Технически сложный товар

Содержание

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Главное за день:

Предыдущая статья: Возврат товара: Exist

Следующая статья: Ситилинк: возврат товара

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта.

Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара. Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?

Определение понятия

В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.

Согласно постановлению № 924 от 10.11.2011 в список сложнотехнических товаров входят:

  1. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты с ДВС
  2. Комплекты спутникового телевидения
  3. Оборудование навигации и беспроводной связи для использования в бытовых условиях, которое имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями
  4. Цифровые видео- и фотокамеры, их объективы, кинооборудование с цифровым блоком управления
  5. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления

Также к ним относят мониторы, системные блоки компьютера, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, морозильники, лазерные и струйные принтеры, ноутбуки, кофемашины, электрические плитки с электродвигателем и др.

Процедура возврата

Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает. Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование. Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили товар именно в этом магазине.

Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар.

В случае подтверждения вашей правоты товар сдается в сервисный центр на ремонт, а вам на кассе выдаются деньги, утраченные за товар, или же его аналог.

Предприниматели не получают больничные. Узнайте, как оплачивается больничный лист.

Процедура банкротства ЗАО усложняется наличием ценных бумаг. Что с ними делать?

Что говорит закон?

Согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара потребитель всегда может отказаться от действия договора купли-продажи, а также потребовать непосредственно у продавца возврата суммы, которая была уплачена за товар, или же потребовать обменять товар.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию сложных технических, то вы спокойно сможете произвести замены или получить назад свои деньги.

Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему. Но в целом, судебная практика говорит о том, что 90% подобных дел выигрываются потребителями, а проигрываются дела в основном из-за того, что жалобный иск оформляется неверно.

Переговоры с продавцом: чего ожидать?

Для каждого продавца возврат товара является дополнительной головной болью. Оно и понятно – никому не хочется возиться с человеком, который уже купил товар в магазине. Но, несмотря на такой сложившийся стереотип, продавцы – это тоже люди, которые также являются и потребителями, и, соответственно, каждый из них мог оказаться в вашей ситуации.

Не стоит стесняться – если вы заметили, что ваш товар не имеет предписанного и надлежащего качества, попробуйте переговорить с продавцом. Понятно, что эта затея больше похожа на лотерею – если повезет, то обменяете товар, если не повезет – будете дальше бороться с менеджерами магазина.

Каждому продавцу очень не хочется брать на себя лишнюю ответственность.

Но есть люди, которые научены опытом, смогут диагностировать вашу проблему самостоятельно и вынести положительное для вас решение. В итоге имеем следующее – перед тем, как пожаловаться менеджерам, лучше попробуйте переговорить с продавцом. Итог может быть абсолютно любым, а если вам повезет, то сможете решить свою проблему гораздо быстрее.

Смотрите видео о возврате сложнотехнического товара

Условия

Важно помнить – для продавца нужна веская причина, на основании которой возврат средств или обмен товара будет логичным и актуальным. Если покупатель просто так, без объяснений, захотел обменять товар, то, естественно, этого никто для него не сделает, поскольку нет ярко выраженных претензий к товару по его качественным признакам.

Соответственно, для того, чтобы возврат или обмен был осуществимым, важно следующее:

  1. Необходимость обнаружения таких недостатков в товаре, которые будут расценены как существенные и противодействующие нормальной работе агрегата.
  2. Нарушение сроков ремонта товара, которые установлены Законом.
  3. Невозможность пользоваться товаром на протяжении каждого года гарантийного срока из-за устранения разнообразных его дефектов, если срок восстановления функциональных способностей и качеств изделия превышает 30 дней в совокупности.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию дефектных, или в случае проведения с ним постоянных ремонтных работ, то в этих ситуациях вы точно сможете обменять сложный технический товар или вернуть деньги. Здесь на стороне потребителя закон непоколебим.

Срок

Очень важно соблюдение сроков возврата или заявление о недолжной качественности товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Строк составляет четырнадцать (14) календарных дней.

Самое важное – письменно выразить претензию по качеству товара продавцу, уложившись в эти сроки. В противном случае, суд может учесть данный факт и отказать вам в иске, поскольку у каждого процесса есть свой срок действия.

Если у вашего товара завершилась гарантия (гарантийный срок) , а вы только сейчас решились его обменять, несмотря на то, что даже ни разу им не воспользовались – то, конечно же, вы ничего не сможете доказать, и никто не сможет обменять ваш товар и тем более вернуть за него деньги. Иначе говоря, внимательно следите за гарантией и не затягивайте с обращением о возврате.

Обмен

Собственно, для обмена некачественного товара на более качественный заменитель распространяются все те же самые условия – чтобы 14 дней не прошло с момента получения товара потребителем и чтобы была существенная причина.

Механизм обмена товаров точно такой же – написать претензию, вернуть товар, затем пройти экспертизу, дождаться результатов, и если экспертиза действительно выявит серьезное нарушение, то потребитель получит точно такой же товар, но новый и лучшего качества.

Во время обмена товаров обязательно попросите продавцов продемонстрировать вам его, включить, показать самые главные функции, чтобы впоследствии вновь не обратиться с подобными проблемами.

Если нет идентичного товара

К сожалению, бывают такие ситуации, когда в наличии у продавца нет точно такого же товара, который вы собираетесь обменять.

В таких ситуациях есть несколько вариантов развития событий, ведущие к одному и тому же результату:

  1. Немедленно попросить обменять вам товар именно на такой же товар, который оказался некачественным.
  2. Подождать, пока точно такой же товар появится в наличии у продавца и произвести обмен.
  3. Обменять на товар, у которого такие же функции, но другой изготовитель, или подобрать другую модель.

Все перечисленные ситуации являются вполне законными, и потому потребитель может выбрать любой понравившийся ему вариант.

С разницей в цене

Очень часто магазины предлагают обменять ваш некачественный сложнотехнический товар на другой с доплатой. И многие потребители всегда реагируют на такое предложение развития событий крайне негативно. Их можно понять – купили неработающий агрегат, а тут меняют, да еще и денег просят доплатить.

Однако продавец всегда предлагает покупателю более дорогостоящий товар, это аксиома торговли.

Поэтому, если в магазине вам предлагают обмен с доплатой, не спешите с выводами. Присмотритесь к товару, попросите продемонстрировать его функции и способности. Это вполне законно, более того, так и должна производиться продажа.

Если вам все понравится, то можно оформить обмен с доплатой, соответственно, делается приложение к старому договору купли-продажи, в чеке прописывается сумма доплаты, выдается также еще один товарный чек (чтобы вы смогли обменять и этот товар в случае неисправности). Сделка считается официально законченной.

Помните – потребитель вправе не согласиться на такую сделку, все зависит от ваших нравов и предпочтений в данной категории товаров.

Возврат сложнотехнического товара от покупателя

Покупатель при возврате некачественного товара, должен соблюсти несколько обязательных мер. Если опираться на комментарии сотрудников Роспотребнадзора, то поймем следующее – самое главное при возврате это максимальная целостность упаковки и наличие всех необходимых документов, чеков и гарантий.

Естественно то, что для продавца возврат товара – фактор негативный, и потому он может при возврате придраться до любой мелочи, даже если потребитель идеально запаковал продукт и предоставил все необходимые документы. Поэтому будьте аккуратны, чтобы не замедлять процесс возврата. Помните, что ваш товар не должен фигурировать в списке товаров, не подлежащих обмену.

Государство помогает не только потребителям, но и бизнесу. Узнайте, что такое государственный грант на развитие бизнеса.

Специальные налоговые режимы учитывают особенности разных видов деятельности. Об их отличиях в статье.

Оби лояльно относится к возврату товара. Читайте о требованиях продавца.

Продавец прекрасно понимает, что если товар технически неисправен или же имеет весьма серьезный дефект, то закон стоит на стороне потребителя, и он уже никак не сможет повлиять на ситуацию. И потому, при возврате товара ненадлежащего качества, если вы видите, что продавец отнекивается от проданного им же агрегата, смело давите на юридическую составляющую, что все равно товар будет возвращен, только от этого проиграют все – продавец и потребитель.

Оформление у продавца

Если у вас получилось договориться о возврате сложнотехнического товара в течение 14 дней с продавцом, то не стоит радоваться удаче. Дальше необходимо оформить этот возврат. Во-первых, необходимо помнить о целой упаковке и наличии документов. Во-вторых, не забывайте о сроках сдачи товара. И, в-третьих – возврат оформляется при наличии дефектов у товара, которые были выявлены на специальной экспертизе.

Согласно ГК РФ, потребитель имеет право присутствовать на экспертизе.

Не упускайте возможность использовать это право, чтобы вас не смогли обмануть. После того, как будут получены официальные данные экспертизы, продавец оформляет отказ от действия договора купли-продажи с обеих сторон, ставятся подписи сторон в данном документе, продавец аннулирует ваш чек и выдает вам деньги (если вы выдвинули именно это требование).

Продавец также сотрет пометку о покупке в базе данных. Если покупка была совершена в кредит, то кредитный договор разрывается самим продавцом, без участия в нем потребителя. И все дальнейшие вопросы с банком-посредником решаются исключительно самим продавцом.

Кто возместит убытки торговой точке?

В случае доказательства потребителем непригодности товара для использования, естественно, страдает непосредственно сама торговая точка. Соответственно, возникает вопрос – а кто покроет этот ущерб продавцу? Тут все объясняется достаточно просто.

Если продавец одновременно является производителем данного товара, то никто не сможет покрыть ему данный ущерб, разве что, можно будет взыскать деньги с тех, кто занимался изготовлением товара.

Если же продавец сотрудничает с другими изготовителями или посредниками, то обвинения в недостаточном качестве товара дальше пойдут именно на них, поскольку именно через них товар был передан в руки продавца. Тут, конечно, взыскать какое-то финансовое покрытие ущерба будет гораздо сложнее, поскольку в таких ситуациях всегда очень тяжело уложиться в говоренные законом 14 дней, к тому же, посредники не всегда заключают договор поставок с продавцом.

В заключение хочется лишний раз напомнить – сложный технический товар является особой категорией товаров, поскольку имеет совершенно другой ценовой порог и ряд особенностей по его приобретению и возврату. И поэтому, прежде чем обвинять продавца в продаже некачественного оборудования, обязательно прикиньте все сроки, убедитесь в том, что вы действительно правы, и только потом начинайте действовать. Если вы все правильно соблюдаете, значит, закон вместе с вами, и потому мы в любом случае добьетесь того, чего хотите от совершения данного мероприятия!

Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.

С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Перечень технически сложных товаров

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:

  • Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
  • Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
  • Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
  • Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
  • Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
  • Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
  • Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться .

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата. Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Гарантийный срок

На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  1. на техническое обслуживание устройства;
  2. на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  3. на замену неработающего устройства на новый;
  4. на возмещение вреда;
  5. на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  1. отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
  2. потребовать обмена на аналогичное устройство.

ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

Если продавец согласен принять товар

Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.

Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

Заявление на возврат покупки

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии.

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Как сформулировать претензию?

Важно четко изложить суть проблемы. Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели. Затем подробно описать неполадки, которые обнаружены в ходе эксплуатации.

Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком.

18 июля мной было обнаружено, что в нем не предусмотрена функция дистанционного управления. Для меня данный факт играет большую роль. Поэтому, в соответствии с постановлением N924 и статьей 18 ЗоЗПП прошу вернуть мне деньги за товар.

Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки. Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.

Помимо этого, еще потребуется специальное заявление об утрате платежной квитанции. В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате.

Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.

Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство. Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов.

После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен. Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обратите внимание, что вернуть товар не получится, если он не упоминается в установленном перечне, а также, если вы не сможете грамотно обосновать свою претензию. К примеру, вы пробуете вернуть устройство, аргументируя тем, что в нем нет определенной функции. Но на самом деле она реализована, просто не получилось ее найти и подключить своими силами.

В таком случае вернуть технически сложный товар в 14-дневный срок по упрощенной схеме нельзя. Самым важным же правилом остается именно двухнедельный промежуток возврата, после которого в силу вступают общие положения Закона о Защите прав потребителя.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как вернуть технически сложный товар в срок до 15 дней:


Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Обмен и возврат технически сложного товара. Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Обмен и возврат технически сложного товара

1. Если в товаре имеется недостаток (см. «что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:
— недостатки в товаре должны быть различными,
— нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух,
— нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2015 году и 16 дней в 2016 году).

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55.
Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).

Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил):
— станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
— электробытовые машины и приборы;
— бытовая радиоэлектронная аппаратура;
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— фото- и киноаппаратура;
— телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
— электромузыкальные инструменты;
— игрушки электронные,
— бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток. Смотрите образец претензии на технически сложный товар с разными вариантами развития событий.

Закон РАА