Жалоба на банк

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  3. Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка (опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы (подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования (напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор. Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен. Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно .
  • Центральный Банк России. Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК в Прокуратуру – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ВОСТОЧНЫЙ БАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы в Прокуратуру на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на ВОСТОЧНЫЙ БАНК рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  • внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ВОСТОЧНЫЙ БАНК и образцы жалоб на ВОСТОЧНЫЙ БАНК.

Прокурору
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ВОСТОЧНЫЙ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  • открыть счет в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • снять денежные средства со своего лицевого счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • сделать вклад в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • взять кредит в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • осуществить перевод денежных средств в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • получить иные услуги, оказываемые ВОСТОЧНЫЙ БАНК.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ВОСТОЧНЫЙ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  • сотрудники ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иные лица) предлагают вам решить за вознаграждение ваши проблемы со ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • сотрудники ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иные лица) вымогают долю за оформление кредита (иные действия);
  • сотрудники ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иные лица) требуют предоставить дополнительные документы, не предусмотренные договором и законом;
  • с вашего счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК были похищены (пропали) денежные средства;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известной при сотрудничестве со ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
  • звонки посреди ночи из ВОСТОЧНЫЙ БАНК, угрозы и требования вернуть долги ВОСТОЧНЫЙ БАНК и т.п.
  • вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • вам было отказано в получении (погашении) кредита в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • вам было отказано в купле (продаже) валюты в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • ВОСТОЧНЫЙ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие мои права;
  • ВОСТОЧНЫЙ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ВОСТОЧНЫЙ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
  • иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ВОСТОЧНЫЙ БАНК.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника ВОСТОЧНЫЙ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  • принять меры в отношении иного персонала ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • компенсировать мне понесенные убытки;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Кому жаловаться на банк?

24.01.2014 09:44 108 149 024 просмотра Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.
Длинный ответ.
В прошлый раз вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк. Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.
Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала. В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно. Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум.
Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких — подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу. Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам.
Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги». Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка. Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.
На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «Народный рейтинг» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «Конфликтные ситуации». Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему. Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ???!!!! ПРО И ЗВОЛ!!!!». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик. На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в Рейтинге — короткое описание ситуации.
На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам — ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк. В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п. Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.
Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей. Банки — это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть . Если нашли среди них свою обиду на банк — смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.
Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы.
Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс. знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно. Страницы:

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • Служба поддержки
  • На главную
  • Создать блог
  • Написать в блог
  • Настройки блога
  • Поиск по блогам
  • Топ авторов
  • Правила пользования блогом

Популярные сообщения

С Новым Годом! Друзья, поздравляю вас с наступившим Новым Годом! Желаю вам здоровья, благополучия и исполнения желаний! Желаю каждому вот такой грузовичок с подарками 5 Авторский рейтинг надежности МФО от thinks (не аккредитован ЦБ) — январь 2019 Авторский рейтинг надежности МФО от thinks (не аккредитован ЦБ) — январь 2019 В рейтинге в названии МФО указана ссылка на статистику сайтов данных 3 ВСЕ ПРОИЗОШЕДШЕЕ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ ЗА 10 ЛЕТ НА ОДНОМ ГРАФИКЕ Особенность нашего восприятия: мы хорошо запоминаем непродолжительные, но яркие события. А по-настоящему важные трансформации не замечаем лишь потому, 2 Кэшбэк-сервисы для обычных магазинов 1) inShopper. Ссылка, при регистрации по которой новый пользователь получает 20 руб. на свой счёт: 2) QROOTO. Ссылка на установку приложения: При 0 вот и наступил — 2019 год. По старо-славянскому календарю наступает год — Парящего ОРЛА ! ……а свинью Китайцы встретят 5-го февраля ! 0

Новые сообщения

  • О происхождении денег на покупку недвижимости Чем полезны кейсы по недвижимости (истории, которыми делятся люди на форумах и в жизни) – так это тем, что по ним можно отследить не только цены конкретных
  • Авторский рейтинг надежности МФО от thinks (не аккредитован ЦБ) — январь 2019 Авторский рейтинг надежности МФО от thinks (не аккредитован ЦБ) — январь 2019 В рейтинге в названии МФО указана ссылка на статистику сайтов данных
  • Кэшбэк-сервисы для обычных магазинов 1) inShopper. Ссылка, при регистрации по которой новый пользователь получает 20 руб. на свой счёт: 2) QROOTO. Ссылка на установку приложения: При
  • С Новым Годом! Друзья, поздравляю вас с наступившим Новым Годом! Желаю вам здоровья, благополучия и исполнения желаний! Желаю каждому вот такой грузовичок с подарками
  • вот и наступил — 2019 год. По старо-славянскому календарю наступает год — Парящего ОРЛА ! ……а свинью Китайцы встретят 5-го февраля !

Куда писать жалобу на работу банка

ГЛАВНАЯ >> Кредиты и займы >> Куда писать жалобу на банк: ВТБ 24, Сбербанк и другие

12.08.18 Кредиты и займы 82

Бесплатный звонок юрконсультанту: 8 800 350-29-83

Чтобы успешно разрешить конфликт с любой финансовой организацией, надо знать, куда писать жалобу на банк. Обращение в суд или прокуратуру – это крайняя мера, в первую очередь стоит подать претензии в специальные органы и службы. Самыми простыми способами решения споров, связанных с оказанием банковских услуг, являются:

  • обращение в службу поддержки клиентов или непосредственно к начальнику отделения;
  • звонок на горячую линию для разговора с региональным руководителем компании;
  • заполнение жалобы на официальном сайте банка.

Претензию можно составить в местном офисе финансового учреждения и потребовать передачу заявки в региональное отделение. Куда писать жалобу, если представители банка проигнорировали устные и письменные обращения? В таком случае помогут вышестоящие инстанции.

Кто контролирует банки РФ

Законодательная основа для финансово-кредитной деятельности установлена Конституцией, Законом РФ «О банках…» и другими правовыми документами. За несоблюдение законодательства банки могут понести административную и уголовную ответственность.

Перед тем, как пойти в суд недовольные клиенты имеют право отстоять свои права в следующих инстанциях:

  • Центральный Банк;
  • Ассоциация российских банков;
  • Роспотребнадзор;
  • Антимонопольная служба.

Центробанк РФ

Деятельность микрофинансовых фирм и известных компаний, таких как: Альфа-банк, Тинькофф, ВТБ 24, Сбербанк и других организаций регулируется Центральным Банком РФ. Центробанк осуществляет надзор, применяет к кредитным учреждениям санкции, присваивает и отзывает лицензии. Например, любой банк рискует лишиться лицензии, если от клиентов в его адрес поступает большое число претензий с указанием на одно и то же серьезное нарушение.

Центробанк принимает жалобы через интернет-приемную. Претензия должна содержать указание на нарушенные финансовой компанией нормативные акты. Объем текста – до 5000 символов. При подаче сообщения можно приложить до 10 документов.

Центробанк рассматривает жалобы о следующих нарушениях:

  1. предоставление личных данных клиента третьим лицам;
  2. неправомерное повышение ставок, начисление неустоек, штрафов;
  3. навязывание каких-либо дополнительных услуг, кредитных продуктов.

Центральный Банк отвечает на все претензии, но чаще всего формально, так как не имеет карательной функции. Если правонарушения действительно имели место, ЦБ РФ предлагает клиенту обратиться в суд.

СКАЧАТЬ Образец жалобы на банк в Центробанк

Роспотребнадзор

Банковская деятельность по оказанию услуг гражданам регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Любой заемщик и вкладчик имеет право обратиться в службу, осуществляющую надзор в сфере защиты потребительских прав. Подать жалобу на работу банка в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:

  • финансовая организация довела до сведения клиента неподтвержденную, неполную информацию о продукте (нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона о ЗПП);
  • банк выдвигает условие: получение услуги невозможно без приобретения какого-либо продукта, например, кредиты гражданам выдают только при согласии на страховку (нарушение ст. 16 ЗоЗПП);
  • в кредитный или ипотечный договор были включены положения, ущемляющие права клиента. Например, банк изменяет договор в одностороннем порядке (нарушение ст. 16).

Сообщить о нарушении прав можно по телефону или с помощью письменной жалобы. Принимают претензии на официальном сайте Роспотребнадзора. Обращение должно быть объемом не более 2000 символов. Разрешено отправлять фото и документы. Жалоба рассматривается в течение 10-30 дней.

СКАЧАТЬ Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

АРБ и финансовый примиритель

Ассоциация российских банков принимает любые претензии, связанные с работой финансовых компаний. Организация создана для защиты и совершенствования деятельности банков. В специальном разделе на официальном сайте АРБ любой гражданин может подать публичную жалобу. Банковские представители смогут написать комментарии к ней.

В 2010 году для урегулирования споров между клиентами и компаниями был учрежден посреднический институт омбудсмена. Это общественный примиритель, который помогает участникам конфликта придти к взаимовыгодному соглашению во внесудебном порядке. Обращения к омбудсмену принимаются на сайте АРБ.

Федеральная антимонопольная служба

Антимонопольная служба контролирует банковскую деятельность в области рекламы и конкуренции. Клиенты могут обратиться в федеральную службу любым способом:

  • по телефону +7(499)755-23-23 (доб. 2);
  • оставить жалобу на сайте ФАС;
  • отправить заявление по почте или на email — delo@fas.gov.ru. К электронному письму желательно прикрепить приложения (записи переговоров с сотрудниками банка, скриншоты рекламы).

Претензии и обращения рассматриваются в течение месяца. Затем служба организует проверки, выносит предписания об устранении нарушений. Предметом жалобы, поданной в антимонопольное ведомство, может являться:

  • предоставление потребителям услуг ложной информации о финансовых продуктах;
  • необоснованное нарушение или изменение условий договора, например, увеличение процентов;
  • получение конкурентных преимуществ нечестным путем, введение потенциальных потребителей в заблуждение для увеличения числа клиентов;
  • неправильная реклама, банковский СМС-спам и т.д.

СКАЧАТЬ Образец жалобы на банк в ФАС

Составление жалобы

Унифицированной формы претензии или жалобы в адрес банков не существует. Образцы документов можно найти на официальных сайтах финансовых организаций или контролирующих органов. Жалоба может быть написана в произвольной форме. Как правило, документ включает в себя стандартные реквизиты.

  1. Шапка. В правой верхней части документа указать от кого исходит обращение, кому оно адресовано (личные данные, адрес отправителя, наименование учреждения, ФИО руководителя).
  2. Заголовок – жалоба или заявление.
  3. Основная претензия к работе банка, краткое изложение обстоятельств дела, аргументы, факт правонарушения, фамилия и имя виновного субъекта.
  4. Требования. Указать, на какие результаты рассчитывает клиент, например, возврат денег, снижение процента, наказание виновных, ликвидация последствий.
  5. Приложения. Доказательная база: копии договоров, квитанции, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии.
  6. Дата и подпись.

Необходимо подготовить документ в двух экземплярах. Претензия должна быть зарегистрирована в банке, чтобы по присвоенному номеру клиент смог отследить ее статус. Если банк не ответил на обращение, жалобу можно оставить на официальном или тематическом сайте. Гражданин имеет право обратиться в органы надзора: Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС.Прочтите также: Как подать в суд на микрофинансовую организацию

© 2018, Все о финансах. Копирование материалов только с разрешения автора.

Поделиться

  • Twitter
  • Google +

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам: или заполнив форму ниже.

— ПОХОЖИЕ СТАТЬИ —