Претензия к стоматологу, образец

Содержание

Оформляем претензию и жалобу на стоматологию правильно

+7 (499) 938-42-57

Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57 Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98 Бесплатная горячая линия

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

  • планируемый результат;
  • наименование предоставляемых услуг;
  • срок выполнения;
  • стоимость;
  • способ оплаты;
  • гарантийный срок на выполненные услуги;
  • порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

  • традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

  • или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта . Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

  1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
  2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
  3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
  4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

  • наименование учреждения, которому бумага адресована;
  • ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
  • название документа;
  • фактическое изложение обстоятельств;
  • конкретные требования;
  • перечень приобщенной документации;
  • дата составления;
  • подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

  • договор на медуслуги по стоматологии;
  • план лечения;
  • выписка медкарты;
  • акт выполненных работ (если есть);
  • кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
  • реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

  • договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
  • услуга соответствует действующим росстандартам;
  • полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Жалобы Метки: жалоба, стоматология 30129 Andrey 02.03.16

Составление претензии по поводу некачественного зубного протеза

Меню

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена? Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

  • договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
  • услуга соответствует действующим росстандартам;
  • полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно.

Образец претензии в клинику

Деньги клиника не хочет возвращать.читать ответы (2) Теги: Правильно составлена претензия Место проведения экспертизы Судебная экспертиза Вопрос: можно ли вернуть деньги за некачественно выполненные зубные протезы для мамы (ни носить, ни есть, ни говорить в них невозможно!)? Написали ген.читать ответы (1) Теги: Можно ли вернуть деньги Обратиться в суд с иском Право обратиться в суд Здравствуй те! Мне некачественно установили зубные протезы (мост). Какие должны быть мои действия, если протезист утверждает, что так и должно бытьчитать ответы (1) Теги: Зубные протезы Суд Как вернуть деньги за некачественные зубные протезы, сделанные ИП?читать ответы (1) Теги: Как вернуть деньги Вернуть деньги Зубные протезы Некачественно изготовили съемный протез.
Заранее попросили оплатить. Оплатила.

Внимание Некачественную помощь можно условно подразделить на две категории: плохо выполнена работа и причинен вред здоровью, вследствие проведенного лечения. Для того чтобы защитить свои права, нужно изучить законы «О защите прав потребителей» и «О здравоохранении».
1. Если некачественно выполнена работа, и еще не истек срок гарантии Например, выпала пломба, отвалилась коронка. По гарантии клиника обязана переделать работу или вернуть ее полную стоимость.
Желательно сохранить договор и чек, хотя в клинике должны быть данные о вашем посещении. Переделывают работу по гарантии, как правило, без проблем.
Инфо А вот для возвращения денежных средств нужно писать заявление на имя генерального директора (главврача). Но мало кто знает, что по закону вы имеете право потребовать возместить стоимость исправления работы в другой клинике, более дорогой.
2.

Некачественно оказанная стоматологическая услуга

Изначально все расходы оплачиваете вы, в случае положительного решения суда, они взыскиваются с клиники. — Не вступайте в полемику с представителями клиники. Все претензии и заключения они должны обжаловать только в письменном виде.

Оплачивая дорогостоящую работу юристов, оцените риски. Если это маленькая частная клиника, то вполне возможно, что она закроет юридическое лицо, и судиться будет просто не с кем.

Что делать, если вам оказали некачественную стоматологическую услугу

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций.

Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться. Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна? Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

Некачественные протезы

При этом отмечается, что если изготовитель не установил на работы срок службы, он обязан обеспечить безопасность работы в течение 10 лет со дня ее передачи потребителю.Претензия пишется в произвольной (простой) форме, при ее составлении необходимо указать такие реквизиты:1. Адресат претензии. Необходимо указать полное наименование организации и ее юридический адрес.2.

Полная информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, домашний адрес, телефон.3. Подробно, но четко и лаконично изложить суть претензии и сформулировать выдвигаемые требования.4.

Указать ссылки на законодательные акты.5. Указать свои намерения в случае отказа должника удовлетворить выдвинутые требования добровольно.6. Указать дату составления претензии и удостоверить ее своей подписью (подписью представителя).7.

Привести перечень прилагаемых документов.

Как решить вопрос с некачественным зубным протезом не обращаясь в суд?

Важно Если будет его решение такое, что нужно что-то переделать (доделать), то уже обратиться к руководству вашей клиники, где делали протезирование. Если это не даст результата, то нужно обратиться в Московский государственный медико-стоматологический университет (МГМСУ) в конфликтную комиссию.

Там по экспертному мнению врачей вынесут решение: переделка, возврат денег, обращение в суд. Странно.Может это клиники были низкого порядка? Уж эту то причину они должны были на раз-два определить.

У меня после удаления зуба,появилось ощущение смещения челюсти и всё потому что я иногда стала прикусывать щеку с этой стороны.Врач посмотрел и сказал что всё нормально, просто это механическое повреждение соседним зубом, т.к. он с этой стороны больше развит. В случае, если вы недовольны работой стоматолога, рекомендуется обратиться к руководителю или к главному врачу клиники.

Некачественное протезирование

После получения устного отказа мной была написана претензия в адрес данной клиники с просьбой безвозмездного устранения недостатка оказанной услуги, либо возмещения денежных средств потраченых на лечение. Права пациентов: что делать, если вам некачественно вылечили зубы После визита к стоматологу тольяттинскому пенсионеру-инвалиду Евгению Герасимову пришлось «защищать» свои зубы в суде — после лечения болеть они стали сильне.

Евгений Леонтьевич в 2010 году не ради красивой улыбки, но ради здоровья — жевать уже было нечем — решился потратить пенсионные сбережения на протез и искусственные коронки. За ними он пошёл в коммерческую клинику (в таких заведениях, надеются многие пенсионеры, уж должны постараться — ведь мы же им «живые» деньги несём).

Куда обратиться с жалобой на некачественное протезирование зубов?

К примеру, процедура протезирования в кабинете стоматолога: разве можно заранее предполагать, что тебя ждут дополнительные неприятности и огорчения? Услуги протезирования регулируются законодательством, как и все остальные виды услуг: если человеку были оказаны услуги ненадлежащего качества, то он вправе претендовать не только на возврат затраченных денег, но и на полное возмещение нанесенного материального и морального вреда. Некачественное протезирование Больная О. 46 лет, обратилась в стоматологическую клинику для подготовки полости рта к протезированию.

Клиника пользовалась широкой известностью, рекламировала оказание ряда медицинских услуг, в том числе и установку имплантатов. После стоматологического осмотра и обследования больной были предложены ортопедические конструкции, опирающиеся на имплантаты.

Срок гарантии соответствовал 1 году.

Неправильное протезирование зубов

Протезирование зубов – это мероприятие, сопряженное для многих с серьезными финансовыми тратами. К тому же, отправляясь на установку мостовидного протеза или коронки, каждый пациент «по умолчанию» рассчитывает, что конструкция будет удобной, красивой и долговечной. Каково же разочарование, когда выйдя из клиники, вы ощущаете страшнейший дискомфорт, буквально, через пару дней зуб под коронкой начинает болеть, а еще через неделю, мост ломается пополам. Такую ситуацию, конечно, можно считать сгущением красок, однако стоит разобраться, что именно считается неправильным протезированием зубов, как от него можно застраховаться, и что делать, если с вами это уже произошло.

Сразу стоит прояснить следующее: качественная работа стоматолога-ортопеда и зубного техника проявляется не в том, что протез сразу будет комфортным, а в том, насколько быстро вы сможете к нему привыкнуть. В любом случае в том месте, где конструкция соприкасается с десной, в первое время будет ощущаться натирание. Приготовьтесь к тому, что потребуется 1-2 коррекции протеза, прежде чем он идеально «сядет» и позволит вам забыть о его присутствии.

Рассмотрим способы определения неправильного протезирования зубов и симптомы:

  • Важно объективно оценивать степень неудобства, чтобы отличить неправильный протез от правильного. Легкий (терпимый) дискомфорт и незначительное нарушение дикции – это норма. Невозможность полноценной жизни из-за боли – повод пойти к врачу.
  • В первую очередь в этом вам поможет разобраться стоматолог, который посмотрит на место соприкосновения и определит серьезность повреждений – покраснение, воспаление, язвы и т.д. Итак, локальное воспаление слизистой – это норма. Если же на десне появились кровоточащие язвы, протез нуждается в коррекции.
  • Если коронка выпала и очевидным является сильное кариозное разрушение культи, то это последствия неправильной подготовки зуба к протезированию. Скорее всего, не были соблюдены необходимые правила герметичности или не донца вычищены кариозные ткани.
  • Если вы ощущаете распирающую и пульсирующую боль под протезом (коронкой, мостом), скорее всего речь идет не о неправильном протезировании, а о некачественной подготовке каналов. Перфорация стенки канала или оставшиеся пустоты – это повод для возникновения воспалительного процесса. Решение – снимать протез, перелечивать канал и устанавливать конструкцию заново. Если вы проходили все лечение в одном месте, то, возможно, сможете добиться того, чтобы ошибка в эндодонтическом лечении не стала причиной дополнительных расходов на перепротезирование.

Единственным способом минимизировать вероятность неправильного протезирования зубов является обращение в проверенные клиники, и выполнение всех процедур, связанных с предварительным лечением и протезированием, в одном месте.

Вернуться Смотрите видео-ответы на самые интересные вопросы Консультация ТОП 15

проблем с зубами

выздоровление
100%

Почему нам стоит доверять? Гарантия на лечение Фото и видео отзывы от пациентов Бесплатная консультация нескольких врачей Задать вопрос доктору Принимаем к оплате
все виды карт Бесплатная консультация врача:
Все специалисты Наши специалисты

Специалисты клиник ROOTT исправляют последствия неправильного протезирования недобросовестных врачей. Обращайтесь к нам, если понимаете, что с протезом не все в порядке.

0:45

Дорохов Константин Владимирович

стоматолог — ортопед и специалист в области зубного протезирования

0:45

Сидоров Дмитрий Алексеевич

стоматолог-ортопед

0:45

Алекперов Роман Борисович

Cтоматолог-ортопед

Все работы Примеры работ

Результаты перепротезирования неправильно восстановленных зубов представлены в отдельном разделе галереи сайта ROOTT на фото. Убедитесь в том, что любые ошибки можно исправить!

Назад
Задать вопрос врачу

Оформите заявку
на бесплатную консультацию врача!

Заполните поля и оператор свяжется с вами в удобное время для подтверждения заявки на консультацию.

Спасибо!
Ваша заявка принята!

Закрыть