Срок гарантийного ремонта

Максимальный срок гарантийного ремонта

Не всегда покупатель, обнаружив поломку в приобретенном товаре, спешит от него избавиться. В большинстве случаев потребитель обращается к продавцу и требует проведение гарантийного ремонта.

Когда гарантийный срок еще не истек, расходы, которые необходимы при устранении неисправностей, берет на себя производитель, дилер или продавец.

Покупателей всегда интересует вопрос, касающийся сроков исполнения ремонта по гарантии. Данная статья как раз и посвящена именно этому вопросу.

Срок проведения ремонта товара по гарантии

Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.

В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.

Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.

Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.

Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.

Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.

Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

  • сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
  • потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.

Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.

Это следует сделать обязательно, так как исполнитель все же отремонтирует товар, но с задержкой сроков. Таким образом, речи о выдвижении других требований уже не может быть.

Стоит отметить еще один важный момент, который можно использовать при задержке выполнения гарантийного ремонта.

В соответствии с Законом, потребитель имеет право требовать неустойку за то, что исполнитель нарушает сроки выполнения ремонта. Пеня выплачивается потребителю в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Рассмотрим следующий пример.

Вы обнаружили неисправность музыкального центра. Стоимость изделия составляет 20 тысяч рублей. В срок, принятый Законом для выдачи подменного товара (три дня с момента подачи заявления), вы его не получили. До тех пор, пока вам передали товар взамен, прошло 7 дней.

Таким образом, просрочка составила 4 дня или 4 процента от стоимости музыкального центра. То есть, вы имеете законное право требовать от продавца выплаты вам неустойки в сумме 800 рублей (4 процента от 20000 рублей).

Важно! Если в вашем случае наблюдается ситуация с задержкой сроков, то необходимо самостоятельно писать заявление о выплате штрафа.

В противном случае, вы ничего не получите, так как исполнитель не обязан предупреждать вас о вашем праве на выплату неустойки.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте,

О нарушении срока гарантийного ремонта, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/narushenie-sroka-garantijnogo-remonta.html

Что делать, если срок ремонта прошел, а товар не отремонтировали?

Часто покупатель соглашается в период оформления товара на ремонт с установлением конкретного срока устранения неполадок.

В данной ситуации при задержке оговоренных сроков, покупатель имеет право отказаться от гарантийного ремонта вообще (п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), и выдвинуть иные требования, перечисленные в ст. 18 названного выше Закона.

К таким требованиям относятся:

  • замена товара на изделие такой же марки или модели;
  • замена товара на изделие другой марки или модели, при этом обязательно производится перерасчет стоимости покупки;
  • снижение стоимости товара в связи со снижением заявленного при покупке качества;
  • расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку данного товара.

Важно! Покупатель должен вернуть товар, имеющий недостатки, продавцу.

Кроме этого покупатель, который понес определенные убытки в связи с предоставлением ему некачественного товара, имеет право потребовать их возмещения. Для осуществления подобного действия Законом определены конкретные сроки.

Действуя в интересах потребителей, Закон «О защите прав потребителей» предполагает выдачу владельцу неисправного товара, находящегося на гарантийном ремонте, подменного товара (п. 2 ст. 20 Закона).

Выполнить данное требование на основании заявления потребителя, должен продавец, дилер, уполномоченная организация или непосредственно производитель товара.

Также Законом определены конкретные сроки выполнения данного действия – три дня с момента поступления заявления от потребителя. Доставка крупногабаритного товара весом выше 5 кг осуществляется за счет продавца.

Важно! Право на предоставление подменного товара относится не ко всем изделиям.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01 1998 года установлен перечень товаров длительного пользования, на которые данное правило не распространяется.

К товарам длительного пользования, не предоставляемым в качестве подменного товара, относятся:

  • машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, водный транспорт (прогулочные суда, плавсредства), за исключением подобных товаров, используемых инвалидами;
  • предметы мебели;
  • электрические бытовые и медицинские приборы, которые используются в качестве предметов личного пользования (электрофены, электрощипцы, электробритвы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, медицинские электрорефлекторы;
  • электрические приборы, используемые в быту для термообработки продуктов питания и приготовления еды (микроволновые печи, электрические печи, тостеры, электрокипятильники, электрические чайники, прочее);
  • оружие гражданского образца или его основные части, служебное огнестрельное оружие.

Если товар находится в ремонте, но по вашему требованию в течение установленных трех дней вам не выдали подменный товар, вы имеете полное право подать заявление о выплате неустойки.

Ее размер соответствует 1 % от стоимости товара за один день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на один довольно важный факт – гарантийный срок на товар, установленный производителем или продавцом, продлевается на тот временной период, в течение которого владелец не мог использовать изделие в связи с его ремонтом (п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок гарантийного ремонта товара отсчитывается от момента его передачи исполнителю до возврата владельцу после устранения неисправностей.

Какие документы предоставляются покупателю при выдаче товара с ремонта, проведенного по договору на гарантийное обслуживание?

Когда потребитель получает свой товар после ремонта, исполнитель обязан выдать ему письменный отчет о проведенной работе. Этот документ содержит следующую информацию:

  • дата обращения клиента по вопросу предоставления гарантийного ремонта товара, в котором обнаружены неисправности;
  • дата передачи товара исполнителю;
  • дата устранения конкретных неполадок и их описание;
  • перечень запасных деталей и материалов, использованных при ремонте;
  • дата возврата товара владельцу после выполнения ремонтных работ.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт осуществляется в авторизированных изготовителем сервисных центрах.

Если сервисный центр, в котором были устранены неполадки данного товара, не имел авторизации от производителя, то ремонтные работы будут признаны незаконными. Кроме этого, товар, обслуживающийся в данном центре, будет снят с гарантии.

Была ли Запись полезна? 4 из 5 читателей считают Запись полезной.

  • Предыдущая записьЧто делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте?
  • Следующая записьСрок ремонта по гарантии по закону о защите прав

Сколько раз может быть отремонтирована техника по гарантии

Сколько раз может быть отремонтирована техника по гарантии купил в июне телефон. уже второй раз по гарантии ремонтирую проблемы с сенсорным экраном. вот суть вопроса что делать если в третий раз сломается?

можно ли требовать новый телефон или возврат денег или ремонтить по гарантии пока та не кончится (с учётом продления естессно)

  • Сколько раз должна сломаться бытовая техника на гарантии чтобы я мог требовать заменить ее на новую? — Сколько раз должна сломаться бытовая техника на гарантии чтобы я мог требовать заменить ее на новую. далее
    1 ответ. Москва Просмотрен 604 раза. Задан 2010-06-19 14:12:40 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Проблемы с телефоном после сервисного центра — Проблемы с телефоном после сервисного центра.

    далее
    1 ответ. Москва Просмотрен 106 раз. Задан 2012-06-29 12:31:57 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • Нужна помощь!

    Разъясните ситуацию! — Нужна помощь!

    Разъясните ситуацию. далее
    1 ответ. Москва Просмотрен 136 раз. Задан 2012-03-13 10:03:18 +0400 в тематике «Другие вопросы»

  • Могу ли я получить деньги или доплатить на новый сотовый телефон? — Могу ли я получить деньги или доплатить на новый сотовый телефон.

    далее
    1 ответ. Москва Просмотрен 143 раза.

    Задан 2011-07-16 16:24:27 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • Сломался третий раз телефон,хочу вернуть деньги,что делать? — Сломался третий раз телефон,хочу вернуть деньги,что делать.

    далее
    1 ответ. Москва Просмотрен 650 раз. Задан 2010-06-07 15:12:48 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

    Почему данная формулировка значительно выгоднее? Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

    Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п.

    Ремонт по гарантии — сколько ждать?

    Но какова же эта ответственность?

    Статья 23 упомянутого закона обязывает продавца выплачивать потребителю по 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения работ. Если товар, подлежащий ремонту, является товаром долговременного использования, как ваш телефон, потребитель вправе требовать товар с аналогичными свойствами на период отсутствия приобретенного им и находящегося в ремонте предмета.

    Сколько раз можно ремонтировать по гарантии?

    Плохо, что продавцы и менеджеры магазинов, пользуясь тем, что многие не знают законов и своих прав потребителей, не требуют положенного обслуживания.

    У меня как-то сломался телевизор (Самсунг) и я позвонил в магазин, где покупал его (он был на гарантии). В магазине мне сказали, что я должен привезти телевизор им. У меня не было машины под рукой и я позвонил в фирму Самсунг, чтобы спросить «должен ли я вести телевизор сам?».

    Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

    Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года.

    Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

    Отсчет срока идет со дня его покупки.

    Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу. Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный.

    Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону?

    Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены.

    Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром.

    При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный. Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона.

    Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п.

    3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере СКОЛЬКО р.

    00 коп. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

    В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

    Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

    Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

    В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

    • в период гарантии вещь пришла в негодность;
    • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
    • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
    • не было попыток починить вещь самостоятельно.

    Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

    В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

    1. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.
    2. Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
    3. По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

    Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

    Как должен действовать потребитель

    При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

    Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

    • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
    • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
    • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

    Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

    Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

    Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

    По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

    Такой документ должен содержать следующие данные.

    1. Ф.И.О. заявителя.
    2. Дата написания претензии.
    3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
    4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
    5. Описание претензий покупателя.
    6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

    Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

    Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

    Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

    Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза. Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

    При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

    Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

    Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

    Сроки ремонта

    Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

    Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

    Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

    Отсутствие запчастей не может стать основанием для увеличения срока ремонта.

    Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

    Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

    Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

    • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
    • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
    • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
    • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

    Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

    • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
    • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
    • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
    • замена товара, если починить испорченный не удалось.

    На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

    Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.