Возврат товара после 14 дней

0

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации.

В компании ДНС, мною был приобретён технически сложный товар (планшет), в течении гарантийного срока, планшет сломался — выключился и не реагирует, ни на кнопку включения, ни на зарядку. Я решил сдать планшет в магазин, приложив претензию, где указал что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, так же, в претензии указал, что не возражаю против проведения экспертизы проверки качества. Однако, в магазине, улыбчивый продавец предложил мне следующее: «Мы, готовы взять планшет, ТОЛЬКО, для ремонта, т.к. вернуть товар ненадлежащего качества, после 14 дней, можно если товар обладает существенным недостатком (СН), а этот СН можно обнаружить, только, в процессе ремонта, т.е. если планшет нельзя будет отремонтировать, то это СН. И, вообще, мы тут всегда так всех вертим и ты не будешь исключением». Меня этот ответ не устроил, я оставил им претензию (второй экземпляр с их подписью у меня) и ушёл с миром и со сломанным планшетом. Через пару недель пришёл ответ от ДНС, написанный тем же продавцом, с которым я столкнулся в магазине где было указано всё то же самое, что он и сказал в личной беседе (кроме последнего предложения). После получения письменного ответа от ДНС, я отправил все «сканы» документов (чеки, претензию, ответ на претензию) в Роспотребнадзор и попросил помощи. Прошло уже больше недели, от Роспотребнадзора нет ответа. Подскажите что делать — ждать ответа или предпринимать какие-то радикальные действия (обращаться в суд или разбить планшет об голову продавца?)

Можете ставить минусы или плюсы, на ваше усмотрение, но дайте толковый совет. Спасибо.

p.s. В общество защиты прав потребителей (ОЗПП) звонил — там мне ответил такой бодрый мужичок, сказал что приходи, приноси все документы, мы покажем этим пи… злодеям, мы их будем сношать и так и вот так. Так что, если не получу дельного совета, то пойду в ОЗПП.

1 642 дня назад в Лига Юристов Похожие посты Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Как вернуть товар, если прошло более 14 дней?

Здравствуйте, купил стартер на авто, прислали не тот, обнаружил через месяц перед установкой, могу ли я вернуть деньги за товар?

02 Ноября 2017, 01:39, вопрос №1799391 Евгений, г. Нарьян-Мар

  • Поделиться
  • Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

    Ответы юристов (3)

    10661 ответ 3549 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации

    • 10661ответ
    • 3549отзывов

    купил стартер на авто, прислали не тот, обнаружил через месяц перед установкой, могу ли я вернуть деньги за товар?

    Евгений

    Добрый день!

    Если у Вас есть документы или свидетели, которые подтвердят, что Вы заказывали определенный товар(то есть к примеру по VINу Вашего автомобиля) и Вам доставили ни тот товар то в таком случае Вы имеете право требовать Возврат, так как это не Вы купили не то, это Вам продавец продал товар не соответствующий Вашему заказу.

    02 Ноября 2017, 10:57 q Отблагодарить 0 0 1090 ответов 285 отзывов Общаться в чате Duallex, г. Новосибирск

    Согласно статье 25 З о ЗПП Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого Вам дается в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Если продавец не готов признать свою ошибку и поменять товар, попробуйте использовать положения статьи 26.1. (скорее всего Вы брали товар по образцу), а именно:

    Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (крайне маловероятно, что это было соблюдено продавцом). Если не соблюдено, тогда

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Думаю это поможет вразумить несогласного. Успеха Вам в разрешении спора.

    02 Ноября 2017, 10:59 q Отблагодарить 0 0 11199 ответов 2908 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кемерово Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации

    Евгений, здравствуйте!

    Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

    Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

    • товарный вид;
    • потребительские свойства;
    • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

    В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

    Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

    Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    02 Ноября 2017, 11:13 q Отблагодарить 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
    с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой. А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.
    Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

    Какой товар подлежит возврату или обмену после 14 дней?

    Закон о защите прав потребителей прописывает все допустимые вариации для возвращения изделий после 14 дней. Действительно отдельные группы изделий подлежат обмену.

    Возвращаемую продукцию можно условно поделить на такие группы:

    • Покупки, которые обмениваются на аналогичное изделие, возвращаются деньги, произвести бесплатный ремонт;
    • Вещи, которые можно только обменять или починить за счет магазина;
    • Изделия, которые подлежат только ремонту.

    Кроме этого купленная продукция подпадает под изделия надлежащего или ненадлежащего качества. Данная градация очень важна, потому что именно она, в конечном счете, регламентирует возможность возврата и обмена.

    О том, как вернуть товар в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), написано в другом материале.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

    Надлежащими качествами обладают изделия, которые:

    • Соответствует всем заявленным требованиям;
    • Имеют достаточный для пользования срок годности;
    • Не имеют дефектов, поломок, недостатков;
    • Имеют целую упаковку, если этот факт является важным для сохранения качества продукции.

    Вернуть покупку с надлежащими свойствами можно, если потребителю не подошел размер или модель. Для возвращения надлежащей продукции отведено 14 дней. Отсчет периода начинается со следующих суток после приобретения. В этот период потребитель может произвести обмен не подошедшей модели на иную, а в случае ее отсутствия на деньги. Если срок, отведенный на возвращение, вышел, то вернуть покупку с надлежащими свойствами нельзя.

    Возврат товара надлежащего качества после 14 дней — условия

    В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен. Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей. Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю. При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.

    К ним относятся:

    • Медпрепараты;
    • Средства для чистки и уборки бытовых поверхностей;
    • Средства, обеспечивающие личную гигиену;
    • Книги;
    • Ювелирные украшения;
    • Животные;
    • Растения;
    • Оружие.

    Пункты из данного перечня не подлежат возвращению вообще, ни в какой период. Но при обнаружения у них дефектов их возврат возможен.

    Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней как происходит?

    Особенности возврата товара ненадлежащего качества выражены в том, что время их возврата увеличивается с 14 дней до 2 лет. Изделия ненадлежащего качества не имеют ограничений по разделениям на продовольственные и непродовольственные группы, также по отношению к ним не применяется указанный ранее перечень. Единственным ограничением является тот факт, что далеко не любую продукцию можно обменять на деньги, как правило, практикуется обмен на аналогичное изделие или проведение ремонта.

    Срок возврата обусловлен следующими категориями:

    • В пределах указанной гарантии;
    • В период прописанной на упаковке годности;
    • При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

    Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине. Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег. По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека (попытке вернуть товар) не может стать запрещающим элементом для его приема. Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

    Информация о сроках возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеется в этой статье.

    Какой товар не подлежит возврату и обмену после 14 дней?

    После 14 дней, но, не нарушая границ гарантии невозможно сделать обменные или возвратные операции следующих групп товаров:

    • Надлежащих свойств;
    • Технически сложную продукцию, она подлежит только ремонту;
    • Покупки, которые поломались под действием неправильной эксплуатации, стихийных сил или халатного отношения со стороны покупателя.

    Также нельзя вернуть продукцию надлежащих и ненадлежащих свойств, если законодательные и гарантийные сроки истекли.