Товар ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества

Lex semper dabit remedium
Закон всегда предусматривает способ защиты

(044) 332-00-32

(068) 585-95-85

(067) 691-20-69

  • О нас

  • Услуги

  • Статьи

  • Новости

  • Контакты

Сначала разберемся, какие основания для возвращения товара в рознице предусматривает Гражданский кодекс Украины (далее — ГКУ) и Закон о защите прав потребителей.

Не предоставление информации о товаре

Если покупателю не предоставлена возможность немедленно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения ущерба, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок отказаться от договора, требовать возвращения оплаченной за товар денежной суммы и возмещение ущерба, а также морального вреда (ст. 700 ГКУ).

Если происходит продажа товаров за образцами

Стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара (за описаниями, каталогами и т.п.). При заключении таких договоров покупатель до передачи товара имеет право отказаться от договора при условии возмещения продавцу затрат, связанных с совершением действий относительно выполнения договора (статья 702 ГКУ).

Возвращение непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных товаров)

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого его было приобретено, если товар не удовлетворил его по форме, габаритом, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению (статья 9 Закона о защите прав потребителей).

Т.е. мы говорим о возвращении товара в обмен на другой товар.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней без учета дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Существует определенный перечень товаров, которые обмену в любом случае не подлежат (заметим, речь идет о качественных товарах). Перечень товаров, которые не подлежат обмена (возвращению), утверждено постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. К нему, в частности, входят: врачебные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия с драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье та некоторые другие товары.

Если покупатель хочет обменять качественный товар, а его аналога нет в продаже

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору:

— приобрести какие-то другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;

— расторгнуть договор, возвратить товар и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней;

— осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара к продаже. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

Возвращение непродовольственных товаров ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования. Причем не в 14-дневной срок, а на протяжении всего гарантийного срока или срока пригодности.

Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель или какое-то третье лицо) берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с внедрением ее в обращение.

Соответственно статье 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока проявил недостатки (не путать с важными недостатками) товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет права требовать по своему выбору:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в умный срок;

3) возмещение затрат на устранение недостатков товара.

Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другую из пересчитанных требований.

Если на протяжении установленного гарантийного срока будут выявлены важные недостатки, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификацию товара, подтвержденные за необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) разрыв договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

Т.е. согласно Закону о защите прав потребителей возвратить некачественный товар или обменять его на аналогичный или такой самый потребитель имеет право только в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока важных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара.

Важный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова из не зависимых от потребителя причин и при этом его наделено хотя бы одной из приведенных ниже признаков:

а) его вообще не может быть устранено;

б) чтобы его отстранить, нужно свыше 14 календарных дней;

в) он делает товар существенным образом другим, чем предусмотрено договором.

Если покупатель имеет право требовать обмена товара или разрыв договора, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требований потребителя).

В какие сроки нужно удовлетворить требование потребителя о замене товара

Еcли товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара — на протяжении 14 дней или по договоренности сторон.

Если товара в наличии нет, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие из пересчитанных выше требований.

Если покупатель требует замены товара, но цена на него изменилась

Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не осуществляется.

Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время купли.

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его увеличилась

В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время предъявления соответствующего требования (т.е. возвратить придется больше денег, чем было фактически уплачено). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его уменьшилась

В этом случае покупателю возвращается фактически уплаченная им за товар сумма (без ее уменьшения). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Покупатель требует безвозмездно отстранить недостатки приобретенной вещи

В этом случае требования покупателя должны быть удовлетворенно на протяжении 14 дней из даты их предъявления или по согласию сторон в другой срок.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлено — на протяжении десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (важные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено на протяжении 14 дней с даты ее предъявления или по согласию сторон в другой срок, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, о которых шло выше.

Как правильно исчисляются гарантийные сроки

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в каком-то другом документе, который прибавляется к продукции.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если другое не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Соответственно Перечню, приведенному в приложении 1 к постановлению КМУ от 19.03.94 г. № 172 (см. «ВД», 2006, № 3, с. 47), гарантийные сроки должны исчисляться

для одежды, меховых и других изделий:

— весенне-пожилого ассортиментов — с 1 апреля;

— осенне-зимнего ассортиментов — с 1 октября;

для обуви:

— зимнего ассортиментов — с 15 ноября по 15 марта;

— весенне-осеннего ассортиментов — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;

— пожилого ассортиментов — с 15 мая по 15 сентября.

В случае продажи товаров за образцами, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется, начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключение) или составление — со дня их осуществления, а если день передачи, установление (подключение) или составление товара, а также передача недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя к заключению договора купли-продажи, — из дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок пригодности не установлено, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки было выявлено на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет из дня передачи их потребителю.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется снова со дня обмена.

Возвращение продовольственных товаров

Возвращение продовольственных товаров ненадлежащего качества

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока пригодности. При этом расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки — исходя из стоимости товара на время купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Возвращение качественных продовольственных товаров

Такие товары при любых условиях обмена и возвращению не подлежат. Так что требования потребителя возвратить деньги и принять назад качественный продовольственный товар продавец имеет полное право оставить без ответа.

Последние новости
  • 26Янв
    С февраля начнет действовать новый порядок получения справок о несудимости

    Министерство внутренних дел Украины соответствующим приказом 29.11.2016 утвердило Порядок доступа к сведениям персонально-справочного учета единой информационной системы МВД Украины и новую форму бланка Справки о несудимости.

  • 20Янв
    Дополнен Перечень основных видов судебных экспертиз

    Министерство внутренних дел Украины внесло существенные изменения в Положение об Экспертно-квалификационной комиссии МВД Украины.

Статьи
  • Обжалование постановления о наложение административного взыскания в виде штрафа за нарушение Правил дорожного движения

    Контроль за соблюдением Правил дорожного движения всеми непосредственным его участниками совершается Национальной полицией Украины. К сожалению, случаи наложения необоснованных штрафов стражами порядка на дорогах нередки.

  • Как вести себя во время допроса

    Вы должны понимать, что попадая в руки следователя, оказываетесь у человека, как правило, прошедшего специальное обучение по проведению допросов, поэтому, в его арсенале будет масса приемов, не всегда этически и морально приятных допрашиваемому.

Не надлежащее или ненадлежащее — как правильно и почему?

6 тэги: не надлежащее, ненадлежащее, правильно категория: образование 2

По правилам русского языка оба варианта написания являются верными. Действительно, можно писать как слитно, так и раздельно, а зависит это от той структуры предложения и от того контекста, в котором употребляются прилагательные ненадлежащее / надлежащее. Разберем в каких случаях написание данных прилагательных будет слитным, а в каких раздельным.

«Ненадлежащее» в значениях «плохое, отвратительное, безобразное, не соответствующее нормам поведения (и прочим нормам)» и т.д. пишется слитно, например:

Ненадлежащее исполнение обязанностей привело к трагедии.

Если же речь в предложении, напротив, о чем-то надлежащем, а кроме того имеет место быть противопоставление, например:

Не надлежащее, а, безответственное отношение к делу, привело к провалу экспедиции.

К тому же, наличие словосочетаний, усиливающих отрицание, как то: «ничуть не, отнюдь не, совсем не, нисколько не» и пр. указывает на противопоставление и, соответственно, раздельное написание:

Прилежание отстающего ученика было отнюдь не надлежащее.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим 5

Добрый день. Вы знаете, из правил русского языка, что прилагательные можно писать с частицей «не» по-разному. А слово «(не)надлежащие» отвечает на вопрос «какой?» и им является. Поэтому по правилам РСЯ вы можете писать слово «(не)надлежащий» писать слитно и раздельно с частицей «не».

Если в тексте будет противопоставление или слова, усиливающие отрицание, то пишите раздельно «не надлежащие».

А в остальных случаях пишут слитно.

Пример.

Вы взяли ненадлежащие вещи собой, нужно их выложить.

2

(Не)надлежащий — не такой как следует, не соответствующий нормам, ожиданиям.

В большинстве случаев «не» сливается воедино с «надлежащее».

Пример:

Ваше ненадлежащее поведение очень меня огорчает.

Но при противопоставлении (обычно с «а»), «не надлежащее» пишут раздельно.

Пример:

Не надлежащие, а безобразные манеры маркиза нас удивили.

При словах усиливающих отрицание (отнюдь не, совсем не, ничуть не и так далее).

Пример:

Ваше поведение совсем не надлежащее.

2

Зависит от ситуации. Поскольку «надлежащее» — это прилагательное, то, согласно правилам русского языка (правописание частиц не- и ни- с прилагательными), раздельно следует писать в случаях, если есть, или подразумевается противопоставление (например, не надлежащее, а отвратительное качество), или слитно, если слово служит не для отрицания, а для выражения нового, противоположного понятия (например, товар был ненадлежащего качества).

2

Правильное написание данного слова — ненадлежащее (не такое, как нужно). Синонимом к слову являются: неразумное, неподобающее, несоответствующее. «Не» пишется слитно с прилагательным, потому что с «не» данное прилагательное приобретает противоположное значение, можно подобрать синоним.

0

В данном случае, данное слово, требуется писать именно с частицей «не», Ведь именно она несет прямое отрицательное значение и сливаясь со словом надлежащие, указывает на его обратное значение. Конечно стоит отметить, что здесь частица «не», может писаться и раздельно. Однако «ни», не может не употреблятся не при каких раскладах.

Правильно — ненадлижащие.

0

Слово «Ненадлежащее» — это прилагательное (полное), а так как это прилагательное, а не наречие, и тем более, к этому прилагательному с «не», (которое с «не» приобрело противоположное значение) можно легко подобрать синоним без «не», например «плохое», то слово будет писаться слитно, в данном случае так — «ненадлежащее».

0

Правильно писать слитно, так как слово «ненадлежащее» является полным прилагательным.

Для таких прилагательных существует правило, которое регулирует их написание.

А именно:

Прилагательные пишутся слитно с «не» , если без «не» они не употребляются

Примерами так же могут быть:

небрежный, невзрачный, неприязненный.

0

В данном случае речь идёт о написании имени прилагательного с «не». Так вот в данном случае напишем с «НЕ» слитно, потому как мы запросто можем подобрать синоним без не:

Ненадлежащее — плохое.

Пример: Ненадлежащее поведение Кати расстроило маму.

0

В большинстве случае пишется слитно, то есть вот так:

«Ненадлежащее», это прилагательное.

Но если в тексте есть противопоставление, то слово можно писать и отдельно от частицы «Не», то есть вот так:

не надлежащее, а какое-то…и далее по тексту.

Знаете ответ?

Что такое ненадлежащее качество товара?

14.10.2018 Защита прав потребителя

В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.

Из контекста законодательных требований можно сформулировать следующие определения для качества.
Качество является надлежащим, если:

  • обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
  • соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
  • объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
  • продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.

Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков.

Тогда, ненадлежащим будет качество:

  • не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
  • имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
  • не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;
  • отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
  • имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки

Недостатки подразделяются на:

1. Обычный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • от законодательно установленных требований к нему;
  • от условий договора или стандартных требований;
  • от предусмотренного функционального назначения;
  • от требований покупателя, сформулированных им описательно или в виде образца.

2. Существенный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • которое не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта;
  • для устранения которого необходимо затратить не соизмеримо большое количество средств и/или времени;
  • выявляемой многократно, после очередного его устранения.

В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:

  1. Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
  2. Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.

Выделяются следующие виды недостатков:

  1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
  2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
  3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
  4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
  5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
  6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.

Права потребителя при выявлении недостатков

В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:

  • получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
  • выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
  • согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
  • отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
  • разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.

Реализовать свое право по отношению к товару ненадлежащего качества потребитель может:

  1. В течении 14 дней после покупки, в этот период также может быть возвращен товар без недостатков, если его обмен разрешен нормами права.
  2. В течении гарантийного срока, возврату подлежит объект с существенными недостатками (см. выше), причем для возмещения ущерба потребуется проведение ремонта и проведение независимой экспертизы.
  3. В течении срока эксплуатации превышающего гарантийный, но не более 2 лет с момента торговой сделки, если не установлен больший срок гарантии, также потребуется проведение ремонта и экспертизы.

Устранение дефектов

При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:

  1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
  2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
  3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
  4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
  5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.

Недостатки товаров при удаленной покупке

В том случае, если покупка была выполнена дистанционно, посредством одного из интернет-магазинов, на него распространяются те же требования, что и для приобретенного в магазине. При установлении, что изделие имеет ненадлежащее качество, он может быть возвращен продавцу для замены или возврата средств.

Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.

В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:

  • наличие кассового или товарного чека, достаточно свидетельских показаний;
  • не требуется сохранения упаковки, бирок и т.п., за исключением случаев нанесения идентификационной информации на упаковке;
  • возврат сопроводительной документации (паспорт, инструкция по эксплуатации).

Качество товара можно признать ненадлежащим, если информации предоставленной продавцом при его реализации и в объеме сопроводительной документации, недостаточно для достоверного определения достаточности его свойств для удовлетворения потребностей пользователя. В это случае наличие определенной особенности, которая представляет неудобство для потребителя, может послужить причиной признания качества ненадлежащим, даже при отсутствии технических неисправностей.

В укрупненном виде продуктом торговли ненадлежащего качества может быть признан любой товар, не удовлетворяющий по какой-либо причине потребительские запросы. Любое неудовлетворенное, но обоснованное требование покупателя может стать причиной возврата продукции.

Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества