Сдать билеты в кино

Возврат билетов в кинотеатр

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  • паспорт;
  • билет;
  • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:


  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.


Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Правила

  1. При продаже через Интернет никакие скидки не предоставляются, а также не начисляются баллы на бонусные карты.
  2. Указание электронного адреса или номера мобильного телефона является обязательным.
  3. После успешной оплаты заказа Вы получаете право на получение оплаченных билетов в кассе соответствующего кинотеатра.
  4. Для получения билетов потребуются номер заказа и адрес электронной почты или номер мобильного телефона, указанные при покупке билетов.
  5. Вы сами несёте ответственность за хранение и конфиденциальность информации, на основании владения которой Вы имеете право на получение билетов. В случае, если Вы потеряете или забудете эту информацию, Вам не смогут выдать билеты. В случае, если в кассу приходит более одного человека, обладающего данной информацией, билеты выдаются первому, кто предоставит кассиру эту информацию.
  6. Билеты нужно забрать в соответствующем кинотеатре не позднее 25 минут с начала выбранного сеанса.
  7. После совершения оплаты заказа невозможна замена сеанса, а также выбранных мест на аналогичные.
  8. В случае, если Вы уже оплатили билеты по Интернету, но по каким-то причинам решили отказаться от похода в кино, Вам необходимо до начала сеанса прийти в кинотеатр и заполнить в кассе заявление на возврат средств. Решение о возврате средств принимается администрацией на основе установленных правил обслуживания. В случае положительного решения средства возвращаются в полном объёме. Возврат денежных средств производится на то же платежное средство, с помощью которого был осуществлён платёж.

  1. Вы можете вернуть купленный билет в любое время до начала сеанса. Для этого нужно подойти в кассу кинотеатра и заполнить заявление на возврат средств.
  2. Возврат денежных средств происходит примерно через 3-5 банковских дней. Точный срок зависит от средства платежа, которое вы использовали. Решение о возврате средств принимается администрацией на основе установленных правил обслуживания. В случае положительного решения средства возвращаются в полном объёме. Возврат денежных средств производится на то же платежное средство, с помощью которого был осуществлён платёж.

  1. Администрация кинотеатров оставляет за собой право изменить время сеанса и стоимость билетов в день показа. Обязательно проверяйте перед походом в кино наличие нужного Вам сеанса в расписании кинотеатра или по контактным телефонам кинотеатра.
  2. Бронируя билет — вы бронируете только места в кинозале, но не цены на билеты. Цены на билеты даются в ознакомительных целях и при сомнениях вы всегда можете сверить их по ценовой таблице в разделе интересующего вас кинотеатра на странице «Схемы кинозалов и цены на билеты». Также указанные цены не учитывают возможной скидки, которая вам может быть предоставлена, в зависимости от ценовой политики кинотеатра.
  3. Как и во многих других киносетях, на нашем сайте установлено ограничение на количество бронируемых билетов в проценте от общего количества мест в кинозале (размер ограничения может составлять от 20 до 50%, зависит от количества зрителей в кассе кинотеатра и периода праздников). Это дает возможность другим зрителям гарантированно выкупить билеты в кассе и не ждать, освободятся брони или нет за 30 минут до начала сеанса. За один раз вы можете забронировать не более 4х билетов.
  4. Если не открывается схема зала, зал открывается пустой, без мест, или невозможно забронировать, то, возможно, с кинотеатром нет связи, попробуйте еще раз позднее или забронируйте места по телефону.
  5. Если весь зал занят и нет ни одного свободного места, то это возможно в таких случаях:
    1. на фильм очень много желающих и действительно больше нет свободных мест для бронирования. Однако, бронь снимается автоматически за 30 минут до начала сеанса и вы можете суметь купить билет перед самым началом. Проверьте по новостям сайта, не является ли сеанс закрытым (см. п.2 ниже) или посмотрите соседние сеансы (возможна ситуация из п.3 ниже). Также вы можете уточнить информацию об интересующем вас сеансе по справочным телефонам или в теме кинотеатра на форуме.
    2. данный сеанс фильма является закрытым в связи с предпремьерным показом или показом, выкупленным сторонней организацией. Поищите сообщение об этом в новостях сайта.
    3. сеанс может быть заблокирован для бронирования администратором кинотеатра в связи с тем, что фильм еще не приехал в кинотеатр и сеансы могут отменить. Следите за расписанием и его обновлением.
  6. Вы будете покупать билет по той цене, которая будет стоять в кассе кинотеатра на момент покупки билета. Для некоторых фильмов по требованию прокатчика устанавливается более высокая цена.
  7. Порядок покупки забронированных билетов:
    1. Забронированные билеты выкупаются в порядке обычной очереди.
    2. Вы должны выкупить забронированные билеты не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса, т.к. в это время бронь автоматически снимается и ваше место может быть продано другим зрителям.
    3. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что в выходные дни и праздники в кассу может быть очередь и, придя в кинотеатр за 10 минут до окончания действия брони, вы рискуете потерять бронь, т.к. простоите все время в очереди. Приходите пораньше, чтобы не стать самим причиной для испорченного отдыха и потери собственного настроения.
  8. Продажа билетов связана со многими факторами, не всегда зависящими от администрации кинотеатра. Своевременное предоставление прокатных удостоверений, соблюдение условий проката фильмокопий, согласование времени сеансов и их количества — вот неполный перечень нюансов, с которыми связана продажа билетов. Поэтому можно приобрести билеты как за неделю в одних случаях, так и только за два-три дня — в других.
  9. Вы имеете право выкупить не все забронированные билеты, а только часть их. Никаких доплат или других «штрафных санкций» быть не должно.
  10. Кассы кинотеатров работают до 23.30, поэтому бронирование на более поздние сеансы недоступно.

  1. Посетитель, купив билет на сеанс 3D с использованием активных очков, автоматически соглашается с условиями настоящих правил посещения.
  2. Посетитель, предъявляя билет на контроле перед входом в кинозал, получает активные 3D-очки и несет за них полную материальную ответственность. Очки выдаются каждому посетителю по 1 шт.
  3. После сеанса на выходе из кинозала каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать активные 3D-очки администратору.
  4. Если посетитель по каким-либо причинам не может сдать очки администратору (очки сломаны, утеряны, переданы другому лицу), посетитель обязан компенсировать порчу или утерю очков кинотеатру в размере 3000 рублей.
  5. Дети до 12 лет допускаются на 3D-сеанс только в сопровождении взрослых.
  6. Детям, независимо от возраста, необходимо приобретать билет, т.к. без билета очки не выдаются.

1 зал

Вместимость: 68 мест
Размеры экрана: 10 x 4,2 м, Silver Screen
Оборудование кинозала: цифровой проектор Christie CP2000-ZX, пассивная 3D Система Espedeo, кинотеатральный звуковой процессор Dolby CP750, стандарт звука Dolby Digital Surround EX.

2 зал

Вместимость: 40 мест
Размеры экрана: 10,2 x 4,3 м, Silver Screen
Оборудование кинозала: цифровой проектор BARCO DP20-C, пассивная 3D Система Espedeo, кинотеатральный звуковой процессор Dolby CP750, стандарт звука Dolby Digital Surround EX.

3 зал

Вместимость: 30 мест
Размеры экрана: 8.5 x 3,6 м.
Оборудование кинозала: цифровой проектор Christie CP2000-ZX, комплект оборудования для 3D-показа компании XpanD, кинотеатральный звуковой процессор Dolby CP750, стандарт звука Dolby Digital Surround EX.
Примечание: Красным цветом на схеме зала выделены места с откидными подлокотниками.

4 зал

Вместимость: 10 мест
Размеры экрана: 5,8 x 2,5 м.
Оборудование кинозала: цифровой проектор BARCO-DP2K- 12C, комплект оборудования для 3D-показа компании XpanD, кинотеатральный звуковой процессор Dolby CP750, стандарт звука Dolby Digital Surround EX
Примечание: Красным цветом на схеме зала выделены места с откидными подлокотниками.

5 зал

Вместимость: 20 мест
Размеры экрана: 5,8 x 2,5 м.
Оборудование кинозала: цифровой проектор BARCO-DP2K- 12C, комплект оборудования для 3D-показа компании XpanD, кинотеатральный звуковой процессор Dolby CP750, стандарт звука Dolby Digital Surround EX
Примечание: Красным цветом на схеме зала выделены места с откидными подлокотниками.

Каро фильм сать билеты

Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  • паспорт;
  • билет;
  • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

ВАЖНО Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет. Пошаговая инструкция возврата Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов.

Возврат билетов в кино

Важно Если вы купили билеты в кино, но у вас не получается пойти на сеанс, вы можете отменить заказ и вернуть деньги одним из способов: Самостоятельно на Яндекс.Афише Вернуть билеты в некоторые кинотеатры можно прямо на Яндекс.Афише за несколько минут. Если кинотеатр поддерживает автоматическую отмену заказа, вы увидите информацию об этом в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму.
Инфо В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс.Афише, обратитесь в кассу кинотеатра. Вернуть один билет из нескольких в заказе нельзя. Но вы можете отменить заказ и создать новый с нужным количеством билетов. Если вы не смогли посмотреть фильм из-за того, что кинотеатр отменил сеанс, обратитесь к администратору кинотеатра.

Вы робот?

  • Если билеты были получены с помощью доставки на дом, услуги курьера не возвращаются.
  • Коммуникационный сбор также не компенсируется.
  • При перенесении, замены мероприятия осуществляется возврат полной стоимости, за учетом суммы доставки и бронирования.
  • Размер возвращенных средств зависит от того, сколько времени осталось до начала мероприятия.
  • Время и размер средств из 6 пункта подразделяются на четыре категории:
  1. Более 14 дней – полная стоимость за учетом фактических расходов (не более 20%).
  2. 8-13 – 70%.
  3. 4-7 – 50%.
  4. Если до мероприятия осталось всего 3 дня и меньше, то деньги не возвращаются.

Поменять билеты, вернуть за них деньги зрителям — привычное дело для администрации театров и концертных залов. Но они не стремятся удовлетворять претензии обычных людей, по возможности препятствуя возврату.

Планы порой не совпадают с реалиями жизни и культурный отдых приходится откладывать. Билеты дорогие и желание покупателя вернуть за них деньги вполне понятно. Проблема возврата купленных билетов на концерт решается элементарно – обращением к администратору кассы с заявлением, который по закону обязан его принять.

Но что делать, если покупка осуществлялась не на месте, а через портал concert.ru? Возврат билетов в concert.ru проходит стандартно, но с учетом специфики работы:

  1. Придется обращаться в головной офис ООО «Концерт.Ру». В выходные претензии не принимаются, только в будние дни. Но заявку можно оставить заранее через колл-центр или эл.почту.
    Дата обращения является расчетным периодом для вычисления суммы возврата. Чем раньше человек оставляет заявку, тем больше денег за билет в итоге он получит.
  2. Кроме билетов и паспорта в офисе потребуют предъявить квитанцию об оплате.

Обмен и возврат билетов

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов. ВАЖНО В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.
Права покупателя Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Каро фильм сдать билеты

Внимание Какие бы объявления не висели, чтобы администратор театра не говорил в свою защиту – они по закону обязаны принять театральные билеты оформить возврат согласно правилам и возместить потраченные средства. Учитывая, что театры в большинстве своем государственные учреждения и подотчетны Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам. Процедура возврата аналогичная с кинотеатрами:

  1. Пишется заявление.
  2. Прилагаются билеты.

Если администратор не желает идти на контакт, то:

  1. Составляется жалоба о том, что администратор отказывается принимать заявление.

Нужны будут подписи свидетелей, о которых желательно позаботиться заранее.

Информация об изменении расписания публикуется Сетью кинотеатров КАРО ФИЛЬМ на http://www.karofilm.ru, — Сеть кинотеатров КАРО ФИЛЬМ не несет ответственность за действия Расчетного банка и Банка — эмитента. — Сеть кинотеатров КАРО ФИЛЬМ не отвечает по претензиям Покупателя и третьих лиц за сбой в работе Интернет сайта http://www.karofilm.ru, Расчетного банка и Банка эмитента, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). — Сеть кинотеатров КАРО ФИЛЬМ не несет ответственность за правильное введение данных Покупателем и правильное осуществление перевода денежных средств Банком эмитентом и Расчетным банком, а так же все претензии связанные с возвратом денежных средств, переведенных за билеты на кинопоказ разрешаются непосредственно Покупателем и Банком эмитентом. 6.
Условия предоставления услуги он-лайн продажи билетов сети кинотеатров КАРО ФИЛЬМ Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной Офертой; безусловным принятием (акцептом) условий настоящего публичного Договора Оферты (далее — Договор), соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Покупателем платежа и приобретения билета на киносеанс в сети кинотеатров КАРО ФИЛЬМ, осуществляемого через сайт http://www.karofilm.ru. Сеть кинотеатров КАРО ФИЛЬМпредоставляет возможность оплачивать билеты в кинотеатры сети кинотеатров КАРО ФИЛЬМ посредством компьютерной сети «Интернет» через Интернет-сайт http://www.karofilm.ru и использовать для расчетов банковские карты международных «Платежных систем».
Реверсал» — отмена «Авторизации», посредством которой происходит разблокировка суммы на счете владельца карты. «Операция «Chargeback» — инициированная «Покупателем» процедура возврата на его счет через «Платежную систему» и согласно правилам этой «Платежной системы» денежных средств по ранее заключенной и оплаченной с использованием «Банковской карты» в компьютерной сети «Интернет» сделки между Сетью кинотеатров КАРО ФИЛЬМ и «Покупателем». 1. Для оплаты билетов в кинотеатры Сети кинотеатров КАРО ФИЛЬМ посредством компьютерной сети «Интернет» через Интернет-сайты http://www.karofilm.ru, и использования для расчетов банковских карт международных «Платежных систем» Покупателю необходимо: 1. Зарегистрироваться на сайте http://www.karofilm.ru, 2.
Получить подтверждение регистрации на адрес электронной почты или мобильный телефон, указанные при регистрации. 3.
Выбрать интересующий кинотеатр, входящих в Сеть кинотеатров КАРО ФИЛЬМ, фильм, дату, время сеанса, согласно репертуарному плану, зал кинотеатра, и места в зале кинотеатра. 4. Подтвердить покупку выбранного сеанса кнопкой «Оплатить». 5. Необходимо ввести данные, запрашиваемые на страницы оплаты.
6. Получить подтверждение Авторизации 7. Получить код Авторизации на электронный адрес, указанный при регистрации на сайте, так же возможно распечатать код авторизации на платежной странице или получить его СМС услугой на мобильный телефон, номер которого Покупатель, указывает при регистрации. 8. Ввести код Авторизации в Терминале кинотеатра и получить билет или назвать десятизначный код Авторизации в кассе кинотеатра и получить билет у кассира.
Платежная страница» — страницы в компьютерной сети Интернет, предназначенные для ввода «Покупателем» реквизитов «Банковской карты» и получения результата «Авторизации». «Авторизация» — процедура получения разрешения «Банка-эмитента» на совершение операции. Каждая «Авторизация» содержит информацию о денежном номинале совершаемой операции. «Код авторизации» — буквенно-цифровой код, получаемый в результате «Авторизации». «Успешная авторизация» — авторизация считается успешной с момента получения Кода авторизации. В рамках одной «Авторизации» разрешается покупать не более 5 «Билетов на кинопоказ». «Операция» — оплата приобретаемых «Билетов на кинопоказ» посредством «Банковской карты». «Личная информация» — комбинация номера банковской карты и имени «Покупателя», а также другие личные данные «Покупателя».