Возврат билетов Аэрофлот

Содержание

Правила бронирования и оплаты

RUS Личный кабинет Корпоративным клиентам Контакты Новости Обратная связь Москва: +7 (495) 223-5555 / Россия: 8-800-444-5555 (бесплатный)

Уважаемые Пользователи сайта!

Публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии» (далее «Аэрофлот») готово предоставить Вам услуги по онлайн-бронированию и онлайн-оплате (далее «Бронирование», «Оплата») мест на рейсы Аэрофлота в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящих Правил, прежде чем воспользуетесь услугой. Аэрофлот оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Пользователя. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте Аэрофлота.

Также Вы можете ознакомиться с Инструкцией по оформлению, обмену и возврату авиабилетов на сайте ПАО «Аэрофлот».

Ввод паспортных данных о пассажире

Система бронирования основана на программном продукте, являющемся собственной разработкой авиакомпании.
Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса.
Пассажир несет ответственность за корректность ввода паспортных данных.

Обращаем Ваше внимание!
Фамилия, имя, отчество (если имеется)* и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте. При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая более поздняя дата, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов.

* Отчество вводится только для внутренних перевозок по Российской Федерации.

Дополнительные услуги

На сайте предоставляется возможность оформить следующие дополнительные услуги:

  • Страховой полис на время полета. Страховой полис по умолчанию включен в стоимость заказа.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с «Правилами страхования» и «Покрытием и условиями страховки».
    Если Вы хотите отказаться от услуги «Страхование пассажиров на время полета», снимите отметку в поле «Включить в заказ» на странице выбора дополнительных услуг.
  • Медицинскую страховку для путешествующих.

    Медицинская страховка поможет Вам чувствовать себя уверенными в случае непредвиденных ситуаций в поездке. Страховка покроет медицинские, транспортные и некоторые другие расходы. Электронный полис подойдет для оформления визы.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с «Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» и «Покрытием и условиями страховки».
  • Билет на электропоезд Аэроэкспресс.
    Стандартный класс
    1 поездка
    Действителен в течение 3 суток, включая день поездки и до 03:00 четвертого дня.
    Билет является невозвратным.
  • Возможность забронировать отель и автомобиль.

    К Вашим услугам сервис прокатной компании №1 в Европе Europcar и лучшие предложения по отелям и апартаментам по всему миру.

Информация о документе (маршрутной-квитанции)

Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, полученная при оформлении электронного авиабилета.

Получить маршрут-квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на сайте Аэрофлота в разделе Онлайн-сервисы -> Проверить бронирование, указав код бронирования и фамилию пассажира.

Обращаем Ваше внимание на то, что после окончания перевозки маршрут-квитанция недоступна.

Формы оплаты

Для оплаты Бронирования можно использовать любую форму оплаты, доступную на сайте Аэрофлота (банковская карта, платежные агенты или оплата в офисе). Доступные формы оплаты перечислены ниже:

  • Подарочный сертификат
  • Офис Аэрофлота**
  • Банковская карта*
  • Киоск
  • QIWI Терминал
  • QIWI Кошелек
  • Яндекс.Деньги
  • Интернет-Банк
  • Элекснет
  • Связной
  • Платежная система CONTACT
  • WebMoney
  • Оплата по счету юр лиц
  • КиберПлат терминалы
  • КиберПлат кошелек
  • UnionPay Online Payment
  • PayLate

* Принимаются карты: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover, UATP, JCB, UnionPay, МИР

** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы. Принимаются карты: Visa, Master Card, Maestro, American Express, Diners Club, JCB, МИР.
Внимание! За оформление билета в офисе продаж взимается сбор в размере 800 руб. на территории Российской Федерации и 25 евро за рубежом.

Тарификация авиабилета

Тарификация (расчет стоимости) авиабилета производится в валюте, выбранной Вами при бронировании. Онлайн-оплата стоимости перевозки производится в валюте банковского счета клиента.

Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость авиабилета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента.

Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

Ряд зарубежных банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию Онлайн-оплаты. Для уточнения условий оплаты свяжитесь со своим банком-эмитентом.

По правилам международных платежных систем (VISA, MasterCard и др.) авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства бронирования авиабилета и его оплаты по указанным контактным данным, а также приостанавливать действие авиабилетов в случае непоступления денежных средств на счет ПАО «Аэрофлот».

Если Вы выбрали вариант оплаты в офисе Аэрофлота или через платежных агентов, поменять выбранный способ оплаты на онлайн платеж в течение времени, отведенного на оплату, возможно через онлайн-сервис «Проверить бронирование».

Финансовые отчетные документы о полете

В соответствии с Приказами Минтранса РФ от 08.11.2006 № 134 и от 18.05.2010 № 116, а также письмом Минфина РФ от 07.09.2007 № 03-03-06/1/649, первичными документами, подтверждающими факт расчета и совершения полета, являются маршрут-квитанция перевозочного документа с приложением посадочного талона. Обращаем Ваше внимание на то, что при продаже услуг в сети Интернет контрольно-кассовая техника применяется с учетом положений пункта 8 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ. Сохраняйте посадочный талон, дубликаты посадочных талонов не выдаются.

Адреса и режим работы офисов Аэрофлота можно узнать по телефонам Контакт-центра в Москве +7 (495) 223-55-55, по России +7 (800) 444-55-55 (работает круглосуточно) и *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный) или на сайте в разделе Контакты –> Офисы и кассы продаж.

Подтверждение оплаты

При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.

На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.

В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).

Согласие на трансграничную передачу персональных данных

Настоящим Вы подтверждаете свое согласие с указанными выше условиями и даете согласие на трансграничную передачу персональных данных, полученных ПАО «Аэрофлот» при бронировании авиабилета/авиабилетов, компании “Sabre Holding Corporation”. После принятия Вами данных условий Вам будут сообщены код Вашего бронирования и время, в течение которого Вы должны будете приобрести неоплаченный авиабилет, в противном случае бронирование будет аннулировано.

Информационная безопасность

Уважаемые дамы и господа!
ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации. В целях безопасности Ваших денежных средств при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь Ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт.

Не сообщайте неизвестным Вам людям данные Вашей пластиковой карты.
ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, Ваше кодовое слово и другие пароли, личная информация, паспортные данные — эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по Вашей карте. Также не передавайте Вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, кто ее запрашивает у Вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у Вас уже есть положительный опыт работы.

Не храните и не оставляйте Ваши персональные данные в доступных местах.
Не оставляйте документы, содержащие Ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в офисе, в гостинице, в аэропорту. А также старайтесь не хранить на Вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим Вашу собственность. Не передавайте Вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо Вас. Помните, что ТОЛЬКО Вы имеете право совершать операции по выпущенной на Ваше имя пластиковой карте.

Всегда осуществляйте контроль Ваших банковских операций.
Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с Вас взысканы платежи только по произведенным Вами операциям. Немедленно сообщайте в Ваш банк о любых расхождениях.

Необходимые документы для въезда в страну
назначения или выезда из пункта отправления

Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов.

Прежде чем забронировать поездку в «одну сторону», обратитесь в Контакт-центр Аэрофлота для получения информации о визовых требованиях и иммиграционных правилах страны полета.

Автоматическая отмена бронирования

Система отменит бронирование автоматически:

  • если Вы отказываетесь от перевозки после оплаты/оформления билета или от дальнейшей перевозки;
  • если Вы не воспользовались забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки и не сообщили перевозчику по месту бронирования или в кассу Аэрофлота об изменении условий договора и о своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута для внесения необходимой информации в Ваше персональное бронирование. Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.

Если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями тарифа, указанного в Билете. Оформление авиабилета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере.

Обмен/возврат авиабилета

Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.

Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

Онлайн-возврат возможен для билетов с тарификацией в любой валюте. Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам. Для оформления возврата неиспользованных такс, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота. Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, размещенными в разделе Справочная информация-> О покупке билета->Тарифы->Правила применения тарифов.

Онлайн-возврат возможен только для билетов с тарификацией в рублях. По всем вопросам, связанным с переоформлением и возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продажи, а также с переоформлением авиабилетов, оформленных в валюте отличной от рублей, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.

Контактный центр Аэрофлота

Национальная авиакомпания «Аэрофлот» является безусловным лидером на рынке. Более 50% пассажирских перевозок, грузоперевозок воздушным транспортом осуществляется самолётами под знаком данной компании. И, соответственно, большое число людей постоянно покупают билеты этого авиаперевозчика. Из-за этого возникает вопрос, каким образом осуществить возврат билетов Аэрофлот, если по определённым причинам они остались неиспользованными.

Основания возврата

Так как авиаперелёты стоят намного дешевле, когда места приобретаются задолго до даты рейса, то и возникают случаи возврата. Ведь никто не может предвидеть, что возможно произойдет на момент использования билетов.

Возврат стоимости перелётов осуществляется в двух формах:

  • добровольной, по желанию приобретателя;
  • вынужденной, по независящим от пассажира обстоятельствам.

К обстоятельствам, которые не зависят от пассажира, вследствие чего осуществляется возврат, относятся:

  • отменённый рейс или его задержка;
  • изменение маршрута перелёта рейса;
  • отсутствие возможности использовать билет по вине перевозчика;
  • несоответствие времени стыковок разных рейсов, указанных в билете;
  • отказ в предоставлении услуги по указанной в билете цене;
  • смерть пассажира или его близких родственников;
  • болезнь пассажира.

Указанный перечень оснований для вынужденного возврата является исчерпывающим.

По данным основаниям возврату подлежит абсолютно любое полётное место, вне зависимости от стоимости и тарификации. Особых условий возврата в таких случаях авиакомпания ставить не вправе. Также возврат можно осуществить в любое время, сроки для этого не ограничены.

Добровольный возврат

Добровольным называется возвращение, когда приобретатель хочет возвратить деньги за перелёт либо обменять его на другой по собственному желанию при отсутствии причин, указанных выше.

При добровольном возврате на пассажира возлагается обязанность уплаты штрафа. Размер штрафа свободный и каждый перевозчик вправе самостоятельно его определять.

Но у штрафов различных компаний имеются схожие черты:

  1. Перелёты, предназначенные для использования в течение года, штрафом не облагаются.
  2. Насколько дешевле будет стоить место, настолько больше будет размер штрафа.

Также на законодательном уровне было закреплено, что перевозчики вправе внедрять безвозвратные билеты, возвращение денег за билеты по которым невозможно.

Невозвратные билеты

Система невозвратных билетов внедрена лишь в 2014 году и пока что это новшество для российских авиакомпаний. Таких продаваемых полётов в кассах не очень много.

Общими свойствами таких полётов законодатель определил:

  • невозможен их возврат;
  • невозможен их обмен;
  • низкая стоимость.

Стоимость их и на самом деле очень низкая. Так, стоимость места на рейс по невозвратному тарифу может быть в 5 раз дешевле, чем на такое же место в стандартном рейсе. Именно из-за низкой стоимости авиакомпании не спешат распространять такие тарифы, ведь им намного выгоднее продавать дороже.

Западные компании уже давно показали, что прибыльность невозвратных тарифов намного больше, особенно на регулярных, частых маршрутах.

Поэтому остаётся надежда, что и отечественные компании в скорейшем будущем начнут расширять свои ассортименты дешёвых перелётов.

Порядок возврата

Чтобы возвратить стоимость перелёта, необходимо обратиться в кассу авиакомпании, где была осуществлена покупка. В другом месте или авиакассе возвращение билета Аэрофлот невозможно.

Представив билетную квитанцию кассе, нужно дождаться решения, что принимается в унифицированном порядке. Так что отказы по индивидуальным причинам в принципе невозможны.

Порядок возвращения неиспользованных полётов в авиакомпании Аэрофлот, напрямую зависит от тарифа покупки места в самолёте. Во многом это означает, что чем дороже стоит купленный билет, тем больше вероятности получить по нему деньги.

Тарифы Аэрофлота

В целом, тарифные билеты у данного перевозчика делятся на четыре вида:

  • премиум билеты;
  • билеты класса оптимум;
  • бюджет-эконом билеты;
  • тарифный план молодежный для лиц от 12 до 24 лет.

Покупка по тарифу премиум всегда подлежит возвращению без лишних вопросов. Пассажир может выбрать вылет по любому рейсу на протяжении года. Также есть возможность вернуть полную стоимость билета, но зачастую действует неписаная норма, что гласит «деньги за дорогой полёт не возвращать». В таких ситуациях приходится долго и нудно разбираться.

Стоимость полётов бюджет-эконом и молодежный является невозвратной в добровольном порядке.

Это, разумеется, не все тарифы авиакомпании. Но именно по ним установлены особые условия возвращения стоимости перелёта в аэрофлоте.

Штрафы

По стандартным тарификациям сумма денежных штрафов исчисляется согласно с указанным в Воздушном Кодексе правилом. Из данных тарификаций штрафами облагаются лишь полёты по «оптимуму».

Сумма денежного взыскания по ним равна:

  1. По межгосударственным перелётам по тарификации «Оптимум бизнес»:
    1. 200 евро – на дальних маршрутах;
    2. на средних и ближних маршрутах штраф отсутствует.
  2. При межгосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. 50 евро при длительности рейса меньше 6 часов;
    2. 100 евро, когда рейс летит больше 6 часов.
  3. При внутригосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. внутри европейских регионов России – 1500;
    2. по остальным регионам – 2500 рублей.

По тарифному плану «Оптимум эконом» возвращение возможно лишь в том случае, если пассажир обратился до конца регистрации.

По остальным тарифам компании, по которым не установлены особые условия возвращения, получить деньги можно по правилу «чем раньше вернёшь, тем лучше». Так, если осуществить возврат более чем за 24 часа до вылета рейса, то штраф составит всего 35 евро. Если же возврат осуществляется в день вылета, то придется отказаться от 25% уплаченных денег.

Бывают случаи, когда на одну перевозку одним и тем же лицом приобретаются либо бронируются места по нескольким тарифным планам одновременно. В таких случаях нужно иметь в виду, что возврат будет осуществляться по условиям тарифа с самыми строгими правилами.

Возврат электронного билета

Пассажиры все чаще покупают электронные перелёты, вместо обычных.

Ведь покупка электронных квитанций на полёт обладает несколькими преимуществами:

  • они стоят намного дешевле из-за отсутствия расходов на содержание пункта продаж;
  • такой билет невозможно потерять или порвать;
  • купить его можно, никуда не идя, через сеть интернет.

Право воспользоваться такой покупкой подтверждается специальной квитанции, что направляется на имейл адрес приобретателя. При посадке достаточно его представить, чтобы попасть на самолёт.

Порядок и условия возвращения электронной формы покупки места в полёте идентичны правилам возвращения денег за обычное бумажные билеты, приобретенные в авиакассе. К тому же возвращение можно осуществить и через сайт компании.

Для этого необходимо:

  1. Пройти во вкладку «купить билеты».
  2. Выбрать раздел возвращения.
  3. Ввести информационный код бронированного места и личные данные, указанные при покупке.

Бывает, что кнопка «возврат» не появляется. В таких случаях нужно проделать все заново.

Деньги возвращаются на ту же карту, по которой производилась покупка. Обычно деньги возвращают в течение 3 дней. Если этого не произошло, то следует снова перейти на сайт Аэрофлота и направить претензию в службу поддержку авиакомпании. Там же можно узнать всю подробную информацию для выяснения обстоятельств.

Сравнение штрафов авиакомпаний

Разумеется, у различных компаний как тарифы, так и размеры штрафов разные. Это является ещё одним инструментом конкуренции и средством привлечения клиентов.

Так:

  1. Билеты компании «Трансаэро» подлежат возвращению по штрафам, размер которых определяется по месту приобретения. Приобретённые в России билеты получится вернуть со штрафом 2700 рублей. А приобретённые в других странах билеты подлежат возвращению при уплате штрафа в 60 евро.
  2. Авиаперевозчик «Сибирь» удерживает штраф в 600 рублей, когда возвращение билета осуществляется за сутки непосредственно перед полётом. В остальных случаях удерживается 25 % от размера цены.
  3. Компания «UTair» вообще не берёт штраф за возвращенные за сутки до рейса.
  4. В компании «S7» по всем тарифам сумма штрафа составляет 100 рублей или 20 евро. По тарифам «Стандарт» и «Бизнес» возвращается полная стоимость билета. А билет по тарифу «Промо» возврату не подлежит.

Таким образом, если заранее известно, что вылет может оказаться под угрозой, то билеты лучше покупать у той авиакомпании, возвратные штрафы которых меньше. Ведь всегда лучше перестраховаться.

К сожалению, не все компании могут предоставлять полёты по рейсам, которые имеет «Аэрофлот».

Советы по возврату билета

Возврат билета — стандартная процедура, однако учитывать некоторые особенности всё же нужно.

Так:

  1. Условия и порядок возврата необходимо уточнять непосредственно перед покупкой. Ведь они могут быть изменены в любой момент.
  2. Указанные правила возвращения распространяются лишь на билеты, приобретенные на территории РФ, а также на портале компании. Приобретённые за рубежом билеты подлежат возвращению по иным правилам. О них нужно уточнять на месте покупки.
  3. При покупке в офисе возврат билета возможен только там, где он был куплен.
  4. Билеты по различным акциям по обыкновению не могут быть возвращены. Об этом пишется в самих билетах. Когда такого нет, значит, их можно вернуть.
  5. Деньги по возвращению билета передаются тем же способом, которым и были оплачены.
  6. Цена за билет постоянно меняется. Даже за сутки цена может вырасти или упасть на 30-40 %.

Эти простые правила помогут избежать сложностей при осуществлении возврата купленного билета на самолёт.

Интересные факты

Оборот авиабилетов на сегодняшний день стал обычным делом, как и покупка или продажа любого другого товара. Оплачивать покупку можно любым удобным способом, особенно билеты компании «Аэрофлот».

Довольно распространёнными методами стали электронные кошельки. Ими очень удобно платить, и оборот средств происходит намного быстрее, даже чем по банковской карте. Также возврат средств за авиабилеты Аэрофлота, оплаченные электронными кошельками, производится не позднее 24 часов с момента запроса.

К тому же интересным фактом является то, что на сайте Аэрофлота можно не только осуществить возврат, но и обменять дату вылета. Однако такое возможно, только если сумма билетов на разные даты одинаковые.

Если сумма перелёта на выбранную дату больше ранее купленного билета, то нужно пройти в офис. Такое же правило действует и во время замены по телефону.

«Аэрофлот» известен тем, что процедура возвращения билета у неё самая быстрая по сравнению с другими участниками этого рынка. Таким образом компания выражает свою заботу о клиентах.

Комфортный перелет требует заблаговременного бронирования места. Авиалинии «Аэрофлот» предлагают россиянам занять подходящее кресло за 331 день до вылета. Однако предугадать ситуацию наперед невозможно, и люди иногда вынуждены сдать купленные авиабилеты. Уточним условия возврата билетов этого перевозчика, чтобы оценить вероятные риски финансовых потерь.

Классификация типов перелета

В стремлении сэкономить на дороге путешественники предпочитают раннее онлайн-бронирование. Этот способ удобен, но здесь кроется масса вероятных нюансов. Ведь путешествие воздушным транспортом предполагает серьезные финансовые затраты. Кроме того, авиалинии строго отслеживают тарифный план приобретенного места на борту, чтобы определить сумму возврата средств пассажиру в случае отказа лететь. Рассмотрим правила возврата авиабилетов «Аэрофлот» в деталях.

Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств

Все проездные документы компания делит на две категории. Возвратные билеты пассажир вправе вернуть и возместить стоимость проезда в сумме, насколько это предусматривает выбранный при бронировании тариф. Если же клиент желает сдать невозвратный авиабилет, здесь перевозчик строго регламентирует правила, когда возврат денег становится возможен. Хотя в большинстве случаев человек вправе вернуть лишь часть суммы, в которую входят авиационный сбор и страховые выплаты.

Сегодня авиалинии предлагают клиентам три категории перелета. Причем каждая разновидность предполагает выбор пассажиром удобного тарифа. Эта классификация лежит в основе определения компанией суммы возврата средств за неиспользованный рейс.

«Аэрофлот» разработал для пассажиров четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо». Причем для клиентов, которые предпочитают летать бизнес-классом, доступны первые две тарифных сетки. Новый класс обслуживания «Комфорт» предполагает приобретение билетов «Премиум». Что касается людей, которые выбирают экономичный перелет, здесь доступны все четыре тарифных плана.

При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата

Причем авиакомпания оставляет право устанавливать на рейс в обе стороны разные тарифы проезда. Этот момент влияет и на возврат авиабилетов «Аэрофлот» эконом класса, купленных через интернет, – ведь наиболее бюджетный план «Промо» предполагает жесткие условия для пассажира. А при покупке авиабилетов нескольких тарифных сеток авиалинии учитывают условия работы самого дешевого из имеющихся тарифов.

Виды и особенности возврата

Перевозчик рассматривает два случая, когда пассажиры подают заявку о возврате денег за рейс. Граждане просят о такой услуге либо по причинам принудительного характера, либо добровольно. Рассмотрим обе ситуации подробнее. К первой разновидности компания относит следующие случаи:

  • отмена перелета;
  • задержка вылета на неопределенный срок;
  • невозможность предоставить клиенту заявленные заранее условия полета;
  • изменение маршрута;
  • проблемы со здоровьем пассажира либо близких ему людей;
  • отмена заявленного трансферного маршрута.

За редким исключением, перечисленные причины – следствие недоработки авиалиний, поэтому в подобных ситуациях россияне вправе рассчитывать на полный возврат уплаченных средств. Однако вероятность такого исхода – редкость, ведь сегодня пассажиры хотят вернуть билет «Аэрофлот» по причинам личного характера, которые не зависят от перевозчика.

Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет

Здесь человеку не избежать уплаты штрафа. Причем размер санкций регулирует тарифный план авиабилета. Само собой, бюджетные перелеты предполагают уплату неустойки до 80% номинала. Что касается билетов класса «Премиум», тут условия намного мягче – клиент избавляется от выплаты штрафа вовсе.

Если рассматривать эту процедуру, здесь пассажир предоставляет авиалиниям заявление по специальной форме, маршрутную квитанцию, где отмечено снятие брони, и копию паспорта. Однако на вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Аэрофлот», купленный через интернет, служащие авиакомпании отмечают, что подобное решение проблему уместно лишь в случаях отсутствия изменений условий перелета пассажиром. То есть, попытка сменить забронированное кресло на лучшее обернется для туриста отказом компании вернуть потраченные деньги.

Условия и размер штрафа перевозчика

Изучим конкретные правила группы «Аэрофлот». Возврат электронного билета с первого ноября 2016 года работает по новым правилам. Причем в невозвратную категорию тут попали авиабилеты классов «Промо» и «Бюджет». Такая практика – стандартное явление на рынке авиаперевозок, ведь низкая стоимость проезда тут обуславливается высокими рисками клиента. Однако эти правила содержат и некоторые исключения. Рассмотрим условия сдачи билетов для каждого из имеющихся пакетов услуг.

«Премиум» экономичного класса

Поскольку подобный тарифный план предполагает покупку наиболее дорогостоящих билетов линейки «Эконом», здесь авиакомпания допускает право пассажира сдать билеты и вернуть оплату в любой момент, даже после окончания регистрации на рейс. К клиентам, которые выбрали этот пакет услуг, не применяются штрафы и неустойки. Кроме того, здесь перевозчик позволяет путешественникам внести некоторые изменения в оформленную перевозку без дополнительной оплаты.

Тарифный план «Премиум Эконом» предполагает возврат средств за авиабилет в любой момент по желанию клиента авиалиний

«Оптимум Эконом»

Здесь клиент сможет вернуть деньги при условии оплаты штрафа. Однако это правило работает лишь при уведомлении перевозчика до окончания регистрации на рейс. Что касается суммы штрафного взноса, здесь действуют такая такса на полеты за рубеж:

  • перелеты по странам ближнего зарубежья и Европы – 50 условных единиц;
  • маршруты по Азии – 100 евро;
  • рейс в Японию – 15 000 JPY.

Отказ от перелета внутри страны тоже облагается штрафом. Когда маршрут предполагал полет по европейской части России, клиент оплачивает 1 500 рублей. Рейсы по иным направлениям предполагают санкции в размере 2 500 р. Кроме того, пассажир вернет деньги и по окончании регистрации, если перелет запланирован из стран Ближнего и Среднего Востока на территорию России, ближнего зарубежья или Европы. В этой ситуации придется заплатить 85 долларов штрафа.

«Бюджет»

Этот план предполагает отказ перевозчика возвращать уплаченные средства, если пассажир заявил о своем решении после окончания срока регистрации на рейс. Когда заявка подана до момента конца регистрации, клиент вправе вернуть деньги, если заказывал перелет из Кореи. Штраф тут предполагает уплату двухсот долларов. Кроме того, есть и другие ситуации. Перелеты из Узбекистана и Таджикистана в Россию и рейсы в Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Киргизию, Молдову и Украину подразумевают возврат средств за билет при уплате штрафа в 50 евро. Другие случаи не предусматривают возможности вернуть деньги.

Бюджетные категории тарифов экономичного класса не предполагают возврата суммы, уплаченной за проезд, хотя тут есть некоторые исключения

«Промо»

Этот пакет услуг содержит наиболее жесткие условия. Хотя подобные правила определяет дешевизна авиабилетов. Вне зависимости от типа перелета, клиент не сможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Исключением тут становятся лишь маршруты из Республики Корея. В таких ситуациях пассажир заплатит штраф в 200 долларов и вернет остальную сумму, если уведомит перевозчика о личном решении до конца времени регистрации.

Особые условия группы

С начала ноября 2016 года действуют отдельные правила возврата денег при планировании полетов между Москвой, Казанью, Ростовом-на-Дону и Южно-Сахалинском, Хабаровском. Здесь на билеты класса «Премиум Эконом» ограничений нет, если клиент приобрел авиабилеты с кодировкой YFM и YFO. Символы BFM и BFO предусматривают выплаты штрафа в 1 500 рублей при рейсах первой группы и 2 500 р., если пассажир планировал перелет из Хабаровска в Южно-Сахалинск или в обратном направлении. При отказе лететь после окончания процедуры регистрации для пассажиров с кодами билета BFM и BFO возврата средств не предусмотрено.

Приобретая авиабилет, обращайте внимание и на его кодировку, ведь группа «Аэрофлот» предлагает некоторые исключения на возврат средств пассажиру по коду

Аналогичные таксы санкций работают и для клиентов, которые собирались лететь классом «Оптимум Эконом». Правда, здесь правила одинаковы для всех кодировок авиабилета, а клиенты с первыми символами шифра LC LR и LCOR оплачивают еще и дополнительный сбор в размере 25% стоимости номинала перелета, если отказались лететь в последние сутки действия регистрации. Причем возврат денег уже после этого срока тут невозможен. Что касается бюджетных категорий клиентов, которые выбрали планы «Бюджет» и «Промо», здесь авиалинии полностью исключают вероятность возврата средств.

Нюансы сдачи электронных билетов

Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования. Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента.

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение. Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис. Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

Как проверить электронный билет, узнайте .

Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода. Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии.

Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет Тарифный план «Премиум Эконом» предполагает возврат средств за авиабилет в любой момент по желанию клиента авиалиний Бюджетные категории тарифов экономичного класса не предполагают возврата суммы, уплаченной за проезд, хотя тут есть некоторые исключения Приобретая авиабилет, обращайте внимание и на его кодировку, ведь группа «Аэрофлот» предлагает некоторые исключения на возврат средств пассажиру по коду Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия Если клиент авиакомпании намерен отказаться от перелета по личным причинам, авиалинии вправе удержать штраф от общей стоимости тарифа Чтобы получить возможность сдать авиабилеты при необходимости, внимательно изучите правила и условия работы тарифного плана