Возврат автомобиля по гарантии

Содержание

Претензия автосалону

Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
  3. Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  4. Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  6. Дата составления претензии.
  7. Подпись и ФИО полностью.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Бланк претензии автосалонуОбразец претензии автосалону

612 Полезные сервисы

  • Производственный календарь — 2019

Юридический форум

  • Бесплатная регистрация
  • Бесплатная помощь
  • Живое общение с юристами

Возврат автомобиля в автосалон: все подводные камни

Счастливые обладатели нового автомобиля, купленного в автосалоне, не редко сталкиваются с неисправностями уже в первые дни эксплуатации. Неисправности могут быть как быстро устранимые, так и требующие длительного времени ремонта с привлечением квалифицированных специалистов дилерского центра где был приобретен автомобиль.

С дефектами, которые не требуют вмешательства в узлы и агрегаты авто (например, замена лампочек) можно справиться и самому. А вот со сложными узлами машины (например, двигатель) придется проследовать до диагностического пункта.

И может случиться так что даже после сложного ремонта автомобиль отказывается нормально функционировать, и у расстроенного владельца возникает желание вернуть его и забрать свои денежные средства за него. Поэтому в нашей сегодняшней статье мы расскажем, как юридически грамотно сделать возврат вашего автомобиля в автосалон если он ненадлежащего качества.

При каких условиях можно вернуть или обменять авто ненадлежащего качества

Для начала давайте обратимся с вами к статье 18 Закона о защите прав потребителя, в которой говориться, что в случае обнаружения недостатков если они не были оговорены или прописаны в договоре продавцом (в нашем случае это автосалон), покупатель имеет право::

  • вернуть автомобиль или потребовать его замены на аналогичный с теми же характеристиками, моделью, и комплектацией;
  • потребовать обмена транспортного средства на схожую по характеристикам модель той же марки или другой на выбор покупателя;
  • потребовать в короткие сроки безвозмездного устранения неисправностей или дефектов авто, либо возмещения расходов на ремонт этих неисправностей третьими лицами;
  • кроме этого покупатель имеет право затребовать полного возмещения убытков, доставленных ему по причине продажи товара ненадлежащего качества.

Сроки в течение которых возмещаются убытки, производиться устранения недостатков, обмен товара следующие:

  • на возмещение расходов на устранение недостатков — 10 дней;
  • при соразмерном уменьшении покупной цены – 15 дней;
  • при замене авто — сроки 7 дней, если требуется проверка качества экспертами(экспертиза), то 20 дней или 1 месяц;
  • при возврате автомобиля денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок.

Внимание! Не забывайте все ваши требования предъявлять в устной и письменной форме с обязательной подписью о вручении документа.

Если автодилер признал, что в неисправности авто вашей вины нет, и согласен произвести гарантийный ремонт, вы имеете законное право потребовать предоставления аналогичного транспортного средства в безвозмездное пользование на время гарантийного ремонта. Автосалон должен предоставить вам подменный автомобиль в течении 3-х дней.

Внимание! При возврате денежных средств за автомобиль, купленный в кредит обязательно уведомите об этом сотрудников банка в письменном виде.

Существенные недостатки при которых можно вернуть гарантийный автомобиль

Автомобиль считается технически сложным товаром, если потребитель обнаружил в нем недостатки он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченной за такое авто суммы, либо предъявить вышеуказанные требования. Если по истечению 15 дней были выявлены:

  • существенные недостатки транспортного средства;
  • нарушение всех законных сроков на устранение неисправностей;
  • в первый год периода гарантийного срока вы не могли пользоваться машиной более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков;

К существенным недостаткам можно отнести:

  • неисправность тормозной или топливной системы;
  • неисправность двигателя, коробки или рулевого управления машины;
  • значительные дефекты лакокрасочного покрытия;
  • и иные неисправности важных узлов и агрегатов автомобиля.

Внимание! В случае несогласия продавца с причинами возникновения недостатков, он должен отправить такой товар на экспертизу в уполномоченную организацию, причем экспертиза оплачивается продавцом.

Весь технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки такого товара если не докажет, что причина неисправностей была вследствие нарушения потребителем правил пользования этим товаром.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества

Претензию желательно предъявлять при самом первом обращении так как, в дальнейшем это будет плюсом если данное дело дойдет до суда. Поэтому четко сформулируйте свои требования к автосалону, укажите контактные данные продавца и покупателя и желательно отправьте этот документ почтой с уведомлением о вручении. Пример того как составлять саму .

Ниже мы прикрепляем стандартный образец претензии, который вы сможете скачать, кликнув по синей ссылке:

Исковое заявление о возврате денежных средств за автомобиль с дефектами

Не имеет значения как вы покупали автомобиль, как физическое или юридическое лицо, обратиться в суд вы можете в любом случае если продавец отказывается выполнять ваши требования. Конечно наша рекомендация вам – это обратиться за юридической помощью к адвокатам, которые уже занимались подобными делами. Но если вы все решили делать самостоятельно, то вам нужно подготовить исковое заявление по указанной ссылке можете посмотреть его образец.

Написание иска регламентируется статьей 131-132 ГПК РФ. Исковое заявление должно содержать в себе данные истца и ответчика, основную суть ваших претензий с указанием всех доказательств, и ссылки на статьи, закона которые по вашему мнению были нарушены. Также прикрепляете весь пакет документов, например, договор купли-продажи, выставленные претензии, квитанции и чеки, кредитный договор (если авто покупалось в кредит) и т.п. Важным условием будет проведение независимой экспертизы для установления причин неисправностей.

Далее покупатель как физическое лицо должен направить свое исковое заявление в соответствующую судебную инстанцию, установленную Гражданским кодексом РФ и Законом о ЗПП, иск может быть подан по месту жительства истца, месту нахождения ответчика, либо по адресу заключения договора купли-продажи.

В суде истец может заявить требования о возврате уплаченной суммы взыскании неустойки, расходов на юристов и экспертизу и моральный вред.

Сроки рассмотрения судом таких дел составляют два месяца с момента принятия искового заявления.

Пример возврата авто из судебной практики

Гражданином Новиковым А.И. был приобретен новый автомобиль Шевроле Круз. И на истечении гарантийного срока выявились серьезные неполадки, которые проявлялись посторонним звуком в двигателе и значительной вибрации.

Когда Новиков обратился в сервисный центр, неисправность была признана гарантийной, и автомеханики выполнили нужные диагностические работы в данном случае. Но действия специалистов не дали положительного результата. В итоге через два месяца автомобиль вновь оказался в ремонте. Поскольку гарантийные сроки заканчивались, а причина поломки не была установлена, то Новиков отправил претензию с требованием возмещения уплаченной суммы за бракованный автомобиль. Данное обращение осталось без ответа. После этого Новиков, стал готовиться к суду и собирать соответствующие документы.

На основании всех собранных документов было составлено исковое заявление со следующими требованиями:

  • возврат полной стоимости автомобиля — 750 000 руб;
  • неустойка в размере – 1 300 000 руб;
  • судебные издержки включая экспертизу – 60 000 руб;
  • возмещение морального вреда – 15 000 руб.

Представители ответчика с обвинениями согласны не были. Для подтверждения законности требований была назначена и проведена судебная экспертиза. Её результаты выявили следующее, при каждом обращении на станцию технического обслуживания дилера по гарантии его специалисты выполняли замену деталей ДВС транспортного средства на новые без выявления причины неисправности. Помимо этого, все диагностическое оборудование официального дилера Шевроле не смогло выявить причины поломки, отсюда можно заключить что это скорее всего производственный брак. Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось.

На основании предъявленных доказательств и предъявленных документов, суд заключил что вины Новикова в поломке машины нет, наиболее возможен заводской брак. Но так как в процессе гарантийного ремонта этот брак устранен не был, владелец ТС имеет полное право на возврат все уплаченной суммы за авто. Так как данное требование было проигнорировано ответчиком суд постановил:

  • Истцу необходимо вернуть автомобиль ответчику, транспортировку должен оплатить ответчик;
  • Ответчику компенсировать полную стоимость автомобиля 750 000 руб. + неустойка 750 000 руб. + прочие расходы 60 000 руб. + моральный вред 15 000 руб. + штраф за нарушение прав потребителя 600 000 руб.

Тематическое видео по вопросу возврата транспортного средства в автосалон:

Гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей: условия и сроки

Покупая машину, автомобилист рассчитывает на длительную эксплуатацию транспортного средства. Такое затратное приобретение требует либо многолетнего накопления нужной суммы, либо необходимости долгие годы погашать кредит. Но иногда машина ломается в первые месяцы после покупки. С учетом действующей гарантии ее должны бесплатно починить. И тут выясняется: чтобы добиться надлежащего гарантийного ремонта нового автомобиля, нужно досконально изучить права потребителей.

Права покупателя

Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителями автомобилей. Они прописываются в технических документах, прилагаемых к транспортному средству, а затем дублируются в договоре купли-продажи. Если автопроизводитель данный срок не определил, это делает продавец машин. В период гарантии изготовитель или дилер отвечают за надлежащее качество реализованного автотранспорта и готовы устранять выявленные недостатки за собственный счет. Как правило, ее продолжительность составляет не менее трех лет.

Если машина сломалась в течение гарантийного срока, покупатель вправе ожидать от сервисного центра ее бесплатной починки. Но только в том случае, если брак возник по вине производителя. Отказ в ремонте автомобиля клиент услышит в следующих случаях:

  • если по гарантии он желает отремонтировать машину, побывавшую в ДТП;
  • если дефект возник в результате езды по автомобильным дорогам со сложными климатическими условиями;
  • если ремонт уже производился в «левых» (неофициальных) сервисах;
  • если водитель самовольно установил не сертифицированные автодетали;
  • если проигнорировано или несвоевременно проведено обязательное техобслуживание автомобиля;
  • если транспортное средство пострадало от стихийного бедствия или было испорчено третьим лицом.

Автовладельцу необходимо внимательно изучить сервисную книжку, чтобы понять, что входит в ремонт автомобиля по действующей гарантии, а в каких ситуациях не стоит ожидать бесплатного обслуживания. В частности, там подробно описывается, какие детали машины подпадают под гарантийный ремонт, а какие – нет.

Дополнительно поясним, что к автомобильным дорогам с тяжелым климатом относят затопленные трассы, дороги в регионах с сильной влажностью и т.п. Также в ремонте по гарантии отказывают, если установлено, что машина получила повреждения, участвуя в экстремальных гонках.

У покупателя есть право не только на ремонт ТС по гарантии, но и на присутствие во время починки. Оно прописано в Постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (п.31). Воспользоваться им полезно, так как нередки случаи, когда сотрудники автосервисов умышленно портят машину, создавая имитацию неправильной эксплуатации транспорта, после чего отказывают в гарантийном ремонте.

Сроки ремонта по гарантии

Совет от тех, кто уже сталкивался с гарантийным ремонтом: не чинить транспортное средство в дилерском центре продавца, если нужно, чтобы оно было отремонтировано в кратчайшие сроки. Рекомендация исходит из содержания статьи 20 Закона о правах потребителей. В ней сказано, что ремонт должен производиться немедленно, но только в том случае, если между покупателем и продавцом не заключен договор, по взаимному согласию определяющий иные сроки починки.

Автодилеры с данным требованием хорошо знакомы, и на стадии оформления купли-продажи включают в договор особый пункт. В его тексте говорится, что сроки гарантийного ремонта автомобиля определяются законом. И тогда они из «незамедлительных» превращаются в 45-дневные, согласно все той же статье 20. Но нужно знать, что автомобиль по закону нельзя чинить дольше. Нарушение сроков ремонта авто обойдется медлительному сервису в копеечку: за каждый просроченный день с него можно взыскать 1% от общей стоимости транспортного средства (статья 23 ЗоЗПП).

Если покупатель машины, вышедшей из строя в гарантийный период, обращается за ремонтом не к дилеру-продавцу, а к сторонней организации, починить автомобиль должны в минимальный срок.

Иногда продавцу автомобиля и 45-дневный срок устранения недостатков по гарантии кажется недостаточным. Тогда он пытается хитрить и оформить принятие машины не в ремонт, а на диагностику. За этим нужно тщательно следить, иначе ремонт может затянуться на долгие месяцы.

Как добиться гарантийного ремонта автомобиля

Если срок гарантии не истек, но в бесплатном ремонте отказывают (по причинам, с которыми владелец не согласен), покупателю придется проявить настойчивость. В подобной ситуации на имя руководителя сервисного центра составляется претензия на гарантийный срок автомобиля.

В заявлении владелец транспортного средства кратко излагает:

  • какую машину он приобрел в данном магазине;
  • когда состоялась покупка;
  • когда была замечена неисправность автомобиля, в чем она состояла;
  • в какой день он обратился в центр за гарантийным ремонтом;
  • на каком основании ему было отказано;
  • почему он с этим не согласен.

Затем следует требование о проведении экспертизы гарантийного автомобиля. Данное мероприятие проводится за счет продавца, но покупателю не нужно полностью устраняться. Желательно его личное присутствие при исследовании машины экспертом. Если заключение специалиста не устроит водителя, он имеет право оспорить документ в суде.

Поскольку сотрудники автосервиса часто отказываются принимать претензию на ремонт автомобиля по гарантии, ее правильнее отправить по почте. Покупателю важен день получения бумаги адресатом, так как тот обязан ответить в 10-дневный срок после ее поступления. Поэтому документ доставляется заказным письмом, с уведомлением о его вручении. Ответ руководителя оформляется на официальном бланке сервисного центра.

Составить претензионное заявление на гарантийный ремонт ТС сейчас несложно. Образец можно скачать на сайте, либо на официальных сайтах дилеров. В них уже есть все реквизиты, кроме описания конкретной ситуации. Готовый шаблон останется только доработать.

Если руководство проигнорировало претензию, покупатель вправе предпринять один из следующих шагов:

  • написать претензию автомобильному дистрибьютеру;
  • написать претензию производителю транспортного средства;
  • передать решение проблемы в суд.

Последний вариант наиболее действенен, так как «коллеги» автодилера любят спускать все жалобы обратно к нему.

Столкнувшись с нежеланием продавца бесплатно устранять поломки, граждане вправе различными законными способами принудить его к исполнению обязанности по договору. Последовательность, настойчивость, юридическая грамотность и убежденность в своей правоте растормошат любого автодилера, и заставят его действовать в соответствии с законом.

Как вернуть авто в салон?

5/5 (4)

Когда возможен возврат автомобиля

Важно! Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует порядок возврата товара продавцу при определенных обстоятельствах.

Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, существуют особые условия возврата:

  • обнаружение любых недостатков, даже мелких дефектов в течение 15 дней со времени покупки. Гарантировано статьей 18 потребительского закона;
  • обнаружение существенных недостатков в течение гарантийного срока. К таким недостаткам относятся неисправности, которые невозможно устранить. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки и подписания акта приема-передачи автомобиля от продавца к покупателю. Данное требование установлено статьями 10-18 ФЗ о защите прав потребителей;
  • если автомобиль был поставлен на гарантийный ремонт, и неисправности не были устранены в отведенный для ремонта срок. Если гарантия не устанавливалась, то в течение двух лет со дня продажи авто;
  • если автомобиль невозможно использовать по назначению в общей сложности на протяжении 30 дней в течение одного года в связи с неоднократным устранением недостатков, в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня его продажи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Необходимые шаги для возврата машины

Для возвращения приобретенного автомобиля продавцу, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

  • уточнить, существуют ли законные основания для возврата автомобиля в автосалон. Для этого можно воспользоваться помощью автоюриста или почерпнуть информацию из данной статьи;
  • обратиться к продавцу с официальным требованием принять автомобиль. Рекомендуется такой шаг оформить документально, с соответствующей регистрацией в автосалоне, или отправив документ почтой с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • представить автомобиль продавцу, потребовав составить акт его осмотра с указанием именно тех недостатков или неисправностей, которые явились основанием для такого шага со стороны покупателя;
  • получить один экземпляр акта приема-передачи автомобиля от покупателя продавцу. С данного момента за транспортное средство несет ответственность продавец. В случае если продавец отказывается принять назад транспортное средство, которое он продал ранее покупателю, следует готовиться к судебному разрешению возникшего спора. Для этого пригодится официальная претензия, которая ранее была отправлена или вручена продавцу;
  • с помощью профессионального юриста или опытного адвоката подготовить исковое заявление в суд. Главное требование – вернуть транспорт продавцу, так как автомобиль был продан с неисправимыми техническими недостатками, и получить уплаченную за него стоимость.
  • предъявить иск в суд по месту нахождения ответчика. Добиться принятия положительного решения. Во время судебного разбирательства можно потребовать не только возмещения стоимости автомобиля, но и взыскания штрафов, неустойки, компенсации морального вреда;
  • после вступления решения суда в законную силу получить исполнительный лист. Предъявить его в Федеральную службу судебных приставов для принудительного исполнения. После открытия исполнительного производства судебный пристав даст должнику срок для добровольного исполнения решения суда. При отказе – переходит к принудительному исполнению.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.

Как организовать возврат авто в течение 14 дней после продажи

Если недостатки или технические неисправности в автомобиле были обнаружены не позднее 14 дней со времени покупки транспортного средства, то покупатель имеет право требовать:

  • соразмерного уменьшения стоимости автомобиля;
  • возмещения затрат, которые понес покупатель, устраняя недостатки в автомобиле собственными силами;
  • безвозмездно устранить неисправности силами продавца;
  • замены транспортного средства на аналогичное, не имеющее обнаруженных дефектов;
  • возврата уплаченной суммы за автомобиль.

После того как покупатель обнаружил дефект, следует написать претензию продавцу. Такой шаг нужно сделать, если еще не прошло две недели со дня покупки. Претензию следует вручить лично продавцу, а если он отказывается – отправить ее почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Согласно статье 22 ФЗ «О защите прав потребителей», продавцу дается десять дней для возврата денежных средств покупателю.

Следует знать, что если требования покупателя законны, то продавец не может отказаться от их выполнения. Есть только один предусмотренный законом способ не идти навстречу покупателю – доказать, что дефектов фактически нет, или они возникли по вине самого покупателя.

Задать вопрос автоюристу онлайн бесплатно.

Как вернуть машину продавцу-физическому лицу, .

Как обманывают серые дилеры, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/avtotransport/obman-pri-prodazhe-avtomobilej/moshennicheskie-sxemy-v-seryx-avtosalonax.html

Поэтому получив требование покупателя по возврату транспортного средства, автосалон вправе сделать проверку автомобиля, при необходимости назначить независимую автотехническую экспертизу.

При ее проведении присутствие покупателя является обязательным. Любые исследования, проводимые продавцом самостоятельно, на течение срока возврата денежных средств не влияют.

Внимание! Покупатель также может заказать проведение независимой экспертизы, если будет не согласен с заключениями специалистов продавца. Такое право ему предоставляет Закон о защите прав потребителей.

А на продавце лежит обязанность проверить, продан ли автомобиль с дефектом или другими неисправностями, устранить их за свой счет или возвратить денежные средства покупателю. Это все должно быть сделано в пределах гарантийного срока.

Если покупатель и продавец не достигли понимания и не решили вопрос мирным путем, то спор решается в судебном порядке. Для этого покупатель обращается с исковым заявлением к продавцу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

Возврат по гарантии

Федеральный закон о защите прав потребителей обязывает продавца при продаже любых технический изделий оформлять гарантийный талон. При покупке автомобиля через автосалон на него также должен быть оформлен такой документ. В нем должен быть указан срок, в течение которого устраняется поломка.

Поэтому если автомобиль находится на гарантии, его можно вернуть продавцу, даже если поломка была выявлена не сразу. Главное, чтобы данный дефект подпадал под гарантийный случай.

А узнать об этом можно из содержания гарантийного талона и документов, которые к нему прилагаются. Если обнаруженная поломка входит в гарантийный список, то следует оформить официальную претензию и направить ее на имя дилера, который реализовал транспортное средство.

Как составить претензию

Чтобы вернуть автомобиль дилеру, следует подготовить претензию.

Внимание! Она должна быть составлена юридически грамотным языком, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста. Такой специалист сделает ссылки в документе на действующие правовые нормы, подзаконные нормативные акты, постановления правительства, которые позволяют сделать однозначный вывод – требование покупателя вернуть автомобиль ненадлежащего качества правомерны.

При этом следует определиться с конечной целью документа:

  • вернуть авто и получить возврат денег;
  • вернуть авто для его ремонта за счет дилера;
  • добиться скидки на приобретенный автомобиль;
  • истребовать средства, затраченные на ремонт машины;
  • вернуть авто и получить взамен аналогичное, но надлежащего качества.

Помните! Исходя из этого, претензия должна содержать следующие данные:

  • наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, ИНН и другие коды, позволяющие его однозначно идентифицировать, юридический адрес, место нахождения автосалона;
  • данные о покупателе с перечислением фамилии, имени и отчества, адреса места жительства и средства для связи;
  • наименование документа «Претензия»;
  • обстоятельства совершения сделки по купле-продажи, условия договора, которые были нарушены продавцом, ссылки на нормы действующего законодательства, которые регулируют правоотношения сторон;
  • конкретное требование претензии;
  • дальнейшие шаги покупателя, если документ не будет удовлетворен;
  • дата и подпись потребителя.

К претензии следует прилагать необходимый перечень документов, которыми аргументируется позиция покупателя.

К ним можно отнести:

  • договор купли продажи автомобиля;
  • акт приема-передачи транспортного средства;
  • кассовый чек об оплате покупки;
  • копию регистрационных документов на автомобиль
  • копию гарантийного талона;
  • акты на ремонт транспортного средства;
  • другие документы, которые обосновывают подачу претензии.

Важно! Претензия должна быть оформлена как официальный документ. Написать ее можно как от руки, так и исполнить машинописным текстом на листе формата А4. К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи, акта приема-передачи, техпаспорт транспортного средства.

Претензию следует вручить продавцу под роспись. Для этого обычно используется второй экземпляр документа, на котором дилер должен поставить регистрационный номер по журналу входящей корреспонденции.

Если он отказывается, можно воспользоваться Почтой России. Для этого претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовая квитанция и уведомление будут доказательствами, если дело дойдет до суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу 10 дней для предоставления ответа на претензию. С учетом времени, необходимого для доставки писем в обе стороны, через 20 дней можно готовить исковое заявление в суд, если претензия не будет удовлетворена или будет просто проигнорирована.

Если для разрешения вопроса продавец назначит автотехническую экспертизу, то об этом он обязан уведомить собственника машины, который должен присутствовать при ее проведении.

Для получения ответа от продавца следует учитывать время на почтовую пересылку. Если получен отрицательный ответ, или претензия проигнорирована, следует готовиться к суду.

Содержание искового заявления должно повторить сведения, изложенные в претензии, однако данные необходимо указывать более подробно, со ссылкой на нормы действующего законодательства.

В качестве третьей стороны или соответчика можно привлекать автопроизводителя. Никто не хочет для себя отрицательной рекламы, поэтому возможно заключение мирного соглашения. А это равнозначно принятию положительного судебного решения, только без длительной тяжбы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если повредили автомобиль во дворе?

Как вернуть автомобиль, купленный в рассрочку

В последнее время широкое распространение получила покупка автомобиля в кредит. Для этого дилеры заключают соглашения с коммерческими банками. Автокредит оформляется прямо в автосалоне.

Покупатель получает автомобиль, продавец – сразу же все деньги от банка. Собственник машины становится должником перед банком, пока не выплатит кредит. В качестве залога оформляется купленная автомашина.

Обратите внимание! Согласно требованиям статьей 13 и 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, если автомобиль имеет технические неисправности, то автосалон обязан принять его назад от покупателя. Кредит, оформленный на его покупку, дилер должен вернуть банку.

Если заемные средства были получены от банка, который не сотрудничает с автосалоном, то после возврата автомобиля дилеру следует обратиться в банк и потребовать расторгнуть кредитный договор.

Основаниями для такого решения является норма, указанная в части 1 статьи 451 гражданского кодекса Российской Федерации. Она говорит о том, что при существенном изменении обстоятельств возможно досрочное расторжение договора, так как если бы стороны заранее знали о них, то не заключали бы договор на таких условиях.

При этом обстоятельства должны измениться настолько, что если бы стороны могли их заранее предвидеть, то не заключали бы договор или заключили его совсем на других условиях. Поэтому заинтересованная сторона, в данном случае заемщик, он же и собственник купленной машины, должен проявить инициативу и поставить перед банком вопрос о расторжении договора.

Такое решение оформляется письменным требованием с обоснованием обстоятельств такого решения, со ссылкой на действующее законодательство и условия кредитного договора. Задолженности по очередным платежам не должно быть.

Учтите! На предложение заемщика банк может принять два возможных решения:

  • согласиться с предложением заемщика, расторгнуть договор, истребовать средства, которые были перечислены автосалону;
  • отказать в расторжении договора, настаивая на его исполнении в редакции, которая была согласована со сторонами или предложить другие условия кредитования.

При развитии событий по второму варианту заемщику ничего не остается, кроме как обращаться в суд, чтобы защитить свои права и законные интересы. Главное – на время подачи искового заявления задолженности перед банком по займу не должно быть.

Посмотрите видео. Возврат транспортного средства в автосалон:

Иск в суд

Внимание! После того как автосалон отказался удовлетворить претензию потребителя, следует готовиться к судебной процедуре решения возникшего конфликта. Если к содержанию претензии гражданское законодательство не предъявляет требований, то исковое заявление должно соответствовать правовым нормам.

То есть документ в обязательном порядке должен содержать определенный перечень вопросов, которые должны быть изложены. Если проигнорировать требование закона, то исковое заявление может быть возвращено лицу, его подавшему, для устранения недостатков.

Учтите! Готовясь к суду, следует заручиться юридической помощью специалиста, который поможет составить исковое заявление, в котором будут указаны следующие данные:

  • наименование судебной инстанции, название населенного пункта, улицы и номера строения, где расположен суд;
  • данные об истце, в которых отражается фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи с потребителем, обратившимся за помощью в суд;
  • если истца представляет его доверенное лицо, то указываются и его подробные данные, а также ссылка на документ, который подтверждает его полномочия. Для юриста – это будет нотариально удостоверенная доверенность, для адвоката – ордер на предоставление юридических услуг;
  • данные об ответчике, включая сведения об организационно-правовой форме дилера, его названии, юридическом адресе, фактическом месте нахождения, средства связи с ним, если они известны истцу;
  • цена исковых требований в национальной валюте независимо от того, в какой валюте покупался автомобиль;
  • наименование документа «Исковое заявление» и суть его требований, идентичные тем, которые были заявлены в претензии;
  • дата возникновения правоотношений между сторонами, на каких условиях они были заключены согласно договору купли-продажи автомашины;
  • когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты или другие неисправности транспортного средства;
  • какие шаги были предприняты каждой из сторон для внесудебного урегулирования конфликта;
  • доказательства, которыми подтверждается позиция истца, со ссылкой на юридические нормы;
  • исковые требования, которые, по мнению потребителя, должен применить суд;
  • перечень приложений;
  • дата составления искового заявления, фамилия и подпись истца.

Во время судебного разбирательства по инициативе любой из сторон или суда может быть назначена судебная автотехническая экспертиза, выводы которой будут взяты в качестве оснований для вынесения решения.

Экспертизы, которые проводились ранее истцом или ответчиком, во внимание могут быть приняты, если их вывод подтвердится заключением специалиста по инициативе суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как составить претензию к продавцу в автосалон:

Как составить претензию в автосалон и её образец

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Комментировать Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Это совершенно бесплатно! Москва и область (круглосуточно) +7 499 703-52-27 Санкт-Петербург +7 812 627-16-08 Бесплатно по России +7 800 555-67-55 доб. 553 Бесплатная юридическая помощь

  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу