Вернуть деньги за путевку

Содержание

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

Туризм и миграция / Туризм / Как вернуть деньги за путевку 2019: советы юриста 58194 Последние изменения: январь, 2019 года

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно. Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

Причины отказа от путевки

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
  • В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства. Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132).
  • При отказе от путевки по своим личным причинам, удастся, скорее всего, вернуть только часть суммы. Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки. Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь. Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд. Согласно десятой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности», человек имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным:
    • изменение сроков поездки;
    • неожиданный рост транспортных тарифов;
    • изменения в худшую сторону условий путешествия;
    • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

образец претензии в турфирму о возврате денег

Что нужно предпринять, отказавшись от поездки?

Чтобы вернуть деньги, туристу необходимо выполнить ряд условий. Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

  • Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей).
  • Соберите все необходимые документы. К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
  • Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд. Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.
  • Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления. Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги?

В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя. При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие. Существуют нормы законодательства, с которыми необходимо всем считаться.

Бесплатный вопрос юристу

Как вернуть деньги при отказе от тура?

4.81/5 (21)

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  • статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:

  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  • одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  • невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора.

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/uslugi/vozvrat-biletov/kak-vernut-bilet-na-samolet-kuplennyj-cherez-internet.html

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

  • наводнения;
  • землетрясения;
  • цунами,
  • эпидемии;
  • гражданские конфликты;
  • военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.

Отказ по воле клиента

По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.

Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.

В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.

Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  • отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  • ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет?

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Определение суммы возврата

Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег. Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.

Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.

Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку:

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  • при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
  • при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  • наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  • дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  • причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  • юридическое обоснование для возврата денег;
  • требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  • предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  • прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Порядок и сроки возврата денег

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.

И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

  • для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  • для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  • по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  • что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Как отмазаться от поездки к родственникам

Опубликовано: 29 Июнь 2018 Просмотров: 320

Отправиться в гости к дальним родственникам не всегда приятное событие в жизни. Возникают ситуации, когда вы понимаете что с этими людьми никогда не стали бы общаться, но приходится, потому что они родственники. Вы уже знаете, что в гостях придётся отвечать на бестактные вопросы или терпеливо выслушивать грубость.

Но близкие настаивают на поездке, потому что “они же родственники”. Как отказаться от поездки и никого не обидеть?

Несколько способов вежливого отказа

Существуют разные способы отказаться от нежелательной поездки без вреда для себя и для отношений с близкими:

  • Отказ отсроченный во времени. Сошлитесь на занятость. Не обещайте ничего конкретного. Скажите: “Сейчас не могу. Возможно на следующей неделе.”
  • Выразите сочувствие и откажитесь. Подойдёт фраза: “Я бы с радостью, но не получится поехать.” Или: “Понимаю как ты хочешь, чтобы я поехал, но не могу”. Если будут настаивать, назовите уважительную причину, например, записались на приём к стоматологу.
  • Предложите альтернативу. Скажите, что не поедете, но помоете окна или почините велосипед.
  • Отказ с объяснением причины. Если знаете, что близкие будут настаивать, найдите причину для отказа. Говорите коротко и безапелляционно: “Нет не могу, надо срочно закончить работу”, “Не поеду, у меня семинар”.
  • Если у вас доверительное общение, честно скажите о своих эмоциях: “Мне это неприятно”, “Ничто не заставит меня ехать”.
  • Если предлагают поехать вместе родственники, с которыми редко общаетесь, коротко ответьте: “Нет”.
  • Для тех кто не воспринимает отказ всерьёз, используйте многократное повторение фраз: “Нет, не могу”, “Я, правда, не могу”, “Не может быть и речи”.

Только вам решать стоит ли поддерживать отношения с неприятными людьми. Можно потерпеть редкие встречи, но никакие родственные связи не стоят того, чтобы постоянно прятать неприязнь под маской лицемерного дружелюбия. Осознайте, что если родственники позволяют бестактное поведение, они нарушают принятые каноны семейного общения. Ваш отказ не испортит того, что уже испорчено.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Поделиться:

  • Предыдущая записьВозврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры
  • Следующая записьЗащита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если ваши права нарушили?

16 Комментариев

  • Дима: 16.10.2018 в 00:41

    мне с тетей отказал в визе в Испанию. по причине не подтверждено место и цель прибытия. пришли в тур агенство написали отказ. нам сказали вернут 50 процентов. прошел месяц обратились к юристу нам объяснили что они нам должны вернуть всю сумму написали претензию тур агентству. Такой вопрос в печати тур агента было написано ИП Иванова. мы письмо отправили на ее имя по адресу тур агенства. мы сделали правильно (и письмо не кто не забирает уже 4 день) мы сделали правельно или нам надо было в место нее просто написать тур агенство сан мар?

  • Лот: 13.08.2018 в 15:08

    Здравствуйте!по семейным обстоятельствам не полетели в Турцию за день до отъезда я приезжала в тур агенство и сказала ,,что мы не полетим ,,деньги нам не вернули

  • Альфир: 01.08.2018 в 03:09

    Здравствуйте.мне в последний день перед вылетом в Европу принес курьер з.паспорт без визы,пришлось аннулировать билет,где мне отказали в возврате денег.можно ли забрать хотя бы за проживание в отеле?

  • Елкам: 01.08.2018 в 02:41

    Добрый вечер!Купили путевку у Корала в Турцию.Приехав на месте увидели что за не маленькие деньги нам дали отель который оказалось вместо 4* просто 3*и сервис ниже и все остальное тоже,хотя нас убеждали что очень хороший отель вам понравится.Уже второй день воюем с представителями Корал о возврате денег либо о переводе в другой отель,и они сказали что ни денег не вернём а что бы перейти в другой отель ещё платите одну третью часть суммы от тура.Подскажите что нам делать и какие у нас права так как мы с семьей сюда прилетели 30.01.2018 и дети страдают от всего и отпуск проходит и ничего изменить не можем,помогите нам!!!!!

  • Галина: 30.07.2018 в 09:50

    Здравствуйте, мы семейно приобрели тур в Грецию и заказали визу тоже, до последнего ждали визу, но так и пришёл отказ . Отказ пришёл тогда, когда до пролёта оставалась 7 часов .(но они говорили могут даже относить визу в аэропорт.) Подскажите пожалуйста, что нам теперь делать? Как вернуть деньги?

  • Ирина: 04.07.2018 в 03:38

    По причине здоровья не могу ехать в тур .осталось одна неделя. Как можно перенести тур чтобы не переплачивать ?

  • Калясина: 25.06.2018 в 12:14

    Здравствуйте! Купили путевки в Турцию, а оказалась что у наших загран паспортов истекает срок, мы подали заявление на новые, но боимся что не успеют нам сделать. Можем ли мы вернуть деньги за путевку по причине не имения загран паспортов?

    • Аноним: 16.08.2018 в 15:16

      Нет конечно. На каком основании? Может и вернет оператор какую то часть. Это не страховой случай. Просрочка паспортов- это целиком и полностью ваша вина

  • Shog15: 04.06.2018 в 19:46

    Добрый вечер. Я приобрела тур в Тунис до обострения ситуации в стране. Начало тура было 27 сентября, турфирма Пегас туристик перенесла вылет на 30 сентября. Могу ли я вернуть стоимость тура без штрафных санкций?

  • Екатерина: 19.03.2018 в 17:27

    Подскажите ,а как вернуть задаток,если турфирма тайская и ,как они мне отвечают , законы рф на них не действуют?Спасибо

    • Аноним: 16.08.2018 в 15:17

      Конечно не действуют. Если это тайская фирма

  • лиза: 07.03.2018 в 19:55

    У меня такой вопрос! Если я за неделю купила путевку в Турции и в тот же день появились личные обстоятельства и за которых я не могу лететь. Что мне делать? Я позвонила в тур агенство для отмены но она говорит что если отмену то штраф будет почти тот же сколько стоит и путевка. Можете подсказать или посоветовать что мне делать в этом случае?

    • Аноним: 25.05.2018 в 15:20

      За

      • Аноним: 13.09.2018 в 16:35

        и*ало завали

  • Tatianaskice: 07.01.2018 в 16:18

    Уважаемые форумчане — может вопрос не по теме — уже
    глобально интернет перерыли, хотим с семьей поехать
    отдохнуть не подскажите сайт, чтоб не
    не обманули. Спасибо.

    • Сергей: 09.06.2018 в 12:27

      Везде обманут

С 2018 года возможность отдыха российских граждан за границей существенно сократилась. Благодаря этому отдыхающие стали все чаще останавливать свой выбор на российских курортах.

Государство предусматривает возможность получения работающими гражданами компенсации за отдых на российских курортах за себя и членов семьи. В среднем размер выплаты на каждого отдыхающего может доходить до 50 000 рублей.

Цель законопроекта

Выплата компенсации за отдых в Крыму

В апреле 2018 года был подписан закон, согласно которому путешественники смогут получать компенсацию за отдых, проведенный на российских курортах, однако обратиться за такой выплатой можно будет только в 2019 году.

Конечно, выплата компенсаций будет производиться только тогда, когда человек будет соблюдать все предусмотренные законодательством условия.

Ограничения, которые определены в законе

Существуют некоторые ограничения, из-за которых не все граждане смогут получить компенсацию за отдых на территории РФ.

  1. Оплата возможна только за поездки, которые проходили на территории России. От характера путешествия не зависит ничего: это может как пляжный отдых, так и экскурсии;
  2. Возмещению подлежат только те путевки, которые были куплены через специализированные туристические фирмы. На законодательном уровне никаких ограничений по сумме не предусмотрено;
  3. Граждане не смогут получить компенсации за отдых, проведенный и спланированный самостоятельно. Возмещение может быть предоставлено только за отдых, организованный туристическим оператором;
  4. Чтобы у государства не было необходимости компенсировать путевку на каждого члена семьи самостоятельно, законодательно предусмотрена возможность получения вычета только одним работником;
  5. Максимальный размер возмещения для одного человека — 50 000 рублей. Если тур обошелся дешевле, то компенсация выплачивается в реальном размере;
  6. При получении возмещения, гражданин должен выплатить налог на доход в размере 13%.

Внимание! В конце апреля 2018 года Президент РФ подписал Указ, согласно которому закон вступил в силу. Граждане могут обратиться за получением возмещения за отпуск на курортах РФ уже в 2019 году. Скачать для просмотра и печати:

Статья 255 Налогового кодекса РФ «Расходы на оплату труда»

Статья 270 Налогового кодекса РФ «Расходы, не учитываемые в целях налогообложения»

Условия предоставления компенсации за отдых на курортах РФ

Компенсация может быть произведена только на ту сумму, которую семья потратила на путевки, приобретенные в туристических агентствах. Место, куда граждане отправляются на отдых, должно находиться в границах РФ.

Внимание! Максимальный размер компенсационной выплаты за отдых на каждого члена семьи составляет 50 000 рублей. Член семьи, которые трудоустроен официально и выплачивает со своих доходов НДФЛ, будет должен выплатить с полученной суммы 13% от размера компенсации.

Категории граждан, имеющие право на получение вычета

В законопроекте, который предусматривает возможность получения возврата за отдых на российском курорте, выделен перечень граждан, которые могут обратиться за возмещением:

  1. Россияне, которые трудятся в РФ. В этом случае воспользоваться правом на возмещение можно и на членов семьи гражданина;
  2. Обратиться за получением налогового вычета могут лица, достигшие пенсионного возраста, или прочие нетрудоспособные граждане;
  3. Семейный отдых мужа и жены также может быть компенсирован, но только одному человеку;
  4. Еще одна категория граждан — дети, студенты очной формы обучения, не достигшие 24-летнего возраста;
  5. Правом на возмещение обладают все несовершеннолетние дети, вне зависимости от того, приходятся они родителям родными или усыновленными;
  6. Военные, причем не имеет значения, являются они действующими или нет.

Затраты, за которые выплачивается компенсация

Можно выделить несколько видов затрат, за которые человек может получить компенсацию. К ним относятся:

  1. Понесенные в путешествии транспортные расходы. Это денежные средства, которые были уплачены путешественником, чтобы добраться до места своего назначения;
  2. Затраты, понесенные на проживание в отеле или в гостиничном комплексе;
  3. Стоимость питания;
  4. Оплата экскурсионных поездок.

Важно! Чтобы получить возмещение, человек должен подтвердить все свои расходы, предоставив соответствующие документы.

К примеру, можно передать специалисту договор, заключенный с туристическим оператором, где в полном объеме перечислены все затраты на отдых.

На отдыхе путешественник должен собирать и другие документы, подтверждающие траты:

  1. Договор с отелем;
  2. Квитанции об оплате стоимости экскурсионных поездок;
  3. Чеки на питание.

Причины и цели выплаты компенсации за отдых

Законопроект о компенсации отдыха на российском побережье начал разрабатываться еще в 2013 году. На данный момент — это акт, который необходим для удовлетворения сразу нескольких потребностей:

  1. Принятие проекта позволит существенно расширить туристическую базу в РФ, способствует развитию туристического бизнеса. Сейчас в России одна из проблем заключается в том, что курорты Краснодарского края и Крыма посещает небольшое количество граждан;
  2. Еще одна цель проекта — поднять социальный туризм на должный уровень. У россиян нет возможности позволить себе дорогостоящий отдых, поэтому они стараются не путешествовать на дальние расстояния, предпочитая курорты максимально близко к своему дому. Принятие закона позволит существенно расширить финансовые возможности семьи, даст возможность попутешествовать по стране;
  3. Направленность проекта также заключается в возможности улучшить уровень жизни той категории граждан, которые получают низкие и средние доходы. Такой закон будет привлекателен для многодетных семей, лиц, достигших пенсионного возраста и прочих граждан, которые не могут себе позволить путешествовать по стране всей семьей.

Положительные стороны компенсации отдыха

По действующему законодательству, работодатель может и не выплачивать своим работникам компенсацию за отдых, руководствуясь законом, вынесенным в 2016 году. Следовательно, выплата средств не является обязанностью организации, и работодатель вполне может отказать в возмещении средств.

Все средства, которые руководитель тратит, чтобы компенсировать отдых своих сотрудников, — это необлагаемые налоговыми сборами расходы, которые вычитаются из суммы доходов. Следовательно, производя такие выплаты, работодатель существенно снижает налоги на свои доходы.

С этой целью компании достаточно часто идут навстречу своим сотрудникам, и даже заключают соглашения с туристическими агентствами и операторами, чтобы напрямую приобретать путевки для своих работников и их семей.

Условия соглашений могут существенно отличаться в зависимости от стоимости предоставляемых туристическим оператором услуг, но стоимость соглашений по корпоративному обслуживанию всегда значительно ниже, чем при оформлении договора с физическим лицом.

Порядок действий для получения выплаты

Если гражданин или его семья хочет получить компенсационную выплату за свой отдых, он должен придерживаться определенного порядка действий:

  1. Работник компании, которая будет производить возмещение от уплаченной суммы, должен обратиться в туристическую компанию и приобрести путевку, чтобы отдохнуть на территории РФ. Никаких ограничений не существует, человек вправе самостоятельно выбрать свой отдых, самостоятельно оценивая свои возможности;
  2. В период путешествия и всей поездки, человек должен тщательно сохранять все документы, подтверждающие факт приобретения путевки, посещения определенных мест на отдыхе (к примеру, экскурсионные поездки);
  3. Документация, которая подтверждает все затраты, понесенные на отдых, должны быть предоставлены работодателю путешественника, так как именно он будет производить возмещение;
  4. После принятия руководителем организации документов, человек производит их проверку, и только после этого перечисляет сотруднику все полагающиеся ему деньги. Перечисление денежных средств может быть осуществлено как одновременно с заработной платой сотрудника, так и в другом порядке, установленном в организации. Вне зависимости от суммы выплаты, гражданин должен уплатить налог на полученный доход.

Виды возврата денег для сотрудников

Новый вычет, который начнет предоставляться на основании закона, разработанного Министерством культуры, уже получил название «отпускной». Согласно этому нормативному акту, при соблюдении некоторых условий, человек может обратиться за получением налогового вычета за свое путешествие по Российской Федерации.

На заметку! Есть предположение, что при обращении за возмещением к работодателю, путешественник сможет получить выплату в одном налоговом периоде, но точной информации по этому вопросу пока нет.

Если путешественник приобрел путевку у туристического оператора на отдых на территории РФ (в том числе и на Крымском полуострове), то в последующем налоговом периоде он сможет рассчитывать на получение возврата потраченных денежных средств, но не более 50 000 руб. на каждого отдыхающего.

Пример расчета компенсационной выплаты

Для примера семья Сидоровых (супруги и их несовершеннолетний сын) приобрели через туристическое агентство путевку на отдых. Стоимость путешествия на каждого человека составляет 54 000 рублей. Следовательно, Сидоровы заплатили за отпуск 162 000 рублей (54 000 * 3 = 162 000).

Максимальный размер компенсации за туристические поездки составляет 50 000 рублей на каждого члена семьи. Следовательно, в общей сложности размер выплаты составляет 150 000 рублей (50 000 * 3 = 150 000).

Сидоров, получивший компенсацию за отпуск, должен оплатить с суммы возврата 13 процентов налога на доходы физических лиц. Это составляет 19 500 рублей (150 000 * 13% = 19 500).

Следовательно, окончательные расходы на все путешествие по территории РФ для семьи Смирновых составили только 31 500 рублей на двоих взрослых и ребенка. Конечно, это значительно меньше, чем полная стоимость всех понесенных родителями расходов.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Посмотрите видео о возврате средств за отдых в России