Цена не соответствует ценнику

Содержание

Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

5/5 (6)

Если цена на ценнике не совпадает с ценной на кассе, потребуйте продать товар по цене, заявленной на ценнике. Ценник — это документ представляющий своевременную и достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Цена — публичная оферта (ГК РФ ст. 435-437)

Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с ситуацией, когда взяв на полке магазина товар по одной цене, расплатившись на кассе и начав изучать чек, обнаруживали, что цена, по которой вам был продан данный товар, значительно отличается от той, что была заявлена на ценнике.

И, как правило, отличия эти в большую сторону. Именно такие ситуации являются наиболее распространенными нарушениями, которые допускают розничные магазины.

Какую информацию должен содержать ценник на товар

Исходя из положений, изложенных в десятой статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», в ценнике на любой товар либо услугу обязательно должна быть указана следующая информация:

  • полное наименование предлагаемого товара или услуги;
  • информация о конкретном сорте данного товара (если предлагаемый к продаже товар имеет сортность);
  • цена за единицу товара, если таковой продается поштучно, либо за единицу веса – при весовой продаже;
  • дата, когда ценник был заполнен;
  • подпись уполномоченного лица и печать организации, продающей товар либо услугу.

Кроме того, в первом пункте вышеуказанной статьи четко устанавливается, что вся информация, которую продавец тем или иным способом доводит до потребителя, должна быть достоверной.

По этой причине никакие оправдания сотрудников торговой организации не могут быть достаточно вескими для объяснения разницы между той ценой, которая указана в ценнике на приобретенный вами товар, и той, которую вам предложили заплатить за него на кассе.

Не имеет значения то, что на полке стоял товар из старой партии, а пришедший в новой — подорожал, а сотрудникам торговой организации не хватило времени на изменение ценников. Помните, это проблема торговой организации, не платите им больше той цены, которую они изначально заявили и не успели своевременно заменить.

Стоит отметить, что информация о стоимости товара может быть размещена не только на классическом бумажном ценнике, но и на различных электронных табло, стендах и даже грифельных досках. При этом не имеет значения то, на чем конкретно она была размещена. Главное, из представленной информации должна четко определяться цена единицы товара.

Кроме того, отдельно подчеркнем, что так называемые «желтые» ценники, выставляемые на акционный товар, должны быть оформлены по тем же правилам, по которым оформляются простые.

И если акция закончилась, а ценник забыли сменить — это не ваша проблема, не оплачивайте чью-то нерасторопность. В случае, когда товар реализуется поштучно, то в ценнике должны быть отображены сведения о его весе.

Когда товар реализуется поштучно, то вместо ценников у продавца должен иметься прейскурант, в котором должны быть отображены все необходимые сведения о реализуемом им товаре, включая цену и вес. При этом прейскурант должен быть подписан полномочным лицом организации и скреплен ее печатью.

Почему стоимость на ценнике и на кассе не совпадает

Анализ практики показывает, что чаще всего разница между ценой, указанной в ценнике, и ценой, которая пробивается в кассе, возникает из-за того, что сотрудники торговой организации халатно относятся к исполнению своих должностных обязанностей.

Именно такое объяснение в большинстве случаев дается возмущенному покупателю самими сотрудниками торговой организации или ее руководителями.

Но зачастую, это простая отговорка. Реальная же причина — желание торговой организации таким далеко не добросовестным путем привлечь дополнительных покупателей и увеличить свою прибыль.

Привлеченные низкой ценой покупатели далеко не всегда замечают, что на кассе за данный товар с них взяли значительно больше денег, чем было заявлено на ценнике.

Это особенно актуально для крупных торговых организаций, в которых люди могут закупить несколько десятков наименований различного товара.

Именно при таких достаточно крупных покупках, люди реже всего сверяют информацию о цене товара, которая была указана на ценнике, с той, которая отражена в выданном им чеке.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли снимать в магазине на камеру?

Какой закон нарушается при несовпадении цены, указанной на ценнике

В положениях десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко определено, что сторона, выступающая в роли продавца, обязана предоставить гражданину, желающему приобрести у нее тот или иной товар, полную, а главное – достоверную информацию о нем. И одним из главных пунктов такой информации является цена за единицу данного товара.

Кроме того, исходя из норм статьи 494 Гражданского кодекса РФ, товар, снабженный ценником и размещенный в месте продажи, является формой публичной оферты (публичным предложением заключить сделку на определенных условиях).

На практике это означает, что торговая организация не имеет права отказаться продавать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Следует отдельно подчеркнуть, что продавец лишен права изменить условия такой оферты, когда информация о цене товара уже размещена на ценнике в месте его продажи.

Таким образом, ситуация, когда информация о цене товара, указанная на ценнике и на кассе, различается, с точки зрения действующего законодательства РФ, будет расценена как противоправное деяние, направленное на введение граждан, желающих приобрести товар, в заблуждение. За совершение данного деяния торговая организация может быть привлечена к установленной законом ответственности.

В случае привлечения торговой организации к ответственности, сведения о том, по каким причинам произошло данное правонарушение, не будут приниматься во внимание.

Наказание в равной мере постигнет торговую организацию, которая действовала целенаправленно, и ту, в которой такая ситуация сложилась из-за халатного отношения работников к своим должностным обязанностям.

Что делать потребителю, если цена на товаре не соответствует цене на кассе

Главное – оказавшись в подобной ситуации, требуйте, чтобы товар был продан вам по той цене, которая указана в ценнике!

Для информации:

Исходя из норм, установленных в статье 437 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта является предложением, в котором отображены все существенные условия договора. Кроме того, из него должно усматриваться намерение заключить договор на условиях, изложенных в данном предложении, с любым лицом, которое этого пожелает.

Стоит отметить, что первый пункт десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко устанавливает, что в обязанности продавца входит своевременное предоставление потенциальному покупателю всей информации об интересующем его товаре, при этом она должна быть достоверной.

Ведь только обладая такой информацией, потенциальный покупатель сможет сделать осознанный выбор. А во втором пункте этой же статьи отдельно подчеркивается, что цена товара, установленная в рублях, является важнейшей составляющей информации, которая должна предоставляться потенциальному покупателю.

Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что ценник представляет собой публичную оферту. Соответственно, торговая организация, разместившая данную публичную оферту, обязана соблюдать изложенные в ней условия и осуществлять реализацию товара по той цене, которая была указана в ценнике.

В ситуациях, когда цена товара, указанная на ценнике, не совпадает с его ценой, которая установлена на кассе, сотрудники торговой организации оправдываются, заявляя, что просто не успели сменить ценники, либо просто перепутали их.

Однако даже если это действительно так, это не освобождает их от обязанности продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике, как бы она не отличалась от цены, проходящей по кассе.

Исходя из вышеизложенного, если вы окажетесь в подобной ситуации, требуйте от торговой организации продать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Если вы уже оплатили товар по цене, проходящей через кассу, которая в таких ситуациях практически всегда оказывается выше, чем та, что указана на ценнике — требуйте возврата разницы между этими ценами.

Но что делать, если сотрудник торговой организации отказывается удовлетворять ваши требования, либо заявляет, что не имеет достаточных полномочий для их удовлетворения?

Прежде всего, потребуйте пригласить руководителя торговой организации и поставить его в известность о допущенных во вверенной ему организации нарушениях действующего законодательства РФ.

Вполне возможно, что руководитель займет ту же позицию, что и его подчиненные, и попытается оправдать сложившуюся ситуацию несвоевременной заменой ценников. Но вам не стоит обращать на это внимание. Вы имеете полное право приобрести товар по цене, заявленной в ценнике, поэтому требуйте, чтобы вам продали товар именно по этой цене.

Если руководитель торговой организации откажется удовлетворить ваши законные требования, примите меры, включающие ряд несложных действий, перечисленных ниже.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ

1. Потребуйте, чтобы вам предоставили книгу жалоб и предложений. В ней сделайте запись, в которой подробно опишите сложившуюся ситуацию и изложите суть своих требований.

В этой записи в обязательном порядке укажите полное наименование товара, ту цену, которая была установлена на его ценнике, и ту, которая проходила через кассу. Кроме того, укажите дату и точное время всего произошедшего, плюс ФИО сотрудников.

Если вы желаете, чтобы торговая организация предоставила вам ответ в письменной форме, то дополнительно укажите свой контактный адрес и подчеркните свое желание получить письменный ответ.

5 дней

В этом случае, торговая организация в течение 5 дней со дня занесения вами записи в книгу жалоб и предложений обязана направить по указанному вами адресу ответ на претензию. Кроме того, информация, изложенная в данном ответе, должна быть занесена и в саму книгу жалоб и предложений.

Исходя из положений десятого пункта Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139), на устранение недостатков, которые указаны в жалобе покупателя, предприятию торговли отводится 5 дней.

В исключительных случаях, когда нарушение невозможно устранить в короткий срок, он может быть продлен до 15 дней. При этом руководство торговой организации должно сделать об этом соответствующую отметку.

Следует подчеркнуть, что если сотрудники торговой организации отказываются предоставлять вам книгу жалоб и предложений, то они совершают противоправное деяние, предусмотренное статьей 14.15 КоАП РФ.

За его совершение на юридическое лицо может быть наложен штраф в размере от 10 000 до 30 000 руб., а на должностное лицо от 1 000 до 3 000 руб. Кроме того, осуществите фотофиксацию ценника и обязательно сохраните чек, в котором цена приобретенного вами товара отличается от той, что указана в ценнике.

2. Помимо внесения записи в книгу жалоб и предложений, направьте руководству торговой организации письменную претензию.

В данном документе потребуйте:

  • исходя из норм, установленных статьей 1102 ГК РФ, вернуть вам разницу между ценой товара, которая указана в чеке, и ценой, указанной на ценнике;
  • либо исходя из норм, которые установлены первым пунктом статьи 12 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», вернуть вам всю сумму, которую вы уплатили за товар. При этом вам надлежит вернуть приобретенный товар, а сделка по его приобретению будет считаться расторгнутой.

3. В случае, если торговая организация отказывается удовлетворять ваши законные требования, обратитесь за их защитой в органы, осуществляющие соответствующий контроль за торговыми организациями, либо в судебные инстанции.

Если вы хотите, чтобы торговая организация за совершенное противоправное деяние была привлечена к ответственности, обратитесь в органы полиции, подав заявление о факте обмана потребителя либо в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с заявлением о допущенных торговой организацией нарушений правил продаж. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте ниже в этой статье.

И, главное, помните – не платите за товар больше, чем это указано в его ценнике. В случае необходимости, вы достаточно легко сможете привлечь недобросовестных продавцов к ответственности.

Интересный аспект!

Рекламные объявления, при условии, что в них отражена вся информация, необходимая для совершения сделки, также являются формой публичной оферты.

А это означает, что если вы получили рекламную листовку, в которой указано, что определенный товар предлагается к продаже по определенной цене, требуйте, чтобы он был продан вам именно по цене, указанной в данной рекламе.

Однако данное правило не работает, если в рекламном предложении прямо указывается, что оно не является публичной офертой, либо сообщается, что количество товара, реализуемого по указанной в данной рекламе цене, ограничено.

Посмотрите видео. Что делать, если цена на чеке отличается от цены на ценнике:

Какие оправдания используют продавцы при указании более высокой цены в чеке, чем на товаре

Как уже говорилось выше, у сотрудников и руководителей торговых организаций имеется целый ряд стандартных оправданий ситуации, когда возникает разница между ценой товара, указанной в ценнике, и ценой, указанной на кассе.

Наиболее часто используются следующие из них:

  • вами приобретается товар из новой партии, цена которого отличается от цены товара из предыдущей партии, а ценники попросту не успели заменить;
  • цена товара, указанная в ценнике, была установлена на время проведения акции, но ее время истекло, а вот ценник заменить не успели;
  • цена на товар была изменена, информация об этом изменении внесена в систему и кассу, а ценники еще не заменены.

Вполне возможно, что цены реально не совпадают по одной из этих причин. Но даже если это и так, и в действиях торговой организации отсутствует умысел на совершение мошеннических действий, это не отменяет ее обязанность продать вам товар по той цене, которая указана именно на ценнике. И, разумеется, не освободит от ответственности перед органами контроля.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор с жалобой на магазин

Если торговая организация отказывается удовлетворять вашу претензию и продать товар по цене, которая заявлена в ценнике, обратитесь за защитой своих законных прав и интересов в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В качестве доказательства того факта, что торговая организация нарушила ваши законные права и интересы, предоставьте фотографию ценника и чек, который вам пробили на кассе.

Стоит подчеркнуть, что для того чтобы фотография, на которой будет зафиксирован ценник, имела больший вес в качестве доказательства, она должна содержать сведения о дате и времени съемки.

Обратитесь в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с устным или с письменным заявлением.

Для того чтобы доказать нарушения, допущенные торговой организацией, приложите к заявлению фотографию ценника и кассовый чек.

Кроме того, если ранее вы обращались в торговую организацию с претензией, и вам отказали в ее удовлетворении, приложите к заявлению и ее ответ.

Для ответа на ваше заявление территориальному органу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предоставляется 5 дней с момента приема вашего заявления.

Если в результате проведенной проверки вина торговой организации будет подтверждена, то в соответствии со статьей 14.8. КоАП РФ, на нее будет наложен штраф в размере от 5000 до 10000 руб. Если в своей работе торговая организация допустит повторное нарушение, то ее могут закрыть.

Кроме того, следует помнить, что различие между ценами товара, указанными в ценнике и на кассе, может являться формой мошенничества. Это особенно актуально для крупных торговых предприятий с большим оборотом.

Чтобы не стать жертвой такого, пусть и легкого, мошенничества, четко осознавайте, что исходя из норм действующего законодательства РФ, вы имеете право приобрести товар именно по той цене, которая заявлена в его ценнике.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин при несовпадении стоимости товара с ценой в чеке

Нормы, которым должны соответствовать обращения граждан, подаваемые в органы государственной власти, определены в седьмой статье федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Исходя из этих норм, в подаваемом вами обращении обязательно должна быть отображена следующая информация:

  • полное наименования органа, в который вы обращаетесь со своим заявлением, а также должность и ФИО лица, кому вы желаете его адресовать;
  • ваши ФИО;
  • ваши контактные данные, включая телефон и почтовый адрес, по которым в случае необходимости с вами могут связаться;
  • в основной части обращения кратко и вместе с тем максимально подробно изложите суть возникшей проблемы;
  • заявление должно быть скреплено вашей подписью с указанием даты его подписания.

В качестве приложений к подаваемому заявлению используйте аудиозаписи ваших разговоров с сотрудниками и руководством торговой организации, фотографию ценника, чек, а также иные материалы, которые могут доказать вашу правоту.

Отдельно отметим, что заявления, поданные анонимно, рассматриваться не будут.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Штрафы за нарушения прав потребителей по законодательству РФ

Противоправные деяния, в результате которых нарушаются ваши права как потребителя, будут наказаны в соответствии со статей 14.7 и первым пунктом статьи 14.8 КоАП РФ.

В них предусматриваются следующие формы наказания:

  • для физических лиц — штраф в размере от 3 000 до 5 000 руб.;
  • для должностных лиц — штраф в размере от 500 до 30 000 руб.;
  • для юридических лиц — штраф в размере от 5 000 до 50 000 руб.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

  • требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
  • требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
  • потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
  • потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
  • расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

  • потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
  • потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
  • если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
  • потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Если цена подаваемого вами иска меньше 50000 руб., обратитесь в мировой суд. Если цена иска превышает эту сумму, обратитесь в суд общей юрисдикции.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин.

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Как наказать магазин за неправильный ценник?

Немного о покупках в Л’этуаль, .

Нужно ли платить за разбитые бутылки в магазине, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar-v-magazine.html

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд

В надлежаще оформленном иске должны обязательно содержаться нижеследующие пункты:

  • полное название судебной инстанции, в которую вы решили обратиться со своим иском;
  • ваши личные данные. В них необходимо указать ваши ФИО, адрес регистрации, а также контактный телефон, по которым с вами можно будет осязаться. Если вы будете подавать иск через своего полномочного представителя, то помимо сведений о вас как об истце, необходимо указать такую же информацию и о вашем доверенном лице;
  • как можно более подробные сведения об ответчике;
  • информация о том, каким образом ваши права были ущемлены;
  • стоимость подаваемого иска. Именно в этом пункте указывается денежное выражение ваших требований к ответчику;
  • причины, по которым вы решили подать иск для защиты своих законных прав и интересов;
  • перечень сведений и материалов, доказывающих правомерность предъявляемых вами требований;
  • подаваемый иск должен быть скреплен вашей подписью либо подписью доверенного лица с указание даты, когда она (подпись) была поставлена.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе». А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

Оглавление: 1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? 6. Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП). Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

(419 голос., средний: 4,59 из 5)
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи. © 2019 · Войти

«Мое право» — правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Политика cookie
Политика обработки персональных данных
Наверх XДанный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

Вернуться к вопросам Максим Глазков, 13 июня, 2018 37229

На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

13 3 Ответы: 9 Станислав Каплан13 июня, 2018

Генеральный директор Правокард

4 4

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст. 22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426). Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

Комментировать Показать 6 комментариев николай попов14 июня, 2018 3 0

Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

Комментировать Елена Бобкова14 июня, 2018 3 2

Бершка… магазин в Саратове…

На эту же просьбу о несоответствии цены на ценнике и на кассе молча при мне переклееили цену на большую… и вуаля — НЕТ проблемы!!!

На жалобу ответили: не нравится — идите лесом, у нас всегда так, политика магазина.

Комментировать Показать 1 комментарий Александр Кулешов15 июня, 2018 2 0

Если кратко, то при условии, что на ценнике и на витрине один и тот же товар, тогда да — обязаны. Но вот, если на ценнике написано «яблоко зелёное», а там «яблоко красное», то уже нет.

Комментировать Показать 1 комментарий Йорик Бедный15 июня, 2018 7 11

В рашке никто никого не защищает. Все ссылки — мёртвому припарка.

Комментировать Показать 2 комментария Никита Болознев16 июня, 2018 6 0

Тут другая ситуация, обувь была не в своей коробке, как я понял, значит, ничего тебе не должны, а то любой дурак переложит кроссовки за 15 тысяч в коробку от тапочек за 500 ₽ и будет требовать продать.

Комментировать Показать 1 комментарий Андрей Потапов16 июня, 2018 4 0

После недолгого скандала нам продали кроссовки по цене, указанной на коробке. Дело было в адике. Разница в цене была весомая.

Комментировать Виктория Сорокина08 июля, 2018 0 1

Дорогие кроссы переложил в коробку из под дешёвых и давай закон требовать — вы обязаны! вы мне должны! Я в таком случае полицию вызывала и обвиняла в мошенничестве.

Какая цена основная: на ценнике или на кассе?

220 юристов сейчас на сайте

Я уже несколько раз сталкивалась с одной проблемой в супермаркетах. Например, смотрела кашу. На ценнике цена низкая. Думаю, беру. Во всем городе не видела такой низкой цены. Подхожу на кассу расплачиваться, а там мне указывают совсем другую стоимость каши. Я взяла эту кашу, но моя радость моментально исчезла. Когда спросила кассира, почему цена на ценнике возле товара не соответствует цене в кассе, она мне ответила, что сотрудники магазина еще не успели поставить ценник с новой ценой. А таких же людей, как я десятки. Пока они поменяют эту цену, уже многие успеют купить хотя бы эту кашу. По какому принципу должны меняться цены в магазине, и какая цена в этом случае основная?

18 Мая 2012, 08:11, вопрос №7656 Пользователь, г. Москва

    права продавца, права покупателя в магазине, права покупателя, введение в заблуждение
  • Поделиться

155 стоимость
вопроса вопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (4)

  • получен
    гонорар 50% Юрист Общаться в чате
    • 452ответа
    • 145отзывов

    Добрый день!

    На Ваш вопрос сообщаю следующее.

    Согласно положениям Гражданского кодекса:

    Статья 493
    Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

    Статья 500
    1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

    Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

    Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

    Статья 10
    1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

    Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

    За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотренна административная ответственность:

    Статья 14.8
    1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре

    влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

    Для привлечения супермаркета к ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

    18 Мая 2012, 08:15 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

  • получен
    гонорар 50% Юрист, г. Санкт-Петербург Общаться в чате
    • 9,7рейтинг
    • 2238отзывов
    • эксперт

    Добрый день.

    Товар должен быть продан потребителю по цене, указанной на ценнике.

    — Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    — в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

    Рекомендую позвать администратора и сообщить ему о данном факте.

    Сообщите ему, что вы попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).
    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Можете «припугнуть» тем, что якобы вы сейчас позвоните в Роспотребнадзор и УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями).
    Кроме того, вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор: нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. можно сфотографировать данный ценник. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше. Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику (чтобы была видна дата и время) и сфотографировать. Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.

    Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

    В результате проверки по вашей жалобе, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин.
    Ответственность магазина.

    Статья 14.7. Обман потребителей

    Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

    Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

    1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —

    влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

    18 Мая 2012, 08:25 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

    Уточнение клиента

    спасибо, как раз то, что я хотела услышать. Теперь буду знать, как с ними говорить, когда наткнусь на такое хамство

    18 Мая 2012, 08:43

  • Юрист, г. Ростов-на-Дону Общаться в чате
    • 103ответа
    • 29отзывов

    тут будет не просто аферта, а публичная ферта

    ст.437 ГК РФ Приглашение делать оферты. Публичная оферта

    1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
    2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

    При покупке вы совершаете акцепт, то есть принимаете условия оферты.

    Статья 438. Акцепт
    1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
    Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
    2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.
    3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

    Согласно ст.433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

    Статья 433. Момент заключения договора
    1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
    2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).
    3. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

    18 Мая 2012, 09:14 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

    Уточнение клиента

    о чем вы написали, как ваш ответ касается моего вопроса?

    18 Мая 2012, 09:17

  • Юрист, г. Мурманск Общаться в чате
    • 886ответов
    • 147отзывов

    Коллега Маков Д. изложил Вам ответ юридическим языком, который Вам, возможно, понять сложно. Используйте, как руководство к действию, доводы изложенные коллегой Давлятчиной Л. выше: товар должен быть продан потребителю по цене, указанной на ценнике.

    18 Мая 2012, 09:36 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы.

У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике. Причем на чеке она обычно больше. Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. Или обвиняют «жалобщика» во невнимательности. Но какими бы ни были объяснения, такое несоответствие цены на ценнике и в чеке – всегда нарушение закона, защищающего права потребителей. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Нормы закона о защите прав потребителей

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин. Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку. Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

  • вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
  • продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Порядок действий покупателя при обнаружении несоответствия на ценнике

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
  2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
  3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
  4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

  • о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
  • о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
  • об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

  • либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
  • либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

  • 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
  • 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

  • 3-5 тыс. р. – для граждан;
  • 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
  • 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Багрова Наталья.
20 апреля 2018.

Рекомендуем прочитать

  • Акции от «Доширак» в 2018 году