Возврат билетов в театр

Содержание

Можно ли вернуть билеты в театр?

Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая. Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат». Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

  • Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
  • От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
  • На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
  • Какую сумму средств вы уплатили;
  • Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
  • В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
  • Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
  • В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

  • Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
  • Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
  • В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
  • Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдать купленные приглашения в кассу можно в любой день, даже в день спектакля. Однако сделать это необходимо до начала театрального представления. При этом сумма возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, насколько заблаговременно вы сдадите билеты в кассу. Так, в соответствии с установленными нормативными актами:

  • Не менее 80% стоимости вернут, если вы сдали квитанцию в кассу за 14 дней до начала представления;
  • 70% — если этот период составил 7 — 13 суток;
  • 50% — если вы принесли приглашения за неделю и ранее до намеченной премьеры.

Кроме того, следует знать, что возврат денег в любом случае невозможен в полном объеме, поскольку с клиента будет обязательно взыскана сумма фактических театральных расходов. Но и в данном случае она берется не с потолка, а исходя из нормативных актов, которые обязательно должны быть предъявлены потребителю по его требованию.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя. Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

Условия и документы для возврата денег за билет в театр

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

  • отмена выступления;
  • перенос представления на другую дату;
  • замена анонсированного спектакля другим;
  • нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
    1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
    2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Как вернуть билеты в театр?

Вы приобрели билеты в Александринский театр, но планы вдруг изменились и вы не смогли пойти? Тогда вы наверняка вспомнили об объявлении, гласящем, что «купленные билеты возврату или обмену не подлежат».

Но так ли это на самом деле? Можно ли сдать билеты в театр, и какие сроки для этого существуют?

Что говорится в законе?

Процедуру возврата билетов в театр по закону регулируют следующие законодательные акты:

  • Положение Министерства культуры Российской Федерации о театрально-зрелищных предприятиях;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • Гражданский кодекс РФ (статья 782).

В них говорится о том, что покупатель имеет право не только отказаться от услуг той или иной театральной организации (например, от похода в Мариинский театр), но и вернуть билет в кассу. Срок возврата составляет не более 5 дней до начала представленья.

В 2019 году главным условием возврата театральных билетов является возмещение расходов, понесенных исполнителем. К ним относятся печать самого билета, бронирование места и т.д.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Этап 1. Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

  1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
  2. Билет (оригинал).
  3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
  4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
  • Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
  • Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
  • Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
  • Реквизиты билета (серия и номер);
  • Сумму оплаты;
  • Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
  • Личную подпись с расшифровкой;
  • Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Этап 2. Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Этап 3. Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

  • За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
  • За 8-13 дней — 70% от первоначальной стоимости;
  • За 4-7 дней — 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

Каждая театральная организация устанавливает собственные правила сдачи билетов. Чтоб все было по закону, проверьте, зафиксированы ли условия возврата в Уставе или любом другом юридическом документе заведения.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Сдача билетов в день спектакля

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля? Чаще всего – невозможно. Помните, минимальный срок для обращения в кассу составляет 3-5 дней, поэтому во всех остальных случаях заявка будет отклонена.

Если вы хотите вернуть хотя бы часть потраченных средств, попробуйте перепродать билет другому зрителю или обменять его на другую дату.

Данный период индивидуален в каждом конкретном случае, поэтому не забудьте уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% — все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Что делать в случае отказа?

Покупка билетов является договором между зрителем и организаторами мероприятия. Условия этой сделки (в том числе и информация о возможной сдаче билета) должны быть отражены как на самом билете, так и на интернет-портале театра или в специальной брошюре, предоставленной кассиром.

Например, на официальном сайте Михайловского театра четко указано, что возврат или обмен билетов невозможен в любом виде. Это правило касается и Большого театра.

Совершая покупку, и продавец, и потребитель соглашаются со всеми пунктами договора и не могут их нарушить. Из этого выходит, что препятствие в возврате денежных средств за неиспользованный билет является строгим нарушением норм российского законодательства.

Как же быть, если та или иная организация настойчиво отказывается принять билет обратно в кассу?

Для урегулирования ситуации покупателю нужно написать заявление либо в Общество защиты потребителей, либо в Роспотребнадзор. Также можно сделать соответствующую запись в Книге жалоб – ее должны выдавать по первому требованию клиента.

Так как для подтверждения факта обращения в администрацию театра понадобится свидетель, в кассу лучше приходить с родственником или другом.

Рассмотрение жалобы занимает около 2 недель. Если документы составлены правильно, а факт отказа в предоставлении денежных средств полностью подтвержден, покупатель может рассчитывать на 100% компенсацию ущерба. Если заявление было оставлено без внимания, нужно обратиться в суд.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

  • Отсутствие билета при подаче жалобы;
  • Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
  • Билет является поддельным;
  • Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег. Поделиться:

Правила применения электронного билета

1. Электронный билет (далее — ЭБ) представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных ООО «ДТЗК»), удостоверяющий заключение между Клиентом и Зрелищным учреждением (организатором мероприятия) договора, дающего право Клиенту на посещение зрелищного мероприятия. ЭБ обязан содержать информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/ категорию/характеристику приобретенного места, штрих-код для прохождения контроля. В случае отсутствия какого-либо реквизита на ЭБ, он является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации Клиенту подлежит НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обратиться в службу поддержки (абз. 4 п. 8 Правил)!

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом, либо предъявляется на экране мобильного устройства. При посещении мероприятия бланк ЭБ, предъявленный на экране мобильного устройства, распечатанный бланк ЭБ и бумажный билет (БСО) равноценны.

Под мобильным устройством по тексту настоящих Правил понимается переносное/носимое вычислительное устройство (смартфон, планшетный компьютер, ноутбук), без дефектов экрана, с установленным программным обеспечением, позволяющим отображать документы PDF-формата.

Организатором мероприятия в одностороннем порядке могут быть установлены правила, предусматривающие необходимость предъявления распечатанного ЭБ при прохождении контроля при посещении мероприятия.

2. Получение ЭБ

Получение ЭБ на зрелищные мероприятия осуществляется:

2.1. На сайте www.bileter.ru. Клиент, решивший приобрести ЭБ на сайте www.bileter.ru, должен зарегистрироваться на сайте www.bileter.ru, ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ возможными способами.

2.2. Через отдел заказов и доставки. Клиент, решивший приобрети ЭБ , должен сообщить о своем желании оператору отдела заказов и доставки при обращении по телефону 380-80-50, 8-800-333-80-51, и обязательно сообщить, следующую информацию:

— Ф.И.О. полностью;

— номер мобильного телефона;

— способ получения ссылки на оплату ЭБ и информации (электронным письмом и/или SMS-сообщением).

— способ получения бланка ЭБ (в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания PDF-файла)

При выборе способа получения ссылки на оплату ЭБ или информации электронным письмом, Клиент обязан дополнительно назвать оператору адрес электронной почты.

В случае выбора способа получения ссылки SMS-сообщением, адрес электронной почты Клиентом вводится самостоятельно, при переходе по полученной ссылке.

При оформлении ЭБ через отдел заказов и доставки регистрация Клиента, не имеющего личного кабинета на сайте www.bileter.ru, осуществляется автоматически системой продажи билетов, и логин с паролем направляются Клиенту, тем же способом, что и ссылку на оплату электронного билета.

Клиент, перейдя по полученный ссылки, должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, а так же оплатить заказ возможными способами.

2.3. После получения оплаты бланк ЭБ будет доступен Клиенту в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания.

Клиент обязан получить и распечатать бланк ЭБ из личного кабинета на сайте www.bileter.ru.

В случае не исполнения Клиентом обязанностей по получению и печати бланка ЭБ доступного в личном кабинете на сайте www.bileter.ru до момента проведения мероприятия – договор оказания услуг по распространения билетов ООО «ДТЗК» перед Клиентом считается выполненным в полном объеме.

Кроме того, дополнительно ЭБ направляется на электронную почту Клиента (в виде бланка ЭБ и ссылки на скачивание ЭБ);

Дополнительно Клиенту на предоставленный телефонный номер направляется информационное SMS-сообщение.

ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сбои при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых Клиентом (интернет каналы, почтовые ящики).

Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код).

Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4, один билет – один лист (п. 3.2 Правил), либо предъявить на экране мобильного устройства при проходе на мероприятие.

3. Особенности заказа ЭБ.

3.1. Возможность приобретения ЭБ устанавливается ООО «ДТЗК» в соответствии с договорными отношениями со зрелищными учреждениями и организаторами мероприятий. ООО «ДТЗК» вправе вводить ограничения по распространению ЭБ в зависимости от аншлаговости мероприятия, сроков его проведения и иным основаниям.

Распространение ЭБ прекращается в день проведения мероприятия – не позднее, чем за 2 часа до начала проведения мероприятия, если иное не согласовано с организатором мероприятия.

3.2. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 20 мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО, на отдельном листе, либо каждый файл предъявляется на экране мобильного устройства.

4. Оплата ЭБ.

Оплата ЭБ осуществляется способом, указанным в Правилах заказа билетов на сайте www.bileter.ru.

5. Порядок прохождения контроля с ЭБ.

При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место, на отдельном листе), либо иметь возможность предъявить бланк электронного билета на мобильном устройстве.

При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ, проходят каждый по своему билету.

6. Меры безопасности.

Клиент обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.

Внимание:

Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги. Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Клиента, ООО «ДТЗК» не несет ответственности за наличие двойных билетов.

Кроме того, ООО «ДТЗК» не несет ответственности и не проверяет подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах (например: avito и т.д.).

В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных» билетов, сотрудники зрелищного учреждения вправе отказать в посещении зрелищного мероприятия всем лицам, предъявившим спорный ЭБ.

7. Возврат ЭБ.

Возврат денежных средств за ЭБ осуществляется в случаях, аналогичных случаям возврата бумажных билетов, если иное не установлено соглашением с организатором мероприятия*.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент должен обменять ЭБ на соответствующий ему бланк строгой отчетности (далее – «БСО»).

Для обмена Клиент оставляет соответствующую заявку на получение БСО по телефону 380-80-51 (по будням с 9-00 до 19-00 часов, в выходные с 11-00 до 19-00 часов) или по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно) или направляет ее на адрес электронной почты eticket@bileter.ru.

В этом случае, с момента получения Клиентом билета, сформированного на БСО, ЭБ утрачивает силу, проход на мероприятие по такому ЭБ невозможен.

Возврат денежных средств по БСО производится в общем порядке, предусмотренном Правилами заказа билетов на сайте.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением;

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за час до начала мероприятия.

2. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент направляет заполненное заявление на возврат на адрес pay_bdt@bileter.ru.

Полученное заявление подлежит рассмотрению в установленный законом срок.

3.ООО «ДТЗК» вправе удержать с Клиента, возвращающего билеты в связи с его односторонним отказом от зрелищной услуги, стоимость фактически понесенных расходов, вызванных таким отказом.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1. Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты предполагаемого проведения мероприятия.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением.

ООО «ДТЗК» в течение 5-и рабочих дней с даты поступления письма зрелищного учреждения об отмене мероприятии осуществляет возврат денежных средств за электронные билеты на платежное средство Клиента, при этом удерживаются расходы, связанные с процессинговыми и эквайринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

-в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги – не позднее даты, предшествующей даты, на которую приобретен билет.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее истечение срока действия билета (1 месяц с даты покупки).

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и пере направляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 24 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия (даты заменяющего/перенесенного мероприятия).

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия (даты заменяющего/перенесенного мероприятия).

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее 2 часов до момента начала мероприятия.

По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

2. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

В течение 3 рабочих дней ООО «ДТЗК» перечисляет на платежное средство Клиента стоимость билетов за вычетом фактически понесенных расходов./em>

Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до даты проведения мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

2. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

3. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

2. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

— в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением Возврат стоимости электронных билетов производится ООО «ДТЗК», путем перечисления денежных средств на платежное средство, с которого была произведена оплата электронных билетов. Денежные средства возвращаются за вычетом понесенных расходов, связанных с процессинговыми и эквайринговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

— в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы, не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан до начала мероприятия направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

По заявлению Клиентов, поступивших позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

8. Получение аналога ЭБ на бумажном носителе после мероприятия

В течение 14-ти дней начиная со дня, следующего за днем проведения мероприятия, Клиент, вправе получить аналог ЭБ на бланке строгой отчетности.

Для этого Клиент оставляет соответствующую заявку по телефону 380-80-51 (по будням с 9-00 до 19-00 часов, в выходные с 11-00 до 19-00 часов) и по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно) или направляет ее на адрес электронной почты eticket@bileter.ru.

Иные сроки и способы получения (доставка по общим тарифам) документов согласовываются покупателем ЭБ дополнительно по указанному выше телефону и/или адресу электронной почты

Служба поддержки: по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно) или на адрес электронной почты bilet@bileter.ru.

Наверх

Информационный портал Дирекции театрально-зрелищных касс © 2019 ДТЗК, All rights reserved.

Информация, размещенная на сайте, является объектом защиты авторских прав.

Использование материалов с сайта возможно только с письменного разрешения администрации ДТЗК с обязательной ссылкой на первоисточник.

12+

Касса и заказ билетов:
(8172) 72-61-46

Ближайшие события

Гроза Суббота, 19 января 2019, 18:00 Миллионерша, или Донна Роза из Бразилии Воскресенье, 20 января 2019, 18:00

Служанки (Гастроли театра Романа Виктюка) Среда, 23 января 2019, 19:00 Метод Четверг, 24 января 2019, 19:00

Правила продажи и возврата билетов автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», части II Гражданского кодекса РФ, Уставом АУК ВО «Вологодский драматический театр» (далее – Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее–мероприятия), проводимые Театром.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://www.dramtheater.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, у официального агента на сайте http://quicktickets.ru/.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе Театра, у официального агента на сайте http://quicktickets.ru/.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассе Театра.

2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами и правилами предоставления услуг по театральному обслуживанию (вместе с правилами посещения мероприятий).

Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

а) наименование и вид услуги;

б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;

г) цена услуги,

и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, информацию.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Возврат билетов, приобретенных у официального агента на сайте http://quicktickets.ru/ осуществляется агентом, по правилам, установленным агентом.

Возврат билетов, приобретенных у уполномоченных лиц по распространению театральных билетов (в том числе в кассах, расположенных вне здания театра), осуществляется им же, по правилам, установленным для кассы театра.

3.2. В случае возврата билета более чем за 24 часа до проведения мероприятия, касса Театра возмещает покупателю 100 процентов от стоимости билета, не позднее 7 банковских дней с даты обращения, которое оформляется в форме письменного заявления, которое предоставляется в кассу театра (приложение № 1 к настоящим Правилам).

В случае возврата билета менее чем за 24 часа до проведения мероприятия, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

В случае опоздания на мероприятие, его не посещения по какой-либо причине, нарушения Правил посещения мероприятий, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем. Наценка официальных представителей и стоимость доставки не возвращается.

3.4. В случаях замены, переноса или отмены спектакля (концерта) стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%), не позднее 7 банковских дней с даты обращения. Возврат денежных средств производится только при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем. В случае возврата театрального билета, оплаченного банковской картой, денежные средства возвращаются только на банковскую карту по указанным в заявлении реквизитам не позднее 14 банковских дней с даты обращения.

3.5. Билеты принимаются в следующие сроки:

— При замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

— При переносе мероприятия — в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия.

— При отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете. Если этот день оказывается выходным, то этим днем будет считаться первый рабочий день, следующий за выходным днем.

3.6. Во всех случаях билеты принимаются в кассе театра на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.

3.7. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

3.8. В случае замены спектакля (концерта) билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененный спектакль (концерт).

3.9. Покупатель имеет право требовать возврата полной стоимости билета (100%) в случае, если информация о мероприятии, распространенная Театром, была заведомо ложной. Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета.

3.10. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

3.11. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
3.12. Допускается обмен билета на другой спектакль с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки – правилам возврата билетов.

3.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.14. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале театра и на официальном сайте.

3.15. Покупатель имеет право позвонить в кассу и забронировать билеты на выбранный спектакль под свою фамилию. Выкупить билеты необходимо не позднее чем за три дня до проведения мероприятия, в противном случае они поступают в свободную продажу.

3.16. Один билет дает право посещения театра одному человеку. Для посещения с ребенком детских спектаклей, концертов и иных мероприятий сопровождающему взрослому необходимо приобрести отдельный билет.

Приложение № 1

К Правилам продажи и возврата билетов автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр»

Администрации

АУК ВО «Вологодский драматический театр»

От __________________________

Паспорт ______№_____________

Выдан _______________________ _____________________________

Дата выдачи__________________

Тел. для связи ________________

Заявление

Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с возвратом театрального билета на спектакль___________________________

наличными __________________________________________________________________*

___________ __________________________

(ДАТА) (ПОДПИСЬ, Ф.И.О.)

* В случае возврата театрального билета, оплаченного банковской картой, денежные средства возвращаются только на банковскую карту по указанным в заявлении реквизитам.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт СОГЛАСЕН

Спектакли из репертуара театра
  • Сон
  • Жанна
  • Клуб для вдов
  • Дон Жуан
  • Деньги! Коварство! Любовь!
  • Дом Бернарды Альбы
  • Гроза
  • Зойкина квартира
  • Бременские музыканты
  • Любимый танец короля

Бесплатная юридическая помощь и правовое информирование населения

Свяжитесь с нами

Адрес:
160000, Вологда, Советский пр., 1
drama@dramtheater.ru
Касса:
(8172) 72-61-46
Приемная:
(8172) 72-61-66

Медиа