликата кассового чека, назвав дату и примерное время заключения сделки, а также вид приобретаемого товара.

Можно ли вернуть товар хорошего качества в течение двух недель

Товар, отвечающий требованиям качества, можно без проблем обменять на другое изделие. Это правило отражено в статье 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Положения закона допускают только обмен товаров, не подошедших по индивидуальным характеристикам, например:

  • по размеру;
  • по расцветке;
  • по габаритам;
  • по фасону.

Если в момент предъявления требований ассортимент торговой точки скудный, что не позволяет сделать выбор, который бы удовлетворил потребности клиента, закон разрешает требовать возврата уплаченных средств. На исполнение требований продавцу дается три дня.

Запомните! В Постановлении Правительства Российской Федерации N55 содержится перечень непродовольственных товаров, которые запрещено обменивать или возвращать. На такие товары не распространяются положения статьи 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Возврат технически сложного товара в магазин

Технически сложные товары – это особая группа изделий, которые входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Таким образом, вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если она содержит заводской брак.

При наличии небольших дефектов, которые не мешают использовать изделие по его прямому назначению, его можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки. При этом день заключения сделки не считается.

Если товар имеет существенные недостатки, то предъявить претензию можно на протяжении срока гарантии. Если последнего периода на изделие не установлено, то допускается обращаться к продавцу на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения.

Расторгнуть договор купли-продажи в отношении технически сложного товара можно только в течение первых двух недель после покупки. В дальнейшем разрешается требовать проведения гарантийного обслуживания.

Если после неоднократного ремонта вещь снова ломается, можно требовать возврата денег или обмена товара. При этом покупатель сам выбирает, расторгнуть сделку или перезаключить ее.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ N924.

К ним относятся:

  • летательные аппараты, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
  • авто- и мототехника;
  • транспорт сельскохозяйственного назначения;
  • транспорт, предназначенный для использования на снегу, имеющий двигатель внутреннего сгорания;
  • плавательные средства, оснащенные мотором, в том числе спортивные судна;
  • изделия, предназначенные для навигации или беспроводной связи, которые наделены несколькими функциями и имеют сенсорный экран;
  • компьютерная техника, системные блоки, ПК, ЭВМ;
  • МФУ, принтеры, мониторы;
  • приставки для игр, спутниковое телевидение;
  • камеры для фото и видео, а также оборудование к ним;
  • холодильные установки, камеры для заморозки;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • машины для приготовления кофе;
  • духовки, плиты с электрическим оснащением;
  • кондиционеры и водонагреватели;
  • часы, которые имеют более двух функций;
  • инструменты для дома и дачи.

Внимание! Подробный список технически сложных товаров можно найти в ПП РФ N924.

Какой товар не подлежит возврату и обмену

Закон, допускающий обмен качественной продукции в течение первых двух недель после покупки, ограничивает возврат некоторых товаров. Подробный перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату, содержится в Постановлении Правительства РФ N55. Этот законодательный акт был разработан еще в 1998 году, но до сих пор обладает юридической силой.

В этот список входят следующие предметы:

  • изделия, предназначенные для проведения медицинских процедур, реабилитации, используемые в любых медицинских целях;
  • предметы, которые могут быть использованы для личной гигиены, например расчески, заколки и так далее;
  • парфюм, косметические товары, бытовая химия;
  • техника бытового назначения, которая относится к технически сложным товарам;
  • трикотажные изделия, швейные предметы;
  • чулки, носки, нательное белье, постельные комплекты;
  • некоторые строительные изделия и материалы, реализующиеся метражом, на развес;
  • продукция, произведенная из полимерных материалов или с использованием таковых, используемая в пищевых целях, например для приготовления блюд;
  • представители флоры и фауны;
  • комплекты мебели;
  • оружие и его составные части, в том числе патроны;
  • книги, журналы и другие непериодические издания;
  • драгоценные изделия, украшения.

Товары, входящие в вышеуказанный перечень, невозможно на законных основаниях ни вернуть, ни обменять. Однако если продавец реализовал некачественный продукт, входящий в этот список, то положения Постановления Правительства РФ N55 перестают действовать.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течении 14 дней:

Возврат товара с гарантией

Согласно закону, охраняющему интересы покупателей, клиент имеет полное право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный период. В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи N18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Таким образом, если на изделие установлен гарантийный период, о чем свидетельствует выданный при покупке талон, покупатель имеет право вернуть деньги за некачественное изделие в течение одного года или иного срока, отраженного в гарантии.

Важно! На некоторых товарах гарантийного периода не установлено. В таком случае необходимо руководствоваться сроком годности изделия. Закон допускает возврат предметов на протяжении этого периода или в разумные сроки, но не превышающие двух лет с момента заключения сделки.

При возврате технически сложных товаров необходимо учитывать несколько важных нюансов.

К ним относятся:

  • вернуть деньги можно только в течение первых двух недель или после обнаружения неустранимых дефектов;
  • на товар и комплектующие могут быть установлены совершенно разные сроки гарантии;
  • для подтверждения происхождения недостатков потребуется провести экспертизу.

Правила возврата товаров в конкретном магазине не могут противоречить действующему российскому законодательству.

Покупателям необходимо знать правила возврата сезонных товаров. Ведь зачастую споры происходят при обмене именно подобных изделий. Здесь важно определиться, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода.

В связи с тем, что использовать сезонный товар можно только в определенный период времени, отсчет срока гарантии начинается с этого момента. Например, если зимняя обувь была куплена летом, то гарантийный период начнет исчисляться не с даты заключения сделки, а с началом холодов.

Нужно знать, что за некачественную вещь можно не только получить уплаченные средства назад, но и обменять ее на аналогичный или подобный товар. Если клиент пожелал выбрать похожую модель товара, но по другой стоимости, то необходимо произвести перерасчет. Продавец возвращает часть средств, если изделие стоит дешевле бракованного товара, в противном случае доплачивает клиент.

Если покупатель не сможет доказать происхождение заводского брака, то и предъявлять претензию бесполезно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин

Покупатель имеет право возвращать товар в любом случае, даже если он куплен через интернет. Однако обмен изделий, приобретенных дистанционным способом, имеет небольшие отличия от покупки товаров традиционным методом.

К ним относятся:

  • клиент вправе отказаться от заказа до его получения;
  • для возврата качественного товара, купленного через интернет, дается всего одна неделя, начиная с даты, отраженной в уведомлении о доставке;
  • если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок вырастает до трех месяцев;
  • после предъявления требований продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней;
  • правила, отраженные в Постановлении Правительства N55 на товары, купленные дистанционным методом, не распространяются.

Учтите! Для того чтобы вернуть товар, приобретенный через интернет, необходимо соблюсти несколько важных условий:

  • не использовать доставленную вещь;
  • не срывать заводских ярлыков, ценников, пломб;
  • не нарушать целостность упаковки;
  • обращаться к продавцу на протяжении разрешенного периода;
  • предъявлять подтверждение покупки.

Невозможно вернуть товары через интернет, которые были изготовлены специально для клиента.

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо связаться с представителем торговой точки и выразить свое желание. Далее требуется отправить полученную вещь за свой счет. Копию документа, подтверждающего отправку изделия, можно предъявить продавцу.

Всегда храните копии всех документов. При наличии претензий со стороны реализующей стороны в отношении неполной комплексности пакета бумаг вы можете дополнить его.

После получения требований покупателя представителю торговой сети дается 10 дней на их исполнение. При этом магазин не возвращает расходов на транспортировку, доставку и установку предметов.

Однако если возвращается бракованное изделие, то затраты на доставку могут быть взысканы с продавца в судебном порядке.

Возврат товаров, купленных через интернет, осуществляется с применением правил, отраженных в статье 18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Порядок возврата

Вернуть в магазин можно как качественные товары, так неисправные изделия. В первом случае обмену подлежат только неиспользованные вещи. Причем продавец предложит взамен другую продукцию. Если в ассортименте магазина нет товаров, удовлетворяющих потребности покупателя, клиент может требовать возврата уплаченных средств.

Если возвращается товар с дефектами, потребитель вправе требовать его обмена, ремонта, возврата части уплаченных средств или полного расторжения договора купли-продажи.

Запомните! При возврате качественного товара необходимо написать заявление. Если же клиент обратился с неисправной вещью, пишется претензия.

Если продавец отказывается принимать дефектный или качественный товар при соблюдении всех условий со стороны покупателя, клиенту необходимо составить акт.

Подобный документ заполняется в свободной форме в присутствии минимум двух свидетелей в двух экземплярах. Продавец обязан расписаться на образце покупателя. Если представитель торговой точки отказывается это делать, необходимо поставить отметку об этом под подпись очевидцев.

В бумаге отражается подробная информация о состоянии товара, а также о причине возврата. Целостность упаковки, сохранность ярлыков приветствуется. Без соблюдения этих условий невозможно вернуть качественный товар.

Бывает так, что человеку для проверки индивидуальных свойств изделия требуется снять заводскую упаковку. В таком случае допускается обмен предметов надлежащего качества без нее.

Составление претензии

Претензия составляется в том случае, если продавец реализовал товар ненадлежащего качества. Унифицированной формы заявления не существуют. Однако чем правильнее с юридической точки зрения написана претензия, тем больше шансов у покупателя добиться справедливости без лишних проблем.

Претензия пишется на имя руководителя торговой точки в двух экземплярах. Она передается через менеджера магазина под его личную подпись.

Документ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

  • наименование магазина, его место нахождения и юридический адрес;
  • ФИО руководителя торговой точки, а также продавца, который реализовал некачественных товар;
  • ФИО заявителя, его место проживания и номер телефона для связи (допускается указание адреса электронной почты);
  • вид изделия, его марка, индивидуальные характеристики;
  • перечень дефектов;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
  • список требований к продавцу с их законодательным обоснованием;
  • перечисление бумаг, прилагаемых к претензии;
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

При составлении претензии стоить учесть несколько важных советов.

Внимание! Это поможет добиться официального тона документа, что увеличивает шансы на успех:

  • всегда составляйте два экземпляра претензии. Один вручается под подпись продавца представителю торговой точки. Если менеджер магазина не желает принимать бумагу, она направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Квитанция о доставке бедует служить подтверждением принятия бумаги;
  • не нужно сразу после слова «Претензия» выставлять свои требования. Подробно опешите обстоятельства покупки и обнаружения дефектов, но не отдаляйтесь от основной темы;
  • необходимо подробно описывать товар. Укажите его наименование, модель, марку, год выпуска и так далее;
  • мотивируйте свое решение обратиться в магазин с претензией. Например, «Так как изделие невозможно использовать по его прямому назначению из-за имеющихся дефектов, я обращаюсь к руководству торговой точки с претензией»;
  • обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые обязывают продавца принимать дефектный товар;
  • в документе обязательно перечисляйте все бумаги, которые прилагаются вместе с претензией;
  • все обстоятельства излагаются в последовательном порядке. Требования не должны противоречить действующему российскому законодательству.

После рассмотрения претензии продавец обязан:

  • обменять товар в течение недели;
  • если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара, то на его обмен дается месяц;
  • вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней;
  • провести экспертизу и обменять товар в течение двадцати дней;
  • предоставление изделий во временное пользование на протяжении трех дней.

Иск в судебный орган

Иск в суд подается в том случае, если продавец отказывается принимать некачественный товар, чем нарушает действующее российское законодательство. При этом клиент должен преследовать цель – взыскать с магазина некоторую сумму денег, например стоимость дефектного изделия.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Его унифицированной формы не существует. Но территориальные подразделения судебных органов вправе разрабатывать собственные бланки, которые публикуются на официальном сайте. Заявителю не обязательно составлять документ по этому образцу.

Однако существует информация, без которой исковое заявление не может быть рассмотрено.

К ней относится:

  • наименование суда, его место нахождение;
  • наименование ответчика, его юридический адрес и место нахождения магазина;
  • ФИО руководителя торговой точки, по возможности его номер телефона;
  • ФИО заявителя, его место проживания, контактный телефон, адрес электронной почты;
  • данные законного представителя, если заявление подает доверенное лицо;
  • изложение проблемы;
  • описание товара;
  • причисление требований с их законодательным обоснованием;
  • список прилагаемых к заявлению документов;
  • дата составления иска и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если иск подается через представителя, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

Важно! К иску могут быть приложены следующие документы:

  • доверенность;
  • чек на покупку;
  • копия претензии;
  • ответ продавца;
  • результаты проведенной экспертизы;
  • оценка иска.

Исковое заявление подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч рублей. Если цена иска больше указанной суммы, то заявление подается в районный суд.

Заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины по потребительскому иску. Но если его цена превышает один миллион рублей, то расчет платежа происходит с применением правил, описанных в статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Мировой суд рассматривает заявления на протяжении месяца. Районный суд вправе рассматривать иск на протяжении 60 дней.

Посмотрите видео. Составление и подача иска:

Закон о возврате товара в течении двух недель

За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается. Что нужно помнить? Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

  • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
  • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
  • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
  • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Вывод В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Внимание Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.
Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель.
Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней.

Инфо Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

  • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
  • товар нельзя починить;
  • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней. Какие товары можно вернуть? По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон

Учитывая сложившуюся судебную практику в делах о потребительских спорах необходимо отметить тот факт, что, даже не имея на руках чека, вы все равно можете вернуть товар, прибегнув к иным способам доказывания его принадлежности конкретному продавцу, к примеру, сославшись на показания свидетелей. Порядок возврата Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых (с подписью продавца) останется у вас. Он может понадобиться для обращения в органы судебной власти, если продавец проигнорирует требования закона и откажет вам в реализации вашего законного права на возврат товара.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Важно На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости.

В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит.

В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

  • В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.
  • Что возвращать запрещено? В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:
  • парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
  • бытовая химия;
  • швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
  • мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
  • камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
  • растения и животные;
  • технически сложные бытовые приборы;
  • гражданское оружие;
  • печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками.

Какие товары можно вернуть в течение 2-х недель

Права граждан, Претензии, Товары В соответствии с законом № 2300–1 потребителю предоставляется право возврата товара его продавцу на протяжении 2-недель без учета дня его приобретения. Между тем речь может идти как о некондиционном товаре, так и о вполне качественной вещи, которая просто вам не подошла. Таким образом, практически любой товар за некоторыми исключениями может быть возвращен его продавцу при соблюдении нижеприведенных условий и наличии следующих оснований. Возврат товара закон о защите прав потребителей Действующее законодательство предусматривает сразу три основания, дающие вам право на возврат приобретенного товара:1. Непредоставление реализатором товара необходимых потребителю сведений о нем.2. Реализация потребителю некондиционного товара.3. Продажа качественного товара, но при этом не подошедшего потребителю (форма, фасон, размер, расцветка, габариты, комплектация).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Закон о возврате товара в течении 2 недель

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФедеральное бюджетное учреждение здравоохранения»Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Закон о возврате товара в течении 2х недель

Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.

  • После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  • К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  • В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.
  • В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.
  • Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  • Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  • Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  • Различная бытовая химия и химикаты.
  • Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  • Домашняя мебель (для быта).
  • Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  • Оружие гражданское и патроны для него.
  • Растения и животные.
  • Технические сложные товары.
  • Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Автор VestaR May 22, 2014

  • Поделиться
  • Рассказать
  • Рекоммендовать

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается срок возврата товара по закону о защите прав потребителей.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано .

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Скачать образец заявления на возврат товара