Скрытый дефект

Содержание

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Комм. Левшина Т.Л.

1. Под товаром ненадлежащего качества в статье понимается вещь, которая имеет недостатки. Недостаток — это несоответствие проданного товара требованиям к его качеству, предусмотренным договором, или иным требованиям, установленным ст.469 (см. коммент. к ней).
Недостатки в зависимости от их характера подразделяются на явные и скрытые. Явные недостатки могут быть обнаружены при осмотре товара или же специальными методами, например, путем подключения к электросети.
Скрытые недостатки проявляются лишь в процессе использования или хранения товара.
Продавец обязан предупредить покупателя как о явных недостатках, так и о скрытых, если они ему известны. В некоторых случаях такая оговорка может явствовать из характера продажи (продажа товаров, бывших в употреблении, в специальных магазинах или отделах, продажа уцененных товаров, лоскутов ткани и т.д.).
Правовые последствия, предусмотренные ст.503, наступают, если покупатель обнаружил в приобретенном товаре недостатки, о которых не был предупрежден продавцом.
2. В случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из предусмотренных п.1 ст.503 требований.
3. Покупатель вправе требовать замены товара с недостатками на такой же товар надлежащего качества либо на аналогичный, но иной марки, модели, формы, расцветки и т.п. При разнице в ценах на подлежащий замене товар и аналогичный производится перерасчет в соответствии со ст.504 (см. коммент. к ней).
Из общего правила о замене недоброкачественного товара сделано исключение для технически сложного или орогостоящего товара. Они заменяются только в случае существенного нарушения требований к качеству (см. коммент. к ст.475).
ГК не определяет сроков замены товара продавцом, и должны применяться нормы ст.2 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, замена товара производится в семидневный срок со дня предъявления требования. Закон устанавливает несколько исключений из этого правила.
Во-первых, когда для установления причин выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования.
Во-вторых, когда у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она производится в течение месяца со дня предъявления требования. В этом случае продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю — на период замены — аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Перечень товаров, которые не предоставляются покупателю на время замены, утв. Правительством РФ 8 октября 1993г. (СА РФ, 1993, No.43, ст.4092). К ним относятся автомототранспортные средства (кроме приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ); мебель; электробритвы; электрофены; электрощипцы для завивки волос; медицинские электрорефлекторы; электрогрелки; электробинты; электропледы; электроодеяла; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Этот перечень является исчерпывающим и расширению не подлежит.
В-третьих, когда покупатель или продавец находятся в районах Крайнего Севера и др. районов досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она производится в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.
4. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены предъявляется, если товар, несмотря на недостатки, пригоден к использованию, но в цене, объявленной продавцом при заключении договора, не было учтено снижение качества товара (о перерасчете цены при уценке см. коммент. к ст.504).
5. Если предъявлено требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, это делается путем ремонта, замены вышедших из строя частей, деталей агрегатов и т.д. В таких случаях покупатель не должен оплачивать ремонт, замену частей, деталей, агрегатов и т.д., а также их стоимость.
6. Требование возместить расходы на устранение недостатков предъявляется, когда покупатель устраняет их сам (например, покупает новую деталь и заменяет ею неисправную) либо поручает устранение третьему лицу. Размер возмещаемых расходов должен соизмеряться с необходимой для устранения недостатков работой и ценой товара. Расходы, превышающие цену товара, возмещаться не должны.
7. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или др. подобных обстоятельств, т.е. покупателю должна быть возвращена цена такого же (нового) товара с перерасчетом в соответствии со ст.504 (см. коммент. к ней).
По требованию продавца покупатель должен возвратить недоброкачественный товар продавцу. Его доставка производится за счет последнего.
8. Для товаров, свойства которых не позволяют устранить недостатки (продукты питания, лекарства, изделия бытовой химии и т.п.), п.2 статьи предусматривает специальные правила. Покупатель по своему выбору может потребовать их замены на доброкачественный товар либо соразмерного уменьшения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
9. Ст.22 Закона о защите прав потребителей устанавливает десятидневный срок для выполнения продавцом требований о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы.
10. Ст.23 Закона о защите прав потребителей предусматривает взыскание с продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя по поводу недостатков проданного товара, неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. При этом имеется в виду его цена в момент выполнения продавцом требования об уплате неустойки, а если она добровольно не была уплачена — в день вынесения судебного решения.
11. Если в результате удовлетворения требований покупателя покрыты не все причиненные ему убытки, то он вправе на основании ст.393 ГК требовать их возмещения продавцом в полном объеме.
В исключение из общего правила (ст.394 ГК) о зачетном характере неустойки, ст.13 Закона о защите прав потребителей предусматривает. что убытки, причиненные покупателю вследствие продажи товара с недостатками, возмещаются в полной сумме сверх неустойки.
12. Неудовлетворение продавцом требования покупателя о недостатках товара в установленные ГК и Законом о защите прав потребителей сроки дает ему право предъявить др. требование, из предусмотренных ст.503 ГК.
13. Последствия, предусмотренные ст.503, наступают в случае, если недостатки товара были обнаружены покупателем в течение сроков, определяемых в соответствии со ст.477 (см. коммент. к ней), и он известил продавца о них в порядке, предусмотренном ст.483 (см. коммент. к ней). Так как Закон о защите прав потребителей устанавливает иные сроки, чем предусмотренные п.2 ст.477, то в соответствии с п.1 этой статьи должны применяться сроки, указанные в Законе. Покупатель может предъявить требования по поводу недостатков в товаре, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение шести месяцев со дня передачи товара покупателю, а в отношении недвижимости — в течение двух лет.

Оглавление

О некоторых вопросах применения п. 4 ст. 720 Гражданского кодекса РФ

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

А.Н. Курындина,

судья Арбитражного суда Тюменской области, кандидат юридических наук

О некоторых вопросах

применения п. 4 ст. 720

Гражданского кодекса РФ

В статье предлагаются критерии разграничения явных и неявных недостатков при приемке работ.

Ключевые слова: приемка, акт выполненных работ, экспертиза

Важность процесса приемки результата выполненных работ (особенно стро­ительных) сомнений не вызывает, однако часто заказчик во время приемки не ссылается на имеющиеся недостатки в результате собственной невнима­тельности или скрытого характера дефектов, подписывая без замечаний акт приемки выполненных работ. Вместе с тем ст. 720 ГК РФ связывает с харак­тером недостатков серьезные последствия: в отношении явных недостатков заказчик вправе предъявлять в последующем требования к подрядчику по ка­честву выполненных работ, если такие недостатки были оговорены в акте или ином документе, удостоверяющем приемку; в отношении скрытых же недо­статков данная статья подобного ограничения не содержит. Поэтому вопрос разграничения недостатков на явные и неявные является актуальным в пра­воприменительной практике.

В науке гражданского права этому вопросу уделено недостаточно внимания. Как правило, авторы ограничиваются указанием на определенные законо­дателем критерии явных недостатков — это возможность их выявления при обычном способе приемки1. Несмотря на кажущуюся простоту данного опре-

См., напр.: , Витрянскии право. Кн. 3: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. Испр. и доп. М., 2002. С. 34.

Судебная практика в Западной Сибири

деления, в судебной практике имеются разные подходы к определению того, к какой категории относятся выявленные недостатки. Видимо, это связано с тем, что рассматриваемая категория является оценочной и, естественно, зависит от судейского усмотрения. Однако в разрешении споров, возникаю­щих из договоров подряда, значение данной категории велико, поскольку при наличии явных недостатков подрядчик, принявший работы, лишается права ссылаться на них (ст. 720 ГК РФ), что влечет отказ в удовлетворении требо­ваний о взыскании задолженности за выполненные работы, имеющие явные недостатки, либо отклонение судом ссылок ответчика, возражающего против взыскания стоимости работ, имеющих явные недостатки.

Поэтому хотелось бы более детально рассмотреть содержание данных поня­тий и предложить определенные критерии их разграничения.

Прежде всего необходимо отметить существующие в практике Арбитражно­го суда Тюменской области подходы в данной области. Так, при рассмотре­нии спора о взыскании задолженности суд отказал в удовлетворении иска, поскольку при выполнении работ были допущены недостатки, которые суд посчитал неявными, — отклонение выполненных работ от проекта. При этом суд принял во внимание то, что недостаток был выявлен проектировщиком в процессе авторского надзора, недостаток касался привязки объекта к мест­ности и отклонение было незначительным (около метра), что исключает вы­явление недостатка специалистами в области строительства. Специфика ра­бот по определению точек размещения объекта на местности предполагает познания в области геодезии, которая, естественно, к строительству имеет опосредованное отношение, поэтому суд счел, что специалисты заказчика, пусть и имеющие знания в области строительства как работники специализи­рованной строительной организации, могут не обладать знаниями в области геодезии. Кроме того, суд учел, что разбивку осей фундамента объекта осу­ществляет специализированная организация, применяющая при этом данные спутниковых систем, которые являются секретными, а также специализиро­ванное оборудование (в частности, СР5-навигаторы). Как секретной инфор­мацией, так и специализированным оборудованием, а также специальными познаниями в области геодезии специалисты по строительству, как правило, не обладают. На основании всего перечисленного суд пришел к выводу о том, что при обычном способе приемки даже специалистами в области строитель­ства данный недостаток не мог быть выявлен.

В рамках другого дела, но при аналогичных обстоятельствах, также имело место отклонение выполненных работ от проектных, которое выражалось в смещении объекта относительно предполагавшегося места расположения, однако суд пришел к противоположным выводам. Суд сослался на то, что при той степени заботливости и осмотрительности, которая требовалась от заказ­чика по характеру отношений сторон, при приемке работ последний должен был установить посредством всех зависящих от него мер соответствие вы­полненных работ проектной документации. Суд обратил внимание на то, что на строительной площадке существуют ориентиры, указанные в том числе и в проекте, принимая во внимание которые заказчик мог выявить отклоне­ния самостоятельно.

Думается, что обе точки зрения имеют право на существование, однако при оценке действий сторон следует учитывать следующее. Во-первых, поскольку разделение недостатков на явные и неявные основано на возможности их об­наружения при обычной приемке, необходимо уяснить, какие действия вхо­дят в содержание понятия «обычная приемка». В Толковом словаре русского языка Ожегова прилагательное «обычный» определяется как «постоянный, привычный»2. В подрядных отношениях обычная приемка будет означать со­вокупность действий, которые повторяются день ото дня и не представляют собой чего-то из ряда вон выходящего как для подрядчика, так и для заказчи­ка. Суды чаще всего к обычным способам относят визуальный осмотр, ссыла­ясь на то, что если, например, на фотографиях видны недостатки, они должны были быть заметны заказчику и при приемке. При визуальном же осмотре могут быть выявлены расхождения в количестве материалов, установленного оборудования и пр. Также при обычной приемке могут использоваться про­стые измерительные приборы (рулетка, уровень, отвес, угольник). Примене­ние иных, более сложных приборов, как нам кажется, уже выходит за пределы понятия «обычная приемка», поскольку их использование требует определен­ных навыков и познаний, что нельзя отнести к обычным действиям. Соответ­ственно, недостатки, которые можно выявить только с использованием слож­ных строительных измерительных приборов (нивелир, теодолит, дальномер), нельзя отнести к явным, поскольку без применения специальных приборов их обнаружить нельзя, а использование таких приборов относится к компе­тенции узких специалистов — обычный человек ими пользоваться не умеет.

Во-вторых, нужно учитывать субъектный состав отношений по приемке выпол­ненных работ. Например, в большинстве муниципальных или государствен­ных контрактов заказчиками (получателями) являются социальные учрежде­ния — больницы, детские сады, школы, руководители которых, естественно, не обладают познаниями в области строительства. Более того, в штатах ука­занных организаций специалисты в области строительства также отсутствуют, что делает понятие «обычной приемки» еще более узким, ограничивая ее визу­альным осмотром, и, соответственно, требования к приемке — более низкими, снижается уровень должной степени заботливости и осмотрительности. Суд должен учитывать индивидуальную возможность заказчика не только обнару­жить, но и оценить значительность недостатка. Данная возможность зависит от возраста, образования, уровня осведомленности, опыта, физических дан­ных и иных обстоятельств. Другое дело, если и заказчик, и подрядчик являют­ся специализированными строительными организациями. Их штат включает в себя специалистов в узких областях, относящихся к строительству, что повы­шает требования к приемке объектов при таком субъектном составе. Однако и в случаях, когда приемку осуществляет строительная организация, следует учитывать, что имеются отрасли, которые хотя и связаны со строительством, но к строительной деятельности относятся опосредованно либо представляют собой очень узкое направление деятельности. Это вышеупомянутая геодезия, проектирование, а также прокладка различного рода сетей и коммуникаций, установка, пусконаладочные работы специального оборудования и пр. Поэто­му необходимо выяснять, имеются ли в штате заказчика специалисты в этих

узких областях, могут ли быть выявлены недостатки без применения специ­альных познаний либо они видны и невооруженным взглядом.

В-третьих, следует разделять виды подлежащих приемке работ. Например, качество отделочных работ, косметического ремонта (особенно в названных социальных учреждениях) оценивается, как правило, неспециалистами, про­цесс оценки не урегулирован стандартами и не предполагает использования каких-либо специальных средств и методов. Поэтому при рассмотрении дела в суде для решения вопроса о характере недостатков достаточно выяснить, возможно ли увидеть недостаток невооруженным глазом, т. е. специальные познания не требуются. По-другому надо решать вопрос об оценке недостат­ков работ, которые должны соответствовать определенному уровню качества, регламентированному строительными нормами и правилами. Это опасные объекты, газопроводы, здания, сооружения и пр. К таким нормативным до­кументам относятся, например, Правила устройства и безопасной эксплуата­ции технологических трубопроводов, утвержденные постановлением Госгор-технадзора России . Подобные нормативные документы объемны, в них используются специальные термины, и суд не в состоянии самостоятельно оценить содержание данных актов, чтобы выяснить, какие действия необходимо производить при приемке такого рода объектов, все ли необходимые действия были совершены заказчиком, часть из которых долж­на оформляться определенными документами (например, протоколы испыта­ний), соответствуют ли произведенные заказчиком действия данным строи­тельным нормам и правилам, а также обычно производимым для приемки такого рода объектов действиям. Следовательно, поскольку оценка недостат­ков вышеуказанных объектов требует специальных познаний и житейского опыта недостаточно в данной ситуации, при определении явности недостат­ков может быть назначена экспертиза, несмотря на то что рассматриваемая нами категория относится к юридическим, что служит основанием для сомне­ний в назначении экспертизы. По нашему мнению, никаких противоречий здесь не будет, так как вопрос о характере недостатков на усмотрение экспер­та не ставится, вопросы касаются соблюдения строительных норм и правил при приемке работ. Данной точки зрения придерживаются и эксперты3.

В заключение подытожим вышесказанное. Несмотря на то, что категория яв­ности недостатков однозначно относится к юридическим, назначение экспер­тизы может быть правомерным в целях определения характера дефектов на сложных и опасных объектах, в отношении которых имеются строительные нормы и правила, регламентирующие контроль качества и приемки. В случае если такое разграничение проводится по недостаткам, имеющимся в работах менее сложного вида, суду достаточно оценить с учетом субъективного крите­рия возможность визуального определения недостатков, а также принять во внимание виды деятельности организации, предъявляя повышенные требо­вания в отношении специализированных организаций с учетом профессио­нального состава работников.

Подпишитесь на рассылку:

Гражданский кодекс

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1
  • Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2
  • Практикум по гражданскому праву
  • Гражданское право. Часть 1. Учебно-методический комплекс
  • Гражданское право. Часть 2. Учебно-методический комплекс
  • Гражданский кодекс РФ и коммерческая тайна
  • В каких случаях и при каких условиях гражданин может быть ограничен в дееспособности?
  • Гражданский кодекс республики Узбекистан – часть 1
  • Гражданский кодекс Грузии

Кодексы

Арбитражный процессуальный кодекс
Бюджетный кодекс
Водный кодекс
Воздушный кодекс
Градостроительный кодекс
Гражданский кодекс
Гражданский процессуальный кодекс
Жилищный кодекс
Земельный кодекс
Кодекс внутреннего водного транспорта
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Лесной кодекс
Налоговый кодекс
Семейный кодекс
Таможенный кодекс
Трудовой кодекс
Уголовно-исполнительный кодекс
Уголовно-процессуальный кодекс
Уголовный кодекс

Проекты по теме:


Вики
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

Дом • Дача • Садоводство • Дети • Активность ребенка • Игры • Красота • Женщины • (Беременность) • Семья • Хобби
Здоровье: • Анатомия • Болезни • Вредные привычки • Диагностика • Народная медицина • Первая помощь • Питание • Фармацевтика
История: СССР • История России • Российская Империя
Окружающий мир: Животный мир • Домашние животные • Насекомые • Растения • Природа • Катаклизмы • Космос • Климат • Стихийные бедствия

Справочная информация

Документы • Законы • Извещения • Утверждения документов • Договора • Запросы предложений • Технические задания • Планы развития • Документоведение • Аналитика • Мероприятия • Конкурсы • Итоги • Администрации городов • Приказы • Контракты • Выполнение работ • Протоколы рассмотрения заявок • Аукционы • Проекты • Протоколы • Бюджетные организации
Муниципалитеты • Районы • Образования • Программы
Отчеты: • по упоминаниям • Документная база • Ценные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темам • Финансы • города Российской Федерации • регионы • по точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминология • Финансовая • Экономическая
Время: • Даты • 2015 год • 2016 год
Документы в финансовой сфере • в инвестиционной • Финансовые документы — программы

Техника

Авиация • Авто • Вычислительная техника • Оборудование • (Электрооборудование) • Радио • Технологии • (Аудио-видео) • (Компьютеры)

Общество

Безопасность • Гражданские права и свободы • Искусство • (Музыка) • Культура • (Этика) • Мировые имена • Политика • (Геополитика) • (Идеологические конфликты) • Власть • Заговоры и перевороты • Гражданская позиция • Миграция • Религии и верования • (Конфессии) • Христианство • Мифология • Развлечения • Масс Медиа • Спорт (Боевые искусства) • Транспорт • Туризм
Войны и конфликты: Армия • Военная техника • Звания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работы • Научно-технический прогресс • Педагогика • Рабочие программы • Факультеты • Методические рекомендации • Школа • Профессиональное образование • Мотивация учащихся
Предметы: Биология • География • Геология • История • Литература • Литературные жанры • Литературные герои • Математика • Медицина • Музыка • Право • Жилищное право • Земельное право • Уголовное право • Кодексы • Психология (Логика) • Русский язык • Социология • Физика • Филология • Философия • Химия • Юриспруденция

Мир

Регионы: Азия • Америка • Африка • Европа • Прибалтика • Европейская политика • Океания • Города мира
Россия: • Москва • Кавказ
• Регионы России • Программы регионов • Экономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Интересные фотоблоги Искусство Красота Школа • Тесты к ЕГЭ • Решебники • ЕГЭ • 10 и 11 классы • Разные учебники • 4 класс • Русский язык 5-9 классы • 5 класс • 6 класс • 7 класс • 8 класс Мудрость • Клипарты • Цитаты Каталог авторов (частные аккаунты)

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.

О проекте
Справка
О проекте
Сообщить о нарушении
Форма обратной связи
Авторам
Открыть сайт
Войти Пожаловаться
Архивы
Все категории
Архивные категории
Все статьи
Фотоархивы
Copyright © 2009-2018 Pandia. Все права защищены
Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов.
Автоответчик: +7 495 7950139 228504
Реклама на сайте
Размещение статей

Лента обновлений
Педагогические программы

Правила пользования Сайтом
Правила публикации материалов
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
При перепечатке материалов ссылка на pandia.ru обязательна.
Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице — отправляйте на support@pandia.ru

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Добрый день, уважаемый читатель.

Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, — это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.

Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на pddmaster.ru новую серию статей «Обзор закона о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей — основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).

Поскольку все автолюбители совершают множество покупок (покупка автомобиля, оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т.д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.

Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.

Основные понятия закона о защите прав потребителей

Рассмотрим раздел «Основные понятия» закона о защите прав потребителей:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Первое важное понятие — потребитель. Его особенности:

1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.

2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:

1. Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (требование ПДД 2018 и 2019 года), то это является недостатком.

2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.

3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.

4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.

5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.

О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну и последнее интересное понятие — существенный недостаток товара. Его признаки:

1. Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.

2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.

3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.

4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Рассмотрим статью 5 закона:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Понятия используемые в данной статье:

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.

Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.

Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.

Срок годности — срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.

Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.

Дополнительное обязательство — это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.

Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.

Удачи на дорогах!

Максим Калашников Последнее обновление: 11 августа 2017 Раздел: Интересные факты Серия статей «Обзор закона о защите прав потребителей»

Контроль скрытых дефектов

Поиск Лекций

⇐ Предыдущая123

Этот контроль очень важный для деталей и особенно необходим для деталей, от которых зависит безопасность движения автомобиля.

Методы обнаружения скрытых дефектов:

1. метод опрессовки;

2. метод красок;

3. метод люминесцентный;

4. метод намагничивания;

5. ультрозвуковой метод

Метод опрессовки – для контроля дефектов в полых деталях с помощью воды (гидравлический метод) и сжатого воздуха (пневматический метод).

Гидравлический метод применяют для выявления трещин в корпусных деталях (блок и головка цилиндров).

Испытание – на специальном стенде горячей водой р = 0,3…0,4 МПа при герметизации детали. О наличии трещин судят по подтеканию воды.

Пневматический метод – для деталей типа баки, радиаторы, трубопроводы и др.

Полость детали заполняют сжатым воздухом под давлением (по ТУ) и погружают в ванну с водой. О наличии дефектов укажут пузырьки воздуха.

Метод красок основан на свойстве жидких красок к взаимной диффузии.

Сущность в том, что на контролируемую обезжиренную поверхность наносят красную краску, разведенную керосином. Краска проникает в трещины. Затем ее смывают растворителем и поверхность покрывают белой краской. На поверхности на белом фоне проявляется красный рисунок трещин, увеличенный по ширине. Метод позволяет обнаружить трещины не менее 20 мкм по ширине.

Люминесцентный метод основан на свойстве веществ светится при облучении их ультрафиолетовыми лучами.

Для этого деталь погружают в ванну с флюорисцентной жидкостью (50% керосина, 25% бензина, 25% трансформаторного масла с добавкой флюорисцетного красителя – дефектоля 3 кг/м3 смеси), промывают водой, сушат теплым воздухом, припудривают порошком силикателя, который вытягивает флюорисцентную жидкость из трещин. При облучении пропитанный порошок будет ярко светиться в местах трещин.

Прибор – люминесцентный дефектоскоп для трещин более 10 мкм в деталях из немагнитных материалов.

Метод магнитной дефектоскопии применяют для автомобильных деталей, изготовленных из ферромагнитных материалов (сталь, чугун).

Сущность — деталь намагничивают на магнитном дефектоскопе. Магнитные силовые линии, проходя через деталь и встречая дефект, огибают его. Над дефектом образуется поле рассеивания магнитных силовых линий, а на краях трещины – магнитные полюсы.

Чтобы обнаружить неоднородность магнитного поля, деталь покрывают суспензией (50% раствора керосина и трансформаторного масла, 50% магнитного порошка – окиси железа – магнетита). Магнитный порошок будет протягиваться по краям трещин и четко обрисует их границы. Затем деталь размагничивается путем медленного вывода детали из соленоида (переменный ток) или уменьшения силы тока — для деталей небольших размеров. Магнитное поле создается за счет переменного тока I = 1000…4000 А. Ширина трещин до 1 мм.

Виды дефектоскопов:

1.Дефектоскоп циркулярного намагничивания. Магнитное поле создается за счет перемещения деталей вдоль (для продольных трещин)

2. Дефектоскоп продольного намагничивания …… (для поперечных трещин)

3. Дефектоскоп комбинированного намагничивания (для трещин любого направления) — М-217 (диаметр – 90 мм, длина – 900 мм ), УМД-9000 (для крупных деталей)

Метод ультразвуковой дефектоскопии высокочувствительный и основан на свойстве ультразвука проходить через металлическое изделие и отражается от границы двух средних, в том числе и от дефекта (трещин, раковин и пр.)

Способы приема сигнала от дефекта:

1. ультразвуковая дефектоскопия просвечиванием (теневой метод)

2. ультразвуковая дефектоскопия импульсная

Метод просвечивания основан на появлении звуковой тени за дефектом. В этом случае ультразвуковой излучатель находится по одну сторону детали, а приемник – по другую.

Недостатки:

1. Невозможность определения глубины залегания дефекта.

2. Сложность расположения с обеих сторон детали приемника и излучателя.

Импульсный метод заключается в том, что излучатель-приемник находится по одну сторону. К поверхности детали подводят излучатель. Если дефекта нет, то ультразвуковой сигнал, отразившись от противоположной стороны детали, возвращается обратно и возбуждает электросигнал. На экране электронно-лучевой трубки видны два всплеска. Если в детали дефект, то УЗК отразится от дефекта и появится промежуточный всплеск.

Путем сопоставления расстояний между импульсами на экране и размеров деталей можно определить месторасположение и глубину залегания дефекта.

Ультразвуковые дефектоскопы ДУК-66ПМ, УД-10УА и др.

Максимальная глубина просвечивания 2,6 м, минимальная – 7 мм.

Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой дефект, при котором последующее использование прибора не представляется возможным, так как были нарушены основные требования качества данного типа продукции. На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.

Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный. Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм. Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара. Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей.

Понятие и признаки технически сложного товара

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации. Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии. Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки.

Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара. Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ.

Таким образом, к числу технически сложных товаров относят:

  • автомобили и иные средства передвижения с разными типами двигателя (внутреннего сгорания или электродвигатель);
  • сельскохозяйственную технику со сложной технической системой (это может быть комбайн, мотоблок и другие установки с двигателем);
  • продукция массового использования (средства связи, электронные вычислительные приборы, печатные устройства);
  • бытовая техника длительного пользования (стиральные машины, холодильники, электроплиты).

Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине. Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок.

Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов. Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.

Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник. Точное определение, признаки и перечень продукции данной категории можно найти в Постановлении Правительства РФ №924, датируемом 10.11.2011 годом.

Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами:

  1. Закон федерального значения №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (или ЗОЗПП).
  2. Основная часть Гражданского Кодекса РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06. 2012 года.

Обратите внимание, что при самостоятельном обнаружении дефектов или технических поломок бытовую технику можно вернуть в магазин только в течение 15 рабочих дней. Если же был установлен существенный недостаток технически сложных товаров, то возврат или обмен устройства возможен только после проведения независимой экспертизы.

На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?

В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.

Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.

Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:

  • замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
  • замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
  • компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.

Если вы попали в такую ситуацию, то первое, что нужно сделать, это определить существенность выявленного недостатка технически сложного товара. В течение 15 дней вы можете обратиться в магазин и вернуть некачественный товар, если одна или несколько деталей постоянно выходят из строя (после неоднократного ремонта в сервисном центре).

Стоит отметить, что возврат и обмен сложных технических приборов осуществляется даже при нарушении сроков устранения недостатком (он составляет 45 рабочих дней).

Однако самой распространённой причиной проведения экспертизы с целью обнаружения существенного недостатка бытовой техники (мобильного телефона, электроплиты, кондиционера) является невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока по причине частых поломок. В таком случае покупатель может вернуть полную сумму покупки по согласованию с хозяином магазина, либо решить этот вопрос в судебном порядке.

Как определить наличие существенного недостатка при поломке?

Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора. С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы. Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки.

Существует два случая назначения экспертизы для обнаружения существенного недостатка ТСТ:

  1. Неоднократные поломки или выход из строя важной детали прибора (в таком случае неисправность технически сложного товара очевидна).
  2. При внешних дефектах бытового прибора и незначительных поломках (сколы на ручке от холодильника, неисправность клавиатуры ноутбука) проведение экспертизы не является обязательным. Однако покупатель может назначить её повторно за свой счёт либо оспорить решение в суде.

Оптимальным решением в данной ситуации является замена некачественной продукции на товар той же марки и модели. При обнаружении любых недочётов в работе устройства рекомендуем обратиться в сервисный центр компании либо к продавцу и попытаться решить вопрос мирно. Будет проведена независимая экспертиза товара, результаты которой – это наиболее авторитетное мнение в установлении степени тяжести поломки.

Реализация прав покупателей: основные способы и правила

Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит. Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.

По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.

Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.

Претензия оформляется в виде заявления, где указываются следующие аспекты:

  • ФИО заявителя;
  • адресат претензии (компания-производитель, магазин);
  • наименование товара, технические характеристики и установленная цена;
  • какой дефект был обнаружен и при каких условиях;
  • гарантийный срок товара;
  • требования покупателя (вернуть деньги за товар, обменять на аналогичную продукцию или предоставить бесплатный ремонт);
  • дата покупки и подачи заявления.

Если было принято решение о проведении независимой экспертизы, то обратите особо внимание на процесс передачи техники на проверку. Технически сложный товар в обязательно порядке должен быть опечатан в присутствии владельца (также рекомендуется указание инициалов покупателя), чтобы не допустить имитации поломки.

Такая ситуация является весьма распространённой – производитель стремится переложить вину на потребителя и избежать лишних трат.

Согласно судебной практике решения подобных споров, способы реализации прав покупателей основаны на соблюдении следующих правил:

  1. Одновременно с передачей прибора на экспертизу продавец обязан составить акт о приёмке товара с описанием внешних и технических дефектов (со слов покупателя).
  2. В случае отказа в проведении экспертизы (либо в возврате денежных средств) покупатель вправе рассчитывать на пояснение причины такого решения в письменном виде.
  3. Если владелец магазина отказывается давать пояснения либо эти основания не являются существенными, проводится независимая экспертиза (при этом покупатель может участвовать в её проведении).
  4. Все заинтересованные стороны имеют право принимать участие в экспертизе на всех этапах (задавать вопросы экспертам о причине поломки и её тяжести, присутствовать при передаче и составлении документации).

Если в процессе экспертизы будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация технически сложного товара, то покупатель может обжаловать такое решение в суде. Аналогичный порядок действий осуществляется и при неудовлетворительном заключении исследования.В исковом заявлении указываются основные аспекты претензии и доводы несогласия с экспертным мнением.

На этом этапе стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Специалист поможет вам правильно составить заявление, объяснит все тонкости судебного процесса и права потребителей на примере конкретных случаев. Ещё одним способом реализации прав потребителей является обращение в комитет по защите интересов покупателей. Эта процедура бесплатная и весьма эффективная (ведь вашим делом будут заниматься знающие люди).

Что волнует покупателей: частые проблемы и способы их решения

Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).

Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:

  1. Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?
  2. Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
  3. Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?

Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ. И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы. Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования.

Разрешено ли проведение независимой экспертизы по желанию потребителя без согласования с руководством магазина?

Покупатель может самостоятельно обратиться в специализированный центр для проведения независимой экспертизы, однако такое решение спора весьма нерационально.

Делать этого не стоит по следующим причинам:

  1. Во-первых, срок подачи претензия начинается с момента обращения в магазин или к производителю.
  2. Во-вторых, согласно законодательству Российской Федерации, результаты экспертизы не являются обязательными для выполнения (в связи с чем может потребоваться проведение дополнительного исследования оборудования по инициативе продавца).
  3. В-третьих, как показывает практика, большинство продавцов идут навстречу потребителям и после первого же обращения возвращают деньги за товар или делают обмен (в таком случае расходы на экспертизы окажутся бессмысленными).

Обратите внимание, что при обращении к покупателю с целью замены товара или возврата денежных средств руководство магазина вправе проверить прибор на соответствие всем критериям качества. При желании покупатель может присутствовать при таком исследовании и следить за ходом процесса.

В результате оценки качества товара может быть выявлено следующее:

  • обнаружение серьёзных недочётов в работе устройства и как выход из ситуации – проведение независимой экспертизы;
  • недостатков в работе технической системы оборудования не обнаружено, претензии необоснованны (отказ в замене и возврате товара);
  • существенный недостаток товара подтвердился, но непонятна причина такого рода поломки.

Кроме первого случая, все ситуации требуют проведения товароведческой экспертизы для подтверждения первопричины поломки. Однако она может не понадобиться, если продавец, производитель или импортёр данной продукции пойдёт навстречу покупателю. Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.

К кому может обратиться покупатель с требованиями по устранению неполадок в работе высокотехнологичного прибора?

При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки). Стоит также отметить, что требования (компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества) можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.

И помните, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков при соблюдении установленных законом сроков.

Вот лишь основные аспекты данной процедуры:

  1. В течение 15 рабочих дней покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость товара (либо потребовать замену прибора на аналогичное устройство).
  2. Если покупатель выскажет желание обменять товар на продукцию той же ценовой категории, то на рассмотрение этой заявки отводится 7 рабочих дней со дня обращения. В некоторых случаях может понадобиться дополнительная оценка качества – в течение 3 недель.
  3. Возврат денежных средств должен быть выполнен не позднее чем через 10 дней после обращения (на банковскую карту или наличными средствами).
  4. Если покупатель обратился в магазин с требованием устранить неполадки в работе прибора по истечении пятнадцатидневного срока, то он может рассчитывать только на гарантийный ремонт (а также предоставление скидки в сервисном центре изготовителя).

Важно: покупатель имеет право на компенсацию всех понесённых убытков в связи с покупкой технически сложного товара ненадлежащего качества. На время ремонта прибора должна быть предоставлена равноценная замена (если владелец в этом нуждается). На доставку аналогичного устройства отводится 3 рабочих дня после обращения.

Что делать, если товар крупногабаритный и нет возможность предъявить требования продавцу?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).

Порядок возврата в магазин технически сложного товара:

  • составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
  • если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
  • после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
  • в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному – мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы.