Сервисное обслуживание

Содержание

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание

Июнь 25, 2018

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще предлагают помимо гарантии и бесплатное сервисное обслуживание, срок которого превышает гарантийное обслуживание. И потребители часто смешивают эти 2 понятия. А между ними есть существенная разница, которая сводится к тому, что гарантийное обслуживание регулируется законом, а сервисное – нет. Давайте разберемся детально в нашей статье, что такое гарантия и бесплатное сервисное обслуживание.

Ремонт техники по гарантии

После приобретения товара потребитель получает две гарантии – от производителя и от фирмы, занимающейся реализацией. Гарантия, полученная от компании-производителя, имеет большую ценность. Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку. Это возможно только в том случае, если брак был действительно производственным, а не полученным в результате неправильной эксплуатации устройства.

Если речь идет о товаре, который используется в определенный сезон, тогда действие гарантии начинается с момента эксплуатации прибора. При покупке техники для ежедневного использования, начало гарантийного срока совпадает с датой продажи.

Актуальность возможности ремонта по талону – период, на протяжении которого фирма-изготовитель или компания-продавец могут удовлетворять претензии потребителя касаемо качества проданного товара.

Согласно пункту 1 ст. 473 ГК РБ при продаже товара ненадлежащего качества, обнаружении его недостатков, покупатель имеет полное право:

  • требовать получения нового аналогичного товара, но исправного;
  • просить о соразмерном уменьшении цены изделия;
  • требовать возместить расходы, потраченные на устранения недостатков товара.

Помните, что при возвращении денег продавец не имеет права уменьшать сумму, если снизилась стоимость товара.

Что предполагает бесплатное сервисное обслуживание?

В период актуальности безвозмездного сервисного обслуживания каждый потребитель может устранить недостатки приобретенной техники, сэкономив при этом на оплате работы мастера, а вот замену запчастей, которые вышли из строя, нужно будет оплатить самому.

Для получения бесплатных ремонтных услуг, хозяину техники рекомендуют обращаться в сервисные центры, указанные в качестве сертифицированных. Чтобы получить помощь, рекомендуется предъявить гарантийный талон, заполненный по всем правилам, товарный чек от магазина, где была куплена техника. В чеке указывается название, модель.

Отличия между гарантией и сервисными услугами

Законодательство Республики Беларусь не знает понятия бесплатное сервисное обслуживание. Им регулируются только вопросы гарантии. Во время актуальности основного срока гарантии у покупателя есть возможность на предъявление требований производителю, продавцу. Потребитель имеет полное право на обмен товара, его замену. Бесплатное сервисное обслуживание не предполагает замену товара и возврат средств на его покупку. Задача же покупателя доказать, что на момент приобретения техника была неисправной. Все хлопоты процесса доказывания — на плечах покупателя.

Вышеперечисленные права актуальны исключительно во время актуальности гарантии, они становятся недействительными, как только закончится обозначенный срок.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание – взаимосвязанные понятия, но ремонт по первому пункту регулируется на законодательном уровне и обеспечивает покупателю больше прав. Условия гарантии и бесплатного сервисного обслуживания действуют и при покупке через интернет. Чтобы найти магазины бытовой техники в Минске, заходите в каталог TAM.BY.

Переходный возраст автомобиля — есть ли жизнь после гарантии?

21 июня 2017 года

Стагнация в экономике, снижение уровня жизни и связанное с ним перераспределение доли семейного бюджета в сторону коммунальных расходов и продуктов питания приводят к тому, что волей-неволей приходится экономить и на любимом автомобильном увлечении.

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Кто-то сокращает поездки, кто-то старается полегче давить на педаль газа, кто-то отказывается от покупки нового автомобиля, рассуждая, что может прекрасно ездить еще на «старушке». Впрочем, какая она старушка? — только-только гарантия закончилась! Три года и какие-то 50 тысяч на одометре. Это, считай, самый расцвет сил для автомобиля. Тем более без аварий, на кузове ни царапинки, даже комплект зимней резины еще совсем новый!

— Нет, я еще поезжу, — уверенно говорите себе вы.

Вот только как быть с сервисом? Остаться у официального дилера или перейти обслуживаться к независимым ремонтникам?

Этот вопрос становится краеугольным в жизни автомобилиста, чей «железный конь» пересек гарантийную черту.

Однако окончание гарантии на автомобиль во многих случаях — не повод отказаться от фирменного сервиса.

Во-первых, современный автомобиль заставляет посещать станцию технического обслуживания не так часто. Межсервисные интервалы таковы, что среднестатистический автомобилист, накатывающий в сезон 10–15 тысяч километров, может приезжать на плановое ТО не чаще, чем раз в год. Это вам не Победы, Волги, Запорожцы, на которых приходилось шприцевать переднюю подвеску каждые две тысячи километров, а какие-то узлы и чаще. Справедливости ради замечу, что в багажниках автомобилей тех лет находился вместительный мешок с инструментом, где были насос, домкрат, набор ходовых гаечных ключей, включая шприцы под нигрол и солидол — так назывались смазки для трансмиссии и ступиц. Сервисных станций не хватало, и многие обслуживались самостоятельно.

Услуги официальных дилеров японских брендов для российских клиентов в 2017 году

Mitsubishi Toyota Nissan Mazda Honda Suzuki
Межсервисный интервал 15 000 км 10 000 км 15 000 км 15 000 км 15 000 км 10 000-
15 000 км
Специальное предложение для владельцев
автомобилей старше 3 лет

(старше 30 месяцев)
Запасные части по сниженным ценам
Сезонные кампании
Персональное предложение через
онлайн-сервис
Помощь на дорогах 24/7

Во-вторых — возвращаемся в день сегодняшний, — официальные дилерские автосервисы формируют широкий набор услуг, которые не всегда могут позволить себе частные мастера.

Приведенная выше таблица показывает, например, что среди популярных марок, представленных в России, практически все предлагают круглосуточную помощь на дорогах, которая может заключаться не только в ремонте на месте выезда, но и эвакуацию автомобиля в ремонтную зону в более серьезных случаях. Оказаться морозной ночью на дороге с машиной, не подающей признаков жизни, — трудно себе представить менее привлекательную ситуацию!

Многие официальные дилеры практикуют сезонные кампании, предлагая комплексный набор проверок автомобиля и обслуживания по сниженным расценкам перед активным сезоном эксплуатации. А к услугам владельцев Mitsubishi и Nissan — персональный онлайновый сервис.

Наконец, в-третьих, официальные дилеры предлагают для автомобилей старше трех лет (у Mitsubishi после 30 месяцев) существенные скидки на запасные части. Так, компания «трех бриллиантов» организовала для постгарантийных клиентов «Программу 3+», по которой скидки доходят до 25%, а у некоторых дилеров марки даже больше. Только стоит иметь в виду, что у официальных дилеров предлагаются оригинальные запчасти. Кроме того, объем услуг у частного мастера, как правило, ограничен. Не всякий неофициал возьмется за сложный агрегатный ремонт или настройку электрооборудования, требующую использования соответствующей аппаратуры и авторизованного программного обеспечения.

Как показывают предложения компании Mitsubishi, нередко снижение цен на ряд оригинальных запчастей по акциям приводит к тому, что ценник даже оказывается ниже, чем у несертифицированных мастеров. Например, в мае этого года универсальный масляный фильтр, который подходит к двигателям ряда последних моделей, при стандартной стоимости в 828 рублей по «Программе 3+» стоил уже 497 рублей. Тот же фильтр для Pajero IV (V97W) при стоимости в 1174 рубля владельцам послегарантийных машин по программе обошелся бы в 600 рублей. Или очиститель воздуха кондиционера в сборе для Outlander’07: по прейскуранту — 2403 рубля, а по «Программе 3+» его можно было приобрести за 1422 рубля.

И еще один важный момент — все работы, связанные с плановым техническим обслуживанием автомобиля в официальном сервисе марки, фиксируются и в «истории его болезни», а именно в сервисной книжке, с которой при продаже сможет ознакомиться будущий владелец, если, конечно, она не была утеряна и предыдущий владелец не озаботился ее восстановлением. Вам не придется доказывать, что автомобиль регулярно обслуживался и регламентные работы выполнялись в полном объеме и вовремя, что автомобиль не побывал в аварии и у него отсутствуют скрытые дефекты.

Ведь когда-то и этот кризис закончится, придет время задуматься над покупкой нового автомобиля. Нет, вам не будет стыдно за своего «старичка», но вот сомнения снова не дадут покоя: а стоит ли его продавать? Он укомплектован оригинальными деталями, обслуживался и ремонтировался по технологиям завода-изготовителя, да и держится еще молодцом!

Реклама. ООО «ММС Рус».

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

обслуживание

  •  обслуживание обслу́живание сущ., с., употр. сравн. часто 1. Обслуживанием кого-либо называют действия, направленные на предоставление ему каких-либо услуг.

    От туристов поступили многочисленные жалобы на обслуживание. | Официант, займитесь обслуживанием клиентов! | В этой гостинице хорошее обслуживание. | Покупатели останутся довольны нашим обслуживанием.

    2. Обслуживанием каких-либо приборов, механизмов и т. п. называют действия, направленные на поддержание их работоспособности.

    Обслуживанием такого сложного комплекса занимаются специалисты высокого класса. | Обслуживание автомобиля требует немалых средств.

    3. В сферу обслуживания входят предприятия торговли, общественного питания, медицинские учреждения и т. п., оказывающие услуги населению.

    Почти всё население этого курортного городка работает в сфере обслуживания.

    Толковый словарь русского языка Дмитриева. Д. В. Дмитриев. 2003.

    .

    Синонимы:

    Смотреть что такое «обслуживание» в других словарях:

    • обслуживание — услуги, служба, сервис, содержание, уход; прислуживание, работа, обслуга, траханье, патронаж, агентирование Словарь русских синонимов. обслуживание сервис Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е.… … Словарь синонимов

    • Обслуживание — Обслуживание любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности на что бы то ни было. Обслуживание может быть, а может и не быть связано с… … Википедия

    • ОБСЛУЖИВАНИЕ — ОБСЛУЖИВАНИЕ, обслуживания, муж. нет, ср. (неол.). Действие по гл. обслуживать. Обслуживание машин. Обслуживание потребителя. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова

    • обслуживание — ОБСЛУЖИВАТЬ, аю, аешь; несов. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

    • ОБСЛУЖИВАНИЕ — англ. services; нем. Dienstleistung. Совокупность видов деятельности непроизводственного характера, направленной на удовлетворение ряда личных и обществ, потребностей (напр., торговля, здравоохранение, коммунальные услуги). Antinazi. Энциклопедия … Энциклопедия социологии

    • обслуживание — Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Тематики услуги населению … Справочник технического переводчика

    • Обслуживание — деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

    • обслуживание — 3.77 обслуживание: Выполнение описанных в эксплуатационных инструкциях изготовителя методик и регулировок, которые могут влиять на какой либо аспект работы изделия. В это понятие не входит текущий ремонт или функционирование. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

    • обслуживание — priežiūra statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. maintenance; monitoring; service; servicing vok. Bedienung, f; Betreuung, f; Dienstleistung, f; Unterhaltung, f; Wartung, f rus. обслуживание, n; техническое обслуживание, n pranc.… … Automatikos terminų žodynas

    • Обслуживание — Тип блюда: Категория: Продукты: Рецепт приготовления … Энциклопедия кулинарных рецептов

    Книги

    • Обслуживание электроподстанций оперативным персоналом, А. А. Филатов. Современное электрическое оборудование подстанций сложно по конструкции, оснащено различными вспомогательными механизмами, устройствами релейной защиты и автоматики, а также устройствами… Купить за 2114 руб
    • Обслуживание и эксплуатация бульдозера. Учебник, В. Ф. Замышляев, В. Ф. Сандалов, М. Р. Хромой. Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по профессии 130404. 01 «Машинист на открытых горных работах» . Даны основные характеристики грунтов.… Купить за 2089 руб
    • Обслуживание и эксплуатация бульдозера. Учебник, В. Ф. Замышляев, В. Ф. Сандалов, М. Р. Хромой. Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по профессии 130404. 01 `Машинист на открытых горных работах`. Даны основные характеристики грунтов.… Купить за 1513 грн (только Украина)

    Другие книги по запросу «обслуживание» >>

    Что такое постгарантийное обслуживание?

    В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

    Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

    Рассмотрим проблему подробнее.

    Особенности постгарантийного обслуживания

    Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

    Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

    После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

    Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

    Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

    Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

    Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

    Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

    Отличия от гарантии

    Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание оплачивается покупателем отдельно.

    Гарантийное обслуживание

    Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

    Рекомендации перед покупкой:

    1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
    2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

    Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

    Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

    Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

    На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

    Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

    • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
    • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
    • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
    • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

    Постгарантийное обслуживание

    Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца.

    Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

    В договоре отражаются следующие пункты:

    • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
    • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
    • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
    • сумма заказа, первый взнос;
    • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
    • вид услуги;
    • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

    Договор составляется в двух экземплярах.

    Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

    • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
    • требовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
    • расторгнуть договор.

    Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

    • безвозмездное устранение неполадок;
    • уменьшение стоимости услуги;
    • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

    Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

    На 2019 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

    Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

    Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

    Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

    Случаи, когда можно требовать возврата средств:

    1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
    2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
    3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

    Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

    Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.