Возврат денежных средств

Содержание

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора купли — продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

  1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира — операциониста и кассовую книгу).

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно — кассовых машин» применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):

— возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.

Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира — операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Журнал кассира — операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно — кассовой машине организации, а также является контрольно — регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром — операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира — операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира — операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е. когда обязанности продавца и кассира — операциониста исполняются различными сотрудниками — покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.

Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки

В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:

  • Письмо Центрального банка России №18 от 04.10.1993г. (в редакции от 26.02.1996г.) «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;
  • Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996г. №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли»

В соответствии с п.5 ст.18 Федерального Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 30.12.2001г.) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли — продажи и возврат денег).

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер по форме № КО-2, в котором также с указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

Поиск

  • Письмо отказ от поставки товара и возврата денег
  • Образцы претензий
  • Возврат денежных средств за услуги, товар (в т
  • Как правильно оформить возврат товара поставщику
  • Дарим чек-лист
  • Помогите составить письмо-отказ!
  • Тема: Отказ от заказа в интернет-магазине
  • Нарушение по договору поставки
  • Некоторые виды писем
  • Возврат денег за непоставленный товар
    • Как продавцу оформить возврат аванса при расторжении договора, чтобы вычесть авансовый НДС

Письмо отказ от поставки товара и возврата денег Рассказывает руководитель проекта для финансистов CFOs Territory Наталия Гуринович. – Продолжаем рассказывать о том, как компаниям сегодня работать с дебиторской задолженностью.

Как написать письменный отказ о возврате денег покупателю?

Инфо Оглавление:

  • Отказ в возврате товара покупателю на основании ЗЗПП
  • Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  • Претензия о возврате денег в связи с отказом исполнения договора
  • Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар
  • Образец заявления на возврат денег за товар
  • Возврат денег за непоставленный товар
    • Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?
  • образец письма о возврате денежных средств
  • возврат денег за купленный товар

Отказ в возврате товара покупателю на основании ЗЗПП Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл.

почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Правомерный отказ поставщика от возврата денежных средств покупателю

При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки.

Образец заявления на возврат денег за товар Для написания заявления нужно выявить причину отказа.
Существуют варианты, согласно которым товар возвращается: Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Важно Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся: Через некоторое время был обнаружен изъян, который покупатель не заметил во время покупки.
Внимание Возврат денег за непоставленный товар Подобные ситуации возможны не только в отношениях юридических лиц, но и между магазином и покупателем.
Если в отношениях физических лиц с магазинами все достаточно просто, потому что они регламентированы положениями Закона «О защите прав потребителей», то между организациями в случае проблем с поставками могут возникать настоящие юридические баталии.

Отказ покупателю в возврате денежных средств

Сентября 2013, 23:11 Ответы юристов (11) Здравствуйте, Вам необходимо обратиться или в раздел документы, или выбрать юриста из зарегистрированных на сайте и обратиться к ним лично за составлением указанного документа.

образца как такового не бывает, по сути претензия это изложение фактов — когда на основании чего и сколько, и следом требование вернуть в противном случае вынуждены будете обратиться в суд. 03 Сентября 2013, 16:12 Есть вопрос к юристу? Здравствуйте, обращайтесь в чат.

Возврат денежных средств за услуги, товар (в т Оказание услуг, их качество, оплата и сроки оговариваются в договоре, заключаемом между юр.лицом и поставщиком.

Поставщик работ, услуг обязан оказать потребителю услугу того качества .
которое было оговорено в договоре и позволяет использовать ее результат по назначению.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Сегодня мне пришло письмо со следующим содержанием: Ваш заказ был отправлен почтой 24.08.10 как и оговаривалось с Вами наложенным платежом и отменить его мы не сможем. по ст. 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации — обязанности продавца считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.
Нарушение по договору поставки Покупатель имеет задолженность по оплате.
В сентябре 2015г. Поставщик подал иск о расторжении договора в связи с существенным нарушением обязательства по оплате покупателем и взыскании долга.

Покупатель подал встречный иск об обязании поставить недостающий товар.

Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.

Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку. Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

Письмо о возврате денежных средств при отказе от товара

Споры по договору поставки также занимают значительное место в процессе осуществления хозяйственной деятельности, и без помощи юриста по арбитражным спорам решить тот или иной спор не всегда получается. Помогите составить письмо-отказ! Очень жду Ваших советов! Заранее спасибо. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

Не хочу, но нужно))) В связи с увеличением стоимости.

Вам необходимо произвести доплату в сумме. В случае отказа, просим направить в наш адрес уведомление в письменном виде для осуществления возврата ден.средств уплаченных по счету. Тема: Отказ от заказа в интернет-магазине Потом несколько дней статус заказа был «в обработке». И я пошел купил эти же духи в обычном парфюмерном магазине.

Как пришел домой написал в интернет магазин письмо с уведомлением об отмене заказа.

Возврат денег за не оказанную услугу

Как происходит процесс возврата купленной продукции обратно в точку розничной торговли Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, необходимо сохранить некоторые документы, а именно чеки, что не всегда обязательно, и гарантийный талон, если таковой в принципе имеется. Также нужно написать заявление, которое должно включать в себя сведения о продавце и покупателе, конкретное требование, обоснование и аргументы, а также причины, по которым возврат вообще должен быть осуществлен. Претензия составляется только покупателем, что подтверждает подпись в конце документа.

Когда речь идет о качественном товаре, то надо помнить лишь о сроке в четырнадцать дней.

Если его пропустить, то вернуть продукцию уже нельзя. Также надо понимать, что у покупателя есть два варианта: обмен и возврат.
В этот перечень входят следующие положения:

  • Товар, который был приобретен, оказался некачественный;
  • Покупателю просто не подошел товар, который он приобрел;
  • Продавец, предлагая товар, не предоставил информацию о нем, или она была искажена, что выявилось в процессе эксплуатации.

При наличии оного из этих условий можно беспрепятственно обращаться в магазин с заявлением о возврате средств за продукцию.

В прошлой статье речь шла о выстраиванию эффективной системы по возврату «дебиторки» и кто из сотрудников должен этим заниматься.

Сейчас поговорим, как работать с уже возникшей (или вот-вот возникающей) задолженностью, а также – о психологических тонкостях общения с должниками.

3 вопроса с ответами, которые должен знать должник Я рекомендую начать с разъяснительной работы. Более того 26.12.2014 г. по электронной почте пришло письмо о возврате ошибочно переведённых денежных средствах (см. вложение) Необходимо отметить, что Заказчику было предложено вернуть на склад отгрузки товар и получить требуемую сумму за товар, однако Заказчик настаивает на том, что товар должны забирать мы.

Стоимость доставки товара составляем половину стоимости заказа, более того, на момент ведения переговоров по приобретению и отгрузки товара, Заказчик был извещён о том, что мы доставку товара не осуществляем.

Отказ о возврате денежных средств покупателю по причине наличия задолженности

Если я правильно понимаю: 1)Так как оплата товара была произведена непосредственно после демонстрации прибора, дистанционной торговлей это не считается.

2)В претензии покупатель пытается ссылаться на недостатки товара по ст. 18 ЗоЗПП В ввиду вышеизложенного, ссылаться в ответе на ПП № 55 о технически сложных товарах и на ст. 25 ЗоЗПП о возвратетовара, который не был в употреблении, смысла видимо нет.

Согласно фабуле, Общество-покупатель направило письмо Поставщику об отказе от комплекта оборудования.

При этом, Поставщик был обязан доставить недостающую партию в 7-дневный срок.

Суд счел, что покупатель фактически отказался от доукомплектации товара, а временной промежуток для доукомплектации составлял 7 календарных дней, что не является разумным сроком.

Суд пришел к выводу о том, что истцом не использованы способы защиты права, обязательные для случая некомплектности товара.

При этом суды указали, что заявлять отказ от исполнения договора и требовать возврата денежных средств, покупатель должен был только после неисполнения поставщиком требования о доукомплектации товара в разумный срок.Вывод: требование о возврате уплаченного является крайней мерой, применяемой лишь при нежелании поставщика выполнять свои обязательства за пределами сроков исполнения.

ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей Права потребителей при приобретении товаров Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания…

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры

Игорь Бажин 13.02.2017 6 Просмотры 0 СохранитьSavedRemoved 0

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету стал актуальным из-за активного использования пластиковых карт для оплаты покупок в розничной торговле и развития интернет-магазинов.

Причина кроется в том, что в указанных случаях Центральный банк РФ запрещает тратить наличную выручку на возмещение потраченных денег.

Продавец вынужден осуществлять возврат на счет покупателя банковским переводом.

На какие статьи законов ссылаться?

Процедуру возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируют несколько нормативных актов.

Главные из них — Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ограничения по расходованию наличной выручки введены Указанием ЦБ РФ № 3073-У от 07.10.13 г.

Разнообразие торговых взаимоотношений накладывает свои особенности на проведение возврата.

Покупатель имеет возможность отказаться от покупки и качественного, и бракованного товара.

Правила возврата отличаются. Они регулируются разными статьями законов, имеют различные сроки осуществления.

Поэтому разумно рассматривать отдельно эти виды возврата.

Кроме того, существенные отличия имеют взаимоотношения при отказе от товаров (работ, услуг), когда в роли покупателей выступают юридические лица и ИП.

back to menu ↑

Кому возвращают деньги безналичным путем?

В соответствии с п. 2 Указаний Центробанка № 3073-У выручку из кассы предприятия или предпринимателя можно использовать только на возврат по товарам, работам и услугам, ранее оплаченным безналичными деньгами.

Таким образом, под безналичный возврат средств попадают все покупатели, оплатившие товары банковскими картами или переводами.

Ограничений для потребителей, оплативших товары, работы услуги наличными деньгами, нет.

Они могут вернуть средства как через кассу продавца, так и переводом на счет.

Наличные платежи между юридическими лицами и предпринимателями должны осуществляться с учетом ограничений по сумме в рамках одного договора в 100 000 рублей.

back to menu ↑

Возврат качественного товара

Право потребителя на возмещение денег по качественной продукции закреплено в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП.

Реализовать его можно при соответствии покупки перечню условий:

  1. Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
  3. Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
  4. У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
  5. Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
  6. Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.

Существует широкий круг продукции, которая не подлежит возврату. Это все продовольствие, а также перечень промтоваров, утвержденных правительством РФ (Постановление № 55 от 19.01.1998).

Сюда включены парфюмерия, мебель, технически сложные товары, оружие, предметы личной гигиены и др.

На возвращение средств законодатель установил срок — 3 дня.

back to menu ↑

Особенности дистанционной торговли

К покупателям, приобретающим товары в интернет-магазинах, закон более лоялен.

Они могут отказаться от покупки до получения заказа и в течение 7 дней после его прихода.

Однако, если продавец письменно при доставке не известил клиента о времени и условиях возврата, период продлевается до трех месяцев.

Сроки возврата денежных средств покупателю установлены до 10 дней.

back to menu ↑

Возврат брака

Право получения денег за товар с недостатками установлена в ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель выбирает данное требование из совокупности иных возможностей — ремонта, обмена, уменьшения стоимости.

Предъявить претензию и потребовать вернуть деньги потребитель может в течение гарантийного периода или срока службы.

Если такое время не установлено, действует разумный срок пользования, не превышающий двух лет.

Вернуть денежные средства продавец должен в течение 10 дней после получения претензии.

back to menu ↑

Инструкция по возврату товара

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету инициируется потребителем.

Он должен сдать купленный товар в торговую организацию в предусмотренном компанией порядке.

К покупке прилагается пакет документов. Он включает:

  1. Заявление на обмен товара или на возврат денег.
  2. Гарантийный талон (если выдавался).
  3. Платежный документ.
  4. Копию паспорта (если он просрочен, придется заплатить штраф).

При возврате качественной продукции приоритетным является обмен товара.

Часто магазины готовы сразу вернуть деньги, и от такого предложения, конечно, не следует отказываться.

Однако по закону вначале нужно подать требование заменить продукт.

В заявлении на обмен, покупатель указывает причину отказа от купленного товара и желаемые качественные характеристики нового.

Перечень оснований для обмена является закрытым. Требовать можно только замену на аналогичную продукцию.

Только при отсутствии у продавца нужной вещи, последний обязан вернуть уплаченные средства.

Потеря кассового или товарного чека не может быть препятствием для возврата средств.

Гражданское законодательство допускает возмещение денег покупателю на основании иных документов или свидетельских показаний.

Важно: при оплате пластиковой картой, доказательством приобретения продукта может служить платежная квитанция, которую легко распечатать из личного кабинета в интернет-банке и удостоверить в кредитной организации. Аналогичный документ можно заказать и в офисе обслуживающего банка.

back to menu ↑

Заявление в торговую организацию

Форма обращения свободная. Торговая организация может разработать образец собственного заявления на возврат товара для унификации процедуры.

Претензия пишется в канцелярско-деловом стиле. В шапке заявления указываются адресат и отправитель.

Затем идет наименование документа и основное содержание. В претензии нужно изложить причины отказа от покупки и требование об обмене или выплате денег.

Для перечисления средств следует указать банковские реквизиты. Заверяется заявление подписью гражданина с указанием даты написания.

Для связи следует указать контактную информацию. Здесь можно скачать образец заявления на возврат денежных средств покупателей по безналичному расчету.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Один предъявляется торговой организации, второй остается у покупателя.

На экземпляре заявителя продавец проставляет входящие данные документа.

Собственный образец нужен для контроля сроков возврата денежных средств покупателю, а также на случай дальнейшего разбирательства, как доказательство попыток досудебного урегулирования спора.

Когда возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету осуществляется по бракованному продукту, в претензии следует перечислить обнаруженные недостатки и осуществленные гарантийные ремонты, если они производились.

Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой продавца остается у покупателя.

Этот документ будет служить доказательством досудебного урегулирования на случай судебного спора.

Отметка продавца о приеме претензии позволяет контролировать соблюдение установленных сроков возврата денег.

После подачи документов в торговую организацию, клиенту остается только ждать перечисления средств в установленные сроки.

Порядок действий покупателя для получения денег при возврате качественного товара представлен схематично.

Важно: при покупке продукции с использованием банковских карт, торговая выручка поступает на расчетный счет продавца за вычетом комиссии банка-эквайера. Покупателю продавец обязан вернуть стоимость товара в полном объеме. Все банковские комиссии оплачиваются магазином самостоятельно.

back to menu ↑

Ответственность за несвоевременное перечисление средств

Если отсутствуют законные основания для задержки возмещения денег, покупателю по безналу, продавец платит пени в размере процентов, равных ключевой ставке Центробанка РФ (ст. 395 ГК РФ).

Убытки, причиненные несоблюдением сроков возврата денежных средств покупателю, компенсируются в полном объеме.

В судебном порядке при рассмотрении споров по защите потребительских прав граждане имеют возможность получить компенсацию морального вреда.

back to menu ↑

Отказ в возврате денежных средств

В некоторых случаях организации или индивидуальные предприниматели, продающие товар, отказываются возвращать деньги.

Несогласие с требованием покупателя может быть основано на законных и незаконных причинах. К последним относятся:

  • отказ покупателя от замены качественного товара, соответствующего заявленным характеристикам;
  • причина отказа от продукта не соответствует закону;
  • потребительские свойства товара снижены по вине покупателя и иные причины.

Незаконный отказ торгующей компании в возврате денежных средств покупателю по безналичному расчету может быть обжалован в суде или контролирующих организациях.

back to menu ↑

Право потребителя на отказ от купленного товара гарантировано законом.

Возмещение потраченных денег банковским переводом осуществляется при дистанционной торговле, оплате продукции пластиковыми картами или электронными платежами (эквайринг).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету производится при соблюдении покупателем установленных правил.

back to menu ↑

Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?

Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры

СохранитьSavedRemoved 0 О проекте

Yurface.ru — Бухгалтерия, налоги, кредиты, финансы. Все для предпринимателя.

При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием сайта yurface.ru Меню Наши каналы Счетчики посещения