Закон о возврате обуви

Содержание

Возврат обуви в течение 14 дней.

18 марта 20181,1 тыс Категория: Разное (4 оценки)

Независимая экспертиза обуви

Давайте сразу уясним:

В течение 14 дней по закону можно вернуть/обменять обувь надлежащего качества.

Надлежащего качества – это значит обувь без недостатков (брака).

Обувь с недостатком можно вернуть в магазин в течение 2 лет.

Даже если гарантия закончилась.

Даже если у вас нет чека.

Смотри как человек вернул за обувь в 4 раза больше денег, чем заплатил

Основания для обмена обуви:

  • не подошла по фасону
  • не подошла по расцветке
  • не подошла по размеру

Читай про другие возможные причины возврата обуви

Порядок возврата:

Сначала нужно потребовать обменять купленную обувь на аналогичную.

Сразу требовать возврата денег за обувь без недостатков – нельзя!

Образец требования об обмене/возврате обуви в течение 14 дней.

Если у продавца отсутствует подходящая вам обувь по фасону, расцветке или размеру (в зависимости от того, что вы указали в заявлении об обмене), то только тогда он обязан вернуть вам деньги за обувь в течение 3 дней.

Очень плохо:

Если вы сразу потребовали вернуть деньги за обувь без недостатков, не требуя перед этим обменять ее, а 14 дней уже прошло.

Получается, что срок для предъявления требования об обмене товара истек, а требовать возврата денег за обувь вы были не вправе.

В таком случае, в суде отказ магазина в возврате денег за обувь без недостатка будет признан законным.

Не все потеряно!

Если у вас такая ситуация, то вам лучше посоветоваться с экспертом общества защиты прав потребителей.

Есть вероятность, что ваша обувь имеет недостатки, о которых вы сами не знаете.

Условия обмена/возврата обуви:

  • не была в употреблении (нет следов эксплуатации)
  • сохранен товарный вид (коробка)
  • сохранены потребительские свойства
  • сохранены фабричные ярлыки
  • имеется товарный или кассовый чек

«Я ведь только раз по улице прошел!»

Смысл этих условий в том, чтобы после возврата обуви, продавец имел возможность продать ее другому покупателю.

Ведь вины магазина в том, что вы купили обувь, которая вам впоследствии не подошла – нет.

Поэтому обувь должна быть в таком же состоянии, в котором вы ее забрали из магазина.

Образец претензии об обмене/возврате обуви в течение 14 дней

✎ Скачать образец в формате .doc

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От:_______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
об обмене/возврате обуви

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.

В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, требую:

— обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере 5990 рублей в срок, не превышающий трех дней.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru ⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Купил обувь не подошла хочу вернуть носили

07 Мар

Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:

  • написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
  • завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
  • в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.

Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом. Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке. Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.

Можно ли вернуть неудобную обувь.

В случае, если обувь Вам не подошла – неношеную обувь, у которой сохранен товарный вид, можно без проблем обменять на другую пару или вернуть деньги при отсутствии понравившегося Вам товара. Поскольку в Вашем случае речь идет о ношенной обуви, ее обмен или возврат будет возможен лишь при наличии производственного брака.
При этом, вопрос о недостатках качества товара здесь является достаточно спорным. Нельзя однозначно сказать, что неудобная обувь – это некачественная обувь.
Причины неудобства обуви для ношения могут быть самыми разными: как неправильная колодка самой обуви, так и несоответствие обуви размеру или особенностям ноги покупателя. Насколько я поняла, помимо неудобной колодки, внутри обуви Вам мешает постороннее включение (возможно, застывший клей, вытекший из-под стельки).
Сложно сказать, не видя воочию данную пару обуви, что это такое, и является ли производственным дефектом.

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Бывают такие ситуации, когда покупка обуви заканчивается тем, что, придя домой и примерив обновку еще раз, четко понимаешь, что они жмут, или не такие удобные, как казалось в магазине. Что в этом случае делать? Процедура возврата товара в принципе не такая уж сложная, так как потребители защищены законом, и магазины, как правило, не пытаются оспаривать обмен обуви или возврат наличности.
Стоит просто разобраться, как себя вести в подобной ситуации.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.

Если же этот шаг не имел никакого результата, и ситуация осталась без изменений, то далее остается только крайняя мера урегулирования конфликта.

  • Последней инстанцией, которая может помочь решить вопрос о возврате товара, является суд. Лучше всего прибегнуть к помощи юриста, которому знания и квалификация позволяют правильно составить исковое заявление и выиграть дело.

    Как правило, магазин, получив иск, старается урегулировать ситуацию до решения суда, предложив покупателю оптимальный вариант. Так происходит потому, что в 99 случаев из 100, суд встает на сторону потребителя.

    Самым важным моментом является своевременное обращение к продавцу с требованием возврата денег или обмена товара. Еще раз стоит напомнить, что сроки, которые оговорены в законодательстве, составляют не более 14 дней.

Возврат туфель, как вернуть туфли в магазин и можно ли получить деньги

Инструкция 1 Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней. Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка.
2 Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, по закону можно вернуть обувь в магазин как бракованную. В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги.
3 Только здесь магазин может поставить вашу претензию под сомнение, и тогда вам придется доказывать, что дефект заводской, а не вызван тем, что вы, например, носили обувь не по сезону или использовали ее не по назначению.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

В этом случае товар возвращается продавцу.

  • Если покупка вызывает сомнения, то покупатель имеет право на замену аналогичного товара, если вдруг первоначальный вариант не устроил покупателя по форме, габаритам, комплектации, расцветки или размеру.
  • Обмен может быть произведен в течение двух недель не учитывая день приобретения;
  • Возврат может быть произведен, если товар не использовался по назначению, его внешний вид не был изменен, а покупатель может предъявить документы, подтверждающие покупку в виде чека. Если же не имеется кассового документа, то это не исключает возврат, так как учитываться могут показания свидетелей, присутствовавших при покупке.
  • Если же замена товара невозможна по причине отсутствия подобного на день обращения покупателя, то имеется возможность отказаться от покупки, потребовав с продавца возврат наличности в полном объеме.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

  • Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
  • Правила возврата обуви в магазин
  • Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  • Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  • Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  • У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.

Как правильно вернуть обувь, которая не подошла по размеру/цвету/фасону в магазин? Как правильно вернуть обувь? Если обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует вышеперечисленным требованиям, то:

  • Идите в магазин, в котором вы покупали обувь.

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию». Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей». Возврат туфель надлежащего качества, как вернуть деньги Срок возврата туфель Возврат туфель надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня её покупки.

Условия возврата Вернуть туфли можно, если они: не подошли Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. Прочитайте статью и узнайте, можно ли вернуть туфли обратно в магазин и получить свои деньги обратно.

Рассмотрим два случая развития событий: Купленные Вами туфли оказались бракованными (ненадлежащего качества, испортились, порвались, развалились и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя или продавца. Купленные туфли просто не понравилась из-за цвета, фасона, по иным характеристикам либо просто не подошли по размеру.

туфли могут являться сезонным товаром, поэтому срок гарантии на них может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона. В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

Купил обувь yt подошла хочу вернуть носили

Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:

  • Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
  • Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви. Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественных (бракованных) туфель; если туфли были куплены в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за них деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования туфли стоят дороже, чем их покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон;общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Может ли такой дефект считаться признаком некачественной обуви?southern Здравствуйте! В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также, в соответствии с ст.

Михаил Обухов | Налоговое право | 07.03.2018 09:45 0 Comments

Совет 1: Как вернуть обувь, если она не подошла

Автор КакПросто! Владельцы магазинов обуви заинтересованы в том, чтобы их товар покупали. Вежливый и общительный персонал, громкая ритмичная музыка и искусственное освещение в магазине — все это может подтолкнуть вас к решению о покупке. Правда, придя домой, вы можете передумать, поняв, что обувь вам все-таки не подходит. Инструкция 1 Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин. Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее. 2 В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно. 3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине. 4 Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары. В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения. Полезный совет Прочитайте Закон о защите прав потребителей. Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее. Источники:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Совет 2: Как вернуть обувь

Вы долго выбирали обувь, купили, но она вам не подошла. Или вы с удовольствием проносили купленные ботинки три дня, а на четвертые у них отклеилась подошва. В таком случае панике поддаваться не нужно. А что действительно нужно — так это вернуть обувь в магазин.

Инструкция 1 Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней. Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка. 2 Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, по закону можно вернуть обувь в магазин как бракованную. В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги. 3 Только здесь магазин может поставить вашу претензию под сомнение, и тогда вам придется доказывать, что дефект заводской, а не вызван тем, что вы, например, носили обувь не по сезону или использовали ее не по назначению. 4 Вам не обменяют обувь с механическими повреждениями (с ожогами или порезами), со следами химического воздействия или другими дефектами, возникшими по вашей вине. Не стоит пытаться самостоятельно отремонтировать обувь, потому что после вашего ремонта обувь обратно тоже не примут. 5 Если у магазина возникли сомнения, он имеет право отправить обувь на экспертизу, и если окажется, что дефект образовался все-таки не по вашей вине, магазин должен заменить товар. Если же они докажут что вы, например, производили ремонт (кроме замены набоек или приклеивания профилактической подметки), обувь вам не поменяют. 6 Какие еще бывают дефекты, которые по закону требуют от продавца замены обуви? Могут разойтись швы, осыпаться краситель, отойти подошва (более 3 мм в глубину и 1 см в ширину). 7 Чтобы вам вернули деньги, претензию нужно будет оформить письменно, указав все обнаруженные дефекты. Составляется она в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а второй вы отдаете продавцу. Только важно, чтобы он оба экземпляра подписал, потому что, если дело дойдет до суда, нужно, чтобы продавец не мог сказать, что вы ничего ему не сообщали.

Совет 3: Как вернуть обувь продавцу

Чтобы отстоять свои права при покупке товаров, нужно быть в достаточной подкованным в юридическом смысле. Воспользуйтесь несколькими советами, чтобы не попасть в неприятную ситуации при покупке некачественного товара.

Вам понадобится

  • — товар;
  • — чек.

Инструкция 1 Покупайте обувь только в специализированных магазинах, способных предоставить вам товарный чек и гарантию на приобретаемый товар. Избегайте покупать обувь на рынках или с рук. Тогда никто не может гарантировать вам качество товара, тем более вернуть за него деньги или обменять. 2 Проконсультируйтесь с продавцом во время покупки. Разузнайте все о свойствах обуви, которую собираетесь покупать. Для каких условий она подходит. Если это зимняя обувь, на какие температуры она рассчитана, прошита ли подошва или просто приклеена. Являются ли материалы, из которых сделана обувь, натуральными (кожа, мех). 3 Обязательно поинтересуйтесь у продавца, есть ли возможность обменять или вернуть товар, если он не подойдет или будет некачественным. Вы должны знать, что обмен производится в том случае, если вы предоставляете чек. В случае, если чек потерян, вы можете привести свидетелей, которые подтвердят факт покупки. 4 В том случае, если обувь не подошла по размеру, и вы хотите просто обменять ее, то основное (законное) требование, которое вам может предъявить продавец — обувь должна сохранять товарный вид. На ней не должно быть никаких следов носки. В том случае, если это условие не соблюдено, продавец вправе отказать вам в обмене. 5 Если же вы хотите обменять некачественный товар (в котором присутствует производственный брак), то продавец не может отказать вам в этом требовании. Для установления факта брака обувь можно сдать на экспертизу. Обычно она длится не больше 15 дней. Если эксперты смогут доказать наличие производственного брака, продавец обязан вернуть вам деньги или обменять товар на качественный. Сделать это вы можете в течение двух лет с момента покупки. 6 Вы вправе оспаривать результаты экспертизы, если считаете, что она проведена не на должном уровне. Оспаривать свое право на честную экспертизу вы можете через суд. Правда затраты на судебные расходы могут значительно превысить стоимость самой обуви. 7 При возврате некачественного товара следуйте следующей инструкции. Сначала просто придите в магазин с обувью, если деньги не возвращают сразу. Вручайте претензию. Если деньги не возвращают и после этого шага, то оформляйте документы на независимую экспертизу. Видео по теме

Обратите внимание Закон «О защите прав потребителей» (ст. 22) предоставляет вам право на возврат денег в течении 10 дней. Полезный совет С продавцом общайтесь письменно, чтобы вы всегда могли подтвердить факт предоставления жалобы или просьбы о возврате товара.

Совет 4: В течение какого времени можно вернуть обувь обратно в магазин

Покупка новых ботинок, сапог, туфлей — достаточно серьезный процесс, особенно если покупать кожаную дорогостоящую обувь. Очень важно чувствовать себя в обновке комфортно и удобно. Что же делать, если дома обнаружилось, что модель вам не подходит или на обуви брак?

Инструкция 1 Обязательно дома еще раз рассмотрите приобретенный товар. Молния на обуви должна хорошо застегиваться, каблук должен быть устойчив, а сама модель не должна жать и натирать ногу. Проверьте, все ли швы проклеены и прошиты, нет ли дефектов и царапин на коже, не натирает ли задник стопу. 2 Помните, что по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть купленную обувь в магазин в течение 14 дней с момента покупки. 3 Собираясь нести туфли в магазин, упакуйте их в коробку, в которой они продавались. Проверьте, все ли в ней на месте. Зачастую в комплекте с туфлями идут дополнительные набойки. К тому же каждая из туфель может быть упакована в отдельный защитный пакет. Приготовьте чек, который вам выдали в магазине при совершении покупки, и свой паспорт. 4 Придя в магазин, в котором была куплена обувь, обратитесь к продавцу, работающему в зале, или к управляющему данного заведения. Настройтесь на то, что с вами могут сразу не согласиться и отказываться вернуть деньги за товар. Не теряйтесь и настаивайте на том, что знаете права покупателей и имеете все основания вернуть обувь, которую никто не носил, в магазин на протяжении двух недель с того момента, как она была приобретена. 5 Возврату подлежит любая обувь, в том числе и та, что была куплена по распродаже или уценки. Главное, чтобы она была не ношена, все наклейки и этикетки были сохранены, а стельки и подошва находились в идеальном новом состоянии. 6 Покупая новую обувь, обратите внимание на гарантийный талон, который дается вместе с ней. Обычно он составляет от одного до двух месяцев. Если на протяжении того времени при носке обуви обнаружится брак, т.е. она порвется либо испортиться, вы можете также обратиться в магазин. При этом необходимо составить письменное заявление с указанием причины возврата покупки и точной даты совершения этой покупки. Важно учитывать, что гарантийный срок начинается не с того дня, как была приобретена обувь, а с начала сезона, на который она рассчитана. Для каждого конкретного региона эта дата индивидуальна. Скорее всего, возвращенный товар будет направлен на экспертизу. Не забудьте взять расписку с работника магазина о том, что он получил от вас пару определенной обуви. Через несколько дней, если эксперт подтвердит брак, вам вернут деньги. 7 Не бойтесь подать в суд в случае, если магазин не признает свою ошибку и не хочет возвращать деньги. Если правда на вашей стороне, то велика вероятность на победу. При этом администрация магазина возместит все расходы, связанные с судебным процессом.

Совет 5: Как вернуть зимние сапоги

При покупке обуви следует быть особенно внимательным, ведь от выбранной модели во многом зависит не только внешний вид ваших ног, но и их здоровье. Ошибившись в модели, вы можете попробовать вернуть ее в магазин, благо закон в этом случае на стороне покупателей. Но и здесь есть свои нюансы. Инструкция 1 Закон о Защите прав потребителей позволяет вернуть купленную обувь в магазин, если она не подошла по размеру, цвету, форме, фасону или просто разонравилась. Но это возможно лишь в том случае, когда с момента совершения покупке прошло не более двух недель. К тому же обувь должна полностью сохранить товарный вид, упаковку и ценники. В противном случае магазин имеет полное право отказать вам в возвращении денег за такой товар или в его обмене. 2 Обнаружив, что купленные сапоги порвались или начали протекать до окончания гарантийного срока, не отчаивайтесь. В этом случае закон также позволяет отнести их обратно в магазин. Главное – внимательно посмотреть на количество истекших гарантийных дней. При этом следует помнить, что гарантия на зимние сапоги начинается не с момента вашей покупки, которая может быть совершена и летом, а с момента наступления зимнего сезона. Так как во всех местах нашей страны он начинается в свое время, момент его наступления можно узнать в местном отделе по защите прав потребителей. 3 Чтобы вернуть зимние сапоги по этой причине, составьте заявление, в котором попросите выплатить вам деньги или обменять некачественную обувь на другую. Отнесите сапоги вместе с заявлением в магазин и отдайте их администратору. В этом случае нужно суметь доказать, что сапоги были куплены именно в данном магазине. Можно показать чек или пригласить свидетеля покупки. 4 После этого магазин вправе отправить обувь на экспертизу, которая докажет или, наоборот, опровергнет производственный брак. В первом случае магазин будет обязан пойти вам на встречу и принять обратно некачественный товар. Возвратить деньги после этого вам обязаны в течение 10 дней. Если магазин не желает принимать бракованную обувь обратно, обратитесь с службу защиты прав потребителей. Видео по теме

  • Закон о защите прав потребителей

Совет 6: Как вернуть обувь в магазин

Если вы приобрели обувь, а дома обнаружили, что она вам не подходит, вы можете вернуть эту пару в магазин. Так же стоит поступить с сапогами или туфлями, которые вы уже начали носить и выявили дефект. Возможно, продавцы откажутся взять товар обратно. Имейте в виду – закон по защите прав потребителей на вашей стороне. Требуйте его исполнения – пусть даже процедура возврата займет несколько больше времени и сил, чем вы предполагали. Вам понадобится

  • — паспорт;
  • — заявление о возврате;
  • — кассовый чек;
  • — гарантийный талон.

Инструкция 1 Принеся туфли или сапоги домой, еще раз примерьте их. Убедитесь, что задник не натирает пятку, молния застегивается без проблем, внутренние швы и приклеенные на стельке этикетки не рвут чулки. Если что-то вызывает сомнение, вы можете вернуть обувь в магазин в течение 14 дней. 2 Упакуйте туфли в коробку. Проверьте комплектность – если к обуви прилагались специальные мешки для хранения или дополнительные набойки, их тоже нужно вернуть. Возьмите полученный при покупке чек и паспорт. 3 В магазине обратитесь к продавцу. Приготовьтесь к тому, что с вами будут спорить, доказывать, что деньги отдать не смогут, станут приводить массу доводов в подтверждение правильности своих слов. Настаивайте на своем – вы имеете право на возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, в течение двух недель. 4 Обувь, купленная с уценкой или в кредит, также подлежит возврату. Единственное условие – она не должна быть ношеной. Стельки и подошва должны сохраниться в неприкосновенности, приклеенные этикетки не должны быть оторваны. 5 Если в процессе носки купленной обуви обнаружился дефект, вы также сможете вернуть бракованный товар. Срок гарантии на покупку указан в выданном вам талоне. Обычно он составляет месяц или полтора. Имейте в виду, что отсчет начинается с начала сезона. Дата зависит от региона. Например, в северных областях зимний сезон начинается раньше и длится дольше. Точные даты вы сможете узнать в местном отделении Комитета по защите прав потребителей. 6 Для возврата бракованной обуви составьте заявление в двух экземплярах. Укажите дату покупки и опишите выявленный вами дефект. Одно заявление передайте администрации магазина, другое оставьте себе. 7 Магазин может взять товар на экспертную оценку. Потребуйте расписку в том, что вы отдали вещь, и оговорите сроки экспертизы. Вы можете провести оценку и за собственный счет. Если производственный брак подтвердится, магазин вернет вам деньги, потраченные на услуги эксперта. 8 Если магазин отказывается признать товар браком и вернуть вам деньги, подавайте исковое заявление в суд. Проконсультируйтесь со специалистами Комитета по защите прав потребителей – вам объяснят перспективы дела и помогут правильно составить иск. Ожидание судебного процесса может занять до двух месяцев. Однако если решение будет вынесено в вашу пользу, вы не только вернете деньги за бракованную обувь, но и получите дополнительную сумму за вынужденную отсрочку этого платежа – 1% от стоимости покупки.

Совет 7: Как вернуть в магазин обувь

Несколько дней назад вы купили симпатичные туфли или модные сапоги. Вы радостно принесли покупку домой. Но при ближайшем рассмотрении выяснилось, что обувь жмет и натирает ноги, на правом сапоге плохо прошит шов, да и цвет вы хотели совсем не этот. Есть возможность вернуть или обменять неподходящую или некачественную обувь. Вам понадобится

  • Подлежащая обмену или возврату обувь с упаковкой, фабричными ярлыками и кассовым чеком.

Инструкция 1 В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть в магазин неношеный товар, обозначив причину следующим образом: товар не подошел вам по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке, комплектации. Перед выходом на улицу примерьте обувь дома, попробуйте в ней походить. Если то, что обувь вам не подходит, обнаружится при домашней примерке, решить вопрос будет просто. Поврежденную в процессе носки обувь вернуть в магазин вы уже не сможете. 2 Кроме того, по истечении двух недель вы можете вернуть в магазин только ту обувь, в которой присутствует производственный дефект. Если ботинок порвался по шву, если треснула пополам подошва, то это явный брак. Однако гораздо чаще возникают спорные случаи. Например, обувь натирает ноги. Как правило, это означает, что обувь подобрана неправильно. Это не может служить поводом возврата товара. Но если дискомфорт связан с некачественно прошитыми швами или выступающими деталями, то это производственный дефект. В подобных случаях магазин может провести экспертизу. Если результат вас не устроит, можно обратиться к эксперту самостоятельно. Если решение эксперта будет в вашу пользу, затраты на экспертизу вам возместит магазин. Просто предоставьте акт, квитанцию и чек оплаченной экспертизы. 3 Для возврата или обмена обуви при себе нужно иметь саму обувь, упаковку, фабричные ярлыки и кассовый чек. Составьте в двух экземплярах заявление с указанием обнаруженных дефектов и просьбой обменять товар или вернуть деньги. Вам могут обменять обувь на другую, подходящую вам пару, не обязательно той же модели или той же фирмы. При этом будет учтена разница в цене – либо часть денег вернут, или же вам просто вернут деньги. 4 Нередко продавцы отказываются принимать претензии по качеству товара, ссылаясь на то, что вы купили уцененную обувь. Но исключение возможно лишь в том случае, если вас перед покупкой предупредили о возможных проблемах или наличии дефектов.
Вы вправе предъявить требования даже в том случае, если вы потеряли чек. Об этом говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей». Главное – знайте о правомерности ваших действий и настаивайте на своем, ссылаясь на конкретные статьи законодательного акта. Но помните: ваши требования должны быть разумными. Нелепо полагать, что снежные ухабы, дождь, солевые реагенты окажутся абсолютно безвредными для обуви. Долговечность купленных вами сапог или ботинок во многом зависит от вас. Обратите внимание При выборе обуви учитывайте не только размер и привлекательный внешний вид, но и условия, в которых вы собираетесь эту обувь носить. К примеру, выбирая зимние сапоги, посмотрите, не скользкая ли у них подошва. Полезный совет Обувь – сезонный товар. Если вы покупаете босоножки в декабре, гарантийный срок начнется с летним сезоном. Уточните у продавца-консультанта, с какого конкретно дня начинает действовать гарантия. Источники:

  • Союз потребителей Российской Федерации

Совет полезен? Распечатать Как вернуть обувь, если она не подошла Поиск Войти на сайт или Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

Пошаговое описание возврата обуви в магазин

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель. Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам. Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона. Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

Обратите внимание Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.

    Бланки и примеры заявлений вы можете скачать ниже:

    Заявление о возврате обуви БЛАНК
    Заявление о возврате обуви ПРИМЕР
    Заявление об обмене обуви БЛАНК
    Заявление об обмене обуви пример

  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

Карина Г.

Скажите, если я возвращаю товар в магазин по гарантии, то деньги мне должны вернуть именно таким способом, каким я оплачивал его приобретение?

Анатолий Салтыков Автор

Доброе время суток. Это очень распространенная проблема, так когда вы желаете возвратить денежные средства по банковской карте от продавца, задействована не одна организация, поэтому, сроки могут затянуться. Но по закону вас не должно это волновать и вы вполне можете требовать от продавца неустойку. Возврат за товар происходит таким же способом, как вы и оплачивали его приобретение.

Возврат обуви после небольшой носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:


  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине ().

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.


  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.